バックナンバー

  • 2017/09/12 (Tue) 10:21
    「大人の武者修行」修行者募集!全国で無料説明会も!/ハロー・トーキョー/「業務仕組み化」セミナー運用編 ほか
  • 2017/08/25 (Fri) 09:50
    応募締切迫る!日本サービス大賞/医療法人ゆうの森 /「業務仕組み化」実践編/「大人の武者修行」募集開始! ほか
  • 2017/07/25 (Tue) 09:30
    日本サービス大賞ご応募受付中!/九州産交バス/りそな銀行/レジャー白書 2017発表会 ほか
  • 2017/07/04 (Tue) 10:00
    JCSI第1回調査結果発表(コンビニ、ホテル、飲食、カフェ、事務機器)/はちまんかまど ほか
  • 2017/06/13 (Tue) 10:15
    「学校図書館運営サポートサービス」/業務仕組み化セミナー/レジャー白書2017発表会 ほか
  • 2017/05/23 (Tue) 14:49
    「日本サービス大賞」応募受付開始/恵寿総合病院/軽井沢トップ・マネジメント・セミナー ほか
  • 2017/04/25 (Tue) 08:40
    「ななつ星in九州」/日米産業別生産性比較/野中郁次郎氏講演/第2回日本サービス大賞への期待 ほか
  • 2017/04/04 (Tue) 10:45
    JCSI年間総合1位は「宝塚歌劇団」/「食べる通信」/シンポジウムin広島、名古屋、大阪、ほか
  • 2017/03/14 (Tue) 09:21
    ヤマトの国際クール宅急便/道頓堀ホテル稼働率90%超の秘訣/JCSI/シンポジウムin広島、ほか
  • 2017/02/21 (Tue) 09:39
    スーパーホテル「引き算」の発想/恵寿総合病院の地域包括ケア/JCSI結果発表、ほか
  • 2017/01/31 (Tue) 10:35
    移動スーパー「とくし丸」/三越伊勢丹が推進するデジタル戦略/人が定着する職場づくり、ほか
  • 2017/01/10 (Tue) 08:00
    『キッザニア』が拓くサービスの新たな地平/フォーラム(三越伊勢丹)、ほか
  • 2016/12/13 (Tue) 08:00
    ITを活用してお客様の"思い出を磨く"旅館・向瀧、本日JCSI発表、ほか
  • 2016/11/22 (Tue) 08:00
    徹底的な報連相を追求・顧客満足向上を実現する四国管財、ほか
  • 2016/11/01 (Tue) 08:00
    オフィスグリコが職場を変える!・家事サービス市場の顧客開拓、ほか
  • 2016/10/25 (Tue) 11:35
    「インバウンド」江戸東京博物館の取り組みも紹介!
  • 2016/10/24 (Mon) 15:45
    【参加無料】「大人の武者修行」事業説明会&シンポジウム
  • 2016/10/14 (Fri) 10:50
    【本日募集開始!】中小サービス業次世代経営人材育成「大人の武者修行」(経済産業省補助事業)
  • 2016/10/11 (Tue) 08:00
    CSの本質と「サービス・デザイン」の方法を学ぶ無料セミナー開催! 他
  • 2016/09/20 (Tue) 08:30
    第2回日本サービス大賞実施決定!/サイモンズ斉川社長講演録、他
  • 2016/08/30 (Tue) 08:00
    「ガイアの夜明け」出演企業の経営者と対話する研修(大人の出稽古)/外国人観光客増加に貢献するテイ・エス・エス・プロダクション、他
  • 2016/08/09 (Tue) 08:00
    第1回日本サービス大賞受賞事例集公開/スポーツ行政とサービス産業(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/07/20 (Wed) 08:00
    動物の本能を魅せる「旭川市旭山動物園」/【締切迫る】道頓堀ホテル・橋本専務と直接対話(大人の出稽古)、他
  • 2016/06/30 (Thu) 08:00
    JCSI利用方法説明会(無料)/SPRINGフォーラム(ANA安全教育センター)ほか
  • 2016/06/28 (Tue) 08:00
    道頓堀ホテルへ「大人の出稽古」/大和ハウス樋口会長講演録、他
  • 2016/06/14 (Tue) 17:59
    【発表】「第1回日本サービス大賞」受賞発表!/第2回募集案内、他
  • 2016/06/07 (Tue) 09:55
    【再送】日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/06/07 (Tue) 08:00
    日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/05/17 (Tue) 12:30
    (お詫び・再送)【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「
  • 2016/05/17 (Tue) 08:00
    【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「大人の武者修行」特集、他
  • 2016/04/26 (Tue) 08:00
    カリスマ経営者との直接対話型研修「大人の出稽古」/ニセコアドベンチャーセンターの通年型リゾート化、他
  • 2016/04/05 (Tue) 08:00
    仕事の基本は「接客力」(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/03/15 (Tue) 08:00
    ニトリとQBハウスのCS向上策を講演!JCSIシンポジウム、他
  • 2016/02/23 (Tue) 08:00
    【締切迫る】経済産業省のサービス関連政策(SPRINGフォーラム)/メイテックの人材の育成と活用、他
  • 2016/02/02 (Tue) 08:00
    オイシックスの「毎日の食事に妥協しない」ネット通販/「経済産業省のサービス関連政策」SPRINGフォーラム、他
  • 2016/01/13 (Wed) 08:00
    【締切迫る】「丸の内の街づくり」SPRINGフォーラム/「儲かる農業」トップリバー、他
  • 2015/12/22 (Tue) 08:00
    【募集期間延長】大人の武者修行/日本初の家事代行業ベアーズ、他
  • 2015/12/04 (Fri) 12:05
    12/5待望の新刊発売!「優れたサービスのしくみ」をつくるには?/他
  • 2015/12/01 (Tue) 08:00
    【締切迫る】大人の武者修行/沖縄教育出版・川畑会長の経営哲学、他
  • 2015/11/24 (Tue) 11:55
    12/2グローバル人材マネジメント研究会、他お知らせ
  • 2015/11/10 (Tue) 08:00
    フェリシモのダイレクトマーケティング/SPRINGフォーラム「キッザニア」見学・懇親会付き、他
  • 2015/10/29 (Thu) 12:30
    【11/12CS戦略セミナー/12月キッザニア東京・甲子園でフォーラム開催!】
  • 2015/10/20 (Tue) 08:00
    JTBの成長戦略とイノベーション/フォーラム「公文教育研究会」開催他
  • 2015/09/29 (Tue) 08:30
    カワムラモータースの「トラブルフリーのクルマ創り」/JCSI利用方法説明会&最新結果速報
  • 2015/09/28 (Mon) 09:45
    【締切間近・松山で開催】教育、観光、宿泊・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 松山
  • 2015/09/28 (Mon) 08:01
    【10/1鹿児島で補助金説明会開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/09/08 (Tue) 08:30
    ジャパネットたかた前社長『人生は「今でしょ」の繰り返し』/大人の武者修行、全国5都市で説明会
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/15大阪で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/24福岡で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 11:55
    【9/16名古屋で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/18 (Tue) 08:30
    「大人の武者修行」説明会を四大都市で開催!/トワードのトータルロジスティクスソリューション
  • 2015/08/05 (Wed) 12:27
    【坂本光司教授登壇!】「大人の武者修行」補助金説明会&シンポジウムin東京開催のお知らせ
  • 2015/08/04 (Tue) 15:40
    【開催間近!】観光、家事代行、販売・・優れたサービスの事例を経営者から学ぶ!/サービス産業に活かす業務の"しくみ"
  • 2015/07/21 (Tue) 08:30
    カーブスが実現させた新しい顧客の創造/「大人の武者修行」間もなくスタート!
  • 2015/07/01 (Wed) 08:30
    本日『第1回 日本サービス大賞』の応募受付開始!“きらり”と光るサービスを表彰します
  • 2015/06/30 (Tue) 11:45
    【締切間近・札幌で開催】観光、娯楽、教育・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 札幌
  • 2015/06/10 (Wed) 18:00
    【お詫び・再送】日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/06/09 (Tue) 08:00
    日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/05/20 (Wed) 08:00
    ナビタイムの「価値共創型ソリューション」/恵寿総合病院の「トータルヘルスケアサービス」他
  • 2015/04/28 (Tue) 08:00
    日本交通の「顧客に"選ばれる"タクシーサービス」/日本サービス大賞応募要領掲載、他
  • 2015/04/07 (Tue) 10:21
    【お詫び・再送】田原総一朗氏が語る復興とは/驚異の再来店率と低離職率を実現するオオクシの取組み、他
  • 2015/04/07 (Tue) 08:00
    田原総一朗氏講演録~東北の復興と新産業創造に向けて~
  • 2015/03/26 (Thu) 08:00
    【間もなく締切】野中郁次郎氏講演・SPRINGシンポジウム/フォーラムJCSI
  • 2015/03/17 (Tue) 08:00
    日本初!優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」創設/「第5回JCSI顧客満足度調査結果発表!」
  • 2015/03/11 (Wed) 12:00
    【締切迫る】野中郁次郎氏講演・SPRINGフォーラム/フォーラムJCSI
  • 2015/02/24 (Tue) 08:00
    スパリゾートハワイアンズの事業変革~炭鉱から観光、そして復興へ~
  • 2015/02/03 (Tue) 08:00
    スーパーホテルの仕組み経営、十勝バスの非顧客へのアプローチ、他
  • 2015/01/14 (Wed) 08:00
    老舗旅館 明神館が進める「本物」のサービス/新年のご挨拶、他
  • 2014/12/19 (Fri) 08:00
    第4回顧客満足度調査結果発表!/吉本興業グループの未来像、他
  • 2014/12/02 (Tue) 08:00
    事例:博多の文化を全国・世界へ発信!(とんこつラーメンの一蘭)、他
  • 2014/11/11 (Tue) 08:00
    お客様の満足・感動を生み出すリッチモンドホテルの取組み、他
  • 2014/10/24 (Fri) 15:00
    中国から見る日本サービス業の魅力!!【グローバルサービスセミナーご案内】
  • 2014/10/24 (Fri) 14:21
    【参加無料】京都・高松にて開催!「公文/JTBのサービス革新事例」
  • 2014/10/21 (Tue) 14:00
    第3回顧客満足度調査結果発表!/介護業界の常識を変える福祉サービス、他
  • 2014/09/30 (Tue) 11:33
    「KUMON」学び続ける集団づくり/武者修行者募集中!
  • 2014/09/19 (Fri) 16:30
    【参加無料】シンポジウム特集:サービス産業のベストプラクティス・事例がここに集結!
  • 2014/09/09 (Tue) 08:00
    5つ星のおもてなしを実現する「仕組み経営」/「大人の武者修行」募集開始!
  • 2014/08/26 (Tue) 08:00
    結果発表!顧客満足度No.1企業は?/地域振興は路線バス事業から(イーグルバス谷島社長)
  • 2014/08/05 (Tue) 08:00
    クリーニング界の風雲児「喜久屋」のグローバルビジネスモデル
  • 2014/07/23 (Wed) 08:00
    聖路加国際病院の高品質サービスの秘訣とサービスイノベーション
  • 2014/07/08 (Tue) 08:00
    トヨタ生産方式で顧客満足度・従業員満足度向上!?
  • 2014/06/24 (Tue) 08:30
    地域密着型繁盛スーパー物語(おばあちゃんの心をつかめ)
  • 2014/06/10 (Tue) 12:30
    東洋一の観光都市を目指すハウステンボスのチャレンジ ほか
  • 2014/06/09 (Mon) 16:30
    レジャー白書短信発表!【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/05/20 (Tue) 08:30
    プロ野球球団運営の秘訣(北海道日本ハムファイターズ) ほか
  • 2014/05/15 (Thu) 12:05
    CS戦略ロジックを習得!顧客の評価や事業戦略の現状を把握【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/04/25 (Fri) 10:00
    【再送】~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/24 (Thu) 19:29
    ~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/11 (Fri) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"はなまるうどん、コクヨファニチャー" ほか
  • 2014/04/07 (Mon) 15:35
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"SPRINGシンポジウム/サービス学会 第2回国内大会"
  • 2014/03/25 (Tue) 15:00
    【SPRINGメイトマガジン】"関西発:あべのハルカス/道頓堀ホテル/総菜ビジネス" ほか
  • 2014/03/11 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"三陸鉄道 望月社長/スパリゾートハワイアンズ" ほか
  • 2014/02/25 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"公文式 角田社長/三越伊勢丹「カリスマ接客の見える化」" ほか
  • 2014/02/17 (Mon) 15:30
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"参加無料!3/12-13 SPRINGシンポジウムin関西のご案内" ほか
  • 2014/02/10 (Mon) 08:30
    【SPRINGメイトマガジンVOL.5】"経営者の声:スターフライヤー米原社長" ほか
  • 2014/01/21 (Tue) 08:30
    "顧客に熱烈支持されるOKBのイノベーション/SPRING秋草代表幹事挨拶" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.4】
  • 2013/12/24 (Tue) 08:30
    "ABC Cooking Studio 人気のひみつ" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.3】
  • 2013/12/10 (Tue) 10:00
    【SPRINGメイトマガジン Vol.2】 ~経営者が語る! 良品計画会長 松井忠三氏~ ほか
  • 2013/11/26 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】VOL.1 ~経営者の声~JTBグループ会長 佐々木隆氏が語る!~ほか

仕事の基本は「接客力」(SPRINGフォーラム)、他

2016/04/05 (Tue) 08:00
※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、
今後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。
皆さまのお知り合いの方にも、ぜひ本メールマガジンをご紹介ください。

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       ★★SPRINGメイトマガジン Vol.45★★

     発行:サービス産業生産性協議会(SPRING) 2016/4/5
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★INDEX
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 1. 経営者の声    :明神館・齊藤代表取締役
 2. SPRINGイベント案内:SPRINGフォーラム、JCSIシンポジウム
 3. 連載コラム    :CS向上を科学する(第25回)
 4. SPRINGからお知らせ:SPRING会員募集
 5. おすすめ情報   :書籍紹介、おすすめ情報
 6. 編集後記
 ──────────────────────────────────
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1.経営者の声:株式会社明神館 代表取締役 齊藤 茂行 氏
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

昔のお客さんは大勢で来て宴会をして、自分たちで楽しむことよく知っていま
す。ところが、平成になってからは、カップルが多くなり、私たちをどうやっ
て幸せにしてくれるの、とサプライズを求めてくるようになりました・・・

 ▼全文・つづきはこちらから!
 http://c.bme.jp/7/483/1586/XXXX


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2.SPRINGイベントのご案内
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■■SPRINGフォーラム(2016/5/27(金))■■
  ~「仕事の基本は「接客力」 人材育成は褒めて伸ばす!」~

今回は、駅弁の開発販売等、鉄道におけるフードサービスを幅広く展開する
日本レストランエンタプライズに、パート社員として入社しながらも、カリ
スマ駅弁販売員として頭角を現し、その後営業所長としても目覚ましい活躍
をした三浦由紀江様をお招きして、その販売の極意や人を育てるために心が
けていたこと等、数々のご経験を伺います。

 日 時:5月27日(金) 14:00~16:00(講演、質疑応答含む)
 テーマ:「仕事の基本は「接客力」 人材育成は褒めて伸ばす!」 
 講 師:日本レストランエンタプライズ 駅弁マイスター 三浦 由紀江 氏
 場 所:日本生産性本部 経営アカデミー (東京都・丸の内)
 参加費:SPRING会員無料(法人会員は3名様まで/個人会員は1名様限り)
     非会員;5,000円/名・税別
    ※入会いただきますと、フォーラムへのご参加が「無料」となります!
 定 員:50名(先着順・定員に達し次第、締め切らせていただきます。)

 ▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
  http://c.bme.jp/7/483/1587/XXXX

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■■JCSIシンポジウム2016(SPRING会員無料)■■

本シンポジウムでは、2015年度のJCSI(日本版顧客満足度指数)調査・年間調査
結果の分析、解説を行うとともに、優れた企業の事業展開や高い顧客満足度を
生み出す経営やサービスのしくみを学びます。

 日 時:4月15日(金) 13:30~17:00
 会 場:品川シーズンテラス カンファレンス (東京都港区港南1-2-70)
 参加費:SPRING会員無料(人数が多い場合はご調整頂く場合もあります)
     非会員;5,000円/名・税別
 主なプログラム:
     2015年度JCSI(日本版顧客満足度指数)調査結果
           小野 譲司 氏 (青山学院大学 経営学部 教授)

     従業員満足とともに顧客満足を高めるQBハウスの事業戦略
           北野 泰男 氏 (キュービーネット 代表取締役社長)

     「お値段以上」の価値を創造し顧客満足を高めるニトリの事業戦略
           杉山 清 氏 (ニトリ 特別技術顧問)

 ▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
 http://c.bme.jp/7/483/1588/XXXX


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3.連載コラム
  「連載:CS向上を科学する」
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 第25回:真の顧客満足に必要な5つの取り組み(1)
             ~忙しさに負けず、CS向上に本気になるために~
              (サービス改革コンサルタント 松井 拓己 氏)

顧客満足や顧客志向という言葉が当たり前になった反面、それが絵に描いた餅
になっていて、実は誰も本気になって取り組めていない企業が案外多いもので
す。しかし最近では、サービス競争が激化し、本当の意味で顧客満足を高めな
ければ生き残れない時代になりました。それに気づいた企業では、建前論から
脱却して真の顧客満足を実現することで、競合に大きな差を付けて、お客様か
ら選ばれ続ける企業に進化しようと熱心に取り組んでいます。

今回は、お客様から高い評価を得ている企業が押さえている5つの取り組みに
触れてみたいと思います。・・・

 ▼続きはこちらから!
 http://c.bme.jp/7/483/1589/XXXX


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4.SPRINGからのお知らせ
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■■SPRING会員募集中!■■

<主な会員特典>
 ・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料(年間約10回程度・見学会
  を含む)
 ・報告書・刊行物のご送付
 ・JCSI調査情報ご優待
 ・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

 ▼詳細はこちらをご覧ください↓
 http://c.bme.jp/7/483/1590/XXXX
 ▼ご入会はこちらから↓
 http://c.bme.jp/7/483/1591/XXXX


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5.おすすめ情報         ~情報、各種イベント、ほか~
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■■書籍紹介『オレがやる! 「負けないリーダー」の仕事術
        ――会社で自分らしく生き抜くミドルになれ! 』■■

リーダーシップの原点は自分の内にある。
内なる「自分軸」を言葉にすれば、必ず結果はついてくる・・・。
会社が生き残るために経営と現場をつなぎ成果を出す存在、ミドル。
本書は、25年間風土改革コンサルタント一直線の著者が、誰もができる
「自分軸」のつくり方を提示して、カッコいいミドルになるための仕事術を
書き下ろしたものです。
実在の中堅企業で起きたストーリーに沿って、「負けないリーダー」になる
ためのエッセンスがわかりやすく描かれています。

 [著] 長野 恭彦
 [発行]生産性出版
    四六判・256頁 本体価格1,800円 ISBN:978-4-8201-2051-3

 ※書籍の詳細、ご注文は下記ホームページをご覧ください。
  http://c.bme.jp/7/483/1592/XXXX

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■■無料経営診断先募集(主催:経営コンサルタント養成講座事務局)■■

公益財団法人日本生産性本部『経営コンサルタント養成講座』事務局では、無
料経営診断先(中小企業が対象で、工場診断、流通業診断、総合診断の3種類
から選択)を募集しております。広く社会への貢献を目的とするこの無料経営
診断は、年間、全国40社程度で実施させていただいております。

ベテラン経営コンサルタントの指導のもと、研修生が(10名前後)が会社へ
お伺いし、客観的な第三者の目で、幹部の方へインタビュー、店舗や工場の現
場の調査、各種資料の調査・分析等を行い、最終日に診断結果について報告会
を行います(後日、詳細な診断報告書をご提出いたします)。
診断をご希望される方、是非ご連絡ください。

 ▼詳細はこちらから
 http://c.bme.jp/7/483/1593/XXXX

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■■ご案内:未来の企業★応援サイト「ミラサポ」■■
      http://c.bme.jp/7/483/1594/XXXX

未来の企業★応援サイト「ミラサポ」は、中小企業庁が開設している企業経営
のための支援ポータルサイトです。
・全国の事業者・専門家などが参加するミラサポコミュニティで交流できる!
・ビジネスの成功をサポートする便利で実用的なツールが無料で使える!
・あなたが抱える経営課題に応える専門家の派遣が無料で受けられる!
・補助金の(電子)エントリーがカンタン・便利にできる!
・あなたの関心に合ったオススメのビジネス情報が得られる!


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6.編集後記           ~SPRINGダイアリー~
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

私事で恐縮ですが、この三月で勤務しながら通っていた大学院を卒業しました。
かなり勇気を出して再び大学で学ぶ決意をして、プライベートな時間を大幅に
犠牲にして卒業したわけなのですが、卒業決定を知らせたのは、勤務中で打ち
合わせの真っ最中に来た、たった一通のメールでした。
その一件から、以前、インドへの旅行中に、深夜に日本からの携帯電話を着信
したので、何事かと驚きながらボタンを押すと、クリーニング店からの仕上が
りが遅れるという電話だった友人のエピソードを思い出しました。
ICT化によって生活の安心・安全さが、より強固に守られるようになったと
感じますが、何気ない日々の中での新鮮な驚きや感動なども、同じように守ら
れるようになればいいなと思います。


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SPRINGメイトマガジン
■発行:
 サービス産業生産性協議会(SPRING)http://www.service-js.jp/
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