バックナンバー

  • 2018/07/17 (Tue) 13:00
    「大人の武者修行」修行者募集開始!/2018年度 第1回JCSI調査結果発表! ほか
  • 2018/06/26 (Tue) 15:00
    日本サービス大賞、いよいよ発表/価格競争やスペック競争からの抜け出し方 ほか
  • 2018/06/05 (Tue) 11:00
    全員が顧客との成功体験を得るサービス経営力/働き方を変える!サービス産業の「業務仕組み化」セミナー ほか
  • 2018/05/15 (Tue) 12:00
    【参加無料】明日から実践できる!良い会社に学ぶ社員活性化の仕組みと手法セミナー ほか
  • 2018/04/24 (Tue) 10:30
    セブンーイレブンのお届けサービス「セブンミール」、ハイパフォーマー育成の盲点、ワークライフバランス・コンファレンス ほか
  • 2018/04/03 (Tue) 11:00
    2017年度JCSI(日本版顧客満足度指数)年間発表! ほか
  • 2018/03/13 (Tue) 10:00
    4/20「JCSIシンポジウム」開催!~日本最大級の顧客満足度調査に見る2017年度の優良企業と顧客創造~ ほか
  • 2018/02/20 (Tue) 15:30
    JCSI調査果発表!(家電量販、ドラッグストア、鉄道、フィットネス、住設機器、電力・ガス小売、パ・リーグ)ほか
  • 2018/01/30 (Tue) 15:00
    コラム「サービス産業の『業務仕組化』」、地方創生カレッジ「サービスの生産性向上」講座 ほか
  • 2018/01/10 (Wed) 13:00
    フォレストコーポレーション「家づくりを物語に『工房信州の家』」/新コラム「サービス産業の『業務仕組化』」 ほか
  • 2017/12/05 (Tue) 17:30
    1/30「サービス品質の日米比較」/2/7「まちづくり」/(費用補助あり)「大人の武者修行」共栄資源管理センター小郡、新日本ビルサービス ほか
  • 2017/11/14 (Tue) 11:00
    【12/6開催】「天丼「てんや」の成長戦略と人創り」用松社長講演(見学付)~11/21締切 ほか
  • 2017/10/24 (Tue) 14:00
    大人の武者修行「短期特別プログラム」開催!(費用補助あり)修行先は西精工、ファースト・コーポレーション、喜久屋、四国管財 ほか
  • 2017/10/03 (Tue) 10:30
    JCSI第3回(スーパー、生活用品店/ホームセンター、各種専門店、エンタテインメント、宅配便)/フォーラム「ICT利活用推進最前線」(無料) ほか
  • 2017/09/12 (Tue) 10:21
    「大人の武者修行」修行者募集!全国で無料説明会も!/ハロー・トーキョー/「業務仕組み化」セミナー運用編 ほか
  • 2017/08/25 (Fri) 09:50
    応募締切迫る!日本サービス大賞/医療法人ゆうの森 /「業務仕組み化」実践編/「大人の武者修行」募集開始! ほか
  • 2017/07/25 (Tue) 09:30
    日本サービス大賞ご応募受付中!/九州産交バス/りそな銀行/レジャー白書 2017発表会 ほか
  • 2017/07/04 (Tue) 10:00
    JCSI第1回調査結果発表(コンビニ、ホテル、飲食、カフェ、事務機器)/はちまんかまど ほか
  • 2017/06/13 (Tue) 10:15
    「学校図書館運営サポートサービス」/業務仕組み化セミナー/レジャー白書2017発表会 ほか
  • 2017/05/23 (Tue) 14:49
    「日本サービス大賞」応募受付開始/恵寿総合病院/軽井沢トップ・マネジメント・セミナー ほか
  • 2017/04/25 (Tue) 08:40
    「ななつ星in九州」/日米産業別生産性比較/野中郁次郎氏講演/第2回日本サービス大賞への期待 ほか
  • 2017/04/04 (Tue) 10:45
    JCSI年間総合1位は「宝塚歌劇団」/「食べる通信」/シンポジウムin広島、名古屋、大阪、ほか
  • 2017/03/14 (Tue) 09:21
    ヤマトの国際クール宅急便/道頓堀ホテル稼働率90%超の秘訣/JCSI/シンポジウムin広島、ほか
  • 2017/02/21 (Tue) 09:39
    スーパーホテル「引き算」の発想/恵寿総合病院の地域包括ケア/JCSI結果発表、ほか
  • 2017/01/31 (Tue) 10:35
    移動スーパー「とくし丸」/三越伊勢丹が推進するデジタル戦略/人が定着する職場づくり、ほか
  • 2017/01/10 (Tue) 08:00
    『キッザニア』が拓くサービスの新たな地平/フォーラム(三越伊勢丹)、ほか
  • 2016/12/13 (Tue) 08:00
    ITを活用してお客様の"思い出を磨く"旅館・向瀧、本日JCSI発表、ほか
  • 2016/11/22 (Tue) 08:00
    徹底的な報連相を追求・顧客満足向上を実現する四国管財、ほか
  • 2016/11/01 (Tue) 08:00
    オフィスグリコが職場を変える!・家事サービス市場の顧客開拓、ほか
  • 2016/10/25 (Tue) 11:35
    「インバウンド」江戸東京博物館の取り組みも紹介!
  • 2016/10/24 (Mon) 15:45
    【参加無料】「大人の武者修行」事業説明会&シンポジウム
  • 2016/10/14 (Fri) 10:50
    【本日募集開始!】中小サービス業次世代経営人材育成「大人の武者修行」(経済産業省補助事業)
  • 2016/10/11 (Tue) 08:00
    CSの本質と「サービス・デザイン」の方法を学ぶ無料セミナー開催! 他
  • 2016/09/20 (Tue) 08:30
    第2回日本サービス大賞実施決定!/サイモンズ斉川社長講演録、他
  • 2016/08/30 (Tue) 08:00
    「ガイアの夜明け」出演企業の経営者と対話する研修(大人の出稽古)/外国人観光客増加に貢献するテイ・エス・エス・プロダクション、他
  • 2016/08/09 (Tue) 08:00
    第1回日本サービス大賞受賞事例集公開/スポーツ行政とサービス産業(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/07/20 (Wed) 08:00
    動物の本能を魅せる「旭川市旭山動物園」/【締切迫る】道頓堀ホテル・橋本専務と直接対話(大人の出稽古)、他
  • 2016/06/30 (Thu) 08:00
    JCSI利用方法説明会(無料)/SPRINGフォーラム(ANA安全教育センター)ほか
  • 2016/06/28 (Tue) 08:00
    道頓堀ホテルへ「大人の出稽古」/大和ハウス樋口会長講演録、他
  • 2016/06/14 (Tue) 17:59
    【発表】「第1回日本サービス大賞」受賞発表!/第2回募集案内、他
  • 2016/06/07 (Tue) 09:55
    【再送】日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/06/07 (Tue) 08:00
    日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/05/17 (Tue) 12:30
    (お詫び・再送)【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「
  • 2016/05/17 (Tue) 08:00
    【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「大人の武者修行」特集、他
  • 2016/04/26 (Tue) 08:00
    カリスマ経営者との直接対話型研修「大人の出稽古」/ニセコアドベンチャーセンターの通年型リゾート化、他
  • 2016/04/05 (Tue) 08:00
    仕事の基本は「接客力」(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/03/15 (Tue) 08:00
    ニトリとQBハウスのCS向上策を講演!JCSIシンポジウム、他
  • 2016/02/23 (Tue) 08:00
    【締切迫る】経済産業省のサービス関連政策(SPRINGフォーラム)/メイテックの人材の育成と活用、他
  • 2016/02/02 (Tue) 08:00
    オイシックスの「毎日の食事に妥協しない」ネット通販/「経済産業省のサービス関連政策」SPRINGフォーラム、他
  • 2016/01/13 (Wed) 08:00
    【締切迫る】「丸の内の街づくり」SPRINGフォーラム/「儲かる農業」トップリバー、他
  • 2015/12/22 (Tue) 08:00
    【募集期間延長】大人の武者修行/日本初の家事代行業ベアーズ、他
  • 2015/12/04 (Fri) 12:05
    12/5待望の新刊発売!「優れたサービスのしくみ」をつくるには?/他
  • 2015/12/01 (Tue) 08:00
    【締切迫る】大人の武者修行/沖縄教育出版・川畑会長の経営哲学、他
  • 2015/11/24 (Tue) 11:55
    12/2グローバル人材マネジメント研究会、他お知らせ
  • 2015/11/10 (Tue) 08:00
    フェリシモのダイレクトマーケティング/SPRINGフォーラム「キッザニア」見学・懇親会付き、他
  • 2015/10/29 (Thu) 12:30
    【11/12CS戦略セミナー/12月キッザニア東京・甲子園でフォーラム開催!】
  • 2015/10/20 (Tue) 08:00
    JTBの成長戦略とイノベーション/フォーラム「公文教育研究会」開催他
  • 2015/09/29 (Tue) 08:30
    カワムラモータースの「トラブルフリーのクルマ創り」/JCSI利用方法説明会&最新結果速報
  • 2015/09/28 (Mon) 09:45
    【締切間近・松山で開催】教育、観光、宿泊・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 松山
  • 2015/09/28 (Mon) 08:01
    【10/1鹿児島で補助金説明会開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/09/08 (Tue) 08:30
    ジャパネットたかた前社長『人生は「今でしょ」の繰り返し』/大人の武者修行、全国5都市で説明会
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/24福岡で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/15大阪で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 11:55
    【9/16名古屋で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/18 (Tue) 08:30
    「大人の武者修行」説明会を四大都市で開催!/トワードのトータルロジスティクスソリューション
  • 2015/08/05 (Wed) 12:27
    【坂本光司教授登壇!】「大人の武者修行」補助金説明会&シンポジウムin東京開催のお知らせ
  • 2015/08/04 (Tue) 15:40
    【開催間近!】観光、家事代行、販売・・優れたサービスの事例を経営者から学ぶ!/サービス産業に活かす業務の"しくみ"
  • 2015/07/21 (Tue) 08:30
    カーブスが実現させた新しい顧客の創造/「大人の武者修行」間もなくスタート!
  • 2015/07/01 (Wed) 08:30
    本日『第1回 日本サービス大賞』の応募受付開始!“きらり”と光るサービスを表彰します
  • 2015/06/30 (Tue) 11:45
    【締切間近・札幌で開催】観光、娯楽、教育・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 札幌
  • 2015/06/10 (Wed) 18:00
    【お詫び・再送】日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/06/09 (Tue) 08:00
    日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/05/20 (Wed) 08:00
    ナビタイムの「価値共創型ソリューション」/恵寿総合病院の「トータルヘルスケアサービス」他
  • 2015/04/28 (Tue) 08:00
    日本交通の「顧客に"選ばれる"タクシーサービス」/日本サービス大賞応募要領掲載、他
  • 2015/04/07 (Tue) 10:21
    【お詫び・再送】田原総一朗氏が語る復興とは/驚異の再来店率と低離職率を実現するオオクシの取組み、他
  • 2015/04/07 (Tue) 08:00
    田原総一朗氏講演録~東北の復興と新産業創造に向けて~
  • 2015/03/26 (Thu) 08:00
    【間もなく締切】野中郁次郎氏講演・SPRINGシンポジウム/フォーラムJCSI
  • 2015/03/17 (Tue) 08:00
    日本初!優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」創設/「第5回JCSI顧客満足度調査結果発表!」
  • 2015/03/11 (Wed) 12:00
    【締切迫る】野中郁次郎氏講演・SPRINGフォーラム/フォーラムJCSI
  • 2015/02/24 (Tue) 08:00
    スパリゾートハワイアンズの事業変革~炭鉱から観光、そして復興へ~
  • 2015/02/03 (Tue) 08:00
    スーパーホテルの仕組み経営、十勝バスの非顧客へのアプローチ、他
  • 2015/01/14 (Wed) 08:00
    老舗旅館 明神館が進める「本物」のサービス/新年のご挨拶、他
  • 2014/12/19 (Fri) 08:00
    第4回顧客満足度調査結果発表!/吉本興業グループの未来像、他
  • 2014/12/02 (Tue) 08:00
    事例:博多の文化を全国・世界へ発信!(とんこつラーメンの一蘭)、他
  • 2014/11/11 (Tue) 08:00
    お客様の満足・感動を生み出すリッチモンドホテルの取組み、他
  • 2014/10/24 (Fri) 15:00
    中国から見る日本サービス業の魅力!!【グローバルサービスセミナーご案内】
  • 2014/10/24 (Fri) 14:21
    【参加無料】京都・高松にて開催!「公文/JTBのサービス革新事例」
  • 2014/10/21 (Tue) 14:00
    第3回顧客満足度調査結果発表!/介護業界の常識を変える福祉サービス、他
  • 2014/09/30 (Tue) 11:33
    「KUMON」学び続ける集団づくり/武者修行者募集中!
  • 2014/09/19 (Fri) 16:30
    【参加無料】シンポジウム特集:サービス産業のベストプラクティス・事例がここに集結!
  • 2014/09/09 (Tue) 08:00
    5つ星のおもてなしを実現する「仕組み経営」/「大人の武者修行」募集開始!
  • 2014/08/26 (Tue) 08:00
    結果発表!顧客満足度No.1企業は?/地域振興は路線バス事業から(イーグルバス谷島社長)
  • 2014/08/05 (Tue) 08:00
    クリーニング界の風雲児「喜久屋」のグローバルビジネスモデル
  • 2014/07/23 (Wed) 08:00
    聖路加国際病院の高品質サービスの秘訣とサービスイノベーション
  • 2014/07/08 (Tue) 08:00
    トヨタ生産方式で顧客満足度・従業員満足度向上!?
  • 2014/06/24 (Tue) 08:30
    地域密着型繁盛スーパー物語(おばあちゃんの心をつかめ)
  • 2014/06/10 (Tue) 12:30
    東洋一の観光都市を目指すハウステンボスのチャレンジ ほか
  • 2014/06/09 (Mon) 16:30
    レジャー白書短信発表!【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/05/20 (Tue) 08:30
    プロ野球球団運営の秘訣(北海道日本ハムファイターズ) ほか
  • 2014/05/15 (Thu) 12:05
    CS戦略ロジックを習得!顧客の評価や事業戦略の現状を把握【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/04/25 (Fri) 10:00
    【再送】~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/24 (Thu) 19:29
    ~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/11 (Fri) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"はなまるうどん、コクヨファニチャー" ほか
  • 2014/04/07 (Mon) 15:35
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"SPRINGシンポジウム/サービス学会 第2回国内大会"
  • 2014/03/25 (Tue) 15:00
    【SPRINGメイトマガジン】"関西発:あべのハルカス/道頓堀ホテル/総菜ビジネス" ほか
  • 2014/03/11 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"三陸鉄道 望月社長/スパリゾートハワイアンズ" ほか
  • 2014/02/25 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"公文式 角田社長/三越伊勢丹「カリスマ接客の見える化」" ほか
  • 2014/02/17 (Mon) 15:30
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"参加無料!3/12-13 SPRINGシンポジウムin関西のご案内" ほか
  • 2014/02/10 (Mon) 08:30
    【SPRINGメイトマガジンVOL.5】"経営者の声:スターフライヤー米原社長" ほか
  • 2014/01/21 (Tue) 08:30
    "顧客に熱烈支持されるOKBのイノベーション/SPRING秋草代表幹事挨拶" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.4】
  • 2013/12/24 (Tue) 08:30
    "ABC Cooking Studio 人気のひみつ" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.3】
  • 2013/12/10 (Tue) 10:00
    【SPRINGメイトマガジン Vol.2】 ~経営者が語る! 良品計画会長 松井忠三氏~ ほか
  • 2013/11/26 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】VOL.1 ~経営者の声~JTBグループ会長 佐々木隆氏が語る!~ほか

日本サービス大賞、いよいよ発表/価格競争やスペック競争からの抜け出し方 ほか

2018/06/26 (Tue) 15:00
SPRINGは、サービス産業の生産性向上を目指します!
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★★SPRINGメイトマガジン Vol.82★★

発行:サービス産業生産性協議会(SPRING) 2018/6/26

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★INDEX
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1.SPRINGからのお知らせ:
□第2回 日本サービス大賞、いよいよ発表です(6/28(木))

2.経営者の声:
□株式会社ポピンズ 代表取締役CEO 中村 紀子 氏

3.連載コラム:CS向上を科学する
□価格競争やスペック競争からの抜け出し方
 ~日本の優れたサービスの共通点を紐解く~

4.イベントのご案内:
□JCSI利用方法説明会・最新結果速報(7/17(火))
□働き方を変える!
 サービス産業の「業務仕組み化」セミナー導入編(7/31(火))

5.おすすめ情報:
□レジャー白書2018発表会のご案内(8/6(月))
□日本ダイレクトマーケティング学会 第17回全国研究発表大会
 (6/30(土))

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1.SPRINGからのお知らせ
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■■第2回 日本サービス大賞、いよいよ発表です(6/28(木))■■

国内のすべてのサービス提供事業者を対象に「優れたサービスをつくりとどけ
るしくみ」を有する“きらり”と光るサービスを幅広く表彰する「日本サービ
ス大賞」。第1回は内閣総理大臣賞に「ななつ星in九州」(九州旅客鉄道株式
会社)が表彰されました。
第2回の受賞サービスは、6月28日(木)17:30頃、ホームページに掲載予定
です。

http://c.bme.jp/7/483/2384/XXXX

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2.経営者の声
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■■株式会社ポピンズ 代表取締役CEO 中村 紀子 氏■■
  「ポピンズナニーサービス」

これからの女性のためにできることを考えたときに、子育てでベビーシッター
探しに大変苦労したことを思い出しました。イギリスではプロのベビーシッタ
ーのことをナニーといいますが、ナニーを育成してサービスをしようとスター
トしたのが、1987年です。

▼全文はこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/2385/XXXX

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3.連載コラム CS向上を科学する
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■■【第60回】価格競争やスペック競争からの抜け出し方■■
  ~日本の優れたサービスの共通点を紐解く~
(サービス改革コンサルタント/サービスサイエンティスト 松井 拓己 氏)

第2回日本サービス大賞の発表を目前に控え、今回も第1回日本サービス大賞
の受賞サービスの共通点を紐解きます。今回は、ジリ貧な価格やスペック競争
から抜け出すためのサービスの差別化の方向性です。

▼全文はこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/2386/XXXX

▼著書も好評発売中!
『日本の優れたサービス 選ばれ続ける6つのポイント』
(松井 拓己・樋口 陽平 著/生産性出版)
http://c.bme.jp/7/483/2387/XXXX

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4.イベントのご案内
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■■JCSI利用方法説明会・最新結果速報(7/17(火))■■

「JCSI(日本版顧客満足度指数)」は企業やアカデミック、経済産業省の協
力のもと開発された日本最大級の顧客満足度調査です。
本説明会では、JCSIとは何かを解説するとともに、JCSIを用いた企業
分析やJCSI活用事例を紹介します。また、6月27日発表の2018年度
第一回調査から、最新結果をお知らせします。対象業種はコンビニエンススト
ア、シティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、証券です。

□日 時:7月17日(火)15:15~17:15 
□会 場:日本生産性本部 セミナー室(永田町駅徒歩4分)
□参加費:無料

▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2388/XXXX

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■■働き方を変える!
  サービス産業の「業務仕組み化」セミナー導入編(7/31(火))■■

「店長が変わると、いままでの仕事のやり方が全く変わってしまう。」
「異動や退職で教育が追いつかない!」
良品計画をはじめとしたベストプラクティス企業と専門家らにより「業務仕組
み化」の理論と運用支援ツールを開発しました。「仕組み」で仕事をすること
で、業務効率化だけでなく、再現性や属人化の排除、異質性の排除が実現でき
ます。

□日 時:7月31日(火)14:00~17:00 
□会 場:日本生産性本部 セミナー室(永田町駅徒歩4分)
□講 師:良品計画 常勤監査役 槙田 隆史 氏 ほか
□参加費:SPRING法人・個人会員6,480円、
     日本生産性本部賛助会員7,560円、
     一般およびSPRING情報会員8,640円(名・税込)

▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2389/XXXX

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5.おすすめ情報
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■■レジャー白書2018発表会(8/6(月))■■

2017年の余暇実態、市場規模など、白書の概要をご報告します。また日本
将棋連盟の森下卓常務理事・九段をお招きし、第一人者やベテラン棋士の話題、
新たなスターの誕生に沸く将棋の人気と今後について、お話を伺います。

□日 時:2018年8月6日(月)14:00~16:45
□会 場:東京・丸の内 日本生産性本部・経営アカデミー
     (千代田区丸の内1-6-2 新丸の内センタービル6階)
□定 員:40名予定(先着順)
□講 師:桜美林大学 専任教授  山口 有次 氏
     日本将棋連盟 常務理事 九段 森下 卓 氏
□参加費:SPRING法人・個人会員:10,800円
     日本生産性本部賛助会員:10,800円
     一般およびSPRING情報会員:16,200円(名・税込)
□特 典:参加費に『レジャー白書2018』を含みます。

▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/2390/XXXX

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■■ 日本ダイレクトマーケティング学会 第17回全国研究発表大会■■
  (6/30(土) 主催:日本ダイレクトマーケティング学会)

「AI時代の人とデータの協働~データ解析が切り開く未来~」をテーマに、
第17回全国研究発表大会を開催します。3つの講演の他、6つの研究発表を
行います。急速な進歩をとげるデータ解析技術がマーケティングにどのような
未来をもたらすのかを考察します。

□日 時:6月30日(土)10:00~16:20(受付9:30~)
□会 場:慶應義塾大学矢上キャンパス 14棟創想館
    (神奈川県横浜市港北区日吉3-14-1)
□参加費:一般6,000円、学会員5,000円、懇親会費4,000円(ともに税込)
□講演者:元国際通貨基金(IMF)副専務理事 篠原 尚之氏
     横浜市立大学データサイエンス学部 学部長 岩崎 学氏
     (株)データビーグル 取締役CPO 西内 啓氏

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(編集後記)
子どもがそろばん塾に通い始めました。なんと、最近のそろばん塾では英語も
一緒に教えたりするのですね。想像もつかなかった組み合わせです。なお、子
どもが塾に入るときと出るときは入館手続きをすることで親にお知らせメール
が届きます。そろばんの珠払いボタンに感動している場合ではありません。。。

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