バックナンバー

  • 2017/09/12 (Tue) 10:21
    「大人の武者修行」修行者募集!全国で無料説明会も!/ハロー・トーキョー/「業務仕組み化」セミナー運用編 ほか
  • 2017/08/25 (Fri) 09:50
    応募締切迫る!日本サービス大賞/医療法人ゆうの森 /「業務仕組み化」実践編/「大人の武者修行」募集開始! ほか
  • 2017/07/25 (Tue) 09:30
    日本サービス大賞ご応募受付中!/九州産交バス/りそな銀行/レジャー白書 2017発表会 ほか
  • 2017/07/04 (Tue) 10:00
    JCSI第1回調査結果発表(コンビニ、ホテル、飲食、カフェ、事務機器)/はちまんかまど ほか
  • 2017/06/13 (Tue) 10:15
    「学校図書館運営サポートサービス」/業務仕組み化セミナー/レジャー白書2017発表会 ほか
  • 2017/05/23 (Tue) 14:49
    「日本サービス大賞」応募受付開始/恵寿総合病院/軽井沢トップ・マネジメント・セミナー ほか
  • 2017/04/25 (Tue) 08:40
    「ななつ星in九州」/日米産業別生産性比較/野中郁次郎氏講演/第2回日本サービス大賞への期待 ほか
  • 2017/04/04 (Tue) 10:45
    JCSI年間総合1位は「宝塚歌劇団」/「食べる通信」/シンポジウムin広島、名古屋、大阪、ほか
  • 2017/03/14 (Tue) 09:21
    ヤマトの国際クール宅急便/道頓堀ホテル稼働率90%超の秘訣/JCSI/シンポジウムin広島、ほか
  • 2017/02/21 (Tue) 09:39
    スーパーホテル「引き算」の発想/恵寿総合病院の地域包括ケア/JCSI結果発表、ほか
  • 2017/01/31 (Tue) 10:35
    移動スーパー「とくし丸」/三越伊勢丹が推進するデジタル戦略/人が定着する職場づくり、ほか
  • 2017/01/10 (Tue) 08:00
    『キッザニア』が拓くサービスの新たな地平/フォーラム(三越伊勢丹)、ほか
  • 2016/12/13 (Tue) 08:00
    ITを活用してお客様の"思い出を磨く"旅館・向瀧、本日JCSI発表、ほか
  • 2016/11/22 (Tue) 08:00
    徹底的な報連相を追求・顧客満足向上を実現する四国管財、ほか
  • 2016/11/01 (Tue) 08:00
    オフィスグリコが職場を変える!・家事サービス市場の顧客開拓、ほか
  • 2016/10/25 (Tue) 11:35
    「インバウンド」江戸東京博物館の取り組みも紹介!
  • 2016/10/24 (Mon) 15:45
    【参加無料】「大人の武者修行」事業説明会&シンポジウム
  • 2016/10/14 (Fri) 10:50
    【本日募集開始!】中小サービス業次世代経営人材育成「大人の武者修行」(経済産業省補助事業)
  • 2016/10/11 (Tue) 08:00
    CSの本質と「サービス・デザイン」の方法を学ぶ無料セミナー開催! 他
  • 2016/09/20 (Tue) 08:30
    第2回日本サービス大賞実施決定!/サイモンズ斉川社長講演録、他
  • 2016/08/30 (Tue) 08:00
    「ガイアの夜明け」出演企業の経営者と対話する研修(大人の出稽古)/外国人観光客増加に貢献するテイ・エス・エス・プロダクション、他
  • 2016/08/09 (Tue) 08:00
    第1回日本サービス大賞受賞事例集公開/スポーツ行政とサービス産業(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/07/20 (Wed) 08:00
    動物の本能を魅せる「旭川市旭山動物園」/【締切迫る】道頓堀ホテル・橋本専務と直接対話(大人の出稽古)、他
  • 2016/06/30 (Thu) 08:00
    JCSI利用方法説明会(無料)/SPRINGフォーラム(ANA安全教育センター)ほか
  • 2016/06/28 (Tue) 08:00
    道頓堀ホテルへ「大人の出稽古」/大和ハウス樋口会長講演録、他
  • 2016/06/14 (Tue) 17:59
    【発表】「第1回日本サービス大賞」受賞発表!/第2回募集案内、他
  • 2016/06/07 (Tue) 09:55
    【再送】日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/06/07 (Tue) 08:00
    日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/05/17 (Tue) 12:30
    (お詫び・再送)【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「
  • 2016/05/17 (Tue) 08:00
    【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「大人の武者修行」特集、他
  • 2016/04/26 (Tue) 08:00
    カリスマ経営者との直接対話型研修「大人の出稽古」/ニセコアドベンチャーセンターの通年型リゾート化、他
  • 2016/04/05 (Tue) 08:00
    仕事の基本は「接客力」(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/03/15 (Tue) 08:00
    ニトリとQBハウスのCS向上策を講演!JCSIシンポジウム、他
  • 2016/02/23 (Tue) 08:00
    【締切迫る】経済産業省のサービス関連政策(SPRINGフォーラム)/メイテックの人材の育成と活用、他
  • 2016/02/02 (Tue) 08:00
    オイシックスの「毎日の食事に妥協しない」ネット通販/「経済産業省のサービス関連政策」SPRINGフォーラム、他
  • 2016/01/13 (Wed) 08:00
    【締切迫る】「丸の内の街づくり」SPRINGフォーラム/「儲かる農業」トップリバー、他
  • 2015/12/22 (Tue) 08:00
    【募集期間延長】大人の武者修行/日本初の家事代行業ベアーズ、他
  • 2015/12/04 (Fri) 12:05
    12/5待望の新刊発売!「優れたサービスのしくみ」をつくるには?/他
  • 2015/12/01 (Tue) 08:00
    【締切迫る】大人の武者修行/沖縄教育出版・川畑会長の経営哲学、他
  • 2015/11/24 (Tue) 11:55
    12/2グローバル人材マネジメント研究会、他お知らせ
  • 2015/11/10 (Tue) 08:00
    フェリシモのダイレクトマーケティング/SPRINGフォーラム「キッザニア」見学・懇親会付き、他
  • 2015/10/29 (Thu) 12:30
    【11/12CS戦略セミナー/12月キッザニア東京・甲子園でフォーラム開催!】
  • 2015/10/20 (Tue) 08:00
    JTBの成長戦略とイノベーション/フォーラム「公文教育研究会」開催他
  • 2015/09/29 (Tue) 08:30
    カワムラモータースの「トラブルフリーのクルマ創り」/JCSI利用方法説明会&最新結果速報
  • 2015/09/28 (Mon) 09:45
    【締切間近・松山で開催】教育、観光、宿泊・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 松山
  • 2015/09/28 (Mon) 08:01
    【10/1鹿児島で補助金説明会開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/09/08 (Tue) 08:30
    ジャパネットたかた前社長『人生は「今でしょ」の繰り返し』/大人の武者修行、全国5都市で説明会
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/15大阪で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/24福岡で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 11:55
    【9/16名古屋で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/18 (Tue) 08:30
    「大人の武者修行」説明会を四大都市で開催!/トワードのトータルロジスティクスソリューション
  • 2015/08/05 (Wed) 12:27
    【坂本光司教授登壇!】「大人の武者修行」補助金説明会&シンポジウムin東京開催のお知らせ
  • 2015/08/04 (Tue) 15:40
    【開催間近!】観光、家事代行、販売・・優れたサービスの事例を経営者から学ぶ!/サービス産業に活かす業務の"しくみ"
  • 2015/07/21 (Tue) 08:30
    カーブスが実現させた新しい顧客の創造/「大人の武者修行」間もなくスタート!
  • 2015/07/01 (Wed) 08:30
    本日『第1回 日本サービス大賞』の応募受付開始!“きらり”と光るサービスを表彰します
  • 2015/06/30 (Tue) 11:45
    【締切間近・札幌で開催】観光、娯楽、教育・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 札幌
  • 2015/06/10 (Wed) 18:00
    【お詫び・再送】日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/06/09 (Tue) 08:00
    日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/05/20 (Wed) 08:00
    ナビタイムの「価値共創型ソリューション」/恵寿総合病院の「トータルヘルスケアサービス」他
  • 2015/04/28 (Tue) 08:00
    日本交通の「顧客に"選ばれる"タクシーサービス」/日本サービス大賞応募要領掲載、他
  • 2015/04/07 (Tue) 10:21
    【お詫び・再送】田原総一朗氏が語る復興とは/驚異の再来店率と低離職率を実現するオオクシの取組み、他
  • 2015/04/07 (Tue) 08:00
    田原総一朗氏講演録~東北の復興と新産業創造に向けて~
  • 2015/03/26 (Thu) 08:00
    【間もなく締切】野中郁次郎氏講演・SPRINGシンポジウム/フォーラムJCSI
  • 2015/03/17 (Tue) 08:00
    日本初!優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」創設/「第5回JCSI顧客満足度調査結果発表!」
  • 2015/03/11 (Wed) 12:00
    【締切迫る】野中郁次郎氏講演・SPRINGフォーラム/フォーラムJCSI
  • 2015/02/24 (Tue) 08:00
    スパリゾートハワイアンズの事業変革~炭鉱から観光、そして復興へ~
  • 2015/02/03 (Tue) 08:00
    スーパーホテルの仕組み経営、十勝バスの非顧客へのアプローチ、他
  • 2015/01/14 (Wed) 08:00
    老舗旅館 明神館が進める「本物」のサービス/新年のご挨拶、他
  • 2014/12/19 (Fri) 08:00
    第4回顧客満足度調査結果発表!/吉本興業グループの未来像、他
  • 2014/12/02 (Tue) 08:00
    事例:博多の文化を全国・世界へ発信!(とんこつラーメンの一蘭)、他
  • 2014/11/11 (Tue) 08:00
    お客様の満足・感動を生み出すリッチモンドホテルの取組み、他
  • 2014/10/24 (Fri) 15:00
    中国から見る日本サービス業の魅力!!【グローバルサービスセミナーご案内】
  • 2014/10/24 (Fri) 14:21
    【参加無料】京都・高松にて開催!「公文/JTBのサービス革新事例」
  • 2014/10/21 (Tue) 14:00
    第3回顧客満足度調査結果発表!/介護業界の常識を変える福祉サービス、他
  • 2014/09/30 (Tue) 11:33
    「KUMON」学び続ける集団づくり/武者修行者募集中!
  • 2014/09/19 (Fri) 16:30
    【参加無料】シンポジウム特集:サービス産業のベストプラクティス・事例がここに集結!
  • 2014/09/09 (Tue) 08:00
    5つ星のおもてなしを実現する「仕組み経営」/「大人の武者修行」募集開始!
  • 2014/08/26 (Tue) 08:00
    結果発表!顧客満足度No.1企業は?/地域振興は路線バス事業から(イーグルバス谷島社長)
  • 2014/08/05 (Tue) 08:00
    クリーニング界の風雲児「喜久屋」のグローバルビジネスモデル
  • 2014/07/23 (Wed) 08:00
    聖路加国際病院の高品質サービスの秘訣とサービスイノベーション
  • 2014/07/08 (Tue) 08:00
    トヨタ生産方式で顧客満足度・従業員満足度向上!?
  • 2014/06/24 (Tue) 08:30
    地域密着型繁盛スーパー物語(おばあちゃんの心をつかめ)
  • 2014/06/10 (Tue) 12:30
    東洋一の観光都市を目指すハウステンボスのチャレンジ ほか
  • 2014/06/09 (Mon) 16:30
    レジャー白書短信発表!【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/05/20 (Tue) 08:30
    プロ野球球団運営の秘訣(北海道日本ハムファイターズ) ほか
  • 2014/05/15 (Thu) 12:05
    CS戦略ロジックを習得!顧客の評価や事業戦略の現状を把握【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/04/25 (Fri) 10:00
    【再送】~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/24 (Thu) 19:29
    ~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/11 (Fri) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"はなまるうどん、コクヨファニチャー" ほか
  • 2014/04/07 (Mon) 15:35
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"SPRINGシンポジウム/サービス学会 第2回国内大会"
  • 2014/03/25 (Tue) 15:00
    【SPRINGメイトマガジン】"関西発:あべのハルカス/道頓堀ホテル/総菜ビジネス" ほか
  • 2014/03/11 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"三陸鉄道 望月社長/スパリゾートハワイアンズ" ほか
  • 2014/02/25 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"公文式 角田社長/三越伊勢丹「カリスマ接客の見える化」" ほか
  • 2014/02/17 (Mon) 15:30
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"参加無料!3/12-13 SPRINGシンポジウムin関西のご案内" ほか
  • 2014/02/10 (Mon) 08:30
    【SPRINGメイトマガジンVOL.5】"経営者の声:スターフライヤー米原社長" ほか
  • 2014/01/21 (Tue) 08:30
    "顧客に熱烈支持されるOKBのイノベーション/SPRING秋草代表幹事挨拶" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.4】
  • 2013/12/24 (Tue) 08:30
    "ABC Cooking Studio 人気のひみつ" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.3】
  • 2013/12/10 (Tue) 10:00
    【SPRINGメイトマガジン Vol.2】 ~経営者が語る! 良品計画会長 松井忠三氏~ ほか
  • 2013/11/26 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】VOL.1 ~経営者の声~JTBグループ会長 佐々木隆氏が語る!~ほか

「学校図書館運営サポートサービス」/業務仕組み化セミナー/レジャー白書2017発表会 ほか

2017/06/13 (Tue) 10:15
SPRINGは、サービス産業の生産性向上を目指します!

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★★SPRINGメイトマガジン Vol.65★★

発行:サービス産業生産性協議会(SPRING) 2017/6/13

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※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
 事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、今
 後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。

★INDEX
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1.経営者の声:
□株式会社リブネット 代表取締役 谷口 とよ美 氏

2.イベントのご案内:
□サービス産業の「業務仕組み化」セミナー 1.導入編(8/3(木))

3.連載コラム:CS向上を科学する
□事例に学ぶ優れたサービスのポイント「ミールケア」

4.おすすめ情報:
□【参加無料】シンポジウム「サービス産業の生産性革命を目指して」
 (6/22(木))
□レジャー白書2017発表会(8/7(月))
□【無料】若者の確保・定着に向けたコンサルティング支援
 (7/14(金)申込締切)

5.書籍紹介:
□『日本の優れたサービス 選ばれ続ける6つのポイント』
 (松井拓己、樋口陽平 著)
□『メディアの循環「伝えるメカニズム」』(岩崎達也、小川孔輔 編著)

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1.経営者の声
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株式会社リブネット 代表取締役 谷口 とよ美 氏
「学校図書館運営サポートサービス」

学校図書館という教育の中枢部分で、日本で初めて民間として運営サポートや
コンサルティングを行いました。学校図書館をどう活性化できるか。教育行政
や各学校現場が抱えている課題をどう解決できるか、取り組んでいます。

▼全文はこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/2078/XXXX

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※「学校図書館運営サポートサービス」は、第1回日本サ―ビス大賞
 地方創生大臣賞を受賞されました。

▼受賞事例詳細はこちら↓
http://c.bme.jp/7/483/2079/XXXX


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2.イベントのご案内
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■■サービス産業の「業務仕組み化」セミナー1.導入編(8/3(木))■■

SPRINGで開発した「業務仕組み化」の理論と運用支援ツールについて、
社内で導入を検討している方向けに「導入編」を開講します。ご関心のある方
は是非ご参加ください。
なお、9/13に「実践編」、10/13には「運用編」のセミナーも予定しています。

□日 時:8月3日(木)14:00~17:00
□会 場:AP丸の内 日本生命丸の内ガーデンタワー(東京・大手町)
□講 師:
 良品計画 常勤監査役 槙田 隆史 氏
 東京都市大学 知識工学部 准教授 大久保 寛基 氏
 日本生産性本部 主任経営コンサルタント 鍜治田 良
□対 象:小売業・サービス産業の経営者、経営企画・業務革新部門の方
□参加費:SPRING会員6,000円/名・税別(一般9,000円/名・税別)
□定 員:40名(先着順・定員に達し次第、締め切らせていただきます)

▼プログラムの詳細、お申込みはこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2080/XXXX


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3.連載コラム CS向上を科学する
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【第44回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント「ミールケア」
(サービス改革コンサルタント/サービスサイエンティスト 松井 拓己 氏)

サービスの人材育成は「失点をしないための人材育成」に重きを置いて行われ
ていることが多いようです。そこで今回は、サービスの価値を高めるためのサ
ービス人材の育成のヒントを「第1回日本サービス大賞」の受賞サービスの中
から紹介したいと思います。

▼続きはこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/2081/XXXX


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4.おすすめ情報
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■■【参加無料】経済成長フォーラム主催シンポジウム(6/22(木))■■
 「サービス産業の生産性革命を目指して」~流通・運輸サービスを中心に~

「経済成長フォーラム」では、このたび提言「サービス産業の生産性革命の実
現を~流通・運輸サービス業を中心に~」をとりまとめました。
本シンポジウムでは、流通・運輸サービスに焦点を当て、生産性向上のための
方策について、関係者や専門家等が討論します。

□日 時:6月22日(木)14:00~16:45
□会 場:ANAインターコンチネンタルホテル東京(東京・赤坂)
□主なプログラム:
【基調講演】「流通・運輸サービス業の生産性向上を目指して」
 経済成長フォーラム座長/政策研究大学院大学 教授 大田 弘子 氏
【パネルディスカッション】「サービス業の生産性革命をどう実現するか」
【総括講演】「日本経済とサービス産業の生産性」
 経済成長フォーラムコアメンバー/日本総合研究所 理事長 高橋 進 氏
□参加費:無料

▼プログラムの詳細、お申込みはこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2082/XXXX

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■■レジャー白書2017発表会~余暇創研フォーラム(8/7(月))■■

レジャー白書2017の概要発表に加え、五輪への関心や健康志向で注目され
るスポーツに焦点を当て、「誰でも楽しめる」新たな「ゆるスポーツ」の先進
事例について講演があります。

□テーマ:2016年の余暇実態、市場規模、トレンド
 「ゆるスポーツ」が創造する新たな余暇
□日 時:2017年8月7日(月) 14:00~17:00
□会 場:東京・丸の内 日本生産性本部・経営アカデミー
 (千代田区丸の内1-6-2 新丸の内センタービル6階)

▼プログラムの詳細、お申込みはこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2083/XXXX

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■■【無料】若者の確保・定着に向けたコンサルティング支援■■

日本生産性本部は厚生労働省の委託事業として、若者の確保・定着に向けた雇
用管理改善のコンサルティング支援を実施します。募集要綱は下記の通りです。

募集期間:2017年7月14日(金)まで
費  用:無料
対  象:「食料品製造業」「情報通信業」「不動産業」「リース・レンタル
 業」の企業15社
支援内容:人事制度や教育研修制度の見直し、長時間労働対策など
支援回数:5回程度(2017年7月~2018年3月迄)

▼詳細は下記ページをご覧ください↓
【HP】http://c.bme.jp/7/483/2084/XXXX
【リーフレット】http://c.bme.jp/7/483/2085/XXXX


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5.書籍紹介
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■■『日本の優れたサービス 選ばれ続ける6つのポイント』■■
(松井 拓己・樋口 陽平 著/生産性出版)

サービス向上を進めるうえでぶつかる「壁」。壁を乗り越え、優れたサービス
を実現するための6つのポイントを、日本サービス大賞の受賞事例とともに解
説します。事例を表面的に紹介するのではなく、サービスの本質論の観点で論
理的にひも解くことで、業種やジャンルの枠を越えて活かせるポイントを明ら
かにします。
http://c.bme.jp/7/483/2086/XXXX

----------------------------------------------------------------------
■■『メディアの循環「伝えるメカニズム」』■■
 (法政大学イノベーション・マネジメント研究センター叢書14)
 (岩崎達也・小川孔輔 編著/生産性出版)

テレビや新聞などの「マスメディア」のほか、個人が情報発信するSNSを
「ソーシャルメディア」、それらをつなぐまとめサイトなどを「キュレ―ショ
ンメディア」として位置づけ、情報がこれらのメディアのなかでどのように広
まり、ヒットにつながっているかを分析しています。例として「ふなっしー」
「レモンジーナ」などがとりあげられ、時系列に経緯を追っています。メディ
ア間の相互作用を、情報発信の際にどのように活用できるのかを考えるきっか
けになる一冊。
http://c.bme.jp/7/483/2087/XXXX


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★★SPRING会員募集中!★★

<主な会員特典>
・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料
(年間10回前後・見学会を含む)
・報告書・刊行物のご送付
・JCSI調査情報ご優待
・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

▼詳細はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2088/XXXX
▼ご入会はこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/2089/XXXX

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(編集後記)
お昼にハンバーグを食べに行きました。どうやらご夫婦で切り盛りされている
ようで、旦那さんがシェフ、奥さんがフロア担当という感じ。入店後しばらく
すると、キッチンから指示の声が。「早くやらないとダメだろ!」「何やって
るんだ!」と何度も店中に響き渡る怒鳴り声・・・。お料理はよかったのです
が、あまり美味しく感じられないランチとなりました。

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■発行:
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