バックナンバー

  • 2017/05/23 (Tue) 14:49
    「日本サービス大賞」応募受付開始/恵寿総合病院/軽井沢トップ・マネジメント・セミナー ほか
  • 2017/04/25 (Tue) 08:40
    「ななつ星in九州」/日米産業別生産性比較/野中郁次郎氏講演/第2回日本サービス大賞への期待 ほか
  • 2017/04/04 (Tue) 10:45
    JCSI年間総合1位は「宝塚歌劇団」/「食べる通信」/シンポジウムin広島、名古屋、大阪、ほか
  • 2017/03/14 (Tue) 09:21
    ヤマトの国際クール宅急便/道頓堀ホテル稼働率90%超の秘訣/JCSI/シンポジウムin広島、ほか
  • 2017/02/21 (Tue) 09:39
    スーパーホテル「引き算」の発想/恵寿総合病院の地域包括ケア/JCSI結果発表、ほか
  • 2017/01/31 (Tue) 10:35
    移動スーパー「とくし丸」/三越伊勢丹が推進するデジタル戦略/人が定着する職場づくり、ほか
  • 2017/01/10 (Tue) 08:00
    『キッザニア』が拓くサービスの新たな地平/フォーラム(三越伊勢丹)、ほか
  • 2016/12/13 (Tue) 08:00
    ITを活用してお客様の"思い出を磨く"旅館・向瀧、本日JCSI発表、ほか
  • 2016/11/22 (Tue) 08:00
    徹底的な報連相を追求・顧客満足向上を実現する四国管財、ほか
  • 2016/11/01 (Tue) 08:00
    オフィスグリコが職場を変える!・家事サービス市場の顧客開拓、ほか
  • 2016/10/25 (Tue) 11:35
    「インバウンド」江戸東京博物館の取り組みも紹介!
  • 2016/10/24 (Mon) 15:45
    【参加無料】「大人の武者修行」事業説明会&シンポジウム
  • 2016/10/14 (Fri) 10:50
    【本日募集開始!】中小サービス業次世代経営人材育成「大人の武者修行」(経済産業省補助事業)
  • 2016/10/11 (Tue) 08:00
    CSの本質と「サービス・デザイン」の方法を学ぶ無料セミナー開催! 他
  • 2016/09/20 (Tue) 08:30
    第2回日本サービス大賞実施決定!/サイモンズ斉川社長講演録、他
  • 2016/08/30 (Tue) 08:00
    「ガイアの夜明け」出演企業の経営者と対話する研修(大人の出稽古)/外国人観光客増加に貢献するテイ・エス・エス・プロダクション、他
  • 2016/08/09 (Tue) 08:00
    第1回日本サービス大賞受賞事例集公開/スポーツ行政とサービス産業(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/07/20 (Wed) 08:00
    動物の本能を魅せる「旭川市旭山動物園」/【締切迫る】道頓堀ホテル・橋本専務と直接対話(大人の出稽古)、他
  • 2016/06/30 (Thu) 08:00
    JCSI利用方法説明会(無料)/SPRINGフォーラム(ANA安全教育センター)ほか
  • 2016/06/28 (Tue) 08:00
    道頓堀ホテルへ「大人の出稽古」/大和ハウス樋口会長講演録、他
  • 2016/06/14 (Tue) 17:59
    【発表】「第1回日本サービス大賞」受賞発表!/第2回募集案内、他
  • 2016/06/07 (Tue) 09:55
    【再送】日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/06/07 (Tue) 08:00
    日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/05/17 (Tue) 12:30
    (お詫び・再送)【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「
  • 2016/05/17 (Tue) 08:00
    【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「大人の武者修行」特集、他
  • 2016/04/26 (Tue) 08:00
    カリスマ経営者との直接対話型研修「大人の出稽古」/ニセコアドベンチャーセンターの通年型リゾート化、他
  • 2016/04/05 (Tue) 08:00
    仕事の基本は「接客力」(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/03/15 (Tue) 08:00
    ニトリとQBハウスのCS向上策を講演!JCSIシンポジウム、他
  • 2016/02/23 (Tue) 08:00
    【締切迫る】経済産業省のサービス関連政策(SPRINGフォーラム)/メイテックの人材の育成と活用、他
  • 2016/02/02 (Tue) 08:00
    オイシックスの「毎日の食事に妥協しない」ネット通販/「経済産業省のサービス関連政策」SPRINGフォーラム、他
  • 2016/01/13 (Wed) 08:00
    【締切迫る】「丸の内の街づくり」SPRINGフォーラム/「儲かる農業」トップリバー、他
  • 2015/12/22 (Tue) 08:00
    【募集期間延長】大人の武者修行/日本初の家事代行業ベアーズ、他
  • 2015/12/04 (Fri) 12:05
    12/5待望の新刊発売!「優れたサービスのしくみ」をつくるには?/他
  • 2015/12/01 (Tue) 08:00
    【締切迫る】大人の武者修行/沖縄教育出版・川畑会長の経営哲学、他
  • 2015/11/24 (Tue) 11:55
    12/2グローバル人材マネジメント研究会、他お知らせ
  • 2015/11/10 (Tue) 08:00
    フェリシモのダイレクトマーケティング/SPRINGフォーラム「キッザニア」見学・懇親会付き、他
  • 2015/10/29 (Thu) 12:30
    【11/12CS戦略セミナー/12月キッザニア東京・甲子園でフォーラム開催!】
  • 2015/10/20 (Tue) 08:00
    JTBの成長戦略とイノベーション/フォーラム「公文教育研究会」開催他
  • 2015/09/29 (Tue) 08:30
    カワムラモータースの「トラブルフリーのクルマ創り」/JCSI利用方法説明会&最新結果速報
  • 2015/09/28 (Mon) 09:45
    【締切間近・松山で開催】教育、観光、宿泊・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 松山
  • 2015/09/28 (Mon) 08:01
    【10/1鹿児島で補助金説明会開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/09/08 (Tue) 08:30
    ジャパネットたかた前社長『人生は「今でしょ」の繰り返し』/大人の武者修行、全国5都市で説明会
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/15大阪で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/24福岡で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 11:55
    【9/16名古屋で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/18 (Tue) 08:30
    「大人の武者修行」説明会を四大都市で開催!/トワードのトータルロジスティクスソリューション
  • 2015/08/05 (Wed) 12:27
    【坂本光司教授登壇!】「大人の武者修行」補助金説明会&シンポジウムin東京開催のお知らせ
  • 2015/08/04 (Tue) 15:40
    【開催間近!】観光、家事代行、販売・・優れたサービスの事例を経営者から学ぶ!/サービス産業に活かす業務の"しくみ"
  • 2015/07/21 (Tue) 08:30
    カーブスが実現させた新しい顧客の創造/「大人の武者修行」間もなくスタート!
  • 2015/07/01 (Wed) 08:30
    本日『第1回 日本サービス大賞』の応募受付開始!“きらり”と光るサービスを表彰します
  • 2015/06/30 (Tue) 11:45
    【締切間近・札幌で開催】観光、娯楽、教育・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 札幌
  • 2015/06/10 (Wed) 18:00
    【お詫び・再送】日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/06/09 (Tue) 08:00
    日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/05/20 (Wed) 08:00
    ナビタイムの「価値共創型ソリューション」/恵寿総合病院の「トータルヘルスケアサービス」他
  • 2015/04/28 (Tue) 08:00
    日本交通の「顧客に"選ばれる"タクシーサービス」/日本サービス大賞応募要領掲載、他
  • 2015/04/07 (Tue) 10:21
    【お詫び・再送】田原総一朗氏が語る復興とは/驚異の再来店率と低離職率を実現するオオクシの取組み、他
  • 2015/04/07 (Tue) 08:00
    田原総一朗氏講演録~東北の復興と新産業創造に向けて~
  • 2015/03/26 (Thu) 08:00
    【間もなく締切】野中郁次郎氏講演・SPRINGシンポジウム/フォーラムJCSI
  • 2015/03/17 (Tue) 08:00
    日本初!優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」創設/「第5回JCSI顧客満足度調査結果発表!」
  • 2015/03/11 (Wed) 12:00
    【締切迫る】野中郁次郎氏講演・SPRINGフォーラム/フォーラムJCSI
  • 2015/02/24 (Tue) 08:00
    スパリゾートハワイアンズの事業変革~炭鉱から観光、そして復興へ~
  • 2015/02/03 (Tue) 08:00
    スーパーホテルの仕組み経営、十勝バスの非顧客へのアプローチ、他
  • 2015/01/14 (Wed) 08:00
    老舗旅館 明神館が進める「本物」のサービス/新年のご挨拶、他
  • 2014/12/19 (Fri) 08:00
    第4回顧客満足度調査結果発表!/吉本興業グループの未来像、他
  • 2014/12/02 (Tue) 08:00
    事例:博多の文化を全国・世界へ発信!(とんこつラーメンの一蘭)、他
  • 2014/11/11 (Tue) 08:00
    お客様の満足・感動を生み出すリッチモンドホテルの取組み、他
  • 2014/10/24 (Fri) 15:00
    中国から見る日本サービス業の魅力!!【グローバルサービスセミナーご案内】
  • 2014/10/24 (Fri) 14:21
    【参加無料】京都・高松にて開催!「公文/JTBのサービス革新事例」
  • 2014/10/21 (Tue) 14:00
    第3回顧客満足度調査結果発表!/介護業界の常識を変える福祉サービス、他
  • 2014/09/30 (Tue) 11:33
    「KUMON」学び続ける集団づくり/武者修行者募集中!
  • 2014/09/19 (Fri) 16:30
    【参加無料】シンポジウム特集:サービス産業のベストプラクティス・事例がここに集結!
  • 2014/09/09 (Tue) 08:00
    5つ星のおもてなしを実現する「仕組み経営」/「大人の武者修行」募集開始!
  • 2014/08/26 (Tue) 08:00
    結果発表!顧客満足度No.1企業は?/地域振興は路線バス事業から(イーグルバス谷島社長)
  • 2014/08/05 (Tue) 08:00
    クリーニング界の風雲児「喜久屋」のグローバルビジネスモデル
  • 2014/07/23 (Wed) 08:00
    聖路加国際病院の高品質サービスの秘訣とサービスイノベーション
  • 2014/07/08 (Tue) 08:00
    トヨタ生産方式で顧客満足度・従業員満足度向上!?
  • 2014/06/24 (Tue) 08:30
    地域密着型繁盛スーパー物語(おばあちゃんの心をつかめ)
  • 2014/06/10 (Tue) 12:30
    東洋一の観光都市を目指すハウステンボスのチャレンジ ほか
  • 2014/06/09 (Mon) 16:30
    レジャー白書短信発表!【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/05/20 (Tue) 08:30
    プロ野球球団運営の秘訣(北海道日本ハムファイターズ) ほか
  • 2014/05/15 (Thu) 12:05
    CS戦略ロジックを習得!顧客の評価や事業戦略の現状を把握【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/04/25 (Fri) 10:00
    【再送】~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/24 (Thu) 19:29
    ~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/11 (Fri) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"はなまるうどん、コクヨファニチャー" ほか
  • 2014/04/07 (Mon) 15:35
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"SPRINGシンポジウム/サービス学会 第2回国内大会"
  • 2014/03/25 (Tue) 15:00
    【SPRINGメイトマガジン】"関西発:あべのハルカス/道頓堀ホテル/総菜ビジネス" ほか
  • 2014/03/11 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"三陸鉄道 望月社長/スパリゾートハワイアンズ" ほか
  • 2014/02/25 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"公文式 角田社長/三越伊勢丹「カリスマ接客の見える化」" ほか
  • 2014/02/17 (Mon) 15:30
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"参加無料!3/12-13 SPRINGシンポジウムin関西のご案内" ほか
  • 2014/02/10 (Mon) 08:30
    【SPRINGメイトマガジンVOL.5】"経営者の声:スターフライヤー米原社長" ほか
  • 2014/01/21 (Tue) 08:30
    "顧客に熱烈支持されるOKBのイノベーション/SPRING秋草代表幹事挨拶" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.4】
  • 2013/12/24 (Tue) 08:30
    "ABC Cooking Studio 人気のひみつ" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.3】
  • 2013/12/10 (Tue) 10:00
    【SPRINGメイトマガジン Vol.2】 ~経営者が語る! 良品計画会長 松井忠三氏~ ほか
  • 2013/12/10 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン Vol.2】 ~経営者が語る! 良品計画会長 松井忠三氏~ ほか
  • 2013/11/26 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】VOL.1 ~経営者の声~JTBグループ会長 佐々木隆氏が語る!~ほか

ヤマトの国際クール宅急便/道頓堀ホテル稼働率90%超の秘訣/JCSI/シンポジウムin広島、ほか

2017/03/14 (Tue) 09:21
SPRINGは、サービス産業の生産性向上を目指します!

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★★SPRINGメイトマガジン Vol.61★★

発行:サービス産業生産性協議会(SPRING) 2017/3/14

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※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
 事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、今
 後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。

★INDEX
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1.経営者の声:
□ヤマト運輸株式会社 執行役員国際戦略室長 梅津 克彦 氏

2.イベントのご案内:
□業務の仕組み化運用セミナー 3/29(水)
□JCSIシンポジウム 4/21(金)
□SPRINGフォーラム「道頓堀ホテル」 4/25(火)
□【参加無料】SPRINGシンポジウムin広島 4/27(木)

3.おすすめ情報:
□「働きがいのある会社」の秘密を探る

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1.経営者の声 ヤマト運輸株式会社 執行役員国際戦略室長 梅津 克彦 氏
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「クロネコヤマトの国際クール宅急便」

ヤマト運輸の宅急便は、ボイスオブカスタマー・お客さまのお声からものを考
えております。お届けする背景、お届けする側・お届けされる側に対して、ど
ういう付加価値を作るのかということと、通常の物流とは全く違う形で考えて
います。

▼全文はこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/2011/XXXX

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※「クロネコヤマトの国際クール宅急便」は、第1回日本サ―ビス大賞 国土
 交通大臣賞を受賞されました。

▼受賞事例詳細はこちら↓
http://c.bme.jp/7/483/2012/XXXX


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2.イベントのご案内
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■■業務の仕組み化運用セミナー(3/29(水))■■

【本セミナーのねらい】
本セミナーでは「業務基準書」を作成することが目的化することなく、現場で
いかに浸透・徹底・更新を図り、継続して運用させていくかに主眼を置いてい
ます。

「業務仕組み化」の担当者様の次のような悩みを解決したいと考えています。
・せっかく時間をかけて基準書・マニュアルを作ったのに活用・浸透しない
・基準書・マニュアルを作ったのに内容がすぐ陳腐化して使えなくなる
・改善の良し悪しをどのように判断したら良いかわからない
・どのような組織構成にすれば、スムーズに運用できるか知りたい

□日 時:3月29日(水)14:00~17:00
□会 場:日本生産性本部 生産性ビル 8F(東京・渋谷)
□主な講師:
・大久保 寛基 氏 東京都市大学 知識工学部経営システム工学科准教授
・上原 俊樹 サービス産業生産性協議会 プロジェクトマネージャー
 ((株)良品計画より出向)
□参加費:1人あたり、税別金額
 SPRING会員 20,000円/日本生産性本部賛助会員 23,000円/一般 25,000円
□定 員:20名(先着順)

▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2013/XXXX

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■■JCSIシンポジウム2017(4/21(金))■■

本シンポジウムでは、2016年度の「JCSI(日本版顧客満足度指数:
Japanese Customer Satisfaction Index)」年間調査結果の分析、解説を行う
とともに、優れた企業の事業展開や高い顧客満足度を生み出す経営やサービス
のしくみを学びます。

□日 時:4月21日(金)13:30~17:00
□会 場:秋葉原コンベンションホール・秋葉原ダイビル2F(東京・秋葉原)
□主な講師:
 青山学院大学経営学部教授 小野 譲司 氏
 株式会社セコマ 代表取締役社長 丸谷 智保 氏
 シンガポール航空 広報・業務部(日本地区)部長 鹿野 秀孝 氏
□参加費:SPRING会員参加費無料、一般の方:5,000円+税/名
□定 員:100名(先着順)

※詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2014/XXXX

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■■SPRINGフォーラム(4/25(火)大阪・見学付き)■■
 大賞受賞サービス「道頓堀ホテル」の取り組み
 ~年間稼働率90%超の秘訣を探る~

第1回日本サービス大賞優秀賞を受賞した「道頓堀ホテル」は、世界中の方に
日本の文化やおもてなしを体験いただくために、様々なサービス提供をおこな
っており、年間稼働率は90%を超えています。その背景や秘訣等について、
実際に館内見学もしながら、ご紹介いただきます。

*道頓堀ホテルを運営する王宮は、2016年度関西経営品質賞・シルバー
 (プラチナ・ゴールドは該当なし)も受賞しました。

□日 時:4月25日(火)13:00~15:00
□テーマ:世界中の方に日本の素晴らしさを伝える
 大賞受賞サービス「道頓堀ホテル」の取り組み
 ~年間稼働率90%超の秘訣を探る~
□会 場:道頓堀ホテル(大阪・難波)
□講 師:王宮 専務取締役 橋本 明元 氏
□参加費:SPRING会員 無料(法人会員は2名様まで/個人会員は1名様限り)
 一般 5,000円/名・税別
 ※入会いただきますとフォーラムへのご参加が「無料」となります。
□定 員:30名(先着順・定員に達し次第、締め切らせていただきます。)

▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2015/XXXX

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■■【参加無料】SPRINGシンポジウム2017in広島■■
 ~サービス業のイノベーションと生産性の向上~ (4/27(木))

第1回日本サービス大賞の優れた受賞事例から「ミールケア」「アイグラン」
の取り組みをご紹介いただきます。基調講演はKUMONにおける「教育サー
ビスのグローバル化とイノベーション」です。

□日 時:4月27日(木)13:30-17:00
□会 場:アークホテル広島駅前
□参加費:無料(事前申込制)
□主な講師:
 株式会社公文教育研究会 顧問相談役 角田 秋生 氏
 サービス産業生産性協議会 シニアフェロー 佐藤 正春(元富士通総研社長)
 株式会社ミールケア 代表取締役 関 幸博 氏
 株式会社アイグラン 代表取締役 重道 泰造 氏

▼詳細・パンフレット・お申込はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2016/XXXX


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3.おすすめ情報
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■■「働きがいのある会社」の秘密を探る■■
 ~5月から開催、第3期「組織いきいき実践勉強会」

テレビ東京「ワールド・ビジネス・サテライト」で、給与を全社員集会で決め
る個性的な会社として紹介されたAcroquest Technology株式会社(横浜市)が
第3期・組織いきいき実践勉強会を開催します。同社の会社づくりの秘密を、
参加者と共有していきます。

□会 期:2017年5月11日から隔月開催(奇数月)
□時 間:15:30~18:30 勉強会/ 18:30~20:30 懇親会
□テーマ例:使命、理念、バリュー/ 新卒採用ノウハウ
 IT化による効率的な仕事の仕方/ アスペルガー傾向の社員への対応
□参加費:1企業当たり2名まで24万円 ※お試し参加プランもあります。

※Acroquest Technology株式会社はGreat Place To Work Instituteが実施す
 る2017年「働きがいのある会社」ランキング、従業員25~99名部門で、第
 2位に選出されています(2015年、2016年は第1位)。
 当協議会「大人の武者修行」で修行者2名の受入実績があります。

 ▼詳細は・お申込みはこちらをご覧ください↓
 http://c.bme.jp/7/483/2017/XXXX


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★★SPRING会員募集中!★★

<主な会員特典>
・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料
(年間10回前後・見学会を含む)
・報告書・刊行物のご送付
・JCSI調査情報ご優待
・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

▼詳細はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2018/XXXX
▼ご入会はこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/2019/XXXX

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(編集後記)
先日、先輩と焼き鳥屋さんに行きました。お店の名物は「賞味期限40秒」の
一品。注文してしばらくすると、出てきたのは白レバー串と「タイマー」!既
にカウントは始まっていて、焦りながらハフハフと・・・。お料理の美味しさ
にイベント性が加わると、食事がますます楽しくなりますね。

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