バックナンバー

  • 2017/11/14 (Tue) 11:00
    【12/6開催】「天丼「てんや」の成長戦略と人創り」用松社長講演(見学付)~11/21締切 ほか
  • 2017/10/24 (Tue) 14:00
    大人の武者修行「短期特別プログラム」開催!(費用補助あり)修行先は西精工、ファースト・コーポレーション、喜久屋、四国管財 ほか
  • 2017/10/03 (Tue) 10:30
    JCSI第3回(スーパー、生活用品店/ホームセンター、各種専門店、エンタテインメント、宅配便)/フォーラム「ICT利活用推進最前線」(無料) ほか
  • 2017/09/12 (Tue) 10:21
    「大人の武者修行」修行者募集!全国で無料説明会も!/ハロー・トーキョー/「業務仕組み化」セミナー運用編 ほか
  • 2017/08/25 (Fri) 09:50
    応募締切迫る!日本サービス大賞/医療法人ゆうの森 /「業務仕組み化」実践編/「大人の武者修行」募集開始! ほか
  • 2017/07/25 (Tue) 09:30
    日本サービス大賞ご応募受付中!/九州産交バス/りそな銀行/レジャー白書 2017発表会 ほか
  • 2017/07/04 (Tue) 10:00
    JCSI第1回調査結果発表(コンビニ、ホテル、飲食、カフェ、事務機器)/はちまんかまど ほか
  • 2017/06/13 (Tue) 10:15
    「学校図書館運営サポートサービス」/業務仕組み化セミナー/レジャー白書2017発表会 ほか
  • 2017/05/23 (Tue) 14:49
    「日本サービス大賞」応募受付開始/恵寿総合病院/軽井沢トップ・マネジメント・セミナー ほか
  • 2017/04/25 (Tue) 08:40
    「ななつ星in九州」/日米産業別生産性比較/野中郁次郎氏講演/第2回日本サービス大賞への期待 ほか
  • 2017/04/04 (Tue) 10:45
    JCSI年間総合1位は「宝塚歌劇団」/「食べる通信」/シンポジウムin広島、名古屋、大阪、ほか
  • 2017/03/14 (Tue) 09:21
    ヤマトの国際クール宅急便/道頓堀ホテル稼働率90%超の秘訣/JCSI/シンポジウムin広島、ほか
  • 2017/02/21 (Tue) 09:39
    スーパーホテル「引き算」の発想/恵寿総合病院の地域包括ケア/JCSI結果発表、ほか
  • 2017/01/31 (Tue) 10:35
    移動スーパー「とくし丸」/三越伊勢丹が推進するデジタル戦略/人が定着する職場づくり、ほか
  • 2017/01/10 (Tue) 08:00
    『キッザニア』が拓くサービスの新たな地平/フォーラム(三越伊勢丹)、ほか
  • 2016/12/13 (Tue) 08:00
    ITを活用してお客様の"思い出を磨く"旅館・向瀧、本日JCSI発表、ほか
  • 2016/11/22 (Tue) 08:00
    徹底的な報連相を追求・顧客満足向上を実現する四国管財、ほか
  • 2016/11/01 (Tue) 08:00
    オフィスグリコが職場を変える!・家事サービス市場の顧客開拓、ほか
  • 2016/10/25 (Tue) 11:35
    「インバウンド」江戸東京博物館の取り組みも紹介!
  • 2016/10/24 (Mon) 15:45
    【参加無料】「大人の武者修行」事業説明会&シンポジウム
  • 2016/10/14 (Fri) 10:50
    【本日募集開始!】中小サービス業次世代経営人材育成「大人の武者修行」(経済産業省補助事業)
  • 2016/10/11 (Tue) 08:00
    CSの本質と「サービス・デザイン」の方法を学ぶ無料セミナー開催! 他
  • 2016/09/20 (Tue) 08:30
    第2回日本サービス大賞実施決定!/サイモンズ斉川社長講演録、他
  • 2016/08/30 (Tue) 08:00
    「ガイアの夜明け」出演企業の経営者と対話する研修(大人の出稽古)/外国人観光客増加に貢献するテイ・エス・エス・プロダクション、他
  • 2016/08/09 (Tue) 08:00
    第1回日本サービス大賞受賞事例集公開/スポーツ行政とサービス産業(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/07/20 (Wed) 08:00
    動物の本能を魅せる「旭川市旭山動物園」/【締切迫る】道頓堀ホテル・橋本専務と直接対話(大人の出稽古)、他
  • 2016/06/30 (Thu) 08:00
    JCSI利用方法説明会(無料)/SPRINGフォーラム(ANA安全教育センター)ほか
  • 2016/06/28 (Tue) 08:00
    道頓堀ホテルへ「大人の出稽古」/大和ハウス樋口会長講演録、他
  • 2016/06/14 (Tue) 17:59
    【発表】「第1回日本サービス大賞」受賞発表!/第2回募集案内、他
  • 2016/06/07 (Tue) 09:55
    【再送】日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/06/07 (Tue) 08:00
    日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/05/17 (Tue) 12:30
    (お詫び・再送)【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「
  • 2016/05/17 (Tue) 08:00
    【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「大人の武者修行」特集、他
  • 2016/04/26 (Tue) 08:00
    カリスマ経営者との直接対話型研修「大人の出稽古」/ニセコアドベンチャーセンターの通年型リゾート化、他
  • 2016/04/05 (Tue) 08:00
    仕事の基本は「接客力」(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/03/15 (Tue) 08:00
    ニトリとQBハウスのCS向上策を講演!JCSIシンポジウム、他
  • 2016/02/23 (Tue) 08:00
    【締切迫る】経済産業省のサービス関連政策(SPRINGフォーラム)/メイテックの人材の育成と活用、他
  • 2016/02/02 (Tue) 08:00
    オイシックスの「毎日の食事に妥協しない」ネット通販/「経済産業省のサービス関連政策」SPRINGフォーラム、他
  • 2016/01/13 (Wed) 08:00
    【締切迫る】「丸の内の街づくり」SPRINGフォーラム/「儲かる農業」トップリバー、他
  • 2015/12/22 (Tue) 08:00
    【募集期間延長】大人の武者修行/日本初の家事代行業ベアーズ、他
  • 2015/12/04 (Fri) 12:05
    12/5待望の新刊発売!「優れたサービスのしくみ」をつくるには?/他
  • 2015/12/01 (Tue) 08:00
    【締切迫る】大人の武者修行/沖縄教育出版・川畑会長の経営哲学、他
  • 2015/11/24 (Tue) 11:55
    12/2グローバル人材マネジメント研究会、他お知らせ
  • 2015/11/10 (Tue) 08:00
    フェリシモのダイレクトマーケティング/SPRINGフォーラム「キッザニア」見学・懇親会付き、他
  • 2015/10/29 (Thu) 12:30
    【11/12CS戦略セミナー/12月キッザニア東京・甲子園でフォーラム開催!】
  • 2015/10/20 (Tue) 08:00
    JTBの成長戦略とイノベーション/フォーラム「公文教育研究会」開催他
  • 2015/09/29 (Tue) 08:30
    カワムラモータースの「トラブルフリーのクルマ創り」/JCSI利用方法説明会&最新結果速報
  • 2015/09/28 (Mon) 09:45
    【締切間近・松山で開催】教育、観光、宿泊・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 松山
  • 2015/09/28 (Mon) 08:01
    【10/1鹿児島で補助金説明会開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/09/08 (Tue) 08:30
    ジャパネットたかた前社長『人生は「今でしょ」の繰り返し』/大人の武者修行、全国5都市で説明会
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/15大阪で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/24福岡で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 11:55
    【9/16名古屋で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/18 (Tue) 08:30
    「大人の武者修行」説明会を四大都市で開催!/トワードのトータルロジスティクスソリューション
  • 2015/08/05 (Wed) 12:27
    【坂本光司教授登壇!】「大人の武者修行」補助金説明会&シンポジウムin東京開催のお知らせ
  • 2015/08/04 (Tue) 15:40
    【開催間近!】観光、家事代行、販売・・優れたサービスの事例を経営者から学ぶ!/サービス産業に活かす業務の"しくみ"
  • 2015/07/21 (Tue) 08:30
    カーブスが実現させた新しい顧客の創造/「大人の武者修行」間もなくスタート!
  • 2015/07/01 (Wed) 08:30
    本日『第1回 日本サービス大賞』の応募受付開始!“きらり”と光るサービスを表彰します
  • 2015/06/30 (Tue) 11:45
    【締切間近・札幌で開催】観光、娯楽、教育・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 札幌
  • 2015/06/10 (Wed) 18:00
    【お詫び・再送】日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/06/09 (Tue) 08:00
    日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/05/20 (Wed) 08:00
    ナビタイムの「価値共創型ソリューション」/恵寿総合病院の「トータルヘルスケアサービス」他
  • 2015/04/28 (Tue) 08:00
    日本交通の「顧客に"選ばれる"タクシーサービス」/日本サービス大賞応募要領掲載、他
  • 2015/04/07 (Tue) 10:21
    【お詫び・再送】田原総一朗氏が語る復興とは/驚異の再来店率と低離職率を実現するオオクシの取組み、他
  • 2015/04/07 (Tue) 08:00
    田原総一朗氏講演録~東北の復興と新産業創造に向けて~
  • 2015/03/26 (Thu) 08:00
    【間もなく締切】野中郁次郎氏講演・SPRINGシンポジウム/フォーラムJCSI
  • 2015/03/17 (Tue) 08:00
    日本初!優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」創設/「第5回JCSI顧客満足度調査結果発表!」
  • 2015/03/11 (Wed) 12:00
    【締切迫る】野中郁次郎氏講演・SPRINGフォーラム/フォーラムJCSI
  • 2015/02/24 (Tue) 08:00
    スパリゾートハワイアンズの事業変革~炭鉱から観光、そして復興へ~
  • 2015/02/03 (Tue) 08:00
    スーパーホテルの仕組み経営、十勝バスの非顧客へのアプローチ、他
  • 2015/01/14 (Wed) 08:00
    老舗旅館 明神館が進める「本物」のサービス/新年のご挨拶、他
  • 2014/12/19 (Fri) 08:00
    第4回顧客満足度調査結果発表!/吉本興業グループの未来像、他
  • 2014/12/02 (Tue) 08:00
    事例:博多の文化を全国・世界へ発信!(とんこつラーメンの一蘭)、他
  • 2014/11/11 (Tue) 08:00
    お客様の満足・感動を生み出すリッチモンドホテルの取組み、他
  • 2014/10/24 (Fri) 15:00
    中国から見る日本サービス業の魅力!!【グローバルサービスセミナーご案内】
  • 2014/10/24 (Fri) 14:21
    【参加無料】京都・高松にて開催!「公文/JTBのサービス革新事例」
  • 2014/10/21 (Tue) 14:00
    第3回顧客満足度調査結果発表!/介護業界の常識を変える福祉サービス、他
  • 2014/09/30 (Tue) 11:33
    「KUMON」学び続ける集団づくり/武者修行者募集中!
  • 2014/09/19 (Fri) 16:30
    【参加無料】シンポジウム特集:サービス産業のベストプラクティス・事例がここに集結!
  • 2014/09/09 (Tue) 08:00
    5つ星のおもてなしを実現する「仕組み経営」/「大人の武者修行」募集開始!
  • 2014/08/26 (Tue) 08:00
    結果発表!顧客満足度No.1企業は?/地域振興は路線バス事業から(イーグルバス谷島社長)
  • 2014/08/05 (Tue) 08:00
    クリーニング界の風雲児「喜久屋」のグローバルビジネスモデル
  • 2014/07/23 (Wed) 08:00
    聖路加国際病院の高品質サービスの秘訣とサービスイノベーション
  • 2014/07/08 (Tue) 08:00
    トヨタ生産方式で顧客満足度・従業員満足度向上!?
  • 2014/06/24 (Tue) 08:30
    地域密着型繁盛スーパー物語(おばあちゃんの心をつかめ)
  • 2014/06/10 (Tue) 12:30
    東洋一の観光都市を目指すハウステンボスのチャレンジ ほか
  • 2014/06/09 (Mon) 16:30
    レジャー白書短信発表!【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/05/20 (Tue) 08:30
    プロ野球球団運営の秘訣(北海道日本ハムファイターズ) ほか
  • 2014/05/15 (Thu) 12:05
    CS戦略ロジックを習得!顧客の評価や事業戦略の現状を把握【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/04/25 (Fri) 10:00
    【再送】~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/24 (Thu) 19:29
    ~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/11 (Fri) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"はなまるうどん、コクヨファニチャー" ほか
  • 2014/04/07 (Mon) 15:35
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"SPRINGシンポジウム/サービス学会 第2回国内大会"
  • 2014/03/25 (Tue) 15:00
    【SPRINGメイトマガジン】"関西発:あべのハルカス/道頓堀ホテル/総菜ビジネス" ほか
  • 2014/03/11 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"三陸鉄道 望月社長/スパリゾートハワイアンズ" ほか
  • 2014/02/25 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"公文式 角田社長/三越伊勢丹「カリスマ接客の見える化」" ほか
  • 2014/02/17 (Mon) 15:30
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"参加無料!3/12-13 SPRINGシンポジウムin関西のご案内" ほか
  • 2014/02/10 (Mon) 08:30
    【SPRINGメイトマガジンVOL.5】"経営者の声:スターフライヤー米原社長" ほか
  • 2014/01/21 (Tue) 08:30
    "顧客に熱烈支持されるOKBのイノベーション/SPRING秋草代表幹事挨拶" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.4】
  • 2013/12/24 (Tue) 08:30
    "ABC Cooking Studio 人気のひみつ" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.3】
  • 2013/12/10 (Tue) 10:00
    【SPRINGメイトマガジン Vol.2】 ~経営者が語る! 良品計画会長 松井忠三氏~ ほか
  • 2013/11/26 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】VOL.1 ~経営者の声~JTBグループ会長 佐々木隆氏が語る!~ほか

クリーニング界の風雲児「喜久屋」のグローバルビジネスモデル

2014/08/05 (Tue) 08:00
※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、
今後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。
皆さまのお知り合いの方にも、ぜひ本メールマガジンをご紹介ください。

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      ★★SPRINGメイトマガジン Vol.16★★

     発行:サービス産業生産性協議会(SPRING) 2014/8/5
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★INDEX
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 1. ベストプラクティス:株式会社喜久屋(クリーニングサービス)
 2. SPRINGイベント案内:SPRINGシンポジウム、SPRINGフォーラム案内
 3. SPRINGからお知らせ:サービス優良企業に「弟子」入りしよう!、他
 4. おすすめ情報   :特定サービス産業実態調査、イベント紹介、他
 5. 編集後記
 ──────────────────────────────────

 ■SPRING公式Facebookページ(是非、いいね!をお願いします!)
  https://www.facebook.com/SPRING.Service
 ■SPRING公式Twitterアカウント(アカウント名:@SPRING_Service)
  https://twitter.com/SPRING_Service


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1.ベストプラクティス事例紹介 -ハイ・サービス日本300選より-
            クリーニングサービス:株式会社喜久屋(東京都)
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『タイ進出に成功:グローバル化はクリーニング工場から始まった』

今回は、クリーニング界の風雲児!株式会社喜久屋のハイ・サービスのポイン
トを紹介します。

喜久屋は、季節衣料をオフシーズンの間無料保管する「e-closet」、単身・共
働き世帯をターゲットに夜間23時まで衣料品を集荷する「ムーンライトデリバ
リー23」などで業界に革命を起こしてきました。

喜久屋と言えば、トヨタ生産方式を活用し、クリーニング業の積年の課題だっ
た繁閑差を平準化した成功物語が有名。そんな喜久屋のハイ・サービスのポイ
ントと今後の展望は・・。

▼全文はこちらから!
http://c.bme.jp/7/483/576/XXXX


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2.SPRINGイベントのご案内
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SPRING主催のイベントでは、会員やハイ・サービス日本300選表彰企業・組
織だけでなく、一般企業や個人も気軽に参加いただけるセミナー等を随時開催
してまいりますので、ぜひご参画ください。

■■ 『SPRINGシンポジウム2014 in 広島』【参加無料!】
    サービスイノベーション‐挑戦と実行‐

 日 時:9月18日(木) 13:30~17:00
 会 場:広島国際会議場 ダリア(広島平和記念公園内)
 基調講演:「ベストプラクティスを支える卓越したオペレーション(仮)」
      株式会社良品計画 代表取締役会長 松井 忠三 氏
 パネルディスカッション:
      「サービスによる高付加価値化と顧客満足(仮)」
       パネリスト:
        「JCSI(日本版顧客満足度指数)」高評価企業(調整中)
       モデレータ:青山学院大学経営学部 教授 小野 譲司 氏
 ご挨拶:・SPRING 代表幹事 秋草 直之 (富士通株式会社 顧問)
     ・中国経済産業局

▼詳細、パンフレット、お申込みはこちらから!
http://c.bme.jp/7/483/577/XXXX


■■ 『SPRINGシンポジウム2014 in 札幌』【参加無料!】
   ~新たな価値を創出するサービス・おもてなしとは~

 日 時:9月9日(火) 13:30~17:00
 会 場:札幌全日空ホテル (北海道札幌市)
 講演1:「5つ星のおもてなしを実現するスーパーホテルの仕組み経営(仮)」
      株式会社スーパーホテル 経営品質部 取締役部長 山本 健策 氏
 講演2:「バス沿線世帯への訪問ヒアリング。非顧客へのアプローチを
      核としたおもてなし経営(仮)」
      十勝バス株式会社 代表取締役社長 野村 文吾  氏
      人と経営研究所  所長      大久保 寛司 氏
 ご挨拶:・SPRING 代表幹事 秋草 直之 (富士通株式会社 顧問)
     ・北海道経済産業局

▼詳細、パンフレット、お申込みはこちらから!
http://c.bme.jp/7/483/578/XXXX


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3.SPRINGからのお知らせ
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■■ サービス優良企業・先進地域に「弟子」入りしよう!
   ~経済産業省の実地体験型・人材育成事業への提案が採択されました

SPRINGは、経済産業省の公募事業:平成26年度「小規模事業者等
人材・支援人材育成事業」(中小サービス業中核人材の育成支援事業)に
応募し、6月24日付けで提案が採択されました。
http://c.bme.jp/7/483/579/XXXX

この事業は、中小サービス事業者の次世代経営人材や、地域に根付いて
サービス産業活性化を担う人材に、優良企業・先進地域で一定期間「修行」の
場を提供する、全く新しいタイプの人材育成事業です。「修行」を通じて
優れたDNAを自社に持ち帰り、根付かせることを狙いにしています。社員を
「修行」に送り出す企業の交通費・宿泊費、修行先への謝礼金の一部を国が
補助します。事業規模は約2億円を予定しています。

事業の詳細は決まり次第、改めてご案内します。


■■ SPRING会員募集中!

本年度より、より一層皆様にSPRINGのコンテンツをご活用いただけるよう、
会員サービスを拡大しました。この機会に、ぜひご入会をご検討ください。
(主な会員特典)
 ・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料(年間約10回程度)
 ・会員様限定見学会の実施(年間2-3回程度)
 ・報告書・刊行物のご送付
 ・JCSI顧客満足度調査情報ご優待
 ・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等
▼詳細はこちらをご覧ください↓
http://c.bme.jp/7/483/580/XXXX
▼ご入会はこちらから↓
http://c.bme.jp/7/483/581/XXXX


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4.おすすめ情報         ~イベント、調査、書籍紹介、ほか~
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■■ 「第2回ヘルスケアマネジメントカンファレンス」
   (主催:(公財)日本生産性本部 ヘルスケアマネジメントセンター)

我が国のメンタル対応の先進事例紹介や、より積極的かつ現場の実態に即した
事例やソリューションをご案内すべく、本カンファレンスを開催します。労働
安全衛生法改正をはじめとする様々な動きがある今こそ、企業現場にマッチし
た「元気のある組織のつくり方」について検討できる場にしたいと考えており
ます。今回企業事例は、サービス産業現場での展開をご紹介します。

 【日 時】2014年9月18日(木)13:00~18:00
 【会 場】アーバンネット神田カンファレンス(東京都千代田区内神田3-6-2)
 【テーマ】元気のある組織はこうしてつくる
       ~一人ひとりの「重さ」を活かした組織活性化~
 【事例紹介・登壇者】
  ◆常磐興産株式会社(スパリゾートハワイアンズ)
                    顧問  坂本 征夫 氏
  ◆株式会社京王設備サービス     取締役 西山 豊  氏
  ◆生活協同組合コープぎふ      理事長 川崎 直己 氏
  ◆静岡大学 人文社会科学部 社会学科 教授  荻野 達史 氏
 【参加費】日本生産性本部賛助会員の方は10,800円(税込)
      会員外の方は16,200円(税込)
 【詳細・申込み】http://c.bme.jp/7/483/582/XXXX


■■ 「おもてなし経営」推進フォーラム(主催:四国経済産業局)

経済産業省では「おもてなし経営」を地域のサービス事業者が目指すビジネス
モデルの一つとして推奨し普及促進に取り組んでいます。この度「おもてなし
経営企業選」選出企業をお招きし、取組事例等を御紹介することで、企業経営
者や次世代のサービス産業を担う方々等の経営改革のヒントにして頂きます。

 【日 時】2014年8月25日(月)13:30~16:20 (開場12:30)
 【会 場】サンポートホール高松 (香川県高松市)
 【参加費】無料
 【事例講演・トークセッション】
  ◆ジャーナリスト、中小企業診断士 瀬戸川 礼子 氏
  ◆株式会社JR東日本テクノハートTESSEI
         おもてなし創造部 顧問 矢部 輝夫 氏
  ◆株式会社北四国グラビア印刷 代表取締役社長 奥田 拓己 氏
 【詳細・申込み】http://c.bme.jp/7/483/583/XXXX


■■ 平成25年特定サービス産業実態調査 速報(経済産業省)
   http://c.bme.jp/7/483/584/XXXX

経済産業省はこのほど平成25年特定サービス産業実態調査(速報)の結果をま
とめた。これは、対事業所、対個人のサービス業(合計28業種)における事業
所数、従業員数、年間売上高や業種に応じて会員数、作品数、加盟店数等を調
べるもので、平成22年調査以来の実施となる。

対事業所サービス業の売上高は52兆7,029億円で前回(平成22年)比7.0%増加
した。「インターネット付随サービス業」や「機械修理業」などが伸びている。
一方、対個人サービス業の売上高は8兆4,287億円で前回比11.5%増加し、業種
別では「冠婚葬祭業」「公園、遊園地・テーマパーク」などが伸びている。


■■ 『社会の中で社会のためのサービス工学
    ~ モノ・コト・ヒトづくりのための研究最前線』
   独立行政法人 産業技術総合研究所/カナリア書房
   http://c.bme.jp/7/483/585/XXXX

サービス工学のトップランナーである産業技術総合研究所の研究者が理論的背
景、拠り所となる技術、実践事例を分かりやすく解説した入門書。

本書では、サービスの本質を「顧客との価値共創」に求める立場が一貫してお
り、サービス・ドミナント・ロジック(経済活動をサービス中心で理解し、モ
ノをサービス提供の媒体・手段として捉える見方)を超え、顧客からのフィー
ドバック情報を基に製品・サービスを改善していく「ユニファイド・サービス
・セオリー」の概念が紹介されています。

後半の白眉は兵庫県・城崎温泉の事例です。外湯利用者のデータ分析から、観
光地振興のより有効な施策が導き出されていく過程が語られています。また、
地元関係者がデータの発見や検証に参画することで「気づき」が深まっていく
など、社会の中でのサービス工学の在り方を示す好例です。

初学者にも親しみやすい一書と言えます。


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6.編集後記           ~SPRINGダイアリー~
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先日、家族3人で函館のホテルに宿泊しました。チェックイン時刻より早めに
現地に到着したので、荷物を預け、観光した後、夕食前に部屋に入りました。
そこで少し感動したのは、小学校低学年の子供のサイズにぴったり合った浴衣
とスリッパが大人用2セットと共に用意されていたことです。

予約上「3名」とだけしか伝えてなかったので、事前に子供の性別や年齢など
知っているはずがありません。推測するに、到着時に手続して荷物を預けた際
に子供の背格好を見てそれに合ったものをチェックイン時刻までに部屋に準備
してくれたのだと思います。さりげない気遣いが嬉しかったです。

タクシーに乗っても、運転手さんが(頼んでもいないのに)乗車中の十数分間
函館の歴史や観光ガイドを熱心に語ってくれ、観光の幅が広がりました。

こういう日本的な付加価値サービスって改めていいなと感じました。

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