バックナンバー

  • 2017/07/25 (Tue) 09:30
    日本サービス大賞ご応募受付中!/九州産交バス/りそな銀行/レジャー白書 2017発表会 ほか
  • 2017/07/04 (Tue) 10:00
    JCSI第1回調査結果発表(コンビニ、ホテル、飲食、カフェ、事務機器)/はちまんかまど ほか
  • 2017/06/13 (Tue) 10:15
    「学校図書館運営サポートサービス」/業務仕組み化セミナー/レジャー白書2017発表会 ほか
  • 2017/05/23 (Tue) 14:49
    「日本サービス大賞」応募受付開始/恵寿総合病院/軽井沢トップ・マネジメント・セミナー ほか
  • 2017/04/25 (Tue) 08:40
    「ななつ星in九州」/日米産業別生産性比較/野中郁次郎氏講演/第2回日本サービス大賞への期待 ほか
  • 2017/04/04 (Tue) 10:45
    JCSI年間総合1位は「宝塚歌劇団」/「食べる通信」/シンポジウムin広島、名古屋、大阪、ほか
  • 2017/03/14 (Tue) 09:21
    ヤマトの国際クール宅急便/道頓堀ホテル稼働率90%超の秘訣/JCSI/シンポジウムin広島、ほか
  • 2017/02/21 (Tue) 09:39
    スーパーホテル「引き算」の発想/恵寿総合病院の地域包括ケア/JCSI結果発表、ほか
  • 2017/01/31 (Tue) 10:35
    移動スーパー「とくし丸」/三越伊勢丹が推進するデジタル戦略/人が定着する職場づくり、ほか
  • 2017/01/10 (Tue) 08:00
    『キッザニア』が拓くサービスの新たな地平/フォーラム(三越伊勢丹)、ほか
  • 2016/12/13 (Tue) 08:00
    ITを活用してお客様の"思い出を磨く"旅館・向瀧、本日JCSI発表、ほか
  • 2016/11/22 (Tue) 08:00
    徹底的な報連相を追求・顧客満足向上を実現する四国管財、ほか
  • 2016/11/01 (Tue) 08:00
    オフィスグリコが職場を変える!・家事サービス市場の顧客開拓、ほか
  • 2016/10/25 (Tue) 11:35
    「インバウンド」江戸東京博物館の取り組みも紹介!
  • 2016/10/24 (Mon) 15:45
    【参加無料】「大人の武者修行」事業説明会&シンポジウム
  • 2016/10/14 (Fri) 10:50
    【本日募集開始!】中小サービス業次世代経営人材育成「大人の武者修行」(経済産業省補助事業)
  • 2016/10/11 (Tue) 08:00
    CSの本質と「サービス・デザイン」の方法を学ぶ無料セミナー開催! 他
  • 2016/09/20 (Tue) 08:30
    第2回日本サービス大賞実施決定!/サイモンズ斉川社長講演録、他
  • 2016/08/30 (Tue) 08:00
    「ガイアの夜明け」出演企業の経営者と対話する研修(大人の出稽古)/外国人観光客増加に貢献するテイ・エス・エス・プロダクション、他
  • 2016/08/09 (Tue) 08:00
    第1回日本サービス大賞受賞事例集公開/スポーツ行政とサービス産業(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/07/20 (Wed) 08:00
    動物の本能を魅せる「旭川市旭山動物園」/【締切迫る】道頓堀ホテル・橋本専務と直接対話(大人の出稽古)、他
  • 2016/06/30 (Thu) 08:00
    JCSI利用方法説明会(無料)/SPRINGフォーラム(ANA安全教育センター)ほか
  • 2016/06/28 (Tue) 08:00
    道頓堀ホテルへ「大人の出稽古」/大和ハウス樋口会長講演録、他
  • 2016/06/14 (Tue) 17:59
    【発表】「第1回日本サービス大賞」受賞発表!/第2回募集案内、他
  • 2016/06/07 (Tue) 09:55
    【再送】日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/06/07 (Tue) 08:00
    日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/05/17 (Tue) 12:30
    (お詫び・再送)【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「
  • 2016/05/17 (Tue) 08:00
    【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「大人の武者修行」特集、他
  • 2016/04/26 (Tue) 08:00
    カリスマ経営者との直接対話型研修「大人の出稽古」/ニセコアドベンチャーセンターの通年型リゾート化、他
  • 2016/04/05 (Tue) 08:00
    仕事の基本は「接客力」(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/03/15 (Tue) 08:00
    ニトリとQBハウスのCS向上策を講演!JCSIシンポジウム、他
  • 2016/02/23 (Tue) 08:00
    【締切迫る】経済産業省のサービス関連政策(SPRINGフォーラム)/メイテックの人材の育成と活用、他
  • 2016/02/02 (Tue) 08:00
    オイシックスの「毎日の食事に妥協しない」ネット通販/「経済産業省のサービス関連政策」SPRINGフォーラム、他
  • 2016/01/13 (Wed) 08:00
    【締切迫る】「丸の内の街づくり」SPRINGフォーラム/「儲かる農業」トップリバー、他
  • 2015/12/22 (Tue) 08:00
    【募集期間延長】大人の武者修行/日本初の家事代行業ベアーズ、他
  • 2015/12/04 (Fri) 12:05
    12/5待望の新刊発売!「優れたサービスのしくみ」をつくるには?/他
  • 2015/12/01 (Tue) 08:00
    【締切迫る】大人の武者修行/沖縄教育出版・川畑会長の経営哲学、他
  • 2015/11/24 (Tue) 11:55
    12/2グローバル人材マネジメント研究会、他お知らせ
  • 2015/11/10 (Tue) 08:00
    フェリシモのダイレクトマーケティング/SPRINGフォーラム「キッザニア」見学・懇親会付き、他
  • 2015/10/29 (Thu) 12:30
    【11/12CS戦略セミナー/12月キッザニア東京・甲子園でフォーラム開催!】
  • 2015/10/20 (Tue) 08:00
    JTBの成長戦略とイノベーション/フォーラム「公文教育研究会」開催他
  • 2015/09/29 (Tue) 08:30
    カワムラモータースの「トラブルフリーのクルマ創り」/JCSI利用方法説明会&最新結果速報
  • 2015/09/28 (Mon) 09:45
    【締切間近・松山で開催】教育、観光、宿泊・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 松山
  • 2015/09/28 (Mon) 08:01
    【10/1鹿児島で補助金説明会開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/09/08 (Tue) 08:30
    ジャパネットたかた前社長『人生は「今でしょ」の繰り返し』/大人の武者修行、全国5都市で説明会
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/24福岡で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/15大阪で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 11:55
    【9/16名古屋で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/18 (Tue) 08:30
    「大人の武者修行」説明会を四大都市で開催!/トワードのトータルロジスティクスソリューション
  • 2015/08/05 (Wed) 12:27
    【坂本光司教授登壇!】「大人の武者修行」補助金説明会&シンポジウムin東京開催のお知らせ
  • 2015/08/04 (Tue) 15:40
    【開催間近!】観光、家事代行、販売・・優れたサービスの事例を経営者から学ぶ!/サービス産業に活かす業務の"しくみ"
  • 2015/07/21 (Tue) 08:30
    カーブスが実現させた新しい顧客の創造/「大人の武者修行」間もなくスタート!
  • 2015/07/01 (Wed) 08:30
    本日『第1回 日本サービス大賞』の応募受付開始!“きらり”と光るサービスを表彰します
  • 2015/06/30 (Tue) 11:45
    【締切間近・札幌で開催】観光、娯楽、教育・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 札幌
  • 2015/06/10 (Wed) 18:00
    【お詫び・再送】日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/06/09 (Tue) 08:00
    日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/05/20 (Wed) 08:00
    ナビタイムの「価値共創型ソリューション」/恵寿総合病院の「トータルヘルスケアサービス」他
  • 2015/04/28 (Tue) 08:00
    日本交通の「顧客に"選ばれる"タクシーサービス」/日本サービス大賞応募要領掲載、他
  • 2015/04/07 (Tue) 10:21
    【お詫び・再送】田原総一朗氏が語る復興とは/驚異の再来店率と低離職率を実現するオオクシの取組み、他
  • 2015/04/07 (Tue) 08:00
    田原総一朗氏講演録~東北の復興と新産業創造に向けて~
  • 2015/03/26 (Thu) 08:00
    【間もなく締切】野中郁次郎氏講演・SPRINGシンポジウム/フォーラムJCSI
  • 2015/03/17 (Tue) 08:00
    日本初!優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」創設/「第5回JCSI顧客満足度調査結果発表!」
  • 2015/03/11 (Wed) 12:00
    【締切迫る】野中郁次郎氏講演・SPRINGフォーラム/フォーラムJCSI
  • 2015/02/24 (Tue) 08:00
    スパリゾートハワイアンズの事業変革~炭鉱から観光、そして復興へ~
  • 2015/02/03 (Tue) 08:00
    スーパーホテルの仕組み経営、十勝バスの非顧客へのアプローチ、他
  • 2015/01/14 (Wed) 08:00
    老舗旅館 明神館が進める「本物」のサービス/新年のご挨拶、他
  • 2014/12/19 (Fri) 08:00
    第4回顧客満足度調査結果発表!/吉本興業グループの未来像、他
  • 2014/12/02 (Tue) 08:00
    事例:博多の文化を全国・世界へ発信!(とんこつラーメンの一蘭)、他
  • 2014/11/11 (Tue) 08:00
    お客様の満足・感動を生み出すリッチモンドホテルの取組み、他
  • 2014/10/24 (Fri) 15:00
    中国から見る日本サービス業の魅力!!【グローバルサービスセミナーご案内】
  • 2014/10/24 (Fri) 14:21
    【参加無料】京都・高松にて開催!「公文/JTBのサービス革新事例」
  • 2014/10/21 (Tue) 14:00
    第3回顧客満足度調査結果発表!/介護業界の常識を変える福祉サービス、他
  • 2014/09/30 (Tue) 11:33
    「KUMON」学び続ける集団づくり/武者修行者募集中!
  • 2014/09/19 (Fri) 16:30
    【参加無料】シンポジウム特集:サービス産業のベストプラクティス・事例がここに集結!
  • 2014/09/09 (Tue) 08:00
    5つ星のおもてなしを実現する「仕組み経営」/「大人の武者修行」募集開始!
  • 2014/08/26 (Tue) 08:00
    結果発表!顧客満足度No.1企業は?/地域振興は路線バス事業から(イーグルバス谷島社長)
  • 2014/08/05 (Tue) 08:00
    クリーニング界の風雲児「喜久屋」のグローバルビジネスモデル
  • 2014/07/23 (Wed) 08:00
    聖路加国際病院の高品質サービスの秘訣とサービスイノベーション
  • 2014/07/08 (Tue) 08:00
    トヨタ生産方式で顧客満足度・従業員満足度向上!?
  • 2014/06/24 (Tue) 08:30
    地域密着型繁盛スーパー物語(おばあちゃんの心をつかめ)
  • 2014/06/10 (Tue) 12:30
    東洋一の観光都市を目指すハウステンボスのチャレンジ ほか
  • 2014/06/09 (Mon) 16:30
    レジャー白書短信発表!【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/05/20 (Tue) 08:30
    プロ野球球団運営の秘訣(北海道日本ハムファイターズ) ほか
  • 2014/05/15 (Thu) 12:05
    CS戦略ロジックを習得!顧客の評価や事業戦略の現状を把握【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/04/25 (Fri) 10:00
    【再送】~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/24 (Thu) 19:29
    ~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/11 (Fri) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"はなまるうどん、コクヨファニチャー" ほか
  • 2014/04/07 (Mon) 15:35
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"SPRINGシンポジウム/サービス学会 第2回国内大会"
  • 2014/03/25 (Tue) 15:00
    【SPRINGメイトマガジン】"関西発:あべのハルカス/道頓堀ホテル/総菜ビジネス" ほか
  • 2014/03/11 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"三陸鉄道 望月社長/スパリゾートハワイアンズ" ほか
  • 2014/02/25 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"公文式 角田社長/三越伊勢丹「カリスマ接客の見える化」" ほか
  • 2014/02/17 (Mon) 15:30
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"参加無料!3/12-13 SPRINGシンポジウムin関西のご案内" ほか
  • 2014/02/10 (Mon) 08:30
    【SPRINGメイトマガジンVOL.5】"経営者の声:スターフライヤー米原社長" ほか
  • 2014/01/21 (Tue) 08:30
    "顧客に熱烈支持されるOKBのイノベーション/SPRING秋草代表幹事挨拶" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.4】
  • 2013/12/24 (Tue) 08:30
    "ABC Cooking Studio 人気のひみつ" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.3】
  • 2013/12/10 (Tue) 10:00
    【SPRINGメイトマガジン Vol.2】 ~経営者が語る! 良品計画会長 松井忠三氏~ ほか
  • 2013/11/26 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】VOL.1 ~経営者の声~JTBグループ会長 佐々木隆氏が語る!~ほか

CSの本質と「サービス・デザイン」の方法を学ぶ無料セミナー開催! 他

2016/10/11 (Tue) 08:00
※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、
今後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。
皆さまのお知り合いの方にも、ぜひ本メールマガジンをご紹介ください。

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       ★★SPRINGメイトマガジン Vol.54★★

     発行:サービス産業生産性協議会(SPRING) 2016/10/11
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★INDEX
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 1. ベストプラクティス:北海道テレビ放送
 2. SPRINGイベント案内:シンポジウム、フォーラム、CS向上、他
 3. 連載コラム    :CS向上を科学する(第34回)
 4. SPRINGからお知らせ:SPRING会員募集
 5. おすすめ情報   :各種イベント・募集情報
 6. 編集後記
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1.ベストプラクティス:北海道テレビ放送株式会社
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今回は、北海道テレビ放送株式会社のハイ・サービスのポイントを紹介します。
いち早く国際連携事業に取り組み、東アジア等へ北海道の映像情報を発信し、
地元経済の活性化に貢献しています。

 ▼全文・つづきはこちらから!
 http://c.bme.jp/7/483/1801/XXXX


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2.SPRINGイベントのご案内
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■■SPRINGフォーラム(10/26(水)【工場見学付】)■■
  ~喜久屋・大賞受賞サービス「リアクア」と海外展開への取り組み~

第1回日本サービス大賞優秀賞を受賞したクリーニング業の喜久屋では、受賞
サービスの宅配クリーニング「リアクア」のみならず、様々な先進的な取り組
みをしています。今回はクリーニング業界の現場で、早くからトヨタ生産方式
を導入した工場の見学も取り入れながら、「リアクア」や海外展開等について
幅広くご紹介いただきます。

 日 時:10月26日(水)14:00~16:30(講演、見学等含む)
 テーマ:「三方善し」の経営理念で、顧客と業界を救う
      大賞受賞サービス「リアクア」と海外展開への取り組み
      ~クリーニング業「喜久屋」の現場に学ぶ~
 講 師:喜久屋 代表取締役 中畠 信一 氏
 会 場:喜久屋 本社工場(埼玉県草加市)
 参加費:SPRING会員;無料(法人会員は2名様まで/個人会員は1名様限り)
       非会員;5,000円/名・税別
     ※入会いただきますとフォーラムへのご参加が「無料」となります
 定 員:30名(先着順・定員に達し次第、締め切らせていただきます。)

 ▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
  http://c.bme.jp/7/483/1802/XXXX

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■■SPRINGフォーラム(11/24(木))■■
  ~インバウンドは「モノ」から「コト」消費へ~

拡大するインバウンド市場で注目される「コト」消費に対して、サービス業に
どのようなことが求められるのか、旅行業の専門家から、具体例も交えながら
ご紹介いただきます。また多くの訪日外国人観光客が訪れる「江戸東京博物館」
を会場に開催、見学の場も設けました。

 日 時:11月24日(木)14:00~17:30
 テーマ:訪日外国人観光客4,000万人に向けて
     インバウンドは「モノ」から「コト」消費へ
     ~新たなニーズと求められるサービス~
 講 師:JTB総合研究所 主席研究員 黒須 宏志 氏 
 会 場:江戸東京博物館・学習室(東京・両国)
 参加費:SPRING会員;無料(法人会員は3名様まで/個人会員は1名様限り)
       非会員;5,000円/名・税別
     ※常設展入館料を含みます。
     ※入会いただきますとフォーラムへのご参加が「無料」となります。
 定 員:50名(先着順・定員に達し次第、締め切らせていただきます。)

 ▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
  http://c.bme.jp/7/483/1803/XXXX

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■■SPRINGシンポジウム2016in仙台■■
  -地方創生とサービスイノベーション-

良品計画の松井名誉顧問による基調講演と、第1回日本サービス大賞受賞企業
であるヤマト運輸(国土交通大臣賞)、日本食べる通信リーグ(地方創生大臣
賞)が提供する革新的なサービスに学び、地方創生とサービス業の未来展望を
見出します。

 日 時:10月25日(火)13:30-17:00
 会 場:江陽グランドホテル
 参加費:無料(事前申込制)
 プログラム
【基調講演】「良品計画の目指すサービスイノベーション」
               株式会社松井オフィス 社長 松井 忠三 氏
【事例研究】「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
      「サービスイノベーションの課題」
          サービス産業生産性協議会 シニアフェロー 佐藤 正春
  事例1 「クロネコヤマトの国際クール宅急便」
            ヤマト運輸 執行役員国際戦略室長 梅津 克彦 氏
  事例2 「食べ物つき情報誌『食べる通信』」
             日本食べる通信リーグ 代表理事 高橋 博之 氏

 ▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
  http://c.bme.jp/7/483/1804/XXXX

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■■JCSI利用方法説明会/最新結果速報■■

本説明会ではJCSIの最新結果をお知らせするとともに、JCSIの概要、企業分析
や活用事例についてもお話いたします。

 日 時:第3回 10月13日(木)15:00~17:00
     第4回 11月22日(火)15:15~17:15 
     ※第4回は、当初予定11月17日(木)から変更となりました。
     ※第5回以降は日程が決まり次第、お知らせします。

 会 場:日本生産性本部 セミナー室(東京・渋谷)
 参加費:無料
 内 容:・JCSIとは
     ・JCSIを用いた企業分析/企業のJCSI活用事例
  ・JCSI最新結果速報

 ▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
  http://c.bme.jp/7/483/1805/XXXX

※第4回実施同日・同会場にて、下記「CS向上を科学するセミナー(新)」も
 開催します!!

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■■CS向上を科学するセミナー(新)■■

本セミナーでは、SPRINGのコラム「CS向上を科学する」を連載している講師に
より、付加価値向上の一手段として重要となるCS向上の為に、目に見えないCS
の本質をロジカルに理解し、戦略的な「サービス・デザイン」の見直しの必要
性とその具体的な方法を解説します。

 日 時:第1回 11月22日(火)13:00~14:30
     第2回 1月12日(木)13:00~14:30
     第3回 3月 9日(木)13:00~14:30
 会 場:日本生産性本部 セミナー室(東京・渋谷)
 講 師:松井サービスコンサルティング 代表 松井 拓己 氏
 参加費:無料
 内 容:1.全ての産業で進むサービス競争
     2.サービスを科学する(分類・分解・モデル化する)
     3.サービスと顧客満足の本質とは
     4.CS向上の努力のしかた
     5.サービス成功のポイント
     (自社で活かす為の実践的な演習を含む)

 ▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
  http://c.bme.jp/7/483/1806/XXXX

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■■優れたサービスの仕組み化“実践”セミナー■■
       ~理念をかたちにする仕事の基準のつくりかた~

業務仕組み化の「理論」と「手法」をケーススタディを通して学ぶことができ
ます。「仕組み化支援ツール」を使用し、実際に業務基準書を作成することで、
効果的かつ、効率的な作成に必要なスキルを身に付けることができます。

■日 時:11月29日(火) 10:00~17:00
■会 場:日本生産性本部 セミナー室(東京・渋谷)
■講 師:東京都市大学 知識工学部 准教授        大久保 寛基 氏
     日本生産性本部 主任経営コンサルタント    村岡 伸彦
     サービス産業生産性協議会(良品計画より出向)上原 俊樹
■参加費:SPRING会員;39,960円/名・税込
       非会員;48,600円/名・税込

 ▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
  http://c.bme.jp/7/483/1807/XXXX

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■■余暇創研フォーラム(10/20・11/10(木))■■
~“習い事”や“複合施設”の先進・成功事例から学ぶ~
 (《特典》ご希望の方にレジャー白書2016)

日本生産性本部 余暇創研は、これまでの日本人の余暇活動やレジャー産業を
振り返り今後の展望について考える場として、2017年2月まで全4回にわたり
フォーラムを開催します。
第1回では近年さらにジャンルが多様化している“習い事”の先進的な事例か
ら、第2回ではアミューズメント系の施設等を含む“複合施設”における集客
戦略の成功事例から学びます。

【第1回】
 日 時:10月20日(木)18:00~20:00
 会 場:日本生産性本部 セミナー室(東京・渋谷)
 テーマ:余暇市場の変遷と近年の主な動向
    近年の習い事需要の傾向と今後の予想
 講 師:桜美林大学 教授 山口 有次 氏
     コーチ・ユナイテッド 代表取締役社長 福崎 康平 氏
 参加費:SPRING会員; 7,560円/名・税込(日本生産性本部賛助会員も同額)
       非会員;10,800円/名・税込
 ※「レジャー白書」が不要な場合参加費は2,160円割引になります。

 ▼第1回の詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
 http://c.bme.jp/7/483/1808/XXXX

【第2回】
 日 時:11月10日(木)18:00~20:00
 会 場:日本生産性本部 セミナー室(東京・渋谷)
 テーマ:複合施設における集客戦略の変遷と近年の動向・成功事例
 講 師:桜美林大学 教授 山口 有次 氏
     綜合ユニコム『月刊レジャー産業資料』       
            編集長 黒羽 義典 氏
 
 ※参加費は第1回(上記)と同じです。

 ▼第2回の詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
 http://c.bme.jp/7/483/1809/XXXX


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3.連載コラム
  「連載:CS向上を科学する」
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 第34回:事例に学ぶ優れたサービスのポイント(4)~りそな銀行~

 (サービス改革コンサルタント/サービスサイエンティスト 松井 拓己 氏)

銀行窓口での“3ない(お客様が、待たない/書かない/押さない)”の導入や、
全店舗17時まで営業時間を拡大するなど銀行業界においては独自のアプローチ
の店舗サービス。

今回はサービスの中身そのものではなく、なぜ金融業界でこのようなサービス
改革が実現できたのか、その改革の進め方に着目してみたいと思います。・・・

 ▼続きはこちらから!
 http://c.bme.jp/7/483/1810/XXXX


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4.SPRINGからのお知らせ
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■■SPRING会員募集中!■■

<主な会員特典>
 ・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料(年間約10回程度・見学会
  を含む)
 ・報告書・刊行物のご送付
 ・JCSI調査情報ご優待
 ・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

 ▼詳細はこちらをご覧ください↓
 http://c.bme.jp/7/483/1811/XXXX
 ▼ご入会はこちらから↓
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5.おすすめ情報         ~情報、各種イベント、ほか~
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■■21世紀全国生産性フォーラム「生産性革新で拓く日本の未来」■■
  ~60年を振り返り新たな生産性運動を考える~

今年度10回目を迎える「21世紀全国生産性フォーラム」。
パネルディスカッションでは、第1回日本サービス大賞受賞企業による取り組
みをご紹介いたします。是非ご参加賜りますようご案内いたします。

 日 時:11月9日(水)9:45~17:00
 会 場:秋葉原コンベンションホール(千代田区外神田)
 講 師:志賀 俊之 氏(日産自動車 副会長)
     宮川 努  氏(学習院大学 教授) 
     唐池 恒二 氏(九州旅客鉄道 会長)
     山本 梁介 氏(スーパーホテル 会長)
     岡田 稔  氏(ANA労働組合 委員長)
     村上 輝康 氏(産業戦略研究所 代表/
             サービス産業生産性協議会 幹事)
     童門 冬二 氏(作家)
 参加費:全国生産性本部賛助会員 10,000円/名・税込
     SPRING会員       10,000円/名・税込
     ※申込書の参加区分の余白に必ず「SPRING会員」とご記入下さい。
     一般 20,000円/名・税込

 ▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
 http://c.bme.jp/7/483/1813/XXXX


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6.編集後記           ~SPRINGダイアリー~
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台風ですっきりしない天気が続きますが、秋晴れの空も少しずつ顔を出し、、
爽やかな季節になってきました。巷では、運動会シーズン到来です。

先日のSPRINGフォーラムでは、スポーツ庁の政策のお話を聴きました。
スポーツを中心に据えた国家戦略の実現に向けて、
「スポーツとIT」による新たな価値創造、ビジネス機会の創造・拡大など、
非常に興味深い取り組みの内容を知りました。

健康で楽しく、心が豊かになる「スポーツ」から様々な価値が編み出され、
新たな雇用創出や働き甲斐、人々の交流につながる社会になれば良いなと、
街中から聴こえてくる運動会の賑わいを耳にしながら、思いを馳せました。


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