バックナンバー

  • 2017/07/25 (Tue) 09:30
    日本サービス大賞ご応募受付中!/九州産交バス/りそな銀行/レジャー白書 2017発表会 ほか
  • 2017/07/04 (Tue) 10:00
    JCSI第1回調査結果発表(コンビニ、ホテル、飲食、カフェ、事務機器)/はちまんかまど ほか
  • 2017/06/13 (Tue) 10:15
    「学校図書館運営サポートサービス」/業務仕組み化セミナー/レジャー白書2017発表会 ほか
  • 2017/05/23 (Tue) 14:49
    「日本サービス大賞」応募受付開始/恵寿総合病院/軽井沢トップ・マネジメント・セミナー ほか
  • 2017/04/25 (Tue) 08:40
    「ななつ星in九州」/日米産業別生産性比較/野中郁次郎氏講演/第2回日本サービス大賞への期待 ほか
  • 2017/04/04 (Tue) 10:45
    JCSI年間総合1位は「宝塚歌劇団」/「食べる通信」/シンポジウムin広島、名古屋、大阪、ほか
  • 2017/03/14 (Tue) 09:21
    ヤマトの国際クール宅急便/道頓堀ホテル稼働率90%超の秘訣/JCSI/シンポジウムin広島、ほか
  • 2017/02/21 (Tue) 09:39
    スーパーホテル「引き算」の発想/恵寿総合病院の地域包括ケア/JCSI結果発表、ほか
  • 2017/01/31 (Tue) 10:35
    移動スーパー「とくし丸」/三越伊勢丹が推進するデジタル戦略/人が定着する職場づくり、ほか
  • 2017/01/10 (Tue) 08:00
    『キッザニア』が拓くサービスの新たな地平/フォーラム(三越伊勢丹)、ほか
  • 2016/12/13 (Tue) 08:00
    ITを活用してお客様の"思い出を磨く"旅館・向瀧、本日JCSI発表、ほか
  • 2016/11/22 (Tue) 08:00
    徹底的な報連相を追求・顧客満足向上を実現する四国管財、ほか
  • 2016/11/01 (Tue) 08:00
    オフィスグリコが職場を変える!・家事サービス市場の顧客開拓、ほか
  • 2016/10/25 (Tue) 11:35
    「インバウンド」江戸東京博物館の取り組みも紹介!
  • 2016/10/24 (Mon) 15:45
    【参加無料】「大人の武者修行」事業説明会&シンポジウム
  • 2016/10/14 (Fri) 10:50
    【本日募集開始!】中小サービス業次世代経営人材育成「大人の武者修行」(経済産業省補助事業)
  • 2016/10/11 (Tue) 08:00
    CSの本質と「サービス・デザイン」の方法を学ぶ無料セミナー開催! 他
  • 2016/09/20 (Tue) 08:30
    第2回日本サービス大賞実施決定!/サイモンズ斉川社長講演録、他
  • 2016/08/30 (Tue) 08:00
    「ガイアの夜明け」出演企業の経営者と対話する研修(大人の出稽古)/外国人観光客増加に貢献するテイ・エス・エス・プロダクション、他
  • 2016/08/09 (Tue) 08:00
    第1回日本サービス大賞受賞事例集公開/スポーツ行政とサービス産業(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/07/20 (Wed) 08:00
    動物の本能を魅せる「旭川市旭山動物園」/【締切迫る】道頓堀ホテル・橋本専務と直接対話(大人の出稽古)、他
  • 2016/06/30 (Thu) 08:00
    JCSI利用方法説明会(無料)/SPRINGフォーラム(ANA安全教育センター)ほか
  • 2016/06/28 (Tue) 08:00
    道頓堀ホテルへ「大人の出稽古」/大和ハウス樋口会長講演録、他
  • 2016/06/14 (Tue) 17:59
    【発表】「第1回日本サービス大賞」受賞発表!/第2回募集案内、他
  • 2016/06/07 (Tue) 09:55
    【再送】日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/06/07 (Tue) 08:00
    日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/05/17 (Tue) 12:30
    (お詫び・再送)【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「
  • 2016/05/17 (Tue) 08:00
    【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「大人の武者修行」特集、他
  • 2016/04/26 (Tue) 08:00
    カリスマ経営者との直接対話型研修「大人の出稽古」/ニセコアドベンチャーセンターの通年型リゾート化、他
  • 2016/04/05 (Tue) 08:00
    仕事の基本は「接客力」(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/03/15 (Tue) 08:00
    ニトリとQBハウスのCS向上策を講演!JCSIシンポジウム、他
  • 2016/02/23 (Tue) 08:00
    【締切迫る】経済産業省のサービス関連政策(SPRINGフォーラム)/メイテックの人材の育成と活用、他
  • 2016/02/02 (Tue) 08:00
    オイシックスの「毎日の食事に妥協しない」ネット通販/「経済産業省のサービス関連政策」SPRINGフォーラム、他
  • 2016/01/13 (Wed) 08:00
    【締切迫る】「丸の内の街づくり」SPRINGフォーラム/「儲かる農業」トップリバー、他
  • 2015/12/22 (Tue) 08:00
    【募集期間延長】大人の武者修行/日本初の家事代行業ベアーズ、他
  • 2015/12/04 (Fri) 12:05
    12/5待望の新刊発売!「優れたサービスのしくみ」をつくるには?/他
  • 2015/12/01 (Tue) 08:00
    【締切迫る】大人の武者修行/沖縄教育出版・川畑会長の経営哲学、他
  • 2015/11/24 (Tue) 11:55
    12/2グローバル人材マネジメント研究会、他お知らせ
  • 2015/11/10 (Tue) 08:00
    フェリシモのダイレクトマーケティング/SPRINGフォーラム「キッザニア」見学・懇親会付き、他
  • 2015/10/29 (Thu) 12:30
    【11/12CS戦略セミナー/12月キッザニア東京・甲子園でフォーラム開催!】
  • 2015/10/20 (Tue) 08:00
    JTBの成長戦略とイノベーション/フォーラム「公文教育研究会」開催他
  • 2015/09/29 (Tue) 08:30
    カワムラモータースの「トラブルフリーのクルマ創り」/JCSI利用方法説明会&最新結果速報
  • 2015/09/28 (Mon) 09:45
    【締切間近・松山で開催】教育、観光、宿泊・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 松山
  • 2015/09/28 (Mon) 08:01
    【10/1鹿児島で補助金説明会開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/09/08 (Tue) 08:30
    ジャパネットたかた前社長『人生は「今でしょ」の繰り返し』/大人の武者修行、全国5都市で説明会
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/24福岡で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/15大阪で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 11:55
    【9/16名古屋で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/18 (Tue) 08:30
    「大人の武者修行」説明会を四大都市で開催!/トワードのトータルロジスティクスソリューション
  • 2015/08/05 (Wed) 12:27
    【坂本光司教授登壇!】「大人の武者修行」補助金説明会&シンポジウムin東京開催のお知らせ
  • 2015/08/04 (Tue) 15:40
    【開催間近!】観光、家事代行、販売・・優れたサービスの事例を経営者から学ぶ!/サービス産業に活かす業務の"しくみ"
  • 2015/07/21 (Tue) 08:30
    カーブスが実現させた新しい顧客の創造/「大人の武者修行」間もなくスタート!
  • 2015/07/01 (Wed) 08:30
    本日『第1回 日本サービス大賞』の応募受付開始!“きらり”と光るサービスを表彰します
  • 2015/06/30 (Tue) 11:45
    【締切間近・札幌で開催】観光、娯楽、教育・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 札幌
  • 2015/06/10 (Wed) 18:00
    【お詫び・再送】日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/06/09 (Tue) 08:00
    日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/05/20 (Wed) 08:00
    ナビタイムの「価値共創型ソリューション」/恵寿総合病院の「トータルヘルスケアサービス」他
  • 2015/04/28 (Tue) 08:00
    日本交通の「顧客に"選ばれる"タクシーサービス」/日本サービス大賞応募要領掲載、他
  • 2015/04/07 (Tue) 10:21
    【お詫び・再送】田原総一朗氏が語る復興とは/驚異の再来店率と低離職率を実現するオオクシの取組み、他
  • 2015/04/07 (Tue) 08:00
    田原総一朗氏講演録~東北の復興と新産業創造に向けて~
  • 2015/03/26 (Thu) 08:00
    【間もなく締切】野中郁次郎氏講演・SPRINGシンポジウム/フォーラムJCSI
  • 2015/03/17 (Tue) 08:00
    日本初!優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」創設/「第5回JCSI顧客満足度調査結果発表!」
  • 2015/03/11 (Wed) 12:00
    【締切迫る】野中郁次郎氏講演・SPRINGフォーラム/フォーラムJCSI
  • 2015/02/24 (Tue) 08:00
    スパリゾートハワイアンズの事業変革~炭鉱から観光、そして復興へ~
  • 2015/02/03 (Tue) 08:00
    スーパーホテルの仕組み経営、十勝バスの非顧客へのアプローチ、他
  • 2015/01/14 (Wed) 08:00
    老舗旅館 明神館が進める「本物」のサービス/新年のご挨拶、他
  • 2014/12/19 (Fri) 08:00
    第4回顧客満足度調査結果発表!/吉本興業グループの未来像、他
  • 2014/12/02 (Tue) 08:00
    事例:博多の文化を全国・世界へ発信!(とんこつラーメンの一蘭)、他
  • 2014/11/11 (Tue) 08:00
    お客様の満足・感動を生み出すリッチモンドホテルの取組み、他
  • 2014/10/24 (Fri) 15:00
    中国から見る日本サービス業の魅力!!【グローバルサービスセミナーご案内】
  • 2014/10/24 (Fri) 14:21
    【参加無料】京都・高松にて開催!「公文/JTBのサービス革新事例」
  • 2014/10/21 (Tue) 14:00
    第3回顧客満足度調査結果発表!/介護業界の常識を変える福祉サービス、他
  • 2014/09/30 (Tue) 11:33
    「KUMON」学び続ける集団づくり/武者修行者募集中!
  • 2014/09/19 (Fri) 16:30
    【参加無料】シンポジウム特集:サービス産業のベストプラクティス・事例がここに集結!
  • 2014/09/09 (Tue) 08:00
    5つ星のおもてなしを実現する「仕組み経営」/「大人の武者修行」募集開始!
  • 2014/08/26 (Tue) 08:00
    結果発表!顧客満足度No.1企業は?/地域振興は路線バス事業から(イーグルバス谷島社長)
  • 2014/08/05 (Tue) 08:00
    クリーニング界の風雲児「喜久屋」のグローバルビジネスモデル
  • 2014/07/23 (Wed) 08:00
    聖路加国際病院の高品質サービスの秘訣とサービスイノベーション
  • 2014/07/08 (Tue) 08:00
    トヨタ生産方式で顧客満足度・従業員満足度向上!?
  • 2014/06/24 (Tue) 08:30
    地域密着型繁盛スーパー物語(おばあちゃんの心をつかめ)
  • 2014/06/10 (Tue) 12:30
    東洋一の観光都市を目指すハウステンボスのチャレンジ ほか
  • 2014/06/09 (Mon) 16:30
    レジャー白書短信発表!【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/05/20 (Tue) 08:30
    プロ野球球団運営の秘訣(北海道日本ハムファイターズ) ほか
  • 2014/05/15 (Thu) 12:05
    CS戦略ロジックを習得!顧客の評価や事業戦略の現状を把握【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/04/25 (Fri) 10:00
    【再送】~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/24 (Thu) 19:29
    ~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/11 (Fri) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"はなまるうどん、コクヨファニチャー" ほか
  • 2014/04/07 (Mon) 15:35
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"SPRINGシンポジウム/サービス学会 第2回国内大会"
  • 2014/03/25 (Tue) 15:00
    【SPRINGメイトマガジン】"関西発:あべのハルカス/道頓堀ホテル/総菜ビジネス" ほか
  • 2014/03/11 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"三陸鉄道 望月社長/スパリゾートハワイアンズ" ほか
  • 2014/02/25 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"公文式 角田社長/三越伊勢丹「カリスマ接客の見える化」" ほか
  • 2014/02/17 (Mon) 15:30
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"参加無料!3/12-13 SPRINGシンポジウムin関西のご案内" ほか
  • 2014/02/10 (Mon) 08:30
    【SPRINGメイトマガジンVOL.5】"経営者の声:スターフライヤー米原社長" ほか
  • 2014/01/21 (Tue) 08:30
    "顧客に熱烈支持されるOKBのイノベーション/SPRING秋草代表幹事挨拶" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.4】
  • 2013/12/24 (Tue) 08:30
    "ABC Cooking Studio 人気のひみつ" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.3】
  • 2013/12/10 (Tue) 10:00
    【SPRINGメイトマガジン Vol.2】 ~経営者が語る! 良品計画会長 松井忠三氏~ ほか
  • 2013/11/26 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】VOL.1 ~経営者の声~JTBグループ会長 佐々木隆氏が語る!~ほか

~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか

2014/04/24 (Thu) 19:29
※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の
ほか、事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された
方など、今後もぜひお付き合いをしていただきたい方にお送りしています。
皆さまのお知り合いの方にも、ぜひ本メールマガジンをご紹介ください。

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            ~データの利活用~

  2013年度JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
      ★★SPRINGメイトマガジン Vol.10★★

      発行:サービス産業生産性協議会 2014.4.25
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★INDEX
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 1. SPRINGからのお知らせ:幹事就任、2014年度SPRING入会案内、ほか
 2. SPRING幹事より   :産業戦略研究所 代表 村上輝康 氏
 3. ベストプラクティス :株式会社オオクシ
 4. JCSI情報(講演録) :2013年度JCSI結果報告(シンポジウムより)
              青山学院大学 経営学部 教授 小野譲司 氏
 5. おすすめ情報    :Garbage NEWS.com、総務省情報通信白書、ほか
 6. 編集後記
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 ■SPRING公式Facebookページ
  https://www.facebook.com/SPRING.Service
 ■SPRING公式Twitterアカウント(アカウント名:@SPRING_Service)
  https://twitter.com/SPRING_Service

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1.SPRINGからのお知らせ    ~幹事就任、2014年度入会案内、ほか~
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■ SPRING幹事就任のお知らせ

株式会社ジャパネットたかた 代表取締役の高田明(たかたあきら)氏に4月
よりSPRING幹事として、当協議会の運営に加わって頂きました!
通信販売業界を代表する著名な経営者をお迎えして体制強化したSPRING
は、2014年度も引き続きサービス産業の発展・拡大を下支えする活動をし
て参りますので、皆様の積極的なご参加をお願い申し上げます。

SPRING幹事一覧はこちら↓
http://c.bme.jp/7/483/419/XXXX


■ SPRING会員募集中!

本年度より、より一層皆様にSPRINGのコンテンツをご活用いただけるよう、
会員サービスを拡大しました。この機会に、ぜひご入会をご検討ください。

(主な会員特典)
 ・年間約10回開催する「SPRINGフォーラム」への参加無料
 ・会員限定見学会の実施(年間2回程度)
 ・報告書・刊行物のご送付
 ・JCSI調査方法ご優待
 ・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等
 
特典詳細はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/420/XXXX
ご入会はこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/421/XXXX


■ 「CSを高める戦略セミナー」申込み開始!

本セミナーでは、CSを事業戦略の一部としてどのように位置づけるかを考える
「CSの戦略ロジック」の組み立てを学んでいただきます。
日本最大級の顧客満足度調査であるJCSI(日本版顧客満足度指数)を用いて、
他社事例を分析し、実践的な「CSの戦略ロジック」の組み立てを習得します。

対 象:営業・マーケティング、経営戦略、その他部門の経営者、マネジャー、
    戦略スタッフなど(定員20名)
日 程:第1回目 2014年 6月 6日(金)、20日(金)
    第2回目 2014年10月10日(金)、24日(金)
会 場:渋谷:日本生産性本部セミナー室(予定)
講 師:青山学院大学経営学部 教授 小野 譲司 氏

お申込・詳細はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/422/XXXX


■ 経営アカデミー「マーケティング戦略コース」ほか申込み受付中!

創立以来、14000名を超える産業界のリーダーを輩出する経営アカデミー
(日本生産性本部主催)では、企業で活躍する皆様の研鑽の場として、約1年
間にわたるテーマ別の長期研修をご提供しています。修了者はこの場で培われ
た知識・スキル・ネットワークを活用し、ビジネス界を牽引しています。
今年も、下記のコース含め10コースがスタートします。
ぜひ、皆様の企業における人材育成にお役立てください!

「マーケティング戦略コース」
 ★コース委員長:SPRING副代表幹事・良品計画会長 松井忠三

対 象:マーケティング・営業部門の部長、課長、リーダー、戦略スタッフ
日 程:2014年5月~2015年3月/全38日(合宿込み)
    ※講義21コマ、グループ研究31コマ
曜 日:月曜日【月2~3回】
時 間:18:20~20:50
合 宿:4回

お申込・詳細はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/423/XXXX

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2. SPRING幹事より:産業戦略研究所 代表 村上輝康 氏
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『サービスイノベーションの現状と展望』

サービスイノベーションへの日本最初の経済団体の取り組みとして、2007
年5月に、サービス産業生産性協議会(SPRING)が、日本生産性本部を
母体として設立されてから、7年の歳月が過ぎた。この機会にわが国のサービ
スイノベーション全体の取り組みの現状と展望について概観しておきたい。
・・・

つづきはこちら↓
http://c.bme.jp/7/483/424/XXXX

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3.ベストプラクティス紹介:株式会社オオクシ
              ―ハイ・サービス日本300選より―
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~データ活用でビューティービジネス産業のオンリーワンを実現~

千葉県を中心に「カットオンリークラブ」など6ブランドの理美容店を展開す
る株式会社オオクシ(第8回 ハイ・サービス日本300選 受賞)。最近では、経
済産業省主催の「平成25年度おもてなし経営企業選」にも選出されています。
今回は顧客データの収集・分析により、サービスレベルと顧客リピート率の向
上を実現した、同社のハイ・サービスをご紹介いたします。

つづきはこちら↓
http://c.bme.jp/7/483/425/XXXX

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4.JCSI(日本版顧客満足度指数)情報:
        2013年度JCSI結果報告(4/18 SPRINGシンポジウム講演録)
            青山学院大学 経営学部 教授 小野譲司 氏
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

こんにちは。青山学院大学の小野です。私は現在、JCSI(Japanese Customer
Satisfaction Index: 日本版顧客満足度指数)調査のアカデミックアドバイザ
リーグループ主査を務めております。JCSIには2007年の開発から現在に至
るまで、委員長である法政大学の小川先生らと携わっています。本日は、以下
3点について皆さんにご紹介したいと思います。

つづきはこちら↓
http://c.bme.jp/7/483/426/XXXX

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5.おすすめ情報           ~情報、調査、イベント、ほか~
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■ 調査: 総務省「平成25年版 情報通信白書」
     http://c.bme.jp/7/483/427/XXXX

2013年4月より、総務省の「情報通信白書」は、政府系白書では初めて原則とし
て二次利用を認める形でオープンデータ化されました。これは、官民協働推進
や経済活性化・行政効率化などを目的とした政府の「電子行政オープンデータ
戦略」の方針に沿った取組みといえます。


■ 情報: Garbage NEWS.com
     企業がソーシャルメディアにかける期待と厳しい現実(2013)
     http://c.bme.jp/7/483/428/XXXX

「Garbage NEWS.com」は、「平成25年度版情報通信白書」(上記参照)の調査
結果を基にした、日本企業のソーシャルメディアの活用状況についての記事を
掲載しています。その記事では、企業のソーシャルメディア利用における見込
みの効果が実際の効果よりも低いことが取り上げられており、調査結果のグラ
フから、そのギャップが特に「新商品開発に向けた世の中のトレンド情報収集」
において大きくなっていることがわかります。


■ ご案内: 未来の企業★応援サイト「ミラサポ」
      http://c.bme.jp/7/483/429/XXXX

未来の企業★応援サイト「ミラサポ」は、中小企業庁が開設している企業経営の
ための支援ポータルサイトです
 ○全国の事業者・専門家などが参加するミラサポコミュニティで交流できる!
 ○ビジネスの成功をサポートする便利で実用的なツールが無料で使える!
 ○あなたが抱える経営課題に応える専門家の派遣が無料で受けられる!
 ○補助金の(電子)エントリーがカンタン・便利にできる!
 ○あなたの関心に合ったオススメのビジネス情報が得られる!

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 ▼会員登録!!
  http://c.bme.jp/7/483/431/XXXX

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6.編集後記           ~SPRINGダイアリー~
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「髪が伸びたなぁ」と感じて数日後、暇を見つけて理髪店に行き、
かなりアバウトな言語表現で「いつもの」髪型を依頼。
なんとなく時間が経過し、「この前はこんな感じだったかなぁ?」と
頭の感触を手で確かめながら、とぼとぼ店を後にする。
それが小職の散髪パターンでしたが、ITやPOSを活用している
オオクシさんの事例を見て、理髪店の未来の姿を考えてみました。
 
たとえば顔認識システムの発達。
今でもいろいろな業種で顔面画像データーベースが活用されていますが、
ヘアスタイルのデータベースを構築し、過去の自分の髪型を再現したり、
季節や年齢を入力して最適なスタイルや長さをシミュレーションしたり
することも夢ではなくなるでしょう。
こういうシステムがあれば、床屋さんも美容院さんも、
「髪切り」という実用的価値プラス「新しい髪型を見つける」という
楽しさのある場所に生まれ変わるかもしれません。

さて次回は、健康・スポーツ産業において、
際立ったサービスを提供している事例をご紹介します。
ご期待ください。

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SPRINGメイトマガジン
■発行:
サービス産業生産性協議会(SPRING)http://www.service-js.jp/
■バックナンバーはこちら:
http://service-js.jp/modules/contents/?ACTION=category&cat_id=56
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