バックナンバー

  • 2017/11/14 (Tue) 11:00
    【12/6開催】「天丼「てんや」の成長戦略と人創り」用松社長講演(見学付)~11/21締切 ほか
  • 2017/10/24 (Tue) 14:00
    大人の武者修行「短期特別プログラム」開催!(費用補助あり)修行先は西精工、ファースト・コーポレーション、喜久屋、四国管財 ほか
  • 2017/10/03 (Tue) 10:30
    JCSI第3回(スーパー、生活用品店/ホームセンター、各種専門店、エンタテインメント、宅配便)/フォーラム「ICT利活用推進最前線」(無料) ほか
  • 2017/09/12 (Tue) 10:21
    「大人の武者修行」修行者募集!全国で無料説明会も!/ハロー・トーキョー/「業務仕組み化」セミナー運用編 ほか
  • 2017/08/25 (Fri) 09:50
    応募締切迫る!日本サービス大賞/医療法人ゆうの森 /「業務仕組み化」実践編/「大人の武者修行」募集開始! ほか
  • 2017/07/25 (Tue) 09:30
    日本サービス大賞ご応募受付中!/九州産交バス/りそな銀行/レジャー白書 2017発表会 ほか
  • 2017/07/04 (Tue) 10:00
    JCSI第1回調査結果発表(コンビニ、ホテル、飲食、カフェ、事務機器)/はちまんかまど ほか
  • 2017/06/13 (Tue) 10:15
    「学校図書館運営サポートサービス」/業務仕組み化セミナー/レジャー白書2017発表会 ほか
  • 2017/05/23 (Tue) 14:49
    「日本サービス大賞」応募受付開始/恵寿総合病院/軽井沢トップ・マネジメント・セミナー ほか
  • 2017/04/25 (Tue) 08:40
    「ななつ星in九州」/日米産業別生産性比較/野中郁次郎氏講演/第2回日本サービス大賞への期待 ほか
  • 2017/04/04 (Tue) 10:45
    JCSI年間総合1位は「宝塚歌劇団」/「食べる通信」/シンポジウムin広島、名古屋、大阪、ほか
  • 2017/03/14 (Tue) 09:21
    ヤマトの国際クール宅急便/道頓堀ホテル稼働率90%超の秘訣/JCSI/シンポジウムin広島、ほか
  • 2017/02/21 (Tue) 09:39
    スーパーホテル「引き算」の発想/恵寿総合病院の地域包括ケア/JCSI結果発表、ほか
  • 2017/01/31 (Tue) 10:35
    移動スーパー「とくし丸」/三越伊勢丹が推進するデジタル戦略/人が定着する職場づくり、ほか
  • 2017/01/10 (Tue) 08:00
    『キッザニア』が拓くサービスの新たな地平/フォーラム(三越伊勢丹)、ほか
  • 2016/12/13 (Tue) 08:00
    ITを活用してお客様の"思い出を磨く"旅館・向瀧、本日JCSI発表、ほか
  • 2016/11/22 (Tue) 08:00
    徹底的な報連相を追求・顧客満足向上を実現する四国管財、ほか
  • 2016/11/01 (Tue) 08:00
    オフィスグリコが職場を変える!・家事サービス市場の顧客開拓、ほか
  • 2016/10/25 (Tue) 11:35
    「インバウンド」江戸東京博物館の取り組みも紹介!
  • 2016/10/24 (Mon) 15:45
    【参加無料】「大人の武者修行」事業説明会&シンポジウム
  • 2016/10/14 (Fri) 10:50
    【本日募集開始!】中小サービス業次世代経営人材育成「大人の武者修行」(経済産業省補助事業)
  • 2016/10/11 (Tue) 08:00
    CSの本質と「サービス・デザイン」の方法を学ぶ無料セミナー開催! 他
  • 2016/09/20 (Tue) 08:30
    第2回日本サービス大賞実施決定!/サイモンズ斉川社長講演録、他
  • 2016/08/30 (Tue) 08:00
    「ガイアの夜明け」出演企業の経営者と対話する研修(大人の出稽古)/外国人観光客増加に貢献するテイ・エス・エス・プロダクション、他
  • 2016/08/09 (Tue) 08:00
    第1回日本サービス大賞受賞事例集公開/スポーツ行政とサービス産業(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/07/20 (Wed) 08:00
    動物の本能を魅せる「旭川市旭山動物園」/【締切迫る】道頓堀ホテル・橋本専務と直接対話(大人の出稽古)、他
  • 2016/06/30 (Thu) 08:00
    JCSI利用方法説明会(無料)/SPRINGフォーラム(ANA安全教育センター)ほか
  • 2016/06/28 (Tue) 08:00
    道頓堀ホテルへ「大人の出稽古」/大和ハウス樋口会長講演録、他
  • 2016/06/14 (Tue) 17:59
    【発表】「第1回日本サービス大賞」受賞発表!/第2回募集案内、他
  • 2016/06/07 (Tue) 09:55
    【再送】日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/06/07 (Tue) 08:00
    日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/05/17 (Tue) 12:30
    (お詫び・再送)【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「
  • 2016/05/17 (Tue) 08:00
    【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「大人の武者修行」特集、他
  • 2016/04/26 (Tue) 08:00
    カリスマ経営者との直接対話型研修「大人の出稽古」/ニセコアドベンチャーセンターの通年型リゾート化、他
  • 2016/04/05 (Tue) 08:00
    仕事の基本は「接客力」(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/03/15 (Tue) 08:00
    ニトリとQBハウスのCS向上策を講演!JCSIシンポジウム、他
  • 2016/02/23 (Tue) 08:00
    【締切迫る】経済産業省のサービス関連政策(SPRINGフォーラム)/メイテックの人材の育成と活用、他
  • 2016/02/02 (Tue) 08:00
    オイシックスの「毎日の食事に妥協しない」ネット通販/「経済産業省のサービス関連政策」SPRINGフォーラム、他
  • 2016/01/13 (Wed) 08:00
    【締切迫る】「丸の内の街づくり」SPRINGフォーラム/「儲かる農業」トップリバー、他
  • 2015/12/22 (Tue) 08:00
    【募集期間延長】大人の武者修行/日本初の家事代行業ベアーズ、他
  • 2015/12/04 (Fri) 12:05
    12/5待望の新刊発売!「優れたサービスのしくみ」をつくるには?/他
  • 2015/12/01 (Tue) 08:00
    【締切迫る】大人の武者修行/沖縄教育出版・川畑会長の経営哲学、他
  • 2015/11/24 (Tue) 11:55
    12/2グローバル人材マネジメント研究会、他お知らせ
  • 2015/11/10 (Tue) 08:00
    フェリシモのダイレクトマーケティング/SPRINGフォーラム「キッザニア」見学・懇親会付き、他
  • 2015/10/29 (Thu) 12:30
    【11/12CS戦略セミナー/12月キッザニア東京・甲子園でフォーラム開催!】
  • 2015/10/20 (Tue) 08:00
    JTBの成長戦略とイノベーション/フォーラム「公文教育研究会」開催他
  • 2015/09/29 (Tue) 08:30
    カワムラモータースの「トラブルフリーのクルマ創り」/JCSI利用方法説明会&最新結果速報
  • 2015/09/28 (Mon) 09:45
    【締切間近・松山で開催】教育、観光、宿泊・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 松山
  • 2015/09/28 (Mon) 08:01
    【10/1鹿児島で補助金説明会開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/09/08 (Tue) 08:30
    ジャパネットたかた前社長『人生は「今でしょ」の繰り返し』/大人の武者修行、全国5都市で説明会
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/15大阪で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/24福岡で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 11:55
    【9/16名古屋で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/18 (Tue) 08:30
    「大人の武者修行」説明会を四大都市で開催!/トワードのトータルロジスティクスソリューション
  • 2015/08/05 (Wed) 12:27
    【坂本光司教授登壇!】「大人の武者修行」補助金説明会&シンポジウムin東京開催のお知らせ
  • 2015/08/04 (Tue) 15:40
    【開催間近!】観光、家事代行、販売・・優れたサービスの事例を経営者から学ぶ!/サービス産業に活かす業務の"しくみ"
  • 2015/07/21 (Tue) 08:30
    カーブスが実現させた新しい顧客の創造/「大人の武者修行」間もなくスタート!
  • 2015/07/01 (Wed) 08:30
    本日『第1回 日本サービス大賞』の応募受付開始!“きらり”と光るサービスを表彰します
  • 2015/06/30 (Tue) 11:45
    【締切間近・札幌で開催】観光、娯楽、教育・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 札幌
  • 2015/06/10 (Wed) 18:00
    【お詫び・再送】日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/06/09 (Tue) 08:00
    日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/05/20 (Wed) 08:00
    ナビタイムの「価値共創型ソリューション」/恵寿総合病院の「トータルヘルスケアサービス」他
  • 2015/04/28 (Tue) 08:00
    日本交通の「顧客に"選ばれる"タクシーサービス」/日本サービス大賞応募要領掲載、他
  • 2015/04/07 (Tue) 10:21
    【お詫び・再送】田原総一朗氏が語る復興とは/驚異の再来店率と低離職率を実現するオオクシの取組み、他
  • 2015/04/07 (Tue) 08:00
    田原総一朗氏講演録~東北の復興と新産業創造に向けて~
  • 2015/03/26 (Thu) 08:00
    【間もなく締切】野中郁次郎氏講演・SPRINGシンポジウム/フォーラムJCSI
  • 2015/03/17 (Tue) 08:00
    日本初!優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」創設/「第5回JCSI顧客満足度調査結果発表!」
  • 2015/03/11 (Wed) 12:00
    【締切迫る】野中郁次郎氏講演・SPRINGフォーラム/フォーラムJCSI
  • 2015/02/24 (Tue) 08:00
    スパリゾートハワイアンズの事業変革~炭鉱から観光、そして復興へ~
  • 2015/02/03 (Tue) 08:00
    スーパーホテルの仕組み経営、十勝バスの非顧客へのアプローチ、他
  • 2015/01/14 (Wed) 08:00
    老舗旅館 明神館が進める「本物」のサービス/新年のご挨拶、他
  • 2014/12/19 (Fri) 08:00
    第4回顧客満足度調査結果発表!/吉本興業グループの未来像、他
  • 2014/12/02 (Tue) 08:00
    事例:博多の文化を全国・世界へ発信!(とんこつラーメンの一蘭)、他
  • 2014/11/11 (Tue) 08:00
    お客様の満足・感動を生み出すリッチモンドホテルの取組み、他
  • 2014/10/24 (Fri) 15:00
    中国から見る日本サービス業の魅力!!【グローバルサービスセミナーご案内】
  • 2014/10/24 (Fri) 14:21
    【参加無料】京都・高松にて開催!「公文/JTBのサービス革新事例」
  • 2014/10/21 (Tue) 14:00
    第3回顧客満足度調査結果発表!/介護業界の常識を変える福祉サービス、他
  • 2014/09/30 (Tue) 11:33
    「KUMON」学び続ける集団づくり/武者修行者募集中!
  • 2014/09/19 (Fri) 16:30
    【参加無料】シンポジウム特集:サービス産業のベストプラクティス・事例がここに集結!
  • 2014/09/09 (Tue) 08:00
    5つ星のおもてなしを実現する「仕組み経営」/「大人の武者修行」募集開始!
  • 2014/08/26 (Tue) 08:00
    結果発表!顧客満足度No.1企業は?/地域振興は路線バス事業から(イーグルバス谷島社長)
  • 2014/08/05 (Tue) 08:00
    クリーニング界の風雲児「喜久屋」のグローバルビジネスモデル
  • 2014/07/23 (Wed) 08:00
    聖路加国際病院の高品質サービスの秘訣とサービスイノベーション
  • 2014/07/08 (Tue) 08:00
    トヨタ生産方式で顧客満足度・従業員満足度向上!?
  • 2014/06/24 (Tue) 08:30
    地域密着型繁盛スーパー物語(おばあちゃんの心をつかめ)
  • 2014/06/10 (Tue) 12:30
    東洋一の観光都市を目指すハウステンボスのチャレンジ ほか
  • 2014/06/09 (Mon) 16:30
    レジャー白書短信発表!【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/05/20 (Tue) 08:30
    プロ野球球団運営の秘訣(北海道日本ハムファイターズ) ほか
  • 2014/05/15 (Thu) 12:05
    CS戦略ロジックを習得!顧客の評価や事業戦略の現状を把握【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/04/25 (Fri) 10:00
    【再送】~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/24 (Thu) 19:29
    ~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/11 (Fri) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"はなまるうどん、コクヨファニチャー" ほか
  • 2014/04/07 (Mon) 15:35
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"SPRINGシンポジウム/サービス学会 第2回国内大会"
  • 2014/03/25 (Tue) 15:00
    【SPRINGメイトマガジン】"関西発:あべのハルカス/道頓堀ホテル/総菜ビジネス" ほか
  • 2014/03/11 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"三陸鉄道 望月社長/スパリゾートハワイアンズ" ほか
  • 2014/02/25 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"公文式 角田社長/三越伊勢丹「カリスマ接客の見える化」" ほか
  • 2014/02/17 (Mon) 15:30
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"参加無料!3/12-13 SPRINGシンポジウムin関西のご案内" ほか
  • 2014/02/10 (Mon) 08:30
    【SPRINGメイトマガジンVOL.5】"経営者の声:スターフライヤー米原社長" ほか
  • 2014/01/21 (Tue) 08:30
    "顧客に熱烈支持されるOKBのイノベーション/SPRING秋草代表幹事挨拶" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.4】
  • 2013/12/24 (Tue) 08:30
    "ABC Cooking Studio 人気のひみつ" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.3】
  • 2013/12/10 (Tue) 10:00
    【SPRINGメイトマガジン Vol.2】 ~経営者が語る! 良品計画会長 松井忠三氏~ ほか
  • 2013/11/26 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】VOL.1 ~経営者の声~JTBグループ会長 佐々木隆氏が語る!~ほか

第4回顧客満足度調査結果発表!/吉本興業グループの未来像、他

2014/12/19 (Fri) 08:00
※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、
今後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。
皆さまのお知り合いの方にも、ぜひ本メールマガジンをご紹介ください。

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       ★★SPRINGメイトマガジン Vol.23★★

     発行:サービス産業生産性協議会(SPRING) 2014/12/19
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★INDEX
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 1. 経営者の声    :吉本興業株式会社 代表取締役副社長 橋爪健康氏
 2. JCSI顧客満足度調査:結果発表!第4回JCSI顧客満足度調査結果
 3. SPRINGからお知らせ:「大人の武者修行」追加募集、他
 4. SPRINGイベント案内:SPRINGシンポin名古屋案内/見学会のご案内
 5. 連載コラム    :CS向上を科学する / 地域コーディネーター
 6. おすすめ情報   :イベント情報、書籍紹介、無料経営診断、他
 7. 編集後記
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1.経営者の声:吉本興業株式会社
                    代表取締役副社長 橋爪 健康 氏
     「吉本興業グループのエンタテイメントビジネスと未来像」
         ~変わらないために変わりつづける努力~
            (SPRINGシンポジウム2014 講演録抜粋)
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日本の芸能関係で完全にエージェント(代理人)であるのは吉本だけです。欧
米は、芸能人はプロダクションではなく、ほとんどエージェント契約です。吉
本は大阪の劇場を活動の中心としていたので、ある意味で健全な経営をしてき
ています。近いところでは宝塚や松竹(歌舞伎)などです。吉本に関してはア
ドリブに寄るところも大きいのですが、舞台や映画やライブの制作もやりなが
ら、テレビ・ラジオ番組の中でのトーク番組というニーズにも対応している背
景もあり(コンテンツを)所属の芸人さんたちの発想力やトーク力をフルに発
揮して多数つくれるため、大量生産できる報道通信と親和性が高いものとなる
エージェントなのです。

 ▼全文・続きはこちらから!
 http://c.bme.jp/7/483/723/XXXX


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2.調査結果発表:2014年度第4回JCSI顧客満足度調査結果
     [スーパーマーケット/家電量販店/生活関連用品店/生命保険/
      損害保険(自動車・火災)/クレジットカード]
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■■ 【調査結果発表】:2014年度第4回JCSI顧客満足度調査結果
     [スーパーマーケット/家電量販店/生活関連用品店/生命保険/
      損害保険(自動車・火災)/クレジットカード]

SPRING(サービス産業生産性協議会)は、今年度第4回のJCSI顧客満足度
調査結果を発表ました。今回は、[スーパーマーケット/家電量販店/生活関
連用品店・ホームセンター/生命保険/損害保険/クレジットカード]6業種
における98企業・ブランドの顧客満足度(CS)等を発表しました。

<各業種の顧客満足度1位企業・ブランド>
  ・オーケー   (スーパーマーケット)
  ・ヨドバシカメラ(家電量販店)
  ・セリア    (生活用品店/ホームセンター)
  ・コープ共済  (生命保険)
  ・SBI損保  (損害保険)
  ・楽天カード  (クレジットカード)

 ▼調査結果発表の詳細はこちらから!
 http://c.bme.jp/7/483/724/XXXX


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3.SPRINGからのお知らせ
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■■ 【締切間近】『大人の武者修行』修行者募集中!!(12/26(金)まで)
             ~中小サービス業向け次世代経営人材育成事業~

好評頂いております経済産業省の中小サービス業向け補助事業「大人の武者修
行」「地域コーディネーター養成研修」に参加する修行者を追加募集します!

「大人の武者修行」は、中小サービス事業者の次世代経営人材が「ハイ・サー
ビス日本300選」等に選定された企業・団体等で一定期間「修行」を積む、
社会人インターン形式の新しいタイプの人材育成事業です。

優良企業での修行に関わる経費(研修費・滞在費・交通費)の3分の2の補助
を受けることが出来ます。

現在、約100社の修行可能な優良企業を公開しています。12月26日まで
優良企業での修行者(社会人インターン)を追加募集しています。

 ▼事業の詳細、修行先企業一覧、お申込はホームページをご覧ください!
 http://c.bme.jp/7/483/725/XXXX


■■ SPRING会員募集中!

本年度より、より一層皆様にSPRINGのコンテンツをご活用いただけるよう、
会員サービスを拡大しました。この機会に、ぜひご入会をご検討ください。
<主な会員特典>
 ・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料(年間約10回程度)
 ・会員様限定見学会の実施(年間2-3回程度)
 ・報告書・刊行物のご送付
 ・JCSI顧客満足度調査情報ご優待
 ・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

 ▼詳細はこちらをご覧ください↓
 http://c.bme.jp/7/483/726/XXXX
 ▼ご入会はこちらから↓
 http://c.bme.jp/7/483/727/XXXX


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3.SPRINGイベントのご案内(シンポジウム、見学会)
      ◇ベストプラクティスが学べるイベントご紹介◇
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■■ 【参加無料】『SPRINGシンポジウム2014 in 名古屋』 ■■
    ~地域の活性化におけるサービス産業の役割~

 日 時:2015年3月13日(金) 13:00~16:30
 場 所:ホテル メルパルク名古屋(名古屋市東区/千種駅1番出口すぐ)
 テーマ:人口急減時代のサービスイノベーションと人材

 ◆基調講演「人口急減時代における人材の育成と活用」
                 メイテック 取締役会長 西本 甲介 氏
 ◆事例講演「大垣共立銀行の地域貢献度・お客様満足度No.1を目指す経営」
                 大垣共立銀行 取締役頭取 土屋 嶢 氏
 ◆事例講演「明神館が進める「本物」のサービス」
                   明神館 代表取締役 齊藤 茂行 氏

 ▼プログラム詳細およびお申込みは下記ホームページをご覧ください。
 http://c.bme.jp/7/483/728/XXXX


■■ SPRING会員向け見学会(2015/2/6(金)) ■■
  ~日本出版販売「王子流通センター」(東京・王子)~

今回の見学会では、日本出版販売様のご協力のもと、1日あたり200万冊を取扱
う流通の心臓部ともいえる「王子流通センター」の最新鋭機器や、独自のシス
テムを見学します。合わせてさらなるスピードアップと品質向上の取り組みに
ついてご担当部門よりお話をいただきます。

 日 時:2015年2月6日(金)13:30~16:00
 見学先:「日本出版販売株式会社 王子流通センター」
        (東京都北区豊島/JR王子駅よりバス約10分)
 参加費:・会員無料(法人会員は2名様まで/個人会員は1名様限り)
     ・非会員;5,000円/名・税込 
      ※入会いただきますと、各種見学会が「無料」となります!
 締 切:2015年1月23日(金)
      ※先着順。定員に達した場合は締め切らせていただきます。

 ▼お申込・詳細はこちらをご覧ください↓
 http://c.bme.jp/7/483/729/XXXX


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4.連載コラム
  「連載:CS向上を科学する」/「連載:地域コーディネーター」
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■■ 【連載コラム】『CS向上を科学する』 ■■
   第3回:事前期待を科学する(2/2)
      ~CS向上のカギは、どの事前期待に応えるか~
               サービス改革コンサルタント 松井 拓己 氏

CS向上を科学する連載第3回の今回は、第1回に浮かび上がった顧客満足の本質
をより深く理解するために、「事前期待を科学する」について取り上げたいと
思います。前回は、「事前期待」とひとことで言っても、意外に複雑な構造を
していることがご理解いただけたと思います。この構造の中でも「事前期待の
持ち方」にフォーカスすることがCS向上には有効であり、更には「事前期待の
持ち方」の中でも共通的な事前期待よりも、残りの3つの事前期待(個別的・
状況変化・潜在的)に応える方がお客様からの評価は高まる傾向にあるという
ポイントを整理しました。顧客満足の本質として、事前期待の構造と勘所をし
っかりと理解することは、CS向上の取り組みの成否の分かれ道になると思いま
す。そこで今回は、CS向上の勘所となる個別的な事前期待から、その中身と期
待に応えるための努力のポイントについて見ていきたいと思います。

 ▼続きはこちらから!
 http://c.bme.jp/7/483/730/XXXX


■■【連載コラム】『地域コーディネーター』 ■■
   「コーディネーターに求められる人間力」
                  地域コーディネーター 富永 一夫 氏

前回は、ピラミッド型組織と比較して、地域づくりには「文鎮(ぶんちん)逆
さ型」リーダーシップが必要と書いた。どちらが優れているということではな
い。時代と社会によって求められるリーダーシップの在り方が異なるのだ。例
えば、狩猟民族はどうだろう。強力なリーダーが先頭に立って、狙った獲物を
追い込んでいく。リーダーはメンバーの役割を決めて厳格に守らせる。そうで
なければ、獲物が獲れるはずはない。
では、今の日本に求められているリーダーシップは何だろう。

 ▼続きはこちらから!
 http://c.bme.jp/7/483/731/XXXX


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5.おすすめ情報         ~書籍、情報、イベント、ほか~
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■■例年500名以上が参加するビックイベント
  【12月31日まで早期申込み特別割引実施中!】
  「顧客価値経営フォーラム」~2014年度経営品質年次大会~

<開催趣旨>
本フォーラムは「お客様理解を深める~顧客インサイト~」を統一テーマに、
日本経営品質賞受賞組織をはじめ、15名以上の経営トップリーダーから
顧客価値経営の実践例を2日間にわたりご紹介いただく場です。
           
 日 時:2015年2月19日(木)10:00~ 2月20日(金)16:30
 会 場:東京ビッグサイト 国際会議場
 講演者:株式会社オリエンタルランド代表取締役会長兼CEO 加賀見 俊夫 氏
     富士ゼロックス株式会社 代表取締役社長 山本 忠人 氏
     東京大学大学院教授 藤本 隆宏 氏
     社会福祉法人こうほうえん 理事長 廣江 研 氏 ほか
 参加費:77,000円(税別・2日間・1名あたり)<SPRING会員価格>
 ★12月31日までにお申し込み頂くと、早期特別割引が適用(67,000円+税)

 ▼詳細内容とお申込みはこちらをご覧ください。↓
 http://c.bme.jp/7/483/732/XXXX


■■ 書籍紹介:『社会変革のシナリオ・プランニング
               -対立を乗り越え、ともに難題を解決する』
      アダム・カヘン著、小田理一郎監訳・東出顕子訳 /英治出版
      http://c.bme.jp/7/483/733/XXXX

近年「ファシリテーター」「コーディネーター」の役割が注目されています。
著者のアダム・カヘンは、ロイヤル・ダッチ・シェル社で長年「シナリオ・プ
ランニング」チームを率いてきた伝説のファシリテーターであり、同社は「シ
ナリオ・プランニング」を発展させる過程で国際石油資本7社の最下位から上
位に躍進を遂げます。

「変容型シナリオ・プランニング」は、変えたいけれども変えられない複雑な
状況に取り組むための手法です。チームを招集し、今後何が起こりうるかスト
ーリーを作成、できること・するべきことを明らかにしていきます。シナリオ
は最終的にチームメンバーや外部関係者の行動を変容することで完結します。

カヘンは、この手法を南アフリカのアパルトヘイト、グアテマラやコロンビア
の社会対立の解決に応用し、大きな成果を挙げてきました。本書では、その成
功例だけでなく、失敗例も率直に紹介しており、好感が持てます。「シナリオ
・プランニング」は、社会全体の変革だけでなく、企業やチームの変革にも応
用可能な手法です。何かを変えたい、でも自分一人ではできない。そんな悩み
に直面している方に、お奨めしたい一書です。


■■無料経営診断先を募集中(主催:経営コンサルタント養成講座事務局)

公益財団法人日本生産性本部『経営コンサルタント養成講座』事務局では、無
料経営診断先(中小企業が対象で、工場診断、流通業診断、総合診断の3種類
から選択)を募集しております。広く社会への貢献を目的とするこの無料経営
診断は、年間、全国40社程度で実施させていただいております。

ベテラン経営コンサルタントの指導のもと、研修生が(10名前後)が会社へ
お伺いし、客観的な第三者の目で、幹部の方へインタビュー、店舗や工場の現
場の調査、各種資料の調査・分析等を行い、最終日に診断結果について報告会
を行います(後日、詳細な診断報告書をご提出いたします)。
診断をご希望される方、是非ご連絡ください。

 ▼詳細はこちらから
 http://c.bme.jp/7/483/734/XXXX


■■ ご案内:未来の企業★応援サイト「ミラサポ」
       http://c.bme.jp/7/483/735/XXXX

未来の企業★応援サイト「ミラサポ」は、中小企業庁が開設している企業経
営のための支援ポータルサイトです。
・全国の事業者・専門家などが参加するミラサポコミュニティで交流できる!
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6.編集後記           ~SPRINGダイアリー~
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SPRING事務局の拠点の近くには、点火祭の様子がメディアで取り上げら
れる青山学院のクリスマスツリーがあります。おおよそクリスマスの4週間前
に行われる点火祭、実は幼稚園児から大学院生までが一同に会する唯一の機会
なのです。

イエス・キリストの降誕を祝うクリスマスまでの4週間はアドヴェント(待降
節)と言い、その言葉には「わくわくしながら待つ」という意味合いがあるそ
うです。

お正月に祖父母や従兄弟達と一堂に会することを心待ちにしていた頃を懐かし
みながら、ツリーの眩い光の中に新たな年への想いを馳せています。

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