バックナンバー

  • 2017/11/14 (Tue) 11:00
    【12/6開催】「天丼「てんや」の成長戦略と人創り」用松社長講演(見学付)~11/21締切 ほか
  • 2017/10/24 (Tue) 14:00
    大人の武者修行「短期特別プログラム」開催!(費用補助あり)修行先は西精工、ファースト・コーポレーション、喜久屋、四国管財 ほか
  • 2017/10/03 (Tue) 10:30
    JCSI第3回(スーパー、生活用品店/ホームセンター、各種専門店、エンタテインメント、宅配便)/フォーラム「ICT利活用推進最前線」(無料) ほか
  • 2017/09/12 (Tue) 10:21
    「大人の武者修行」修行者募集!全国で無料説明会も!/ハロー・トーキョー/「業務仕組み化」セミナー運用編 ほか
  • 2017/08/25 (Fri) 09:50
    応募締切迫る!日本サービス大賞/医療法人ゆうの森 /「業務仕組み化」実践編/「大人の武者修行」募集開始! ほか
  • 2017/07/25 (Tue) 09:30
    日本サービス大賞ご応募受付中!/九州産交バス/りそな銀行/レジャー白書 2017発表会 ほか
  • 2017/07/04 (Tue) 10:00
    JCSI第1回調査結果発表(コンビニ、ホテル、飲食、カフェ、事務機器)/はちまんかまど ほか
  • 2017/06/13 (Tue) 10:15
    「学校図書館運営サポートサービス」/業務仕組み化セミナー/レジャー白書2017発表会 ほか
  • 2017/05/23 (Tue) 14:49
    「日本サービス大賞」応募受付開始/恵寿総合病院/軽井沢トップ・マネジメント・セミナー ほか
  • 2017/04/25 (Tue) 08:40
    「ななつ星in九州」/日米産業別生産性比較/野中郁次郎氏講演/第2回日本サービス大賞への期待 ほか
  • 2017/04/04 (Tue) 10:45
    JCSI年間総合1位は「宝塚歌劇団」/「食べる通信」/シンポジウムin広島、名古屋、大阪、ほか
  • 2017/03/14 (Tue) 09:21
    ヤマトの国際クール宅急便/道頓堀ホテル稼働率90%超の秘訣/JCSI/シンポジウムin広島、ほか
  • 2017/02/21 (Tue) 09:39
    スーパーホテル「引き算」の発想/恵寿総合病院の地域包括ケア/JCSI結果発表、ほか
  • 2017/01/31 (Tue) 10:35
    移動スーパー「とくし丸」/三越伊勢丹が推進するデジタル戦略/人が定着する職場づくり、ほか
  • 2017/01/10 (Tue) 08:00
    『キッザニア』が拓くサービスの新たな地平/フォーラム(三越伊勢丹)、ほか
  • 2016/12/13 (Tue) 08:00
    ITを活用してお客様の"思い出を磨く"旅館・向瀧、本日JCSI発表、ほか
  • 2016/11/22 (Tue) 08:00
    徹底的な報連相を追求・顧客満足向上を実現する四国管財、ほか
  • 2016/11/01 (Tue) 08:00
    オフィスグリコが職場を変える!・家事サービス市場の顧客開拓、ほか
  • 2016/10/25 (Tue) 11:35
    「インバウンド」江戸東京博物館の取り組みも紹介!
  • 2016/10/24 (Mon) 15:45
    【参加無料】「大人の武者修行」事業説明会&シンポジウム
  • 2016/10/14 (Fri) 10:50
    【本日募集開始!】中小サービス業次世代経営人材育成「大人の武者修行」(経済産業省補助事業)
  • 2016/10/11 (Tue) 08:00
    CSの本質と「サービス・デザイン」の方法を学ぶ無料セミナー開催! 他
  • 2016/09/20 (Tue) 08:30
    第2回日本サービス大賞実施決定!/サイモンズ斉川社長講演録、他
  • 2016/08/30 (Tue) 08:00
    「ガイアの夜明け」出演企業の経営者と対話する研修(大人の出稽古)/外国人観光客増加に貢献するテイ・エス・エス・プロダクション、他
  • 2016/08/09 (Tue) 08:00
    第1回日本サービス大賞受賞事例集公開/スポーツ行政とサービス産業(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/07/20 (Wed) 08:00
    動物の本能を魅せる「旭川市旭山動物園」/【締切迫る】道頓堀ホテル・橋本専務と直接対話(大人の出稽古)、他
  • 2016/06/30 (Thu) 08:00
    JCSI利用方法説明会(無料)/SPRINGフォーラム(ANA安全教育センター)ほか
  • 2016/06/28 (Tue) 08:00
    道頓堀ホテルへ「大人の出稽古」/大和ハウス樋口会長講演録、他
  • 2016/06/14 (Tue) 17:59
    【発表】「第1回日本サービス大賞」受賞発表!/第2回募集案内、他
  • 2016/06/07 (Tue) 09:55
    【再送】日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/06/07 (Tue) 08:00
    日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/05/17 (Tue) 12:30
    (お詫び・再送)【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「
  • 2016/05/17 (Tue) 08:00
    【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「大人の武者修行」特集、他
  • 2016/04/26 (Tue) 08:00
    カリスマ経営者との直接対話型研修「大人の出稽古」/ニセコアドベンチャーセンターの通年型リゾート化、他
  • 2016/04/05 (Tue) 08:00
    仕事の基本は「接客力」(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/03/15 (Tue) 08:00
    ニトリとQBハウスのCS向上策を講演!JCSIシンポジウム、他
  • 2016/02/23 (Tue) 08:00
    【締切迫る】経済産業省のサービス関連政策(SPRINGフォーラム)/メイテックの人材の育成と活用、他
  • 2016/02/02 (Tue) 08:00
    オイシックスの「毎日の食事に妥協しない」ネット通販/「経済産業省のサービス関連政策」SPRINGフォーラム、他
  • 2016/01/13 (Wed) 08:00
    【締切迫る】「丸の内の街づくり」SPRINGフォーラム/「儲かる農業」トップリバー、他
  • 2015/12/22 (Tue) 08:00
    【募集期間延長】大人の武者修行/日本初の家事代行業ベアーズ、他
  • 2015/12/04 (Fri) 12:05
    12/5待望の新刊発売!「優れたサービスのしくみ」をつくるには?/他
  • 2015/12/01 (Tue) 08:00
    【締切迫る】大人の武者修行/沖縄教育出版・川畑会長の経営哲学、他
  • 2015/11/24 (Tue) 11:55
    12/2グローバル人材マネジメント研究会、他お知らせ
  • 2015/11/10 (Tue) 08:00
    フェリシモのダイレクトマーケティング/SPRINGフォーラム「キッザニア」見学・懇親会付き、他
  • 2015/10/29 (Thu) 12:30
    【11/12CS戦略セミナー/12月キッザニア東京・甲子園でフォーラム開催!】
  • 2015/10/20 (Tue) 08:00
    JTBの成長戦略とイノベーション/フォーラム「公文教育研究会」開催他
  • 2015/09/29 (Tue) 08:30
    カワムラモータースの「トラブルフリーのクルマ創り」/JCSI利用方法説明会&最新結果速報
  • 2015/09/28 (Mon) 09:45
    【締切間近・松山で開催】教育、観光、宿泊・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 松山
  • 2015/09/28 (Mon) 08:01
    【10/1鹿児島で補助金説明会開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/09/08 (Tue) 08:30
    ジャパネットたかた前社長『人生は「今でしょ」の繰り返し』/大人の武者修行、全国5都市で説明会
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/15大阪で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/24福岡で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 11:55
    【9/16名古屋で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/18 (Tue) 08:30
    「大人の武者修行」説明会を四大都市で開催!/トワードのトータルロジスティクスソリューション
  • 2015/08/05 (Wed) 12:27
    【坂本光司教授登壇!】「大人の武者修行」補助金説明会&シンポジウムin東京開催のお知らせ
  • 2015/08/04 (Tue) 15:40
    【開催間近!】観光、家事代行、販売・・優れたサービスの事例を経営者から学ぶ!/サービス産業に活かす業務の"しくみ"
  • 2015/07/21 (Tue) 08:30
    カーブスが実現させた新しい顧客の創造/「大人の武者修行」間もなくスタート!
  • 2015/07/01 (Wed) 08:30
    本日『第1回 日本サービス大賞』の応募受付開始!“きらり”と光るサービスを表彰します
  • 2015/06/30 (Tue) 11:45
    【締切間近・札幌で開催】観光、娯楽、教育・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 札幌
  • 2015/06/10 (Wed) 18:00
    【お詫び・再送】日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/06/09 (Tue) 08:00
    日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/05/20 (Wed) 08:00
    ナビタイムの「価値共創型ソリューション」/恵寿総合病院の「トータルヘルスケアサービス」他
  • 2015/04/28 (Tue) 08:00
    日本交通の「顧客に"選ばれる"タクシーサービス」/日本サービス大賞応募要領掲載、他
  • 2015/04/07 (Tue) 10:21
    【お詫び・再送】田原総一朗氏が語る復興とは/驚異の再来店率と低離職率を実現するオオクシの取組み、他
  • 2015/04/07 (Tue) 08:00
    田原総一朗氏講演録~東北の復興と新産業創造に向けて~
  • 2015/03/26 (Thu) 08:00
    【間もなく締切】野中郁次郎氏講演・SPRINGシンポジウム/フォーラムJCSI
  • 2015/03/17 (Tue) 08:00
    日本初!優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」創設/「第5回JCSI顧客満足度調査結果発表!」
  • 2015/03/11 (Wed) 12:00
    【締切迫る】野中郁次郎氏講演・SPRINGフォーラム/フォーラムJCSI
  • 2015/02/24 (Tue) 08:00
    スパリゾートハワイアンズの事業変革~炭鉱から観光、そして復興へ~
  • 2015/02/03 (Tue) 08:00
    スーパーホテルの仕組み経営、十勝バスの非顧客へのアプローチ、他
  • 2015/01/14 (Wed) 08:00
    老舗旅館 明神館が進める「本物」のサービス/新年のご挨拶、他
  • 2014/12/19 (Fri) 08:00
    第4回顧客満足度調査結果発表!/吉本興業グループの未来像、他
  • 2014/12/02 (Tue) 08:00
    事例:博多の文化を全国・世界へ発信!(とんこつラーメンの一蘭)、他
  • 2014/11/11 (Tue) 08:00
    お客様の満足・感動を生み出すリッチモンドホテルの取組み、他
  • 2014/10/24 (Fri) 15:00
    中国から見る日本サービス業の魅力!!【グローバルサービスセミナーご案内】
  • 2014/10/24 (Fri) 14:21
    【参加無料】京都・高松にて開催!「公文/JTBのサービス革新事例」
  • 2014/10/21 (Tue) 14:00
    第3回顧客満足度調査結果発表!/介護業界の常識を変える福祉サービス、他
  • 2014/09/30 (Tue) 11:33
    「KUMON」学び続ける集団づくり/武者修行者募集中!
  • 2014/09/19 (Fri) 16:30
    【参加無料】シンポジウム特集:サービス産業のベストプラクティス・事例がここに集結!
  • 2014/09/09 (Tue) 08:00
    5つ星のおもてなしを実現する「仕組み経営」/「大人の武者修行」募集開始!
  • 2014/08/26 (Tue) 08:00
    結果発表!顧客満足度No.1企業は?/地域振興は路線バス事業から(イーグルバス谷島社長)
  • 2014/08/05 (Tue) 08:00
    クリーニング界の風雲児「喜久屋」のグローバルビジネスモデル
  • 2014/07/23 (Wed) 08:00
    聖路加国際病院の高品質サービスの秘訣とサービスイノベーション
  • 2014/07/08 (Tue) 08:00
    トヨタ生産方式で顧客満足度・従業員満足度向上!?
  • 2014/06/24 (Tue) 08:30
    地域密着型繁盛スーパー物語(おばあちゃんの心をつかめ)
  • 2014/06/10 (Tue) 12:30
    東洋一の観光都市を目指すハウステンボスのチャレンジ ほか
  • 2014/06/09 (Mon) 16:30
    レジャー白書短信発表!【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/05/20 (Tue) 08:30
    プロ野球球団運営の秘訣(北海道日本ハムファイターズ) ほか
  • 2014/05/15 (Thu) 12:05
    CS戦略ロジックを習得!顧客の評価や事業戦略の現状を把握【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/04/25 (Fri) 10:00
    【再送】~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/24 (Thu) 19:29
    ~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/11 (Fri) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"はなまるうどん、コクヨファニチャー" ほか
  • 2014/04/07 (Mon) 15:35
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"SPRINGシンポジウム/サービス学会 第2回国内大会"
  • 2014/03/25 (Tue) 15:00
    【SPRINGメイトマガジン】"関西発:あべのハルカス/道頓堀ホテル/総菜ビジネス" ほか
  • 2014/03/11 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"三陸鉄道 望月社長/スパリゾートハワイアンズ" ほか
  • 2014/02/25 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"公文式 角田社長/三越伊勢丹「カリスマ接客の見える化」" ほか
  • 2014/02/17 (Mon) 15:30
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"参加無料!3/12-13 SPRINGシンポジウムin関西のご案内" ほか
  • 2014/02/10 (Mon) 08:30
    【SPRINGメイトマガジンVOL.5】"経営者の声:スターフライヤー米原社長" ほか
  • 2014/01/21 (Tue) 08:30
    "顧客に熱烈支持されるOKBのイノベーション/SPRING秋草代表幹事挨拶" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.4】
  • 2013/12/24 (Tue) 08:30
    "ABC Cooking Studio 人気のひみつ" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.3】
  • 2013/12/10 (Tue) 10:00
    【SPRINGメイトマガジン Vol.2】 ~経営者が語る! 良品計画会長 松井忠三氏~ ほか
  • 2013/11/26 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】VOL.1 ~経営者の声~JTBグループ会長 佐々木隆氏が語る!~ほか

聖路加国際病院の高品質サービスの秘訣とサービスイノベーション

2014/07/23 (Wed) 08:00
※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、
今後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。
皆さまのお知り合いの方にも、ぜひ本メールマガジンをご紹介ください。

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      ★★SPRINGメイトマガジン Vol.15★★

      発行:サービス産業生産性協議会(SPRING) 2014/7/23
SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS

★INDEX
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 1. 経営者の声    :聖路加国際病院 院長 福井 次矢 氏
 2. SPRINGイベント案内:SPRINGフォーラム案内,シンポジウム受付開始
 3. SPRINGからお知らせ:サービス優良企業に「弟子」入りしよう!、他
 4. おすすめ情報   :書籍紹介、参考情報、イベント紹介、他
 5. 編集後記
 ──────────────────────────────────

 ■SPRING公式Facebookページ(是非、いいね!をお願いします!)
  https://www.facebook.com/SPRING.Service
 ■SPRING公式Twitterアカウント(アカウント名:@SPRING_Service)
  https://twitter.com/SPRING_Service


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1.経営者の声:聖路加国際病院 院長 福井 次矢 氏  
                 サービス産業生産性協議会(SPRING) 幹事
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『医療の質向上へQI活動」』

医療現場では、確立されたエビデンス(科学的証拠)があっても、様々な理由
でエビデンスに合致した診療が行われないことがある。エビデンスと実際に行
われている診療との間に「格差」があることを知らなければ、より質の高い医
療を提供することができない。

私が院長になってから、聖路加国際病院では、「格差」の有無・程度を示す指
標であるQI(Quality Indicator)を測定し、医療の質を改善する「QI(
Quality Indicator & Quality Improvement)活動」に取り組んでいる。

例えば、QIの指標の一つに「糖尿病患者での血糖コントロール」がある。直
近3カ月の血糖値のコントロール状態を示す指標である「HbA1C」が7.0%以下
であれば、糖尿病による合併症を予防できることが科学的にわかっている。
・・・

▼全文はこちらから!
http://c.bme.jp/7/483/564/XXXX


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2.SPRINGイベントのご案内
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SPRING主催のイベントでは、会員やハイ・サービス日本300選表彰企業・組
織だけでなく、一般企業や個人も気軽に参加いただけるセミナー等を随時開催
してまいりますので、ぜひご参画ください。


■■ 『SPRINGシンポジウム2014 in 広島』【参加無料!】
    サービスイノベーション‐挑戦と実行‐

 日 時:9月18日(木) 13:30~17:00
 会 場:広島国際会議場 ダリア(広島平和記念公園内)
 基調講演:「ベストプラクティスを支える卓越したオペレーション(仮)」
      株式会社良品計画 代表取締役会長 松井 忠三 氏
 パネルディスカッション:
      「サービスによる高付加価値化と顧客満足(仮)」
       パネリスト:
        「JCSI(日本版顧客満足度指数)」高評価企業(調整中)
       モデレータ:青山学院大学経営学部 教授 小野 譲司 氏
 ご挨拶:・SPRING 代表幹事 秋草 直之 (富士通株式会社 顧問)
     ・中国経済産業局

▼詳細、パンフレット、お申込みはこちらから!
http://c.bme.jp/7/483/565/XXXX


■■ 『SPRINGシンポジウム2014 in 札幌』【参加無料!】
   ~新たな価値を創出するサービス・おもてなしとは~

 日 時:9月9日(火) 13:30~17:00
 会 場:札幌全日空ホテル (北海道札幌市)
 講演1:「5つ星のおもてなしを実現するスーパーホテルの仕組み経営(仮)」
      株式会社スーパーホテル 経営品質部 取締役部長 山本 健策 氏
 講演2:「バス沿線世帯への訪問ヒアリング。非顧客へのアプローチを
      核としたおもてなし経営(仮)」
      十勝バス株式会社 代表取締役社長 野村 文吾  氏
      人と経営研究所  所長      大久保 寛司 氏
 ご挨拶:・SPRING 代表幹事 秋草 直之 (富士通株式会社 顧問)
     ・北海道経済産業局

▼詳細、パンフレット、お申込みはこちらから!
http://c.bme.jp/7/483/566/XXXX


■■ SPRINGフォーラム2014(8月) ~レジャー白書2014発表会~

8月のSPRINGフォーラムは、レジャー白書2014発表会です。
余暇実態調査、市場動向、特別レポート「マイ・レジャー時代の余暇満足度」
をご報告するとともに、スキーやゴルフ業界で始まった新たな活性化の取り組
みについて、ご講演いただきます。

 日 時:8月4日(月)15:00~18:00
 テーマ:レジャー白書発表「マイ・レジャー時代の余暇満足度と市場創生」
     先進事例講演 「スキー、ゴルフで始まった新たな活性化の動き」
 講 師:株式会社マックアース     代表取締役CEO 一ノ本 達己 氏
     株式会社朝日コーポレーション 代表取締役社長 手塚 寛 氏
 会 場:生産性ビル9F(東京・渋谷)
 参加費:SPRING会員(法人・個人とも):5,400円(税・資料込)
     一般(法人・個人とも):16,200円(税・資料込)
     法人の場合、3名様までご参加になれます。
 特 典:参加費には『レジャー白書2014』 1組織1冊 を含みます。

▼詳細およびお申し込みはこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/567/XXXX


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3.SPRINGからのお知らせ
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■■ サービス優良企業・先進地域に「弟子」入りしよう!
   ~経済産業省の実地体験型・人材育成事業への提案が採択されました

SPRINGは、経済産業省の公募事業:平成26年度「小規模事業者等
人材・支援人材育成事業」(中小サービス業中核人材の育成支援事業)に
応募し、6月24日付けで提案が採択されました。
http://c.bme.jp/7/483/568/XXXX

この事業は、中小サービス事業者の次世代経営人材や、地域に根付いて
サービス産業活性化を担う人材に、優良企業・先進地域で一定期間「修行」の
場を提供する、全く新しいタイプの人材育成事業です。「修行」を通じて
優れたDNAを自社に持ち帰り、根付かせることを狙いにしています。社員を
「修行」に送り出す企業の交通費・宿泊費、修行先への謝礼金の一部を国が
補助します。事業規模は約2億円を予定しています。

事業の詳細は決まり次第、改めてご案内します。


■■ 参加レポート:ホスピタリティ・コーディネータ養成講座

NPO法人日本ホスピタリティ推進協会が認定する「ホスピタリティ・コーディ
ネータ」資格は、全国に約700人の有資格者がいて、各分野で活躍していま
す。社会人向けや学生向けの関連資格もあり、それらを含めると全国に約3000
人が資格を持っています。ホスピタリティの歴史や文化、実践の基本、プレゼ
ン、レポートなどを養成講座で学び、試験後、合否が認定される仕組みです。
▼取材レポート記事はこちらから!
http://c.bme.jp/7/483/569/XXXX


■■ SPRING会員募集中!

本年度より、より一層皆様にSPRINGのコンテンツをご活用いただけるよう、
会員サービスを拡大しました。この機会に、ぜひご入会をご検討ください。
(主な会員特典)
 ・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料(年間約10回程度)
 ・会員様限定見学会の実施(年間2-3回程度)
 ・報告書・刊行物のご送付
 ・JCSI顧客満足度調査情報ご優待
 ・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等
▼詳細はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/570/XXXX
▼ご入会はこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/571/XXXX


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4.おすすめ情報             ~書籍紹介、イベント、ほか~
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■■ 書籍:『ケアとコミュニティ ~ 福祉・地域・まちづくり』
      大橋謙策 編著/ミネルヴァ書房
      http://c.bme.jp/7/483/572/XXXX

人生の最後の時間をどのように過ごすか、考えることはありませんか?新潟の
グループホーム「からし種の家」は、一人のお年寄りを最期まで看取ると決意
したところから始まりました。「自分らしく」人生を締めくくりたいお年寄り
に私たちはどのようなサービスが提供できるのか-。
本書は、全国のコミュニティが実践したケアの事例を縦糸に、コミュティケア
の理論を横糸に編まれています。介護保険制度がスタートして15年、一人一
人のニーズに対応したサービスを提供するところまで制度は成熟していません。
事例は、様々な壁に直面しながら歩みを進めてきたケアの担い手たちの苦闘を
描いています。我が国の福祉は問題が多いけれど、捨てたものではないと、希
望を抱かせてくれる一書です。


■■ 「サービス学ロードマップシンポジウム」(主催:サービス学会)

「技術戦略マップ(サービス工学分野)」について、サービス学会関係者を講
演者に招き、サービス産業界における社会的課題および学術界に求められてい
る研究課題の現状についてご講演頂きます。これからのサービス研究の未来に
ついて考えていきます。

 【日 時】2014年8月8日(金) 13:30~17:15
 【会 場】東京大学弥生講堂 一条ホール (東京都文京区)
 【参加費】無料
 【プログラム】
  ◆趣旨と全体説明
    サービス学会会長 芝浦工業大学教授 新井民夫 氏
  ◆「技術戦略マップ」から「サービス学ロードマップ」へ
    (独)産業技術総合研究所サービス工学研究センター長 持丸正明 氏
  ◆サービス「工学」ロードマップに追加された「経営的」視点
    明治大学 教授 マネージングディレクター 戸谷圭子氏
  ◆データ活用とサービス学
    (一財)日本情報経済社会推進協会(JIPDEC) 坂下哲也 氏
  ◆総合ディスカッション「サービス学の展開とロードマップ」
 【詳細・申込み】http://c.bme.jp/7/483/573/XXXX


■■ 実践的JCSIセミナー:マーケティング視点から顧客戦略を考える
  (主催:株式会社インテージ)

CSの向上は収益の改善につながるのか?産学連携で「顧客マーケティング共同
研究会2013」を開催し、顧客評価データ(JCSI)や各種経営指標等を活用しな
がらこの問題に取り組んできた内容についてご紹介するセミナーです。

 【日 時】2014年8月8日(金) 14:00‐17:30 ※17:45-懇親会
 【会 場】インテージ秋葉原本社ビル (東京都千代田区)
 【参加費】無料
 【プログラム】
  ◆問題提起 株式会社インテージ 執行役員 笠原 秀隆 氏
  ◆CSと収益の関係を考える:「顧客マーケティング共同研究会2013」より
    法政大学経営大学院 教授 小川 孔輔 氏
  ◆分析事例ケース1 CSを収益に結び付ける戦略ロジックとKPIの検討
    青山学院大学 経営学部 教授 小野 譲司 氏
    株式会社TMJ 事業推進本部 競争力開発室 川野 克俊 氏
  ◆分析事例ケース2 流通業における販売データと顧客評価の関係
    株式会社インテージ エグゼクティブコンサルタント 森川 秀樹 氏
 【詳細・申込み】http://c.bme.jp/7/483/574/XXXX


■■ 「北海道3自治体共催ビジネスセミナー」
   (主催:栗山町、白老町、当別町、北海道銀行)

北海道の栗山町、白老町、当別町の3町と北海道銀行による、道内に食品工場
等の立地を考える企業の皆様を対象としたセミナーです。3町が誇る食材もご
用意されるそうです。

 【日 時】2014年8月28日(木) 15:00~18:40
 【会 場】大手町サンスカイルーム A室、D室 (東京都千代田区)
 【参加費】無料
 【プログラム】
  ◆「北海道および3町の事業環境について」
    北海道銀行 取締役 常務執行役員 村上 則好 氏
  ◆「北海道のポテンシャル ~農業の6次産業化による戦略」
    北海道銀行 執行役員 産業戦略部長 西山 泰正 氏
  ◆「業界専門誌編集長が見る”北海道ブランド”の優位性と立地」
    日本食糧新聞社 執行役員(月刊食品工場長編集部)編集長 木下猛統氏
  ◆3町プレゼン+町内立地企業VTR
   (栗山町長:椿原紀昭、白老町長:戸田安彦、当別町長:宮司正毅)
 【詳細・申込み】http://c.bme.jp/7/483/575/XXXX


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6.編集後記           ~SPRINGダイアリー~
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先週末で、夏休みが始まった学校も多いようです。子供たちは早速ラジオ体操、
プール、部活等々、はたまた宿題、受験勉強と、盛りだくさんの毎日が始まり
ました。帰省、旅行、趣味・娯楽、休養!?…計画をたてるのも楽しいひと時で
すね♪

実はこれらほとんどが「コト」づくりです。「モノより思い出」といった、昔
どこかのCMのコピーがありましたが、まさに「思い出」=「コト」。そして
「コト」はサービスそのものです!!この夏休み、ぜひ多くの方が「コト」づ
くりをしていただくことで、様々なサービス業がより元気になれればと思いま
す。

と言いつつ、でもやっぱり「モノ」もほしい!と身内からのぼやきが・・・
皆様、どうぞよい夏休みをお迎え下さい。

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