バックナンバー

  • 2017/11/14 (Tue) 11:00
    【12/6開催】「天丼「てんや」の成長戦略と人創り」用松社長講演(見学付)~11/21締切 ほか
  • 2017/10/24 (Tue) 14:00
    大人の武者修行「短期特別プログラム」開催!(費用補助あり)修行先は西精工、ファースト・コーポレーション、喜久屋、四国管財 ほか
  • 2017/10/03 (Tue) 10:30
    JCSI第3回(スーパー、生活用品店/ホームセンター、各種専門店、エンタテインメント、宅配便)/フォーラム「ICT利活用推進最前線」(無料) ほか
  • 2017/09/12 (Tue) 10:21
    「大人の武者修行」修行者募集!全国で無料説明会も!/ハロー・トーキョー/「業務仕組み化」セミナー運用編 ほか
  • 2017/08/25 (Fri) 09:50
    応募締切迫る!日本サービス大賞/医療法人ゆうの森 /「業務仕組み化」実践編/「大人の武者修行」募集開始! ほか
  • 2017/07/25 (Tue) 09:30
    日本サービス大賞ご応募受付中!/九州産交バス/りそな銀行/レジャー白書 2017発表会 ほか
  • 2017/07/04 (Tue) 10:00
    JCSI第1回調査結果発表(コンビニ、ホテル、飲食、カフェ、事務機器)/はちまんかまど ほか
  • 2017/06/13 (Tue) 10:15
    「学校図書館運営サポートサービス」/業務仕組み化セミナー/レジャー白書2017発表会 ほか
  • 2017/05/23 (Tue) 14:49
    「日本サービス大賞」応募受付開始/恵寿総合病院/軽井沢トップ・マネジメント・セミナー ほか
  • 2017/04/25 (Tue) 08:40
    「ななつ星in九州」/日米産業別生産性比較/野中郁次郎氏講演/第2回日本サービス大賞への期待 ほか
  • 2017/04/04 (Tue) 10:45
    JCSI年間総合1位は「宝塚歌劇団」/「食べる通信」/シンポジウムin広島、名古屋、大阪、ほか
  • 2017/03/14 (Tue) 09:21
    ヤマトの国際クール宅急便/道頓堀ホテル稼働率90%超の秘訣/JCSI/シンポジウムin広島、ほか
  • 2017/02/21 (Tue) 09:39
    スーパーホテル「引き算」の発想/恵寿総合病院の地域包括ケア/JCSI結果発表、ほか
  • 2017/01/31 (Tue) 10:35
    移動スーパー「とくし丸」/三越伊勢丹が推進するデジタル戦略/人が定着する職場づくり、ほか
  • 2017/01/10 (Tue) 08:00
    『キッザニア』が拓くサービスの新たな地平/フォーラム(三越伊勢丹)、ほか
  • 2016/12/13 (Tue) 08:00
    ITを活用してお客様の"思い出を磨く"旅館・向瀧、本日JCSI発表、ほか
  • 2016/11/22 (Tue) 08:00
    徹底的な報連相を追求・顧客満足向上を実現する四国管財、ほか
  • 2016/11/01 (Tue) 08:00
    オフィスグリコが職場を変える!・家事サービス市場の顧客開拓、ほか
  • 2016/10/25 (Tue) 11:35
    「インバウンド」江戸東京博物館の取り組みも紹介!
  • 2016/10/24 (Mon) 15:45
    【参加無料】「大人の武者修行」事業説明会&シンポジウム
  • 2016/10/14 (Fri) 10:50
    【本日募集開始!】中小サービス業次世代経営人材育成「大人の武者修行」(経済産業省補助事業)
  • 2016/10/11 (Tue) 08:00
    CSの本質と「サービス・デザイン」の方法を学ぶ無料セミナー開催! 他
  • 2016/09/20 (Tue) 08:30
    第2回日本サービス大賞実施決定!/サイモンズ斉川社長講演録、他
  • 2016/08/30 (Tue) 08:00
    「ガイアの夜明け」出演企業の経営者と対話する研修(大人の出稽古)/外国人観光客増加に貢献するテイ・エス・エス・プロダクション、他
  • 2016/08/09 (Tue) 08:00
    第1回日本サービス大賞受賞事例集公開/スポーツ行政とサービス産業(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/07/20 (Wed) 08:00
    動物の本能を魅せる「旭川市旭山動物園」/【締切迫る】道頓堀ホテル・橋本専務と直接対話(大人の出稽古)、他
  • 2016/06/30 (Thu) 08:00
    JCSI利用方法説明会(無料)/SPRINGフォーラム(ANA安全教育センター)ほか
  • 2016/06/28 (Tue) 08:00
    道頓堀ホテルへ「大人の出稽古」/大和ハウス樋口会長講演録、他
  • 2016/06/14 (Tue) 17:59
    【発表】「第1回日本サービス大賞」受賞発表!/第2回募集案内、他
  • 2016/06/07 (Tue) 09:55
    【再送】日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/06/07 (Tue) 08:00
    日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/05/17 (Tue) 12:30
    (お詫び・再送)【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「
  • 2016/05/17 (Tue) 08:00
    【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「大人の武者修行」特集、他
  • 2016/04/26 (Tue) 08:00
    カリスマ経営者との直接対話型研修「大人の出稽古」/ニセコアドベンチャーセンターの通年型リゾート化、他
  • 2016/04/05 (Tue) 08:00
    仕事の基本は「接客力」(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/03/15 (Tue) 08:00
    ニトリとQBハウスのCS向上策を講演!JCSIシンポジウム、他
  • 2016/02/23 (Tue) 08:00
    【締切迫る】経済産業省のサービス関連政策(SPRINGフォーラム)/メイテックの人材の育成と活用、他
  • 2016/02/02 (Tue) 08:00
    オイシックスの「毎日の食事に妥協しない」ネット通販/「経済産業省のサービス関連政策」SPRINGフォーラム、他
  • 2016/01/13 (Wed) 08:00
    【締切迫る】「丸の内の街づくり」SPRINGフォーラム/「儲かる農業」トップリバー、他
  • 2015/12/22 (Tue) 08:00
    【募集期間延長】大人の武者修行/日本初の家事代行業ベアーズ、他
  • 2015/12/04 (Fri) 12:05
    12/5待望の新刊発売!「優れたサービスのしくみ」をつくるには?/他
  • 2015/12/01 (Tue) 08:00
    【締切迫る】大人の武者修行/沖縄教育出版・川畑会長の経営哲学、他
  • 2015/11/24 (Tue) 11:55
    12/2グローバル人材マネジメント研究会、他お知らせ
  • 2015/11/10 (Tue) 08:00
    フェリシモのダイレクトマーケティング/SPRINGフォーラム「キッザニア」見学・懇親会付き、他
  • 2015/10/29 (Thu) 12:30
    【11/12CS戦略セミナー/12月キッザニア東京・甲子園でフォーラム開催!】
  • 2015/10/20 (Tue) 08:00
    JTBの成長戦略とイノベーション/フォーラム「公文教育研究会」開催他
  • 2015/09/29 (Tue) 08:30
    カワムラモータースの「トラブルフリーのクルマ創り」/JCSI利用方法説明会&最新結果速報
  • 2015/09/28 (Mon) 09:45
    【締切間近・松山で開催】教育、観光、宿泊・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 松山
  • 2015/09/28 (Mon) 08:01
    【10/1鹿児島で補助金説明会開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/09/08 (Tue) 08:30
    ジャパネットたかた前社長『人生は「今でしょ」の繰り返し』/大人の武者修行、全国5都市で説明会
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/15大阪で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/24福岡で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 11:55
    【9/16名古屋で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/18 (Tue) 08:30
    「大人の武者修行」説明会を四大都市で開催!/トワードのトータルロジスティクスソリューション
  • 2015/08/05 (Wed) 12:27
    【坂本光司教授登壇!】「大人の武者修行」補助金説明会&シンポジウムin東京開催のお知らせ
  • 2015/08/04 (Tue) 15:40
    【開催間近!】観光、家事代行、販売・・優れたサービスの事例を経営者から学ぶ!/サービス産業に活かす業務の"しくみ"
  • 2015/07/21 (Tue) 08:30
    カーブスが実現させた新しい顧客の創造/「大人の武者修行」間もなくスタート!
  • 2015/07/01 (Wed) 08:30
    本日『第1回 日本サービス大賞』の応募受付開始!“きらり”と光るサービスを表彰します
  • 2015/06/30 (Tue) 11:45
    【締切間近・札幌で開催】観光、娯楽、教育・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 札幌
  • 2015/06/10 (Wed) 18:00
    【お詫び・再送】日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/06/09 (Tue) 08:00
    日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/05/20 (Wed) 08:00
    ナビタイムの「価値共創型ソリューション」/恵寿総合病院の「トータルヘルスケアサービス」他
  • 2015/04/28 (Tue) 08:00
    日本交通の「顧客に"選ばれる"タクシーサービス」/日本サービス大賞応募要領掲載、他
  • 2015/04/07 (Tue) 10:21
    【お詫び・再送】田原総一朗氏が語る復興とは/驚異の再来店率と低離職率を実現するオオクシの取組み、他
  • 2015/04/07 (Tue) 08:00
    田原総一朗氏講演録~東北の復興と新産業創造に向けて~
  • 2015/03/26 (Thu) 08:00
    【間もなく締切】野中郁次郎氏講演・SPRINGシンポジウム/フォーラムJCSI
  • 2015/03/17 (Tue) 08:00
    日本初!優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」創設/「第5回JCSI顧客満足度調査結果発表!」
  • 2015/03/11 (Wed) 12:00
    【締切迫る】野中郁次郎氏講演・SPRINGフォーラム/フォーラムJCSI
  • 2015/02/24 (Tue) 08:00
    スパリゾートハワイアンズの事業変革~炭鉱から観光、そして復興へ~
  • 2015/02/03 (Tue) 08:00
    スーパーホテルの仕組み経営、十勝バスの非顧客へのアプローチ、他
  • 2015/01/14 (Wed) 08:00
    老舗旅館 明神館が進める「本物」のサービス/新年のご挨拶、他
  • 2014/12/19 (Fri) 08:00
    第4回顧客満足度調査結果発表!/吉本興業グループの未来像、他
  • 2014/12/02 (Tue) 08:00
    事例:博多の文化を全国・世界へ発信!(とんこつラーメンの一蘭)、他
  • 2014/11/11 (Tue) 08:00
    お客様の満足・感動を生み出すリッチモンドホテルの取組み、他
  • 2014/10/24 (Fri) 15:00
    中国から見る日本サービス業の魅力!!【グローバルサービスセミナーご案内】
  • 2014/10/24 (Fri) 14:21
    【参加無料】京都・高松にて開催!「公文/JTBのサービス革新事例」
  • 2014/10/21 (Tue) 14:00
    第3回顧客満足度調査結果発表!/介護業界の常識を変える福祉サービス、他
  • 2014/09/30 (Tue) 11:33
    「KUMON」学び続ける集団づくり/武者修行者募集中!
  • 2014/09/19 (Fri) 16:30
    【参加無料】シンポジウム特集:サービス産業のベストプラクティス・事例がここに集結!
  • 2014/09/09 (Tue) 08:00
    5つ星のおもてなしを実現する「仕組み経営」/「大人の武者修行」募集開始!
  • 2014/08/26 (Tue) 08:00
    結果発表!顧客満足度No.1企業は?/地域振興は路線バス事業から(イーグルバス谷島社長)
  • 2014/08/05 (Tue) 08:00
    クリーニング界の風雲児「喜久屋」のグローバルビジネスモデル
  • 2014/07/23 (Wed) 08:00
    聖路加国際病院の高品質サービスの秘訣とサービスイノベーション
  • 2014/07/08 (Tue) 08:00
    トヨタ生産方式で顧客満足度・従業員満足度向上!?
  • 2014/06/24 (Tue) 08:30
    地域密着型繁盛スーパー物語(おばあちゃんの心をつかめ)
  • 2014/06/10 (Tue) 12:30
    東洋一の観光都市を目指すハウステンボスのチャレンジ ほか
  • 2014/06/09 (Mon) 16:30
    レジャー白書短信発表!【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/05/20 (Tue) 08:30
    プロ野球球団運営の秘訣(北海道日本ハムファイターズ) ほか
  • 2014/05/15 (Thu) 12:05
    CS戦略ロジックを習得!顧客の評価や事業戦略の現状を把握【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/04/25 (Fri) 10:00
    【再送】~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/24 (Thu) 19:29
    ~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/11 (Fri) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"はなまるうどん、コクヨファニチャー" ほか
  • 2014/04/07 (Mon) 15:35
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"SPRINGシンポジウム/サービス学会 第2回国内大会"
  • 2014/03/25 (Tue) 15:00
    【SPRINGメイトマガジン】"関西発:あべのハルカス/道頓堀ホテル/総菜ビジネス" ほか
  • 2014/03/11 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"三陸鉄道 望月社長/スパリゾートハワイアンズ" ほか
  • 2014/02/25 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"公文式 角田社長/三越伊勢丹「カリスマ接客の見える化」" ほか
  • 2014/02/17 (Mon) 15:30
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"参加無料!3/12-13 SPRINGシンポジウムin関西のご案内" ほか
  • 2014/02/10 (Mon) 08:30
    【SPRINGメイトマガジンVOL.5】"経営者の声:スターフライヤー米原社長" ほか
  • 2014/01/21 (Tue) 08:30
    "顧客に熱烈支持されるOKBのイノベーション/SPRING秋草代表幹事挨拶" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.4】
  • 2013/12/24 (Tue) 08:30
    "ABC Cooking Studio 人気のひみつ" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.3】
  • 2013/12/10 (Tue) 10:00
    【SPRINGメイトマガジン Vol.2】 ~経営者が語る! 良品計画会長 松井忠三氏~ ほか
  • 2013/11/26 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】VOL.1 ~経営者の声~JTBグループ会長 佐々木隆氏が語る!~ほか

第1回日本サービス大賞受賞事例集公開/スポーツ行政とサービス産業(SPRINGフォーラム)、他

2016/08/09 (Tue) 08:00
※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、
今後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。
皆さまのお知り合いの方にも、ぜひ本メールマガジンをご紹介ください。

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       ★★SPRINGメイトマガジン Vol.51★★

     発行:サービス産業生産性協議会(SPRING) 2016/8/9
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★INDEX
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 1. 経営者の声    :喜久屋・中畠代表
 2. SPRINGイベント案内:SPRINGシンポジウム&フォーラム
 3. 連載コラム    :CS向上を科学する(第31回)
 4. SPRINGからお知らせ:日本サービス大賞事例集公開
 5. おすすめ情報   :京大サービスMBA入門プログラム開講
 6. 編集後記
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1.経営者の声:株式会社喜久屋 代表取締役 中畠 信一 氏
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

私どもの経営理念は「喜久屋でよかった!」です。各事業だけではなく、日々
の取組み、教育の判断基準といった全ての取組みに一貫しているのがこの経営
理念です。また、事業化に関しましては、この経営理念の具現化が大原則になっ
ております。

 ▼全文・つづきはこちらから!
 http://c.bme.jp/7/483/1735/XXXX


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2.SPRINGイベントのご案内
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■■【参加無料】SPRINGフォーラム~「スポーツ行政とサービス産業」~■■

今回は、オリンピック・パラリンピックが開催されるなどスポーツへの関心が
高まるなか、「スポーツ」をテーマとして、昨年10月に発足したスポーツ庁設
置に至る経緯やその政策、サービス産業との関わり等について、政策をご担当
されているお立場から、お話をいただきます。
合わせてご参加の皆様との意見交換も予定しています。

 日 時:9月28日(水)15:00~17:00(講演、質疑応答含む)
 テーマ:「最新スポーツ行政とサービス産業との関わり
      ~スポーツ庁創設1年をむかえて~」
 講 師:スポーツ庁 参事官(民間スポーツ担当) 由良 英雄 氏
 場 所:日本生産性本部 経営アカデミー (東京・丸の内)
 定 員:50名(先着順・定員に達し次第、締め切らせていただきます。)

 ▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
 http://c.bme.jp/7/483/1736/XXXX

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■■SPRINGシンポジウム2016in札幌■■
  -地方創生とサービスイノベーション-

JTB、陣屋コネクト、とくし丸が提供する革新的なサービスに学び、地方創
生とサービス業の未来展望を見出します。

 日 時:8月30日(火)13:30-17:00
 会 場:札幌全日空ホテル
 参加費:無料(事前申込制)
 プログラム
【基調講演】「旅行業のサービスイノベーション」
                 ジェイティービー 会長 田川 博己 氏
【事例研究】「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
      「サービスイノベーションの課題」
           サービス産業生産性協議会シニアフェロー 佐藤 正春
  事例1 「きめ細かい旅館サービスを効率的に実現するクラウドアプリケ
       ーション」
                陣屋コネクト 代表取締役 宮崎 富夫 氏
  事例2 「社会貢献型移動スーパー『とくし丸』」
                  とくし丸 代表取締役 住友 達也 氏

 ▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
  http://c.bme.jp/7/483/1737/XXXX

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■■SPRINGシンポジウム2016in仙台■■
  -地方創生とサービスイノベーション-

良品計画、ヤマト運輸、食べる通信が提供する革新的なサービスに学び、地方
創生とサービス業の未来展望を見出します。

 日 時:10月25日(火)13:30-17:00
 会 場:江陽グランドホテル
 参加費:無料(事前申込制)
 プログラム
【基調講演】「良品計画の目指すサービスイノベーション」
              株式会社松井オフィス 社長  松井 忠三 氏
【事例研究】「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
      「サービスイノベーションの課題」
           サービス産業生産性協議会シニアフェロー 佐藤 正春
  事例1 「クロネコヤマトの国際クール宅急便」
             ヤマト運輸 執行役員国際戦略室長梅津 克彦 氏
  事例2 「食べ物つき情報誌『食べる通信』」
             日本食べる通信リーグ 代表理事 高橋 博之 氏

 ▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
  http://c.bme.jp/7/483/1738/XXXX


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3.連載コラム
  「連載:CS向上を科学する」
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 第31回:事例に学ぶ優れたサービスのポイント(2-2)
        ~動物の本能を魅せる「行動展示」(旭川市旭山動物園)~

 (サービス改革コンサルタント/サービスサイエンティスト 松井 拓己 氏)

前回に引き続き今回も、第1回日本サービス大賞の地方創生大臣賞を受賞した
旭山動物園が、閉園の危機に直面してサービスをどう改革してきたのかをひも
解いてみたいと思います。そこには、サービスに関する「矢印をひっくり返す
こと」への挑戦がありました。その挑戦を4つの観点のうち今回は、残る2点を
取り上げてみたいと思います。

旭山動物園の場合、閉園の危機に直面したことで、真のお客様目線での改革を
進めるきっかけとなりました。真にお客様目線になってみると、当時、動物園
のサービスとしての仕様のおかしなところがたくさん見つかりました。・・・

 ▼続きはこちらから!
 http://c.bme.jp/7/483/1739/XXXX


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4.SPRINGからのお知らせ
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■■「第1回 日本サービス大賞 受賞事例集」公開のご案内■■

優れたサービスのベストプラクティスの普及を目的に、第1回日本サービス大
賞を受賞した31件のサービスを解説した「事例集」を日本サービス大賞のホー
ムページにて公開しました。「優れたサービスをつくりとどけるしくみ」の本
質を知る一助となれば幸いです。

 ▼「第1回 日本サービス大賞 受賞事例集」ダウンロードページ
 http://c.bme.jp/7/483/1740/XXXX

 ▼第1回 受賞一覧はこちら
 http://c.bme.jp/7/483/1741/XXXX

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■■SPRING会員募集中!■■

<主な会員特典>
 ・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料(年間約10回程度・見学会
  を含む)
 ・報告書・刊行物のご送付
 ・JCSI調査情報ご優待
 ・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

 ▼詳細はこちらをご覧ください↓
 http://c.bme.jp/7/483/1742/XXXX
 ▼ご入会はこちらから↓
 http://c.bme.jp/7/483/1743/XXXX


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5.おすすめ情報         ~情報、各種イベント、ほか~
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■■関西社会人学び直し大学教育プログラム■■
~「京都大学サービスMBA入門プログラム」2016年度開講~

京都大学経営管理大学院は、関西地方の現役社会人を対象にして、水曜夜間・
週末を主としたサービス経営に関わる社会人講座をJR京都駅前や京都大学など
で10月より開講します。
この講座では、サービスの経営、マーケティング、組織運営、生産性などにつ
いての経営セオリーとその優秀ビジネスケースを学べます。
ふるってご応募ください。

■期 間:10月1日(土)~1月7日(土)
■場 所:JR京都駅前、京都大学など
■講 師:京都大学経営管理大学院教員・サービス業実務家など

 ▼プログラムの詳細、お申込みは下記ホームページをご覧ください。
 http://www.gsm.kyoto-u.ac.jp/smba/


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6.編集後記           ~SPRINGダイアリー~
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

長かった梅雨も明け、いよいよ本格的な海・山開きのシーズンです。
今年のレジャー白書によれば、アウトドアを中心としたスポーツ用品の売上げ
は4年連続で増加しているそうです。
近年、自然の中(アウトドア)で健康増進のために体を動かす(フィットネス)
アクティビティが増えています。
例えば、ヨガ教室を浜辺で実施したり、農作業をトレーニングの一環とするこ
となどです。
そのことの利点は、美しい自然の下で体を動かすことの心地良さを味わうこと
だけでなく、自然の尊さを再認識出来るということもあります。
昔、海ガメが卵を産みにくる砂浜を、裸足でランニングしたことがあります。
そんな砂浜は、どれくらい残されているのでしょうか?


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■発行:
 サービス産業生産性協議会(SPRING)http://www.service-js.jp/
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