バックナンバー

  • 2017/09/12 (Tue) 10:21
    「大人の武者修行」修行者募集!全国で無料説明会も!/ハロー・トーキョー/「業務仕組み化」セミナー運用編 ほか
  • 2017/08/25 (Fri) 09:50
    応募締切迫る!日本サービス大賞/医療法人ゆうの森 /「業務仕組み化」実践編/「大人の武者修行」募集開始! ほか
  • 2017/07/25 (Tue) 09:30
    日本サービス大賞ご応募受付中!/九州産交バス/りそな銀行/レジャー白書 2017発表会 ほか
  • 2017/07/04 (Tue) 10:00
    JCSI第1回調査結果発表(コンビニ、ホテル、飲食、カフェ、事務機器)/はちまんかまど ほか
  • 2017/06/13 (Tue) 10:15
    「学校図書館運営サポートサービス」/業務仕組み化セミナー/レジャー白書2017発表会 ほか
  • 2017/05/23 (Tue) 14:49
    「日本サービス大賞」応募受付開始/恵寿総合病院/軽井沢トップ・マネジメント・セミナー ほか
  • 2017/04/25 (Tue) 08:40
    「ななつ星in九州」/日米産業別生産性比較/野中郁次郎氏講演/第2回日本サービス大賞への期待 ほか
  • 2017/04/04 (Tue) 10:45
    JCSI年間総合1位は「宝塚歌劇団」/「食べる通信」/シンポジウムin広島、名古屋、大阪、ほか
  • 2017/03/14 (Tue) 09:21
    ヤマトの国際クール宅急便/道頓堀ホテル稼働率90%超の秘訣/JCSI/シンポジウムin広島、ほか
  • 2017/02/21 (Tue) 09:39
    スーパーホテル「引き算」の発想/恵寿総合病院の地域包括ケア/JCSI結果発表、ほか
  • 2017/01/31 (Tue) 10:35
    移動スーパー「とくし丸」/三越伊勢丹が推進するデジタル戦略/人が定着する職場づくり、ほか
  • 2017/01/10 (Tue) 08:00
    『キッザニア』が拓くサービスの新たな地平/フォーラム(三越伊勢丹)、ほか
  • 2016/12/13 (Tue) 08:00
    ITを活用してお客様の"思い出を磨く"旅館・向瀧、本日JCSI発表、ほか
  • 2016/11/22 (Tue) 08:00
    徹底的な報連相を追求・顧客満足向上を実現する四国管財、ほか
  • 2016/11/01 (Tue) 08:00
    オフィスグリコが職場を変える!・家事サービス市場の顧客開拓、ほか
  • 2016/10/25 (Tue) 11:35
    「インバウンド」江戸東京博物館の取り組みも紹介!
  • 2016/10/24 (Mon) 15:45
    【参加無料】「大人の武者修行」事業説明会&シンポジウム
  • 2016/10/14 (Fri) 10:50
    【本日募集開始!】中小サービス業次世代経営人材育成「大人の武者修行」(経済産業省補助事業)
  • 2016/10/11 (Tue) 08:00
    CSの本質と「サービス・デザイン」の方法を学ぶ無料セミナー開催! 他
  • 2016/09/20 (Tue) 08:30
    第2回日本サービス大賞実施決定!/サイモンズ斉川社長講演録、他
  • 2016/08/30 (Tue) 08:00
    「ガイアの夜明け」出演企業の経営者と対話する研修(大人の出稽古)/外国人観光客増加に貢献するテイ・エス・エス・プロダクション、他
  • 2016/08/09 (Tue) 08:00
    第1回日本サービス大賞受賞事例集公開/スポーツ行政とサービス産業(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/07/20 (Wed) 08:00
    動物の本能を魅せる「旭川市旭山動物園」/【締切迫る】道頓堀ホテル・橋本専務と直接対話(大人の出稽古)、他
  • 2016/06/30 (Thu) 08:00
    JCSI利用方法説明会(無料)/SPRINGフォーラム(ANA安全教育センター)ほか
  • 2016/06/28 (Tue) 08:00
    道頓堀ホテルへ「大人の出稽古」/大和ハウス樋口会長講演録、他
  • 2016/06/14 (Tue) 17:59
    【発表】「第1回日本サービス大賞」受賞発表!/第2回募集案内、他
  • 2016/06/07 (Tue) 09:55
    【再送】日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/06/07 (Tue) 08:00
    日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/05/17 (Tue) 12:30
    (お詫び・再送)【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「
  • 2016/05/17 (Tue) 08:00
    【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「大人の武者修行」特集、他
  • 2016/04/26 (Tue) 08:00
    カリスマ経営者との直接対話型研修「大人の出稽古」/ニセコアドベンチャーセンターの通年型リゾート化、他
  • 2016/04/05 (Tue) 08:00
    仕事の基本は「接客力」(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/03/15 (Tue) 08:00
    ニトリとQBハウスのCS向上策を講演!JCSIシンポジウム、他
  • 2016/02/23 (Tue) 08:00
    【締切迫る】経済産業省のサービス関連政策(SPRINGフォーラム)/メイテックの人材の育成と活用、他
  • 2016/02/02 (Tue) 08:00
    オイシックスの「毎日の食事に妥協しない」ネット通販/「経済産業省のサービス関連政策」SPRINGフォーラム、他
  • 2016/01/13 (Wed) 08:00
    【締切迫る】「丸の内の街づくり」SPRINGフォーラム/「儲かる農業」トップリバー、他
  • 2015/12/22 (Tue) 08:00
    【募集期間延長】大人の武者修行/日本初の家事代行業ベアーズ、他
  • 2015/12/04 (Fri) 12:05
    12/5待望の新刊発売!「優れたサービスのしくみ」をつくるには?/他
  • 2015/12/01 (Tue) 08:00
    【締切迫る】大人の武者修行/沖縄教育出版・川畑会長の経営哲学、他
  • 2015/11/24 (Tue) 11:55
    12/2グローバル人材マネジメント研究会、他お知らせ
  • 2015/11/10 (Tue) 08:00
    フェリシモのダイレクトマーケティング/SPRINGフォーラム「キッザニア」見学・懇親会付き、他
  • 2015/10/29 (Thu) 12:30
    【11/12CS戦略セミナー/12月キッザニア東京・甲子園でフォーラム開催!】
  • 2015/10/20 (Tue) 08:00
    JTBの成長戦略とイノベーション/フォーラム「公文教育研究会」開催他
  • 2015/09/29 (Tue) 08:30
    カワムラモータースの「トラブルフリーのクルマ創り」/JCSI利用方法説明会&最新結果速報
  • 2015/09/28 (Mon) 09:45
    【締切間近・松山で開催】教育、観光、宿泊・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 松山
  • 2015/09/28 (Mon) 08:01
    【10/1鹿児島で補助金説明会開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/09/08 (Tue) 08:30
    ジャパネットたかた前社長『人生は「今でしょ」の繰り返し』/大人の武者修行、全国5都市で説明会
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/15大阪で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/24福岡で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 11:55
    【9/16名古屋で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/18 (Tue) 08:30
    「大人の武者修行」説明会を四大都市で開催!/トワードのトータルロジスティクスソリューション
  • 2015/08/05 (Wed) 12:27
    【坂本光司教授登壇!】「大人の武者修行」補助金説明会&シンポジウムin東京開催のお知らせ
  • 2015/08/04 (Tue) 15:40
    【開催間近!】観光、家事代行、販売・・優れたサービスの事例を経営者から学ぶ!/サービス産業に活かす業務の"しくみ"
  • 2015/07/21 (Tue) 08:30
    カーブスが実現させた新しい顧客の創造/「大人の武者修行」間もなくスタート!
  • 2015/07/01 (Wed) 08:30
    本日『第1回 日本サービス大賞』の応募受付開始!“きらり”と光るサービスを表彰します
  • 2015/06/30 (Tue) 11:45
    【締切間近・札幌で開催】観光、娯楽、教育・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 札幌
  • 2015/06/10 (Wed) 18:00
    【お詫び・再送】日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/06/09 (Tue) 08:00
    日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/05/20 (Wed) 08:00
    ナビタイムの「価値共創型ソリューション」/恵寿総合病院の「トータルヘルスケアサービス」他
  • 2015/04/28 (Tue) 08:00
    日本交通の「顧客に"選ばれる"タクシーサービス」/日本サービス大賞応募要領掲載、他
  • 2015/04/07 (Tue) 10:21
    【お詫び・再送】田原総一朗氏が語る復興とは/驚異の再来店率と低離職率を実現するオオクシの取組み、他
  • 2015/04/07 (Tue) 08:00
    田原総一朗氏講演録~東北の復興と新産業創造に向けて~
  • 2015/03/26 (Thu) 08:00
    【間もなく締切】野中郁次郎氏講演・SPRINGシンポジウム/フォーラムJCSI
  • 2015/03/17 (Tue) 08:00
    日本初!優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」創設/「第5回JCSI顧客満足度調査結果発表!」
  • 2015/03/11 (Wed) 12:00
    【締切迫る】野中郁次郎氏講演・SPRINGフォーラム/フォーラムJCSI
  • 2015/02/24 (Tue) 08:00
    スパリゾートハワイアンズの事業変革~炭鉱から観光、そして復興へ~
  • 2015/02/03 (Tue) 08:00
    スーパーホテルの仕組み経営、十勝バスの非顧客へのアプローチ、他
  • 2015/01/14 (Wed) 08:00
    老舗旅館 明神館が進める「本物」のサービス/新年のご挨拶、他
  • 2014/12/19 (Fri) 08:00
    第4回顧客満足度調査結果発表!/吉本興業グループの未来像、他
  • 2014/12/02 (Tue) 08:00
    事例:博多の文化を全国・世界へ発信!(とんこつラーメンの一蘭)、他
  • 2014/11/11 (Tue) 08:00
    お客様の満足・感動を生み出すリッチモンドホテルの取組み、他
  • 2014/10/24 (Fri) 15:00
    中国から見る日本サービス業の魅力!!【グローバルサービスセミナーご案内】
  • 2014/10/24 (Fri) 14:21
    【参加無料】京都・高松にて開催!「公文/JTBのサービス革新事例」
  • 2014/10/21 (Tue) 14:00
    第3回顧客満足度調査結果発表!/介護業界の常識を変える福祉サービス、他
  • 2014/09/30 (Tue) 11:33
    「KUMON」学び続ける集団づくり/武者修行者募集中!
  • 2014/09/19 (Fri) 16:30
    【参加無料】シンポジウム特集:サービス産業のベストプラクティス・事例がここに集結!
  • 2014/09/09 (Tue) 08:00
    5つ星のおもてなしを実現する「仕組み経営」/「大人の武者修行」募集開始!
  • 2014/08/26 (Tue) 08:00
    結果発表!顧客満足度No.1企業は?/地域振興は路線バス事業から(イーグルバス谷島社長)
  • 2014/08/05 (Tue) 08:00
    クリーニング界の風雲児「喜久屋」のグローバルビジネスモデル
  • 2014/07/23 (Wed) 08:00
    聖路加国際病院の高品質サービスの秘訣とサービスイノベーション
  • 2014/07/08 (Tue) 08:00
    トヨタ生産方式で顧客満足度・従業員満足度向上!?
  • 2014/06/24 (Tue) 08:30
    地域密着型繁盛スーパー物語(おばあちゃんの心をつかめ)
  • 2014/06/10 (Tue) 12:30
    東洋一の観光都市を目指すハウステンボスのチャレンジ ほか
  • 2014/06/09 (Mon) 16:30
    レジャー白書短信発表!【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/05/20 (Tue) 08:30
    プロ野球球団運営の秘訣(北海道日本ハムファイターズ) ほか
  • 2014/05/15 (Thu) 12:05
    CS戦略ロジックを習得!顧客の評価や事業戦略の現状を把握【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/04/25 (Fri) 10:00
    【再送】~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/24 (Thu) 19:29
    ~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/11 (Fri) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"はなまるうどん、コクヨファニチャー" ほか
  • 2014/04/07 (Mon) 15:35
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"SPRINGシンポジウム/サービス学会 第2回国内大会"
  • 2014/03/25 (Tue) 15:00
    【SPRINGメイトマガジン】"関西発:あべのハルカス/道頓堀ホテル/総菜ビジネス" ほか
  • 2014/03/11 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"三陸鉄道 望月社長/スパリゾートハワイアンズ" ほか
  • 2014/02/25 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"公文式 角田社長/三越伊勢丹「カリスマ接客の見える化」" ほか
  • 2014/02/17 (Mon) 15:30
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"参加無料!3/12-13 SPRINGシンポジウムin関西のご案内" ほか
  • 2014/02/10 (Mon) 08:30
    【SPRINGメイトマガジンVOL.5】"経営者の声:スターフライヤー米原社長" ほか
  • 2014/01/21 (Tue) 08:30
    "顧客に熱烈支持されるOKBのイノベーション/SPRING秋草代表幹事挨拶" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.4】
  • 2013/12/24 (Tue) 08:30
    "ABC Cooking Studio 人気のひみつ" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.3】
  • 2013/12/10 (Tue) 10:00
    【SPRINGメイトマガジン Vol.2】 ~経営者が語る! 良品計画会長 松井忠三氏~ ほか
  • 2013/11/26 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】VOL.1 ~経営者の声~JTBグループ会長 佐々木隆氏が語る!~ほか

第3回顧客満足度調査結果発表!/介護業界の常識を変える福祉サービス、他

2014/10/21 (Tue) 14:00
※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、
今後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。
皆さまのお知り合いの方にも、ぜひ本メールマガジンをご紹介ください。

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       ★★SPRINGメイトマガジン Vol.20★★

     発行:サービス産業生産性協議会(SPRING) 2014/10/21
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★INDEX
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 1. JCSI顧客満足度調査:結果発表!第3回JCSI顧客満足度調査結果
 2. ベストプラクティス:社会福祉法人こうほうえん(福祉サービス)
 3. SPRINGからお知らせ:見学会開催案内、『大人の武者修行』締切間近!
 4. SPRINGイベント案内:シンポジウム開催(盛岡、京都、長崎、高松)、他
 5. おすすめ情報   :書籍紹介、調査、参考情報、他
 6. 編集後記
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1.調査結果発表:2014年度第3回JCSI顧客満足度調査結果
     [衣料品店/各種専門店/旅行/エンタテインメント/国際交通/
      国内交通/生活関連サービス]
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SPRING(サービス産業生産性協議会)は、今年度第3回のJCSI顧客満足度
調査結果を発表ました。今回は、7業種[衣料品店/各種専門店/旅行/エン
タテインメント/国際交通/国内交通/生活関連サービス]における71企業
・ブランドの顧客満足度(CS)等を発表しました。

■各業種の顧客満足度1位企業・ブランド
 ・衣料品店     : ユニクロ     ~5年ぶりCS1位
 ・各種専門店    : IKEA       ~3年連続で全指標1位
 ・旅行       : ANAセールス(ANA SKY WEB TOUR)~初調査CS1位
 ・エンタテインメント: 劇団四季     ~2年ぶり4回目のCS1位
 ・国際航空     : シンガポール航空 ~6年連続でCS1位
 ・国内長距離交通  : スターフライヤー ~5年連続でCS1位
 ・生活関連サービス : ミュゼプラチナム ~2年連続CS1位

  ▼調査結果発表の詳細はこちらから!
  http://c.bme.jp/7/483/657/XXXX


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2.ベストプラクティス事例紹介 -ハイ・サービス日本300選より-
     保健・医療・福祉サービス:社会福祉法人こうほうえん(鳥取県)
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『利用者の尊厳を保つ“おもてなし”の精神』

今回は、地域住民との「互恵互助」を大切に総合福祉サービスを提供する「社
会福祉法人 こうほうえん」のハイ・サービスのポイントを紹介します。

 鳥取県内で特別養護老人ホーム、デイサービス、ホームヘルプサービス、保
育所、回復期リハビリテーション病院、診療所などを多数展開されています。
また、東京都では元小学校校舎を利用した介護・保育の複合施設「ヘルスケア
タウンにしおおい」を運営するなど、首都圏にも進出。外部評価機関による第
三者評価を毎年受け、その結果を公表してサービス改善に採り入れるといった、
新しい介護・福祉サービスの提供を実践されています。

そんな「こうほうえん」のハイ・サービスのポイントと「地域包括ケアシステ
ム」「介護ノウハウの見える化」をキーワードとした今後の展望は、…

  ▼全文・続きはこちらから!
  http://c.bme.jp/7/483/658/XXXX


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3.SPRINGからのお知らせ
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★協議会では、今回上記でご紹介した「こうほうえん」のSPRING会員向け見学
 会を実施します。今回に限り本メルマガ読者(SPRINGメイト)の方も無料でご
 参加頂けます。定員に限りがありますので、お早目にお申し込み下さい。

■■ SPRING会員向け見学会(10/30(木))【メルマガ読者も無料!】
  ~社会福祉法人こうほうえん「ヘルスケアタウンむかいはら」~

鳥取県に本部のあるこうほうえん様のご協力のもと、今年4月にオープンした
総合福祉施設「ヘルスケアタウンむかいはら」を見学します。合わせて同法人
廣江理事長より、独自の経営理念や人財育成等についてお話をいただきます。

 日 時:10月30日(木)14:00~16:00
             (*16時よりオプションにて交流会を実施)
 見学先:「ヘルスケアタウンむかいはら」
      <サービス付き高齢者住宅、保育園等>
        (東京都板橋区向原/小竹向原駅徒歩約8分)
 講義・解説:社会福祉法人こうほうえん理事長 廣江 研 氏
 参加費:今回に限り、SPRINGメイトの方も無料にてご参加いただけます。
 締 切:10月27日(月)正午12:00まで
      ※先着順。定員に達した場合は締め切らせていただきます。

  ▼お申込・詳細はこちらをご覧ください↓
  http://c.bme.jp/7/483/659/XXXX


■■ 【締切間近】『大人の武者修行』修行者募集中!!(10/24(金)まで)
             ~中小サービス業向け次世代経営人材育成事業~

サービス産業生産性協議会は、経済産業省の中小サービス業向け補助事業「大
人の武者修行」「地域コーディネーター養成研修」を開始しました。

「大人の武者修行」は、中小サービス事業者の次世代経営人材が「ハイ・サー
ビス日本300選」等に選定された企業・団体等で一定期間「修行」を積む、
社会人インターン形式の新しいタイプの人材育成事業です。

優良企業での修行に関わる経費(研修費・滞在費・交通費)の3分の2の補助
を受けることが出来ます。

現在、約100社の修行可能な優良企業を公開しています。10月24日まで
次世代経営人材の修行者(社会人インターン)を募集しています。
  ※本メルマガのベストプラクティス事例でご紹介した「こうほうえん」様
   も受入企業の一つです。

  ▼事業の詳細、修行先企業一覧、お申込はホームページをご覧ください!
  http://c.bme.jp/7/483/660/XXXX


■■ SPRING会員募集中!

本年度より、より一層皆様にSPRINGのコンテンツをご活用いただけるよう、
会員サービスを拡大しました。この機会に、ぜひご入会をご検討ください。
<主な会員特典>
 ・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料(年間約10回程度)
 ・会員様限定見学会の実施(年間2-3回程度)
 ・報告書・刊行物のご送付
 ・JCSI顧客満足度調査情報ご優待
 ・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

  ▼詳細はこちらをご覧ください↓
  http://c.bme.jp/7/483/661/XXXX
  ▼ご入会はこちらから↓
  http://c.bme.jp/7/483/662/XXXX


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4.SPRINGイベントのご案内(シンポジウム、フォーラム)
      ◇本年度全国9か所でシンポジウムを開催!◇
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■■ 『SPRINGシンポジウム2014 in 盛岡』【参加無料/開催間近】 ■■
    ~東北復興と新産業創造~

 日時:10月27日(月) 13:30~17:10(シンポジウム)
 会場:ホテルメトロポリタン盛岡 NEW WING (盛岡駅前)

 ◆事例講演「炭鉱から観光へ、そして復興へ」
             常磐興産株式会社(スパリゾートハワイアンズ)
                      代表取締役会長 斎藤 一彦 氏
 ◆事例講演「ビューティービジネス産業のオンリーワンの実現に向けて」
               株式会社オオクシ 代表取締役 大串 哲史 氏
 ◆特別講演「提言:東北の復興と新産業創造に向けて」
                     ジャーナリスト 田原 総一朗 氏
 ◆ネットワーキング交流会 17時30分~19時00分
    登壇講師の方々や、来場者の皆様と交流する立食形式のパーティー。
    参加費 4,500円/1名 (※有料オプション)

  ▼詳細、お申込みはこちらから!(事前登録制)
  http://c.bme.jp/7/483/663/XXXX


■■ 『SPRINGシンポジウム2014 in 京都』【参加無料/開催間近】 ■■
    ~新技術とサービス革新の将来展望~

 日時:10月30日(木) 13:00~17:00
 会場:キャンパスプラザ京都(京都駅前)

 ◆基調講演「教育サービスのグローバル化」
              公文教育研究会 代表取締役社長 角田 秋生 氏
 ◆講演「サービスイノベーションの新潮流と価値共創型ソリューション」
               株式会社オピニオン 代表取締役 碓井 誠 氏
 ◆事例研究「生活者起点のサービス・イノベーションの広がり
             ~モノからコト、コトからソリューションへ~」
       (モデレータ:株式会社オピニオン 代表取締役 碓井 誠 氏)
  事例1「ナビタイムのビジネスモデルと訪日外国人向けサービスについて」
        株式会社ナビタイムジャパン 代表取締役社長 大西 啓介 氏
  事例2「恵寿総合病院が目指すトータルヘルスケアサービス」
        社会医療法人財団董仙会恵寿総合病院 理事長 神野 正博 氏

  ▼詳細、お申込みはこちらから!(事前登録制)
  http://c.bme.jp/7/483/664/XXXX


■■ 『SPRINGシンポジウム2014 in 長崎』【参加無料】 ■■
    ~新たな価値を創出するビジネスモデルの実現~

 日時:11月17日(月) 13:30~17:00
 場所:長崎新聞文化ホール・アストピア(長崎市茂里町)

 ◆基調講演「ジャパネットたかたの目指すサービスイノベーション」
           株式会社ジャパネットたかた 代表取締役 高田 明 氏
 ◆講演「新しい顧客を創造するビジネスモデル」
        株式会社カーブスジャパン 代表取締役会長兼CEO 増本 岳 氏
 ◆事例紹介「収益力のあるビジネスモデルの特性を考える
                    ―健康関連ビジネスを例として」
           NPO法人ハットウ・オンパク 代表理事 鶴田 浩一郎 氏
           株式会社プレイケア  代表取締役社長 川崎 陽一 氏
           株式会社クラブビジネスジャパン
              代表取締役編集長 古屋 武範 氏(モデレータ)

  ▼詳細、お申込みはこちらから!(事前登録制)
  http://c.bme.jp/7/483/665/XXXX


■■ 『SPRINGシンポジウム2014 in 高松』【募集開始!参加無料】 ■■
    サービス・イノベーション-挑戦と実行-

 日時:11月20日(木) 13:00~16:30
 場所:高松国際ホテル(高松市木太町)

 ◆講演「旅行産業としてのイノベーションの実現」(仮)
         株式会社ジェイティービー 代表取締役会長 田川 博己 氏
 ◆講演「地域に根差した事業経営」(仮)
           株式会社沖縄教育出版 代表取締役会長 川畑 保夫 氏
 ◆講演「がんこフードサービスにおける人材育成の取り組み」(仮)
         がんこフードサービス株式会社 取締役副社長 新村 猛 氏

  ▼詳細、お申込みはこちらから!(事前登録制)
  http://c.bme.jp/7/483/666/XXXX


■■ SPRINGフォーラム2014(11月) ~グローバルサービス~ ■■

11月のSPRINGフォーラムは、グローバルサービスがテーマです。中国が
注目し、期待する日本のサービス業の優位性や付加価値、中国での成長性につ
いて、専門家や経営者ならではの視点・考え方を伺います。また、中国独特の
消費行動やインターネットを活用した新しいマーケティング手法などもご紹介
頂きます。

 日 時:11月25日(火)13:00~17:00
 テーマ:「中国から見る日本サービス業の魅力と中国市場の期待・可能性」
 講 師:零点グループ(中国民営大手調査会社)創業者、会長 袁 岳 氏
 コーディネーター:(株)三明インターナショナル社長 顧 暁次郎氏
 会 場:経営アカデミー教室(東京・千代田区丸の内)
 参加費:SPRING会員 :無料    (参考資料希望者は別途有料)
     一般    :10,800円/1人(税込・参考資料代含む)

  ▼詳細およびお申し込みはこちらをご覧ください↓
  http://c.bme.jp/7/483/667/XXXX


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5.おすすめ情報         ~書籍、調査、情報、イベント、ほか~
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■■ 書籍紹介:『無印良品の、人の育て方
               -“いいサラリーマン”は、会社を滅ぼす』
      松井忠三著 / KADOKAWA/角川書店
      http://c.bme.jp/7/483/668/XXXX

「あいつを異動させると、お客さんが困るからなあ。それに、この仕事はあい
つにピッタリだし」..会社と本人のためを思って、エース級社員を手元に置
いておくことが、実は会社と本人のためにならないことに気付いていますか?

著者は、前著『無印良品は、仕組みが9割』で、同社V字回復の立役者となっ
た2000ページのマニュアル「MUJIGRAM」の威力を余すところなく語っています
が、続編となる本書には、良品計画の人づくりの哲学とノウハウが凝縮されて
います。

良品計画の人づくりの根本は「人材育成」ではなく「人間育成」です。目指す
ところが人間育成だから大胆な人事異動を行います。人は、新しい仕事に挑戦
し「何とかする」力を身に着けることで、人間として大きく成長することを心
から信じているからです。もちろん、未知の職場に放り込まれてもやっていけ
るように、「MUJIGRAM」その他の仕組みが整えられています。我が社は「人が
育たない」「簡単に辞めてしまう」と嘆く前に、一度繙いて欲しい一書です。


■■ 「平成26年度おもてなし経営企業選」【締切間近】(主催:経済産業省)

経済産業省は、「おもてなし経営を実践し、サービスの高付加価値化や差別化
を実現する企業」を選出・公表する「おもてなし経営企業選」を実施します。

10月24日(金)が募集締め切りです。
応募日程・申し込み方法、詳細についてはホームページをご覧ください

  ▼「おもてなし経営企業選ホームページ」
  http://c.bme.jp/7/483/669/XXXX


■■ 参考情報:『地域人口減少白書 2014―2018
             全国1800市区町村 地域戦略策定の基礎データ』
      一般社団法人 北海道総合研究調査会 編著
      樋口美雄 監修/生産性出版
      http://c.bme.jp/7/483/670/XXXX

日本の人口が減少を始めましたが、減少のしかたは地域によって差があります。
条件によっては「消滅の可能性がある地域」が存在することを指摘した日本創
生会議・人口減少問題検討分科会の提言が、全国各地で広く反響を呼んでいま
す。サービス産業の企業にとっても無関係ではありません。

本書は、この提言のもとになった各市区町村の人口推計、北海道をモデルにし
た地域分析と地域戦略などを紹介しています。全国の市区町村(福島県内は除
く)別に2040年の総人口や20-39歳女性人口を推計しており、今後の地域の姿
を予想する上で参考になります。経済人にとっても地域のマーケットを考える
際の重要なデータとなります。


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6.編集後記           ~SPRINGダイアリー~
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今回ご案内したJCSI(日本版顧客満足度指数)調査は2009年度の調査開始
から6年目で通算27回目となります。年間約30業種、400を超える企業
・ブランドを、総計12万人以上の実利用者からネットで調査する日本で最大
規模の調査です。これを継続していくことはあらゆる意味で大変ですが、継続
することでしか得られない知見もあります。

6年間、当該業種で連続して顧客満足度(CS)1位を維持し続けている企業が
現時点で4社。帝国ホテル、ヤマト運輸、住信SBIネット銀行、シンガポール航
空です。各社とも圧倒的に全ての指標で高い評価を得ておりますが、各社とも
非常に高い危機感を持っていることに驚かされます。常に変化する顧客の期待
やニーズに向き合い、危機感をバネに自社のサービスやビジネスモデルを徹底
的に磨くことが風土になっている会社が継続的に高いCS評価を得てるのかもし
れません。

JCSIはある時点での顧客満足度の指標、見える化のツールですが、ランキング
に一喜一憂するのではなく、地道な改善を積み重ねることに生かして頂くもの
になれば良いなと思います。

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