バックナンバー

  • 2017/11/14 (Tue) 11:00
    【12/6開催】「天丼「てんや」の成長戦略と人創り」用松社長講演(見学付)~11/21締切 ほか
  • 2017/10/24 (Tue) 14:00
    大人の武者修行「短期特別プログラム」開催!(費用補助あり)修行先は西精工、ファースト・コーポレーション、喜久屋、四国管財 ほか
  • 2017/10/03 (Tue) 10:30
    JCSI第3回(スーパー、生活用品店/ホームセンター、各種専門店、エンタテインメント、宅配便)/フォーラム「ICT利活用推進最前線」(無料) ほか
  • 2017/09/12 (Tue) 10:21
    「大人の武者修行」修行者募集!全国で無料説明会も!/ハロー・トーキョー/「業務仕組み化」セミナー運用編 ほか
  • 2017/08/25 (Fri) 09:50
    応募締切迫る!日本サービス大賞/医療法人ゆうの森 /「業務仕組み化」実践編/「大人の武者修行」募集開始! ほか
  • 2017/07/25 (Tue) 09:30
    日本サービス大賞ご応募受付中!/九州産交バス/りそな銀行/レジャー白書 2017発表会 ほか
  • 2017/07/04 (Tue) 10:00
    JCSI第1回調査結果発表(コンビニ、ホテル、飲食、カフェ、事務機器)/はちまんかまど ほか
  • 2017/06/13 (Tue) 10:15
    「学校図書館運営サポートサービス」/業務仕組み化セミナー/レジャー白書2017発表会 ほか
  • 2017/05/23 (Tue) 14:49
    「日本サービス大賞」応募受付開始/恵寿総合病院/軽井沢トップ・マネジメント・セミナー ほか
  • 2017/04/25 (Tue) 08:40
    「ななつ星in九州」/日米産業別生産性比較/野中郁次郎氏講演/第2回日本サービス大賞への期待 ほか
  • 2017/04/04 (Tue) 10:45
    JCSI年間総合1位は「宝塚歌劇団」/「食べる通信」/シンポジウムin広島、名古屋、大阪、ほか
  • 2017/03/14 (Tue) 09:21
    ヤマトの国際クール宅急便/道頓堀ホテル稼働率90%超の秘訣/JCSI/シンポジウムin広島、ほか
  • 2017/02/21 (Tue) 09:39
    スーパーホテル「引き算」の発想/恵寿総合病院の地域包括ケア/JCSI結果発表、ほか
  • 2017/01/31 (Tue) 10:35
    移動スーパー「とくし丸」/三越伊勢丹が推進するデジタル戦略/人が定着する職場づくり、ほか
  • 2017/01/10 (Tue) 08:00
    『キッザニア』が拓くサービスの新たな地平/フォーラム(三越伊勢丹)、ほか
  • 2016/12/13 (Tue) 08:00
    ITを活用してお客様の"思い出を磨く"旅館・向瀧、本日JCSI発表、ほか
  • 2016/11/22 (Tue) 08:00
    徹底的な報連相を追求・顧客満足向上を実現する四国管財、ほか
  • 2016/11/01 (Tue) 08:00
    オフィスグリコが職場を変える!・家事サービス市場の顧客開拓、ほか
  • 2016/10/25 (Tue) 11:35
    「インバウンド」江戸東京博物館の取り組みも紹介!
  • 2016/10/24 (Mon) 15:45
    【参加無料】「大人の武者修行」事業説明会&シンポジウム
  • 2016/10/14 (Fri) 10:50
    【本日募集開始!】中小サービス業次世代経営人材育成「大人の武者修行」(経済産業省補助事業)
  • 2016/10/11 (Tue) 08:00
    CSの本質と「サービス・デザイン」の方法を学ぶ無料セミナー開催! 他
  • 2016/09/20 (Tue) 08:30
    第2回日本サービス大賞実施決定!/サイモンズ斉川社長講演録、他
  • 2016/08/30 (Tue) 08:00
    「ガイアの夜明け」出演企業の経営者と対話する研修(大人の出稽古)/外国人観光客増加に貢献するテイ・エス・エス・プロダクション、他
  • 2016/08/09 (Tue) 08:00
    第1回日本サービス大賞受賞事例集公開/スポーツ行政とサービス産業(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/07/20 (Wed) 08:00
    動物の本能を魅せる「旭川市旭山動物園」/【締切迫る】道頓堀ホテル・橋本専務と直接対話(大人の出稽古)、他
  • 2016/06/30 (Thu) 08:00
    JCSI利用方法説明会(無料)/SPRINGフォーラム(ANA安全教育センター)ほか
  • 2016/06/28 (Tue) 08:00
    道頓堀ホテルへ「大人の出稽古」/大和ハウス樋口会長講演録、他
  • 2016/06/14 (Tue) 17:59
    【発表】「第1回日本サービス大賞」受賞発表!/第2回募集案内、他
  • 2016/06/07 (Tue) 09:55
    【再送】日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/06/07 (Tue) 08:00
    日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/05/17 (Tue) 12:30
    (お詫び・再送)【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「
  • 2016/05/17 (Tue) 08:00
    【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「大人の武者修行」特集、他
  • 2016/04/26 (Tue) 08:00
    カリスマ経営者との直接対話型研修「大人の出稽古」/ニセコアドベンチャーセンターの通年型リゾート化、他
  • 2016/04/05 (Tue) 08:00
    仕事の基本は「接客力」(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/03/15 (Tue) 08:00
    ニトリとQBハウスのCS向上策を講演!JCSIシンポジウム、他
  • 2016/02/23 (Tue) 08:00
    【締切迫る】経済産業省のサービス関連政策(SPRINGフォーラム)/メイテックの人材の育成と活用、他
  • 2016/02/02 (Tue) 08:00
    オイシックスの「毎日の食事に妥協しない」ネット通販/「経済産業省のサービス関連政策」SPRINGフォーラム、他
  • 2016/01/13 (Wed) 08:00
    【締切迫る】「丸の内の街づくり」SPRINGフォーラム/「儲かる農業」トップリバー、他
  • 2015/12/22 (Tue) 08:00
    【募集期間延長】大人の武者修行/日本初の家事代行業ベアーズ、他
  • 2015/12/04 (Fri) 12:05
    12/5待望の新刊発売!「優れたサービスのしくみ」をつくるには?/他
  • 2015/12/01 (Tue) 08:00
    【締切迫る】大人の武者修行/沖縄教育出版・川畑会長の経営哲学、他
  • 2015/11/24 (Tue) 11:55
    12/2グローバル人材マネジメント研究会、他お知らせ
  • 2015/11/10 (Tue) 08:00
    フェリシモのダイレクトマーケティング/SPRINGフォーラム「キッザニア」見学・懇親会付き、他
  • 2015/10/29 (Thu) 12:30
    【11/12CS戦略セミナー/12月キッザニア東京・甲子園でフォーラム開催!】
  • 2015/10/20 (Tue) 08:00
    JTBの成長戦略とイノベーション/フォーラム「公文教育研究会」開催他
  • 2015/09/29 (Tue) 08:30
    カワムラモータースの「トラブルフリーのクルマ創り」/JCSI利用方法説明会&最新結果速報
  • 2015/09/28 (Mon) 09:45
    【締切間近・松山で開催】教育、観光、宿泊・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 松山
  • 2015/09/28 (Mon) 08:01
    【10/1鹿児島で補助金説明会開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/09/08 (Tue) 08:30
    ジャパネットたかた前社長『人生は「今でしょ」の繰り返し』/大人の武者修行、全国5都市で説明会
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/15大阪で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/24福岡で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 11:55
    【9/16名古屋で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/18 (Tue) 08:30
    「大人の武者修行」説明会を四大都市で開催!/トワードのトータルロジスティクスソリューション
  • 2015/08/05 (Wed) 12:27
    【坂本光司教授登壇!】「大人の武者修行」補助金説明会&シンポジウムin東京開催のお知らせ
  • 2015/08/04 (Tue) 15:40
    【開催間近!】観光、家事代行、販売・・優れたサービスの事例を経営者から学ぶ!/サービス産業に活かす業務の"しくみ"
  • 2015/07/21 (Tue) 08:30
    カーブスが実現させた新しい顧客の創造/「大人の武者修行」間もなくスタート!
  • 2015/07/01 (Wed) 08:30
    本日『第1回 日本サービス大賞』の応募受付開始!“きらり”と光るサービスを表彰します
  • 2015/06/30 (Tue) 11:45
    【締切間近・札幌で開催】観光、娯楽、教育・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 札幌
  • 2015/06/10 (Wed) 18:00
    【お詫び・再送】日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/06/09 (Tue) 08:00
    日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/05/20 (Wed) 08:00
    ナビタイムの「価値共創型ソリューション」/恵寿総合病院の「トータルヘルスケアサービス」他
  • 2015/04/28 (Tue) 08:00
    日本交通の「顧客に"選ばれる"タクシーサービス」/日本サービス大賞応募要領掲載、他
  • 2015/04/07 (Tue) 10:21
    【お詫び・再送】田原総一朗氏が語る復興とは/驚異の再来店率と低離職率を実現するオオクシの取組み、他
  • 2015/04/07 (Tue) 08:00
    田原総一朗氏講演録~東北の復興と新産業創造に向けて~
  • 2015/03/26 (Thu) 08:00
    【間もなく締切】野中郁次郎氏講演・SPRINGシンポジウム/フォーラムJCSI
  • 2015/03/17 (Tue) 08:00
    日本初!優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」創設/「第5回JCSI顧客満足度調査結果発表!」
  • 2015/03/11 (Wed) 12:00
    【締切迫る】野中郁次郎氏講演・SPRINGフォーラム/フォーラムJCSI
  • 2015/02/24 (Tue) 08:00
    スパリゾートハワイアンズの事業変革~炭鉱から観光、そして復興へ~
  • 2015/02/03 (Tue) 08:00
    スーパーホテルの仕組み経営、十勝バスの非顧客へのアプローチ、他
  • 2015/01/14 (Wed) 08:00
    老舗旅館 明神館が進める「本物」のサービス/新年のご挨拶、他
  • 2014/12/19 (Fri) 08:00
    第4回顧客満足度調査結果発表!/吉本興業グループの未来像、他
  • 2014/12/02 (Tue) 08:00
    事例:博多の文化を全国・世界へ発信!(とんこつラーメンの一蘭)、他
  • 2014/11/11 (Tue) 08:00
    お客様の満足・感動を生み出すリッチモンドホテルの取組み、他
  • 2014/10/24 (Fri) 15:00
    中国から見る日本サービス業の魅力!!【グローバルサービスセミナーご案内】
  • 2014/10/24 (Fri) 14:21
    【参加無料】京都・高松にて開催!「公文/JTBのサービス革新事例」
  • 2014/10/21 (Tue) 14:00
    第3回顧客満足度調査結果発表!/介護業界の常識を変える福祉サービス、他
  • 2014/09/30 (Tue) 11:33
    「KUMON」学び続ける集団づくり/武者修行者募集中!
  • 2014/09/19 (Fri) 16:30
    【参加無料】シンポジウム特集:サービス産業のベストプラクティス・事例がここに集結!
  • 2014/09/09 (Tue) 08:00
    5つ星のおもてなしを実現する「仕組み経営」/「大人の武者修行」募集開始!
  • 2014/08/26 (Tue) 08:00
    結果発表!顧客満足度No.1企業は?/地域振興は路線バス事業から(イーグルバス谷島社長)
  • 2014/08/05 (Tue) 08:00
    クリーニング界の風雲児「喜久屋」のグローバルビジネスモデル
  • 2014/07/23 (Wed) 08:00
    聖路加国際病院の高品質サービスの秘訣とサービスイノベーション
  • 2014/07/08 (Tue) 08:00
    トヨタ生産方式で顧客満足度・従業員満足度向上!?
  • 2014/06/24 (Tue) 08:30
    地域密着型繁盛スーパー物語(おばあちゃんの心をつかめ)
  • 2014/06/10 (Tue) 12:30
    東洋一の観光都市を目指すハウステンボスのチャレンジ ほか
  • 2014/06/09 (Mon) 16:30
    レジャー白書短信発表!【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/05/20 (Tue) 08:30
    プロ野球球団運営の秘訣(北海道日本ハムファイターズ) ほか
  • 2014/05/15 (Thu) 12:05
    CS戦略ロジックを習得!顧客の評価や事業戦略の現状を把握【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/04/25 (Fri) 10:00
    【再送】~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/24 (Thu) 19:29
    ~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/11 (Fri) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"はなまるうどん、コクヨファニチャー" ほか
  • 2014/04/07 (Mon) 15:35
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"SPRINGシンポジウム/サービス学会 第2回国内大会"
  • 2014/03/25 (Tue) 15:00
    【SPRINGメイトマガジン】"関西発:あべのハルカス/道頓堀ホテル/総菜ビジネス" ほか
  • 2014/03/11 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"三陸鉄道 望月社長/スパリゾートハワイアンズ" ほか
  • 2014/02/25 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"公文式 角田社長/三越伊勢丹「カリスマ接客の見える化」" ほか
  • 2014/02/17 (Mon) 15:30
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"参加無料!3/12-13 SPRINGシンポジウムin関西のご案内" ほか
  • 2014/02/10 (Mon) 08:30
    【SPRINGメイトマガジンVOL.5】"経営者の声:スターフライヤー米原社長" ほか
  • 2014/01/21 (Tue) 08:30
    "顧客に熱烈支持されるOKBのイノベーション/SPRING秋草代表幹事挨拶" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.4】
  • 2013/12/24 (Tue) 08:30
    "ABC Cooking Studio 人気のひみつ" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.3】
  • 2013/12/10 (Tue) 10:00
    【SPRINGメイトマガジン Vol.2】 ~経営者が語る! 良品計画会長 松井忠三氏~ ほか
  • 2013/11/26 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】VOL.1 ~経営者の声~JTBグループ会長 佐々木隆氏が語る!~ほか

"ABC Cooking Studio 人気のひみつ" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.3】

2013/12/24 (Tue) 08:30
※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の
ほか、事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された
方など、今後もぜひお付き合いをしていただきたい方にお送りしています。

SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS
       "ABC Cooking Studio 人気のひみつ" ほか
      ★★SPRINGメイトマガジン Vol.3★★

      発行:サービス産業生産性協議会 2013.12.10
SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS

本号では、「サービス人材育成と活用」をテーマに、
各種記事・情報をお届けいたします。ぜひ、お楽しみください!

★INDEX
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1. SPRING幹事より: 株式会社キャリアン 代表取締役 河野 真理子 氏
2. 経営者の声  : 株式会社おとなの学校 代表取締役 大浦 敬子 氏 
3. ベストプラクティス紹介: 株式会社 ABC Cooking Studio
4. 日本最大級顧客満足度調査「JCSI」ランキング: 2013年第4回調査
5. SPRINGイベントのご案内: セミナー/四国・東北・関西シンポジウム
6. おススメ情報: 書籍、情報、募集、イベント等      
7. 編集後記          
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【SPRING会員 無料体験入会実施中!】
 お申し込みはこちらから→http://c.bme.jp/7/483/101/XXXX


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1. SPRING幹事より『サービスイノベーションにダイバーシティの要素を』
   株式会社キャリアン代表取締役/株式会社キャリアネットワーク会長
                           河野 真理子 氏
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不透明で不安定な時代に企業が持続的な成長を遂げていくためには、付加価値
の高い新商品や新サービスを創造することが必要であり、あらゆる分野でイノ
ベーションが不可欠になっている。
私はイノベーションとは、特定の優れた人のみが起こすものではなく、普通の
人が日々の気づきを仕事に生かそうとする取り組みから起こるものだと考えて
いる・・・

つづき・全文はこちら↓
http://c.bme.jp/7/483/102/XXXX


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2. 経営者の声『おとなの学校が進める人づくり、組織づくり』
            株式会社おとなの学校 代表取締役 大浦 敬子 氏
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皆さん、こんにちは。大浦敬子です。私は熊本市に拠点を置くピュア・サポー
トグループの代表として、病院・介護老人保健施設・在宅サービス・高齢者住
宅・コミュニティ・ケア等の経営をしています。現在51歳になり、4人の子
持ちです。
ところで、突然の質問ですが。コーチングって、どう思いますか?・・・
うちはそのやり方ではありません。それでついてくる若い子はいるのでしょう
か?私は、極少な気がします。

さて、本題に入ります。今までの介護を振り返ってみましょう・・・

つづき・全文はこちら↓
http://c.bme.jp/7/483/103/XXXX


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3.ベストプラクティス紹介   - ハイ・サービス日本300選より -
  株式会社 ABC Cooking Studio
   ~料理男子も大歓迎!?料理をつくるワクワク感でストレス発散~
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今回は、日本最大の料理教室「ABC Cooking Studio」(「人材育成部門」で第
7回ハイ・サービス日本300選受賞)のハイ・サービスのポイントを紹介します。

明るく清潔で楽しそうな調理風景が外から見える「ガラス張りスタジオ」や初
心者でも簡単においしく料理ができるレシピの開発、テーマやシーンに合わせ
て細分化されたクッキングコースメニューや、全国どのエリアでも自由に教室
を選べる「フリー通学制」の採用など、ユーザーの嗜好を的確にとらえた料理
教室として全国に展開されています。

そんなABC Cooking Studioのハイ・サービスのポイントと「グローバル」「料
理男子」をキーワードとした今後の展望は、…


受賞のポイント、現在のハイ・サービスの進化はこちら!
http://c.bme.jp/7/483/104/XXXX


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4.日本最大級顧客満足度調査「JCSI」ランキング ~2013年第4回調査~
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サービス産業生産性協議会では、今年度第4回のJCSIを発表しました。
今回は6業種[スーパーマーケット 、家電量販店、生活関連用品店、生命保険、
損害保険(自動車・火災)、生活関連サービス(旧エステ・サロン) における
88企業もしくはブランドの顧客満足度(CS)等を発表しました。

【顧客満足度指標】では、
スーパーマーケットは「オーケー」が3年連続1位、
家電量販店は「ヨドバシカメラ」が4年連続1位、
生活関連用品店では「セリア」が2年連続1位、
生命保険では「コープ共済」が初調査で1位、
損害保険では「ソニー損保(自動車保険)」が3年ぶりの1位、
本年度「理美容・クリーニング」も対象に加えた生活関連サービスでは
「ミュゼプラチナム」が1位となりました。
また、本年度の「ヨドバシカメラ」は顧客満足度のみではなく、すべての指標
で1位となっています。

第4回調査の詳細はこちら↓
http://c.bme.jp/7/483/105/XXXX


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4.SPRINGイベントのご案内  
             ~セミナー/四国・東北・関西シンポジウム~   
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 
SPRING主催のイベントでは、会員やBP表彰企業・組織だけでなく、一
般企業や個人も気軽に参加いただけるセミナー等を随時開催してまいりますの
で、ぜひご参画ください。

■SPRINGフォーラム2013 ソーシャルメディアセミナー
「顧客との関係構築のためのソーシャルメディアの利用」
日時:2014年1月17日(金)15:00~17:00
会場:生産性ビル(東京・渋谷区)
講師:首都大学東京大学院 准教授 水越 康介 氏

○本セミナーは、ソーシャルメディア(「Twitter」、「Facebook」等)への
組織的な対応方法や活用方法について、有効な考え方や事例をお伝えします。
http://c.bme.jp/7/483/106/XXXX


■SPRINGシンポジウム in 四国
「ベストプラクティスのサービス~新たなイノベーションの実現へ」
日時:2014年2月13日(木)13:30~17:00
会場:高松国際ホテル(香川県高松市木太町2191-1)
講師:株式会社一蘭  代表取締役社長 吉冨 学 氏
株式会社オリエンタルランド 代表取締役会長兼CEO 加賀見 俊夫 氏
株式会社良品計画  代表取締役会長 松井 忠三 氏

○本シンポジウムでは、四国地域のサービス産業で新たな「イノベーション」
を実現していただくために、ベストプラクティスのサービスから気付きを得る
事を目的としています。
http://c.bme.jp/7/483/107/XXXX


■SPRINGシンポジウム in 東北
「観光産業を中心としたサービス産業の活性化に向けて」
日時:2014年2月21日(金)13:30~16:30
会場:江陽グランドホテル(宮城県仙台市青葉区本町2丁目3-1)
講師:三陸鉄道株式会社 代表取締役社長 望月 正彦 氏
株式会社ジェイティービー 代表取締役会長 佐々木 隆 氏
公益財団法人助けあいジャパン 代表理事  野田 祐機 氏
   株式会社富士通システムズ・イースト公共ソリューション本部
                 プロジェクト部長 米田 剛 氏
   公益社団法人日本観光振興協会 常務理事  丁野 朗 氏

○本シンポジウムは、東北における観光関連産業を中心としたサービス産業の
活性化に向けて、現状と課題を共有し、今後の取組みの方向性やビジネスの可
能性について考えるためのものです
http://c.bme.jp/7/483/108/XXXX


■ハイサービスクラブ・SPRINGシンポジウム in 関西
「ハイ・サービスの新展開-今求められるイノベーションとは-」
日時:2014年3月12日(水)~3月13(木)
会場:オーバルホール(毎日新聞大阪本社ビル地下1階)
講師:株式会社ロック・フィールド 代表取締役社長  岩田 弘三 氏
学校法人大和学園  理事長 田中 誠二 氏
株式会社ワン・ダイニング  代表取締役社長 高橋 淳 氏 他

○本シンポジウムでは、今求められているサービス・イノベーションのあり方
を探ります。(詳細は、弊会ホームページにて近日公開予定)


その他イベントの情報はこちら↓
http://c.bme.jp/7/483/109/XXXX 
  
*****************************************************************
【SPRING会員 無料体験入会実施中!】
   
サービス産業生産性協議会会員(SPRING会員)にご入会いただくと、
上記ほか多数のイベントにお得な割引料金にてご参加いただけます。 
  
2013年10月1日~2014年3月31日まで、期間限定の「無料体験入会」を
実施中です。この機会に、ぜひご入会をご検討ください!

申込み詳細はこちら↓
http://c.bme.jp/7/483/110/XXXX


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5.おススメ情報             ~書籍・セミナー・その他~
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■ 書籍:『サマンサ魔女の笑顔が会社を伸ばす』
     井上邦彦 著/生産性出版
     http://c.bme.jp/7/483/111/XXXX

ビルメンテナンス業務などで急成長するサマンサジャパンは「ハイ・サービス
日本300選」を受賞しています。その経営の特徴は、教育研修に力を入れて
いること。「礼儀・道徳」を重視し、全社員が「親孝行レポート」を提出。そ
うした取り組みが、お客様から好かれる秘密かもしれません。同社の人づくり
を本書から読み取ることができます。


■ 情報誌:『サービス革新』書店販売開始!
      発行:株式会社クラブビジネスジャパン
      http://c.bme.jp/7/483/112/XXXX

日本のサービス産業を世界に。世界と日本の経済と人々を元気に。サービス産
業の海外進出と生産性向上が先進事例から学べます。
次号(1/10号)の提言・巻頭インタビューは、SPRING幹事の伊藤元重氏(東京大
学教授)が掲載される予定です。


■ 調査:「サービス産業動向調査 調査結果」 総務省統計局
     http://c.bme.jp/7/483/113/XXXX

本年11月に「サービス産業動向調査 調査結果」平成25年9月分の結果(速報)
が出ました。その速報によると、9月の月間売上高(サービス産業計)は、29.3
兆円で、前年同月比0.1%の増加となっています。これで前年同月比は、5月より
5か月連続プラスとなります。月間売上高の前年同月比プラスに寄与しているの
は、「情報通信業」(7.3%増)や「学術研究、専門・技術サービス業」(同5.6
%増)などですが、逆に大きくマイナスとなっているのは、「生活関連サービス
業、娯楽業」(9.7%減)です。詳細は、上記サイトをご覧ください。


■ 調査:「2人に1人が贈り物を通販で購入」
     ~「ジャドマ通販研究所」が実態調査~
     http://c.bme.jp/7/483/114/XXXX

公益社団法人 日本通信販売協会(JADMA)は、設立30周年を記念して、
「ジャドマ通販研究所」を開設し、通信販売に関する調査レポートを定期的に
発表しています。
12月12日発表のレポートによれば、贈り物を通販で購入したことがある割合は
51.8%となっています。「お歳暮」(33.5%)、「誕生日プレゼント」(33.4%)、
「お中元」(33.1%)、「母の日のプレゼント」(32.5%)といった“毎年時期が
決まっている贈り物で通販の利用が進んでいるようです(ジャドマ通販研究所
調べ)。詳細は、上記サイトをご覧ください。


■ 募集:『エンパワーメント大賞』
     ~女性の活躍で、組織にパワーを~ 募集開始

「ワーキングウーマン・パワーアップ会議」では、今年、新たに「エンパワ
ーメント大賞」を設け、女性の活躍推進・生産性向上を目指し、独自性ある
創意工夫された取り組みを行っている組織を表彰してまいります。
これまで5回実施してきた「メンター・アワード」から表彰の対象を広げて、
幅広い観点から、他の範となる優れた取り組みを募集いたします。
皆さまからのご応募をお待ちしております。
           
募集の詳細はこちらをご覧ください。↓
http://c.bme.jp/7/483/115/XXXX


■ イベント:「経営トップによるウェイ講演会」
 ~第一生命保険・渡邉社長の「思い」を聞く!~

第一生命保険では、1902年の創業から一貫して「お客さま第一主義」を経営
理念に掲げ、2001年の日本経営品質賞後も、継続して経営品質向上に取り組
まれています。生命保険に対する顧客ニーズが変化し、新興勢力が台頭する
中にあって、現在は「DSR経営(Dai-ichi’s Social Responsibility)」
の推進を通じた経営品質向上によって、競争を勝ち抜き、アジアを代表する
グローバル保険グループになることを目指されています。
今回のご講演では、「真の価値創造」実現にむけ、「DSR経営」に込めら
れた「第一生命の思い」「渡邉社長の思い」、そして、そのための様々なお
取組みについて、お話しいただきます。

日時 :1月22日(水)15:00~17:00
    ※終了後、渡邉社長を囲んでの懇親会(会費制)を予定しております
      (時間:約1時間半。会費:2千円の予定)。
会場 :第一生命保険(株)日比谷本店 会議室(千代田区有楽町1-13-1 )
     http://www.dai-ichi-life.co.jp/company/info/hibiya.html
テーマ:「真の価値創造を目指して~第一生命DSR経営の挑戦~」
講演者:第一生命保険(株) 代表取締役社長 渡邉 光一郎 氏
対象 :経営トップ、経営幹部、経営企画担当者など
費用 :12,600円(税込) ※SPRING会員価格
※経営品質協議会会員には参加費用の割引があります。

詳細内容とお申込みはこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/116/XXXX


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6.編集後記           ~SPRINGダイアリー~
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今日はクリスマス・イヴ。私にとって今年は例年と違うイブとなりました。

と言いますのも、私はサービス産業の現場の店舗から、今年の9月よりサービ
ス産業界の活性化のため、当協議会の活動をお手伝いしているという経緯があ
るのです。店舗では、お客様のクリスマスが素敵な思い出になるお手伝いをさ
せて頂いている日です。

店長として店舗運営に10年間係る中で「ギフト」を選んで頂けるお客様を接客
するスタッフに対して、ずっとずっと言い続けてきたことがあります。それは
「ギフトを選ばれるお客様の向こう側にも、お客様がいる」ということです。
目の前のお客様だけではなく、ギフトを贈られる方にも幸せになってほしい。
贈る方の思いを伝えるお手伝いがしたい。そのお手伝いをできることは、私た
ちスタッフにとっても幸せだよね、ということを伝えてきました。

クリスマスはサービス業に携わるスタッフにとっても特別な日です。
私たちがサンタクロースになれるのですから。

皆様にとって素敵なクリスマスになるように心から祈っております。
それでは恒例の締めの一句を。

「クリスマス 気持ちをとどける プレゼント」

                             【記:小川】


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SPRINGメイトマガジン
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