バックナンバー

  • 2017/09/12 (Tue) 10:21
    「大人の武者修行」修行者募集!全国で無料説明会も!/ハロー・トーキョー/「業務仕組み化」セミナー運用編 ほか
  • 2017/08/25 (Fri) 09:50
    応募締切迫る!日本サービス大賞/医療法人ゆうの森 /「業務仕組み化」実践編/「大人の武者修行」募集開始! ほか
  • 2017/07/25 (Tue) 09:30
    日本サービス大賞ご応募受付中!/九州産交バス/りそな銀行/レジャー白書 2017発表会 ほか
  • 2017/07/04 (Tue) 10:00
    JCSI第1回調査結果発表(コンビニ、ホテル、飲食、カフェ、事務機器)/はちまんかまど ほか
  • 2017/06/13 (Tue) 10:15
    「学校図書館運営サポートサービス」/業務仕組み化セミナー/レジャー白書2017発表会 ほか
  • 2017/05/23 (Tue) 14:49
    「日本サービス大賞」応募受付開始/恵寿総合病院/軽井沢トップ・マネジメント・セミナー ほか
  • 2017/04/25 (Tue) 08:40
    「ななつ星in九州」/日米産業別生産性比較/野中郁次郎氏講演/第2回日本サービス大賞への期待 ほか
  • 2017/04/04 (Tue) 10:45
    JCSI年間総合1位は「宝塚歌劇団」/「食べる通信」/シンポジウムin広島、名古屋、大阪、ほか
  • 2017/03/14 (Tue) 09:21
    ヤマトの国際クール宅急便/道頓堀ホテル稼働率90%超の秘訣/JCSI/シンポジウムin広島、ほか
  • 2017/02/21 (Tue) 09:39
    スーパーホテル「引き算」の発想/恵寿総合病院の地域包括ケア/JCSI結果発表、ほか
  • 2017/01/31 (Tue) 10:35
    移動スーパー「とくし丸」/三越伊勢丹が推進するデジタル戦略/人が定着する職場づくり、ほか
  • 2017/01/10 (Tue) 08:00
    『キッザニア』が拓くサービスの新たな地平/フォーラム(三越伊勢丹)、ほか
  • 2016/12/13 (Tue) 08:00
    ITを活用してお客様の"思い出を磨く"旅館・向瀧、本日JCSI発表、ほか
  • 2016/11/22 (Tue) 08:00
    徹底的な報連相を追求・顧客満足向上を実現する四国管財、ほか
  • 2016/11/01 (Tue) 08:00
    オフィスグリコが職場を変える!・家事サービス市場の顧客開拓、ほか
  • 2016/10/25 (Tue) 11:35
    「インバウンド」江戸東京博物館の取り組みも紹介!
  • 2016/10/24 (Mon) 15:45
    【参加無料】「大人の武者修行」事業説明会&シンポジウム
  • 2016/10/14 (Fri) 10:50
    【本日募集開始!】中小サービス業次世代経営人材育成「大人の武者修行」(経済産業省補助事業)
  • 2016/10/11 (Tue) 08:00
    CSの本質と「サービス・デザイン」の方法を学ぶ無料セミナー開催! 他
  • 2016/09/20 (Tue) 08:30
    第2回日本サービス大賞実施決定!/サイモンズ斉川社長講演録、他
  • 2016/08/30 (Tue) 08:00
    「ガイアの夜明け」出演企業の経営者と対話する研修(大人の出稽古)/外国人観光客増加に貢献するテイ・エス・エス・プロダクション、他
  • 2016/08/09 (Tue) 08:00
    第1回日本サービス大賞受賞事例集公開/スポーツ行政とサービス産業(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/07/20 (Wed) 08:00
    動物の本能を魅せる「旭川市旭山動物園」/【締切迫る】道頓堀ホテル・橋本専務と直接対話(大人の出稽古)、他
  • 2016/06/30 (Thu) 08:00
    JCSI利用方法説明会(無料)/SPRINGフォーラム(ANA安全教育センター)ほか
  • 2016/06/28 (Tue) 08:00
    道頓堀ホテルへ「大人の出稽古」/大和ハウス樋口会長講演録、他
  • 2016/06/14 (Tue) 17:59
    【発表】「第1回日本サービス大賞」受賞発表!/第2回募集案内、他
  • 2016/06/07 (Tue) 09:55
    【再送】日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/06/07 (Tue) 08:00
    日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/05/17 (Tue) 12:30
    (お詫び・再送)【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「
  • 2016/05/17 (Tue) 08:00
    【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「大人の武者修行」特集、他
  • 2016/04/26 (Tue) 08:00
    カリスマ経営者との直接対話型研修「大人の出稽古」/ニセコアドベンチャーセンターの通年型リゾート化、他
  • 2016/04/05 (Tue) 08:00
    仕事の基本は「接客力」(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/03/15 (Tue) 08:00
    ニトリとQBハウスのCS向上策を講演!JCSIシンポジウム、他
  • 2016/02/23 (Tue) 08:00
    【締切迫る】経済産業省のサービス関連政策(SPRINGフォーラム)/メイテックの人材の育成と活用、他
  • 2016/02/02 (Tue) 08:00
    オイシックスの「毎日の食事に妥協しない」ネット通販/「経済産業省のサービス関連政策」SPRINGフォーラム、他
  • 2016/01/13 (Wed) 08:00
    【締切迫る】「丸の内の街づくり」SPRINGフォーラム/「儲かる農業」トップリバー、他
  • 2015/12/22 (Tue) 08:00
    【募集期間延長】大人の武者修行/日本初の家事代行業ベアーズ、他
  • 2015/12/04 (Fri) 12:05
    12/5待望の新刊発売!「優れたサービスのしくみ」をつくるには?/他
  • 2015/12/01 (Tue) 08:00
    【締切迫る】大人の武者修行/沖縄教育出版・川畑会長の経営哲学、他
  • 2015/11/24 (Tue) 11:55
    12/2グローバル人材マネジメント研究会、他お知らせ
  • 2015/11/10 (Tue) 08:00
    フェリシモのダイレクトマーケティング/SPRINGフォーラム「キッザニア」見学・懇親会付き、他
  • 2015/10/29 (Thu) 12:30
    【11/12CS戦略セミナー/12月キッザニア東京・甲子園でフォーラム開催!】
  • 2015/10/20 (Tue) 08:00
    JTBの成長戦略とイノベーション/フォーラム「公文教育研究会」開催他
  • 2015/09/29 (Tue) 08:30
    カワムラモータースの「トラブルフリーのクルマ創り」/JCSI利用方法説明会&最新結果速報
  • 2015/09/28 (Mon) 09:45
    【締切間近・松山で開催】教育、観光、宿泊・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 松山
  • 2015/09/28 (Mon) 08:01
    【10/1鹿児島で補助金説明会開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/09/08 (Tue) 08:30
    ジャパネットたかた前社長『人生は「今でしょ」の繰り返し』/大人の武者修行、全国5都市で説明会
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/15大阪で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/24福岡で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 11:55
    【9/16名古屋で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/18 (Tue) 08:30
    「大人の武者修行」説明会を四大都市で開催!/トワードのトータルロジスティクスソリューション
  • 2015/08/05 (Wed) 12:27
    【坂本光司教授登壇!】「大人の武者修行」補助金説明会&シンポジウムin東京開催のお知らせ
  • 2015/08/04 (Tue) 15:40
    【開催間近!】観光、家事代行、販売・・優れたサービスの事例を経営者から学ぶ!/サービス産業に活かす業務の"しくみ"
  • 2015/07/21 (Tue) 08:30
    カーブスが実現させた新しい顧客の創造/「大人の武者修行」間もなくスタート!
  • 2015/07/01 (Wed) 08:30
    本日『第1回 日本サービス大賞』の応募受付開始!“きらり”と光るサービスを表彰します
  • 2015/06/30 (Tue) 11:45
    【締切間近・札幌で開催】観光、娯楽、教育・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 札幌
  • 2015/06/10 (Wed) 18:00
    【お詫び・再送】日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/06/09 (Tue) 08:00
    日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/05/20 (Wed) 08:00
    ナビタイムの「価値共創型ソリューション」/恵寿総合病院の「トータルヘルスケアサービス」他
  • 2015/04/28 (Tue) 08:00
    日本交通の「顧客に"選ばれる"タクシーサービス」/日本サービス大賞応募要領掲載、他
  • 2015/04/07 (Tue) 10:21
    【お詫び・再送】田原総一朗氏が語る復興とは/驚異の再来店率と低離職率を実現するオオクシの取組み、他
  • 2015/04/07 (Tue) 08:00
    田原総一朗氏講演録~東北の復興と新産業創造に向けて~
  • 2015/03/26 (Thu) 08:00
    【間もなく締切】野中郁次郎氏講演・SPRINGシンポジウム/フォーラムJCSI
  • 2015/03/17 (Tue) 08:00
    日本初!優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」創設/「第5回JCSI顧客満足度調査結果発表!」
  • 2015/03/11 (Wed) 12:00
    【締切迫る】野中郁次郎氏講演・SPRINGフォーラム/フォーラムJCSI
  • 2015/02/24 (Tue) 08:00
    スパリゾートハワイアンズの事業変革~炭鉱から観光、そして復興へ~
  • 2015/02/03 (Tue) 08:00
    スーパーホテルの仕組み経営、十勝バスの非顧客へのアプローチ、他
  • 2015/01/14 (Wed) 08:00
    老舗旅館 明神館が進める「本物」のサービス/新年のご挨拶、他
  • 2014/12/19 (Fri) 08:00
    第4回顧客満足度調査結果発表!/吉本興業グループの未来像、他
  • 2014/12/02 (Tue) 08:00
    事例:博多の文化を全国・世界へ発信!(とんこつラーメンの一蘭)、他
  • 2014/11/11 (Tue) 08:00
    お客様の満足・感動を生み出すリッチモンドホテルの取組み、他
  • 2014/10/24 (Fri) 15:00
    中国から見る日本サービス業の魅力!!【グローバルサービスセミナーご案内】
  • 2014/10/24 (Fri) 14:21
    【参加無料】京都・高松にて開催!「公文/JTBのサービス革新事例」
  • 2014/10/21 (Tue) 14:00
    第3回顧客満足度調査結果発表!/介護業界の常識を変える福祉サービス、他
  • 2014/09/30 (Tue) 11:33
    「KUMON」学び続ける集団づくり/武者修行者募集中!
  • 2014/09/19 (Fri) 16:30
    【参加無料】シンポジウム特集:サービス産業のベストプラクティス・事例がここに集結!
  • 2014/09/09 (Tue) 08:00
    5つ星のおもてなしを実現する「仕組み経営」/「大人の武者修行」募集開始!
  • 2014/08/26 (Tue) 08:00
    結果発表!顧客満足度No.1企業は?/地域振興は路線バス事業から(イーグルバス谷島社長)
  • 2014/08/05 (Tue) 08:00
    クリーニング界の風雲児「喜久屋」のグローバルビジネスモデル
  • 2014/07/23 (Wed) 08:00
    聖路加国際病院の高品質サービスの秘訣とサービスイノベーション
  • 2014/07/08 (Tue) 08:00
    トヨタ生産方式で顧客満足度・従業員満足度向上!?
  • 2014/06/24 (Tue) 08:30
    地域密着型繁盛スーパー物語(おばあちゃんの心をつかめ)
  • 2014/06/10 (Tue) 12:30
    東洋一の観光都市を目指すハウステンボスのチャレンジ ほか
  • 2014/06/09 (Mon) 16:30
    レジャー白書短信発表!【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/05/20 (Tue) 08:30
    プロ野球球団運営の秘訣(北海道日本ハムファイターズ) ほか
  • 2014/05/15 (Thu) 12:05
    CS戦略ロジックを習得!顧客の評価や事業戦略の現状を把握【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/04/25 (Fri) 10:00
    【再送】~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/24 (Thu) 19:29
    ~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/11 (Fri) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"はなまるうどん、コクヨファニチャー" ほか
  • 2014/04/07 (Mon) 15:35
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"SPRINGシンポジウム/サービス学会 第2回国内大会"
  • 2014/03/25 (Tue) 15:00
    【SPRINGメイトマガジン】"関西発:あべのハルカス/道頓堀ホテル/総菜ビジネス" ほか
  • 2014/03/11 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"三陸鉄道 望月社長/スパリゾートハワイアンズ" ほか
  • 2014/02/25 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"公文式 角田社長/三越伊勢丹「カリスマ接客の見える化」" ほか
  • 2014/02/17 (Mon) 15:30
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"参加無料!3/12-13 SPRINGシンポジウムin関西のご案内" ほか
  • 2014/02/10 (Mon) 08:30
    【SPRINGメイトマガジンVOL.5】"経営者の声:スターフライヤー米原社長" ほか
  • 2014/01/21 (Tue) 08:30
    "顧客に熱烈支持されるOKBのイノベーション/SPRING秋草代表幹事挨拶" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.4】
  • 2013/12/24 (Tue) 08:30
    "ABC Cooking Studio 人気のひみつ" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.3】
  • 2013/12/10 (Tue) 10:00
    【SPRINGメイトマガジン Vol.2】 ~経営者が語る! 良品計画会長 松井忠三氏~ ほか
  • 2013/11/26 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】VOL.1 ~経営者の声~JTBグループ会長 佐々木隆氏が語る!~ほか

お客様の満足・感動を生み出すリッチモンドホテルの取組み、他

2014/11/11 (Tue) 08:00
※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、
今後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。
皆さまのお知り合いの方にも、ぜひ本メールマガジンをご紹介ください。

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       ★★SPRINGメイトマガジン Vol.21★★

     発行:サービス産業生産性協議会(SPRING) 2014/11/11
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★INDEX
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 1. 経営者の声    :リッチモンドホテル 代表取締役社長 成田鉄政氏
 2. 「大人の武者修行」:修行者追加募集のお知らせ(~11/28(金))
 3. SPRINGイベント案内:シンポジウム開催(長崎、高松、新潟)、他
 4. 新連載コラム   :CS向上を科学する / 地域コーディネーター
 5. おすすめ情報   :講演会、無料経営診断、他
 6. 編集後記
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1.経営者の声:リッチモンドホテル(アールエヌティーホテルズ株式会社)
                       代表取締役 成田 鉄政 氏
         「カスタマーエクスペリエンス」~顧客との接点を磨く~
            (SPRINGシンポジウム2014 講演録抜粋)
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差別化が難しい時代になりつつある中で、カスタマーエクスペリエンス(顧客
経験価値)への注目が集まっています。ビジネスホテル業種での満足度が高い
リッチモンドホテルの取り組みと目指す方向についてお話し頂きました!
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我々のビジネスは、ストックビジネスでありフロービジネスではありません。
明日の稼働率をきちんとつくるために、何をするかということを重視し、フロ
ントスタッフがチェックインの時に会員へのご入会を丁寧に勧めています。年
間約6万人の入会増、今年中には60万人になります。宿泊後の顧客へは、定期
的なメルマガや誕生日の小さなサプライスなどを継続的なリレーションに努め
ています。震災の時も翌月4月には前年稼働率を上回りました。そのことも
ファン(会員)の支えがあるからです。・・・

  ▼全文・続きはこちらから!
  http://c.bme.jp/7/483/682/XXXX


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2.「大人の武者修行」「地域コーディネーター」修行者募集中
             ~中小サービス業向け次世代経営人材育成事業~
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■■ 【追加募集中】『大人の武者修行』修行者募集中!!(11/28(金)まで)
             ~中小サービス業向け次世代経営人材育成事業~

好評頂いております経済産業省の中小サービス業向け補助事業「大人の武者修
行」「地域コーディネーター養成研修」に参加する修行者を追加募集します!

「大人の武者修行」は、中小サービス事業者の次世代経営人材が「ハイ・サー
ビス日本300選」等に選定された企業・団体等で一定期間「修行」を積む、
社会人インターン形式の新しいタイプの人材育成事業です。

優良企業での修行に関わる経費(研修費・滞在費・交通費)の3分の2の補助
を受けることが出来ます。

現在、約100社の修行可能な優良企業を公開しています。11月28日まで
優良企業での修行者(社会人インターン)を追加募集しています。

  ▼事業の詳細、修行先企業一覧、お申込はホームページをご覧ください!
  http://c.bme.jp/7/483/683/XXXX


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3.SPRINGイベントのご案内(シンポジウム、フォーラム)
      ◇本年度全国9か所でシンポジウムを開催!◇
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■■ 『SPRINGシンポジウム2014 in 長崎』【参加無料/締切間近】 ■■
    ~新たな価値を創出するビジネスモデルの実現~

 日時:11月17日(月) 13:30~17:00
 場所:長崎新聞文化ホール・アストピア(長崎市茂里町)

 ◆基調講演「ジャパネットたかたの目指すサービスイノベーション」
           株式会社ジャパネットたかた 代表取締役 高田 明 氏
 ◆講演「新しい顧客を創造するビジネスモデル」
        株式会社カーブスジャパン 代表取締役会長兼CEO 増本 岳 氏
 ◆事例紹介「収益力のあるビジネスモデルの特性を考える
                    ―健康関連ビジネスを例として」
           NPO法人ハットウ・オンパク 代表理事 鶴田 浩一郎 氏
           株式会社プレイケア  代表取締役社長 川崎 陽一 氏
           株式会社クラブビジネスジャパン
              代表取締役編集長 古屋 武範 氏(モデレータ)

  ▼詳細、お申込みはこちらから!(事前登録制)
  http://c.bme.jp/7/483/684/XXXX


■■ 『SPRINGシンポジウム2014 in 高松』【参加無料/締切間近】 ■■
    サービス・イノベーション-挑戦と実行-

 日時:11月20日(木) 13:00~16:30
 場所:高松国際ホテル(高松市木太町)

 ◆講演「旅行産業としてのイノベーションの実現」(仮)
         株式会社ジェイティービー 代表取締役会長 田川 博己 氏
 ◆講演「地域に根差した事業経営」(仮)
           株式会社沖縄教育出版 代表取締役会長 川畑 保夫 氏
 ◆講演「がんこフードサービスにおける人材育成の取り組み」(仮)
         がんこフードサービス株式会社 取締役副社長 新村 猛 氏

  ▼詳細、お申込みはこちらから!(事前登録制)
  http://c.bme.jp/7/483/685/XXXX


■■ 『SPRINGシンポジウム2014 in 新潟』【シンポジウム参加無料】 ■■
    ~地域の活性化におけるサービス産業の役割~

 日時:12月10日(水) 13:30~17:00(シンポジウム)
              17:15~18:45(交流会・有料オプション)
 場所:朱鷺メッセ 2階 (新潟市中央区)

 ◆基調講演「ベストプラクティスを支える卓越したオペレーション」
             株式会社良品計画 代表取締役会長 松井 忠三 氏
 ◆事例講演「儲かる農業~ド素人集団の農業革命」
          農業生産法人トップリバー 代表取締役社長 嶋崎秀樹 氏
 ◆事例講演「食・農クラウド活用事例~おいしさを求めて」
          株式会社鈴生(すずなり) 代表取締役社長 鈴木貴博 氏
 ◆事例講演「新潟市における国家戦略特区の取組について」
                          新潟市長(調整中)
 ◆ネットワーキング交流会 17時15分~18時45分
    登壇講師の方々や、来場者の皆様と交流する立食形式のパーティー。
    参加費 5,000円/1名 (※有料オプション 事前申込制)

  ▼詳細、お申込みはこちらから!(事前登録制)
  http://c.bme.jp/7/483/686/XXXX


■■ SPRINGフォーラム2014(11月) ~グローバルサービス~ ■■

11月のSPRINGフォーラムは、グローバルサービスがテーマです。中国が
注目し、期待する日本のサービス業の優位性や付加価値、中国での成長性につ
いて、専門家や経営者ならではの視点・考え方を伺います。また、中国独特の
消費行動やインターネットを活用した新しいマーケティング手法などもご紹介
頂きます。

 日 時:11月25日(火)13:00~17:00
 テーマ:「中国から見る日本サービス業の魅力と中国市場の期待・可能性」
 講 師:零点グループ(中国民営大手調査会社)創業者、会長 袁 岳 氏
 コーディネーター:株式会社三明インターナショナル社長 顧 暁次郎氏
 会 場:経営アカデミー教室(東京・千代田区丸の内)
 参加費:SPRING会員 :無料    (参考資料希望者は別途有料)
     一般    :10,800円/1人(税込・参考資料代含む)

  ▼詳細およびお申し込みはこちらをご覧ください↓
  http://c.bme.jp/7/483/687/XXXX


■■ 『余暇創研フォーラム~レジャー活動・産業の海外動向』 ■■

レジャー産業のグローバル化や観光立国の推進に伴うインバウンド人口の急増
などを背景に、レジャー産業の海外動向が注目されます。海外の事情に詳しい
お二人に、レジャー・観光大国アメリカのホスピタリティ最前線や日米比較、
フィットネス産業を例にした各国の最新事情をお聞きします。

 日 時:12月1日(月) 15:00~17:30
 場 所:東京・渋谷 生産性ビル9階
 内 容:研究報告:日米レジャー比較~コーネル大学滞在報告
     事例研究:フィットネス業界における海外事情
 講 師:桜美林大学           専任教授  山口 有次 氏
     株式会社クラブビジネスジャパン 代表取締役 古屋 武範 氏
 参加費:SPRING会員       お1人様 4,320円(税込)
     日本生産性本部賛助会員 お1人様 4,320円(税込)
     一般          お1人様 5,400円(税込)

  ▼詳細、パンフレット、お申込みはこちらから
  http://c.bme.jp/7/483/688/XXXX


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4.連載コラム【新コーナー】
  「連載:CS向上を科学する」/「連載:地域コーディネーター」
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■■ 【新連載コラム】『CS向上を科学する』 ■■
   第1回:顧客満足の本質とは?
       ~現場任せ、個人の経験やセンス頼みのCS向上から脱却する~
               サービス改革コンサルタント 松井 拓己 氏

CS向上(顧客満足向上)やサービス向上の活動は、多くの企業で取り組まれる
ようになってきました。しかしその実態は、「顧客満足」や「サービス」は目
に見えないために何から手を付けて良いか分からなかったり、活動が現場任せ
でなかなかうまく進められなかったり、成果に繋がらずに苦悩していることが
多いようです。そんな中でも、CS向上やサービス向上で劇的な成果に繋げてい
る企業では、CSやサービスの本質やロジックを理解して、組織的なレベルアッ
プに取り組んでいます。

そこで今回の連載「CS向上を科学する」では、CS向上を組織的に取り組んで頂
き、経営貢献に繋げて頂くための本質の理論や努力のポイントを、様々な企業
のCS向上やサービス向上のご支援をしてきた立場から紹介したいと思います。

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  http://c.bme.jp/7/483/689/XXXX


■■【連載コラム】『地域コーディネーター』 ■■
   「コーディネーターを目指す方へ」
             NPOフュージョン長池 理事長 富永 一夫 氏

「どうしたら富永さんみたいになれるのですか」と、よく聞かれる。そのたび
に私は答えに窮してしまう。「いや、何も難しいことはないですよ」と取り繕
うのだけれど。 私は、昔から自分がやりたいようにやってきた。特別意識し
てコーディネーターになろうと思ったことはない。気が付いたら、世の中から
「コーディネーターらしい人」と言われるようになっていた。だから、こんな
ことを言うと怒られるかもしれないが、皆が私のようにできないのは、なぜな
のか、・・・

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5.おすすめ情報         ~講演会、無料経営診断、ほか~
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■■経営トップによる『顧客価値経営』講演会  (主催:経営品質協議会)
  【12/12】『エフピコの目指す顧客価値経営』

株式会社エフピコ 佐藤社長をお招きし、『エフピコの目指す顧客価値経営』
について、お話を頂きます。エフピコは、簡易食品容器(食品トレー)の専業
メーカーとして、常に「食文化・食生活の変化」を先取りし、「お客様の満足
を第一」とし、「高品質の製品とサービス」の提供で、業界をリードされてき
ました。年間2,000アイテム以上もの新製品を開発し、その結果、業界約100社
がひきめく中、業界シェア・ナンバーワンの結果を生み出されています。

今回のご講演では、特に容器メーカーとして「マーケット動向」の分析から、
『「ツール」としての食品容器』から『商品の顔・売り場の顔となる「器」』
への変遷を、また、「コンセプトの創造からその実現に至るストーリー」を中
心にお話いただく予定です。

 日 時:2014年12月12日(金) 14:00-16:00
 会 場:AP東京八重洲通り 会議室
      (東京都中央区京橋1丁目10番7号 KPP八重洲ビル)
 テーマ:「エフピコの目指す顧客価値経営」
 講演者:株式会社 エフピコ 代表取締役社長 佐藤 守正 氏
 対 象:経営トップ、経営幹部、経営改革推進責任者、事業部長、他
 費 用:無料

  ▼詳細内容とお申込みはこちらから
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■■無料経営診断先を募集中(主催:経営コンサルタント養成講座事務局)

公益財団法人日本生産性本部『経営コンサルタント養成講座』事務局では、無
料経営診断先(中小企業が対象で、工場診断、流通業診断、総合診断の3種類
から選択)を募集しております。広く社会への貢献を目的とするこの無料経営
診断は、年間、全国40社程度で実施させていただいております。

ベテラン経営コンサルタントの指導のもと、研修生が(10名前後)が会社へ
お伺いし、客観的な第三者の目で、幹部の方へインタビュー、店舗や工場の現
場の調査、各種資料の調査・分析等を行い、最終日に診断結果について報告会
を行います(後日、詳細な診断報告書をご提出いたします)。
診断をご希望される方、是非ご連絡ください。

  ▼詳細はこちらから
  http://c.bme.jp/7/483/695/XXXX
  お問い合せ:(公財)日本生産性本部 経営コンサルタント養成講座事務局
  TEL:03-3409-1129 FAX:03-3797-1810 E-mail:mcd-kouza@jpc-net.jp


■■ SPRING会員募集中!

本年度より、より一層皆様にSPRINGのコンテンツをご活用いただけるよう、
会員サービスを拡大しました。この機会に、ぜひご入会をご検討ください。
<主な会員特典>
 ・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料(年間約10回程度)
 ・会員様限定見学会の実施(年間2-3回程度)
 ・報告書・刊行物のご送付
 ・JCSI顧客満足度調査情報ご優待
 ・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

  ▼詳細はこちらをご覧ください↓
  http://c.bme.jp/7/483/692/XXXX
  ▼ご入会はこちらから↓
  http://c.bme.jp/7/483/693/XXXX


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6.編集後記           ~SPRINGダイアリー~
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日本経済新聞社がサービス業34業種を対象に2014年版の「第32回サービス業総
合調査」をまとめました。4月の消費増税で消費者には節約志向がみられたが、
テーマパークやライブなど、その場でしか体験できない「ライブ消費」は惜し
まない様子が明らかになったと掲載されました。

先日、上野の森美術館で開催されている「ボストン美術館 北斎浮世絵名品展」
を鑑賞してきました。すでに来場客数が10万人を超える程の大人気で、会場
は多くのお客様で賑わっていました。「やはり本物は違う」。
ブラウザの画面で見る作品と実物の差に圧倒されました。サイズは想像してい
たより小さいのにその存在感たるや…。いくら技術が発達し、解明度が倍にな
ろうとも「ライブの魅力」は、別の次元だと実感しました。

調査によると「増税前の駆け込み需要」「インバウンド」「ライフスタイルの
変化への適応」などのキーワードが挙がっています。伸び率の高い企業は日々
こうした変化に敏感に反応し、努力を惜しまず研鑚されたのだと思います。
北斎は生涯に3万点以上の作品を残したと言われています。我々もサービス業
の生産性向上に向けて様々な情報を発信して参ります。ご期待ください。

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