バックナンバー

  • 2017/05/23 (Tue) 14:49
    「日本サービス大賞」応募受付開始/恵寿総合病院/軽井沢トップ・マネジメント・セミナー ほか
  • 2017/04/25 (Tue) 08:40
    「ななつ星in九州」/日米産業別生産性比較/野中郁次郎氏講演/第2回日本サービス大賞への期待 ほか
  • 2017/04/04 (Tue) 10:45
    JCSI年間総合1位は「宝塚歌劇団」/「食べる通信」/シンポジウムin広島、名古屋、大阪、ほか
  • 2017/03/14 (Tue) 09:21
    ヤマトの国際クール宅急便/道頓堀ホテル稼働率90%超の秘訣/JCSI/シンポジウムin広島、ほか
  • 2017/02/21 (Tue) 09:39
    スーパーホテル「引き算」の発想/恵寿総合病院の地域包括ケア/JCSI結果発表、ほか
  • 2017/01/31 (Tue) 10:35
    移動スーパー「とくし丸」/三越伊勢丹が推進するデジタル戦略/人が定着する職場づくり、ほか
  • 2017/01/10 (Tue) 08:00
    『キッザニア』が拓くサービスの新たな地平/フォーラム(三越伊勢丹)、ほか
  • 2016/12/13 (Tue) 08:00
    ITを活用してお客様の"思い出を磨く"旅館・向瀧、本日JCSI発表、ほか
  • 2016/11/22 (Tue) 08:00
    徹底的な報連相を追求・顧客満足向上を実現する四国管財、ほか
  • 2016/11/01 (Tue) 08:00
    オフィスグリコが職場を変える!・家事サービス市場の顧客開拓、ほか
  • 2016/10/25 (Tue) 11:35
    「インバウンド」江戸東京博物館の取り組みも紹介!
  • 2016/10/24 (Mon) 15:45
    【参加無料】「大人の武者修行」事業説明会&シンポジウム
  • 2016/10/14 (Fri) 10:50
    【本日募集開始!】中小サービス業次世代経営人材育成「大人の武者修行」(経済産業省補助事業)
  • 2016/10/11 (Tue) 08:00
    CSの本質と「サービス・デザイン」の方法を学ぶ無料セミナー開催! 他
  • 2016/09/20 (Tue) 08:30
    第2回日本サービス大賞実施決定!/サイモンズ斉川社長講演録、他
  • 2016/08/30 (Tue) 08:00
    「ガイアの夜明け」出演企業の経営者と対話する研修(大人の出稽古)/外国人観光客増加に貢献するテイ・エス・エス・プロダクション、他
  • 2016/08/09 (Tue) 08:00
    第1回日本サービス大賞受賞事例集公開/スポーツ行政とサービス産業(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/07/20 (Wed) 08:00
    動物の本能を魅せる「旭川市旭山動物園」/【締切迫る】道頓堀ホテル・橋本専務と直接対話(大人の出稽古)、他
  • 2016/06/30 (Thu) 08:00
    JCSI利用方法説明会(無料)/SPRINGフォーラム(ANA安全教育センター)ほか
  • 2016/06/28 (Tue) 08:00
    道頓堀ホテルへ「大人の出稽古」/大和ハウス樋口会長講演録、他
  • 2016/06/14 (Tue) 17:59
    【発表】「第1回日本サービス大賞」受賞発表!/第2回募集案内、他
  • 2016/06/07 (Tue) 09:55
    【再送】日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/06/07 (Tue) 08:00
    日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/05/17 (Tue) 12:30
    (お詫び・再送)【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「
  • 2016/05/17 (Tue) 08:00
    【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「大人の武者修行」特集、他
  • 2016/04/26 (Tue) 08:00
    カリスマ経営者との直接対話型研修「大人の出稽古」/ニセコアドベンチャーセンターの通年型リゾート化、他
  • 2016/04/05 (Tue) 08:00
    仕事の基本は「接客力」(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/03/15 (Tue) 08:00
    ニトリとQBハウスのCS向上策を講演!JCSIシンポジウム、他
  • 2016/02/23 (Tue) 08:00
    【締切迫る】経済産業省のサービス関連政策(SPRINGフォーラム)/メイテックの人材の育成と活用、他
  • 2016/02/02 (Tue) 08:00
    オイシックスの「毎日の食事に妥協しない」ネット通販/「経済産業省のサービス関連政策」SPRINGフォーラム、他
  • 2016/01/13 (Wed) 08:00
    【締切迫る】「丸の内の街づくり」SPRINGフォーラム/「儲かる農業」トップリバー、他
  • 2015/12/22 (Tue) 08:00
    【募集期間延長】大人の武者修行/日本初の家事代行業ベアーズ、他
  • 2015/12/04 (Fri) 12:05
    12/5待望の新刊発売!「優れたサービスのしくみ」をつくるには?/他
  • 2015/12/01 (Tue) 08:00
    【締切迫る】大人の武者修行/沖縄教育出版・川畑会長の経営哲学、他
  • 2015/11/24 (Tue) 11:55
    12/2グローバル人材マネジメント研究会、他お知らせ
  • 2015/11/10 (Tue) 08:00
    フェリシモのダイレクトマーケティング/SPRINGフォーラム「キッザニア」見学・懇親会付き、他
  • 2015/10/29 (Thu) 12:30
    【11/12CS戦略セミナー/12月キッザニア東京・甲子園でフォーラム開催!】
  • 2015/10/20 (Tue) 08:00
    JTBの成長戦略とイノベーション/フォーラム「公文教育研究会」開催他
  • 2015/09/29 (Tue) 08:30
    カワムラモータースの「トラブルフリーのクルマ創り」/JCSI利用方法説明会&最新結果速報
  • 2015/09/28 (Mon) 09:45
    【締切間近・松山で開催】教育、観光、宿泊・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 松山
  • 2015/09/28 (Mon) 08:01
    【10/1鹿児島で補助金説明会開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/09/08 (Tue) 08:30
    ジャパネットたかた前社長『人生は「今でしょ」の繰り返し』/大人の武者修行、全国5都市で説明会
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/15大阪で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/24福岡で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 11:55
    【9/16名古屋で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/18 (Tue) 08:30
    「大人の武者修行」説明会を四大都市で開催!/トワードのトータルロジスティクスソリューション
  • 2015/08/05 (Wed) 12:27
    【坂本光司教授登壇!】「大人の武者修行」補助金説明会&シンポジウムin東京開催のお知らせ
  • 2015/08/04 (Tue) 15:40
    【開催間近!】観光、家事代行、販売・・優れたサービスの事例を経営者から学ぶ!/サービス産業に活かす業務の"しくみ"
  • 2015/07/21 (Tue) 08:30
    カーブスが実現させた新しい顧客の創造/「大人の武者修行」間もなくスタート!
  • 2015/07/01 (Wed) 08:30
    本日『第1回 日本サービス大賞』の応募受付開始!“きらり”と光るサービスを表彰します
  • 2015/06/30 (Tue) 11:45
    【締切間近・札幌で開催】観光、娯楽、教育・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 札幌
  • 2015/06/10 (Wed) 18:00
    【お詫び・再送】日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/06/09 (Tue) 08:00
    日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/05/20 (Wed) 08:00
    ナビタイムの「価値共創型ソリューション」/恵寿総合病院の「トータルヘルスケアサービス」他
  • 2015/04/28 (Tue) 08:00
    日本交通の「顧客に"選ばれる"タクシーサービス」/日本サービス大賞応募要領掲載、他
  • 2015/04/07 (Tue) 10:21
    【お詫び・再送】田原総一朗氏が語る復興とは/驚異の再来店率と低離職率を実現するオオクシの取組み、他
  • 2015/04/07 (Tue) 08:00
    田原総一朗氏講演録~東北の復興と新産業創造に向けて~
  • 2015/03/26 (Thu) 08:00
    【間もなく締切】野中郁次郎氏講演・SPRINGシンポジウム/フォーラムJCSI
  • 2015/03/17 (Tue) 08:00
    日本初!優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」創設/「第5回JCSI顧客満足度調査結果発表!」
  • 2015/03/11 (Wed) 12:00
    【締切迫る】野中郁次郎氏講演・SPRINGフォーラム/フォーラムJCSI
  • 2015/02/24 (Tue) 08:00
    スパリゾートハワイアンズの事業変革~炭鉱から観光、そして復興へ~
  • 2015/02/03 (Tue) 08:00
    スーパーホテルの仕組み経営、十勝バスの非顧客へのアプローチ、他
  • 2015/01/14 (Wed) 08:00
    老舗旅館 明神館が進める「本物」のサービス/新年のご挨拶、他
  • 2014/12/19 (Fri) 08:00
    第4回顧客満足度調査結果発表!/吉本興業グループの未来像、他
  • 2014/12/02 (Tue) 08:00
    事例:博多の文化を全国・世界へ発信!(とんこつラーメンの一蘭)、他
  • 2014/11/11 (Tue) 08:00
    お客様の満足・感動を生み出すリッチモンドホテルの取組み、他
  • 2014/10/24 (Fri) 15:00
    中国から見る日本サービス業の魅力!!【グローバルサービスセミナーご案内】
  • 2014/10/24 (Fri) 14:21
    【参加無料】京都・高松にて開催!「公文/JTBのサービス革新事例」
  • 2014/10/21 (Tue) 14:00
    第3回顧客満足度調査結果発表!/介護業界の常識を変える福祉サービス、他
  • 2014/09/30 (Tue) 11:33
    「KUMON」学び続ける集団づくり/武者修行者募集中!
  • 2014/09/19 (Fri) 16:30
    【参加無料】シンポジウム特集:サービス産業のベストプラクティス・事例がここに集結!
  • 2014/09/09 (Tue) 08:00
    5つ星のおもてなしを実現する「仕組み経営」/「大人の武者修行」募集開始!
  • 2014/08/26 (Tue) 08:00
    結果発表!顧客満足度No.1企業は?/地域振興は路線バス事業から(イーグルバス谷島社長)
  • 2014/08/05 (Tue) 08:00
    クリーニング界の風雲児「喜久屋」のグローバルビジネスモデル
  • 2014/07/23 (Wed) 08:00
    聖路加国際病院の高品質サービスの秘訣とサービスイノベーション
  • 2014/07/08 (Tue) 08:00
    トヨタ生産方式で顧客満足度・従業員満足度向上!?
  • 2014/06/24 (Tue) 08:30
    地域密着型繁盛スーパー物語(おばあちゃんの心をつかめ)
  • 2014/06/10 (Tue) 12:30
    東洋一の観光都市を目指すハウステンボスのチャレンジ ほか
  • 2014/06/09 (Mon) 16:30
    レジャー白書短信発表!【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/05/20 (Tue) 08:30
    プロ野球球団運営の秘訣(北海道日本ハムファイターズ) ほか
  • 2014/05/15 (Thu) 12:05
    CS戦略ロジックを習得!顧客の評価や事業戦略の現状を把握【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/04/25 (Fri) 10:00
    【再送】~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/24 (Thu) 19:29
    ~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/11 (Fri) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"はなまるうどん、コクヨファニチャー" ほか
  • 2014/04/07 (Mon) 15:35
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"SPRINGシンポジウム/サービス学会 第2回国内大会"
  • 2014/03/25 (Tue) 15:00
    【SPRINGメイトマガジン】"関西発:あべのハルカス/道頓堀ホテル/総菜ビジネス" ほか
  • 2014/03/11 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"三陸鉄道 望月社長/スパリゾートハワイアンズ" ほか
  • 2014/02/25 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"公文式 角田社長/三越伊勢丹「カリスマ接客の見える化」" ほか
  • 2014/02/17 (Mon) 15:30
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"参加無料!3/12-13 SPRINGシンポジウムin関西のご案内" ほか
  • 2014/02/10 (Mon) 08:30
    【SPRINGメイトマガジンVOL.5】"経営者の声:スターフライヤー米原社長" ほか
  • 2014/01/21 (Tue) 08:30
    "顧客に熱烈支持されるOKBのイノベーション/SPRING秋草代表幹事挨拶" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.4】
  • 2013/12/24 (Tue) 08:30
    "ABC Cooking Studio 人気のひみつ" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.3】
  • 2013/12/10 (Tue) 10:00
    【SPRINGメイトマガジン Vol.2】 ~経営者が語る! 良品計画会長 松井忠三氏~ ほか
  • 2013/12/10 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン Vol.2】 ~経営者が語る! 良品計画会長 松井忠三氏~ ほか
  • 2013/11/26 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】VOL.1 ~経営者の声~JTBグループ会長 佐々木隆氏が語る!~ほか

地域密着型繁盛スーパー物語(おばあちゃんの心をつかめ)

2014/06/24 (Tue) 08:30
※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、
お問合せいただいた方などにお送りしています。
皆さまのお知り合いの方にも、ぜひ本メールマガジンをご紹介ください。

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            ~顧客満足・CS~

    地域密着型繁盛スーパー物語(おばあちゃんの心をつかめ)
      ★★SPRINGメイトマガジン Vol.13★★

      発行:サービス産業生産性協議会 2014.6.24
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★INDEX
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 1. SPRING幹事より  :法政大学大学院 教授 小川 孔輔 氏
 2. ベストプラクティス:株式会社スーパーまるまつ(現地インタビュー)
 3. SPRINGからお知らせ:SPRINGフォーラム、JCSI第1回発表、その他
 4. おすすめ情報   :書籍、ほか
 5. 編集後記
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 ■SPRING公式Facebookページ
  https://www.facebook.com/SPRING.Service
 ■SPRING公式Twitterアカウント(アカウント名:@SPRING_Service)
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1. SPRING幹事より:法政大学大学院 教授 小川 孔輔 氏
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『JCSI調査から見えるサービス産業の課題と展望』

JCSI(日本版顧客満足度指数)は、開発から8年、経済産業省の手を離れ
てから5年目を迎えている。日本のサービス産業33業種約400企業もしく
はブランドを対象に、SPRINGのプラットフォーム事業として民間に移行
している。
(中略)
当初われわれ開発チームが企図していたのは、日本のサービス産業の生産性を
向上させる指標にすることであった・・・

全文はこちら↓
http://c.bme.jp/7/483/489/XXXX

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2.ベストプラクティス紹介:株式会社スーパーまるまつ(福岡県柳川市)
                   ―ハイ・サービス日本300選より―
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~地域密着型繁盛スーパー物語:おばあちゃんの心をつかめ~

スーパーまるまつは、福岡県柳川市の単店舗のスーパーです。大手資本が多店
舗展開、大量仕入れによる低価格化で中小スーパーを圧倒する中、スーパーま
るまつは、地域に密着し、地域のお客さまと共に歩む経営で、支持を集めてい
ます。同社は、ハイ・サービス日本300選の他にも、経済産業省「IT経営百選」
で優秀賞(2004年)、最優秀賞(2006年)を受賞するなど、ITを徹底活用した
経営が高く評価されています。テレビ番組「カンブリア宮殿」「ガイアの夜明
け」にも紹介された注目企業です。
そんなスーパーまるまつののハイ・サービスのポイントと今後の展望は・・・

つづきはこちら↓
http://c.bme.jp/7/483/490/XXXX

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3.SPRINGからのお知らせ        ~イベント、調査発表、ほか~
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■■ SPRINGフォーラム2014 ~住信SBIネット銀行のCS~

7月のSPRINGフォーラムでは、日本最大級の顧客満足度調査である
「JCSI」銀行業種にて5年連続満足度1位を獲得している住信SBIネット
銀行をお招きし、事例紹介を踏まえながら、その高いCSの秘密を学びます!

日 時:7月15日(火)15:00~17:00
テーマ:住信SBIネット銀行のCS
~「JCSI5年連続満足度1位企業」に学ぶ~
事例紹介:住信SBIネット銀行株式会社
コーディネータ:法政大学大学院
        イノベーションマネジメント研究科教授 小川 孔輔 氏
会 場:日本生産性本部・経営アカデミー(東京・丸の内)
参加費:SPRING会員、およびSPRINGフォーラム初参加の方は参加費無料
     ※会場の都合で人数を制限させていただく場合があります。
    会員外で、2回目以降のご参加の方は10,800円(税込)

お申込・詳細はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/491/XXXX

★同日開催★
JCSI利用方法説明会(無料)
13:00より同会場にてJCSIの利用方法説明会を開催します。
http://c.bme.jp/7/483/492/XXXX
 

■■ SPRINGフォーラム2014 ~レジャー白書2014発表会~
  
8月のSPRINGフォーラムは、レジャー白書2014発表会です。
余暇実態調査、市場動向、特別レポート(「マイ・レジャー時代の余暇満足度」)
をご報告するとともに、スキーやゴルフ業界で始まった新たな活性化の取り組み
について、ご講演いただきます。

日 時:8月4日(月)15:00~18:00
テーマ:レジャー白書発表「マイ・レジャー時代の余暇満足度と市場創生」
    先進事例講演  「スキー、ゴルフで始まった新たな活性化の動き」
講 師:株式会社マックアース     代表取締役CEO 一ノ本 達己 氏
    株式会社朝日コーポレーション 代表取締役社長 手塚 寛 氏
会 場:生産性ビル9F(東京・渋谷)
参加費:SPRING会員(法人・個人とも):5,400円(税・資料込)
    一般(法人・個人とも):16,200円(税・資料込)
    法人の場合、3名様までご参加になれます。
特 典:参加費には『レジャー白書2014』 1組織1冊 を含みます。

詳細およびお申し込みはこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/493/XXXX


■■ 【6/11発表!】
   2014 年度JCSI(日本版顧客満足指数)第1回 調査結果発表
  ~初CS1位にスターバックスとウィルコム/帝国ホテル、ヤマト運輸、
                    富士ゼロックスは全指標で1位~

サービス産業生産性協議会では、この度2014年度第1回「JCSI
(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」
調査として、8業種[コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテル、
飲食、カフェ、携帯電話、宅配便、事務機器]における82企業もしくは
ブランド(以下企業・ブランド)の満足度等を発表しました。

詳細は、下記のページをご覧ください。
http://c.bme.jp/7/483/494/XXXX


■■ SPRING会員募集中!

本年度より、より一層皆様にSPRINGのコンテンツをご活用いただけるよう、
会員サービスを拡大しました。この機会に、ぜひご入会をご検討ください。

(主な会員特典)
 ・年間約10回開催する「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料
 ・会員限定見学会の実施(年間2回程度)
 ・報告書・刊行物のご送付
 ・JCSI調査方法ご優待
 ・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等
 
詳細はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/495/XXXX
ご入会はこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/496/XXXX

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4.おすすめ情報           ~調査・情報、イベント、ほか~
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■■ 書籍: 【7月下旬刊行予定!】
      『顧客満足CSは女子力で決まる!』
      小川孔輔 著/生産性出版

冒頭ご紹介しましたSPRING幹事の法政大学大学院・小川孔輔教授の著書が、
近日発刊されます。本書は、米国人サービス研究者(J.フィスク)らが提唱
する「劇場アプローチ」形式で、ユニクロ・ヤオコー・クロスカンパニー・
オルビス化粧品・劇団四季など、厳しい時代を生き抜くホワイト企業7社の
仕組みを大公開します。7月下旬に、全国の書店ならびに下記のホームペー
ジにてご購入が可能となります。ぜひ、お手に取りください!
http://c.bme.jp/7/483/497/XXXX


■■ 書籍:『サービス・イノベーション ~ 価値共創と新技術導入』
      南知惠子・西岡健一 著/有斐閣
      http://c.bme.jp/7/483/498/XXXX

著者の一人・南知惠子氏はJCSI(日本版顧客満足度指数)の開発協力者。
顧客満足、サービス品質評価の最新の研究動向がわかりやすく解説されてい
ます。著者の考察は、サービスの本質から、「価値共創」「IT活用」「サ
ービス・ドミナント・ロジック」「製造業のサービス化」といった、最先端
の研究テーマまで及んでおり、読者の想像力を刺激する内容です。後半の事
例研究では、各社の環境、経緯、取組を綿密に掘り下げており、分析の広さ
と深さで類書とは一線を画しています。サービス・イノベーションの可能性
を示唆する一書としてお奨めします。


■■ ご案内:未来の企業★応援サイト「ミラサポ」
       http://c.bme.jp/7/483/499/XXXX

未来の企業★応援サイト「ミラサポ」は、中小企業庁が開設している企業経
営のための支援ポータルサイトです。
○全国の事業者・専門家などが参加するミラサポコミュニティで交流できる!
○ビジネスの成功をサポートする便利で実用的なツールが無料で使える!
○あなたが抱える経営課題に応える専門家の派遣が無料で受けられる!
○補助金の(電子)エントリーがカンタン・便利にできる!
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6.編集後記           ~SPRINGダイアリー~
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ジメジメとした季節になりました。
雨が続くと、気持ちまでスッキリしませんね。
最近では「夏バテ」に留まらず「梅雨バテ」もあるそうで、
体調管理には気を付けたいところです。

私の「梅雨バテ」対策というわけではありませんが、
先日、ランチにステーキを食べました。

オープンしたばかりのお店でしたが、並ばず入店。
というのも、あらかじめ行列を警戒し、開店時間に合わせて事務所を出発。
実際には雨が降っていたせいか、時間が早かったためか、
幸運にも行列を回避することができました。

その結果、なんと午前11時から300gのリブロースステーキを堪能しました。
期待を裏切らない程の重量級でしたが、
ちょっとしたイベントのようなランチに大満足しました。

本来の食事はバランスが大事ですが、
たまには楽しみながら、梅雨を乗り切りましょう!


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SPRINGメイトマガジン
■発行:
サービス産業生産性協議会(SPRING)http://www.service-js.jp/
■バックナンバーはこちら:
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