バックナンバー

  • 2017/11/14 (Tue) 11:00
    【12/6開催】「天丼「てんや」の成長戦略と人創り」用松社長講演(見学付)~11/21締切 ほか
  • 2017/10/24 (Tue) 14:00
    大人の武者修行「短期特別プログラム」開催!(費用補助あり)修行先は西精工、ファースト・コーポレーション、喜久屋、四国管財 ほか
  • 2017/10/03 (Tue) 10:30
    JCSI第3回(スーパー、生活用品店/ホームセンター、各種専門店、エンタテインメント、宅配便)/フォーラム「ICT利活用推進最前線」(無料) ほか
  • 2017/09/12 (Tue) 10:21
    「大人の武者修行」修行者募集!全国で無料説明会も!/ハロー・トーキョー/「業務仕組み化」セミナー運用編 ほか
  • 2017/08/25 (Fri) 09:50
    応募締切迫る!日本サービス大賞/医療法人ゆうの森 /「業務仕組み化」実践編/「大人の武者修行」募集開始! ほか
  • 2017/07/25 (Tue) 09:30
    日本サービス大賞ご応募受付中!/九州産交バス/りそな銀行/レジャー白書 2017発表会 ほか
  • 2017/07/04 (Tue) 10:00
    JCSI第1回調査結果発表(コンビニ、ホテル、飲食、カフェ、事務機器)/はちまんかまど ほか
  • 2017/06/13 (Tue) 10:15
    「学校図書館運営サポートサービス」/業務仕組み化セミナー/レジャー白書2017発表会 ほか
  • 2017/05/23 (Tue) 14:49
    「日本サービス大賞」応募受付開始/恵寿総合病院/軽井沢トップ・マネジメント・セミナー ほか
  • 2017/04/25 (Tue) 08:40
    「ななつ星in九州」/日米産業別生産性比較/野中郁次郎氏講演/第2回日本サービス大賞への期待 ほか
  • 2017/04/04 (Tue) 10:45
    JCSI年間総合1位は「宝塚歌劇団」/「食べる通信」/シンポジウムin広島、名古屋、大阪、ほか
  • 2017/03/14 (Tue) 09:21
    ヤマトの国際クール宅急便/道頓堀ホテル稼働率90%超の秘訣/JCSI/シンポジウムin広島、ほか
  • 2017/02/21 (Tue) 09:39
    スーパーホテル「引き算」の発想/恵寿総合病院の地域包括ケア/JCSI結果発表、ほか
  • 2017/01/31 (Tue) 10:35
    移動スーパー「とくし丸」/三越伊勢丹が推進するデジタル戦略/人が定着する職場づくり、ほか
  • 2017/01/10 (Tue) 08:00
    『キッザニア』が拓くサービスの新たな地平/フォーラム(三越伊勢丹)、ほか
  • 2016/12/13 (Tue) 08:00
    ITを活用してお客様の"思い出を磨く"旅館・向瀧、本日JCSI発表、ほか
  • 2016/11/22 (Tue) 08:00
    徹底的な報連相を追求・顧客満足向上を実現する四国管財、ほか
  • 2016/11/01 (Tue) 08:00
    オフィスグリコが職場を変える!・家事サービス市場の顧客開拓、ほか
  • 2016/10/25 (Tue) 11:35
    「インバウンド」江戸東京博物館の取り組みも紹介!
  • 2016/10/24 (Mon) 15:45
    【参加無料】「大人の武者修行」事業説明会&シンポジウム
  • 2016/10/14 (Fri) 10:50
    【本日募集開始!】中小サービス業次世代経営人材育成「大人の武者修行」(経済産業省補助事業)
  • 2016/10/11 (Tue) 08:00
    CSの本質と「サービス・デザイン」の方法を学ぶ無料セミナー開催! 他
  • 2016/09/20 (Tue) 08:30
    第2回日本サービス大賞実施決定!/サイモンズ斉川社長講演録、他
  • 2016/08/30 (Tue) 08:00
    「ガイアの夜明け」出演企業の経営者と対話する研修(大人の出稽古)/外国人観光客増加に貢献するテイ・エス・エス・プロダクション、他
  • 2016/08/09 (Tue) 08:00
    第1回日本サービス大賞受賞事例集公開/スポーツ行政とサービス産業(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/07/20 (Wed) 08:00
    動物の本能を魅せる「旭川市旭山動物園」/【締切迫る】道頓堀ホテル・橋本専務と直接対話(大人の出稽古)、他
  • 2016/06/30 (Thu) 08:00
    JCSI利用方法説明会(無料)/SPRINGフォーラム(ANA安全教育センター)ほか
  • 2016/06/28 (Tue) 08:00
    道頓堀ホテルへ「大人の出稽古」/大和ハウス樋口会長講演録、他
  • 2016/06/14 (Tue) 17:59
    【発表】「第1回日本サービス大賞」受賞発表!/第2回募集案内、他
  • 2016/06/07 (Tue) 09:55
    【再送】日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/06/07 (Tue) 08:00
    日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/05/17 (Tue) 12:30
    (お詫び・再送)【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「
  • 2016/05/17 (Tue) 08:00
    【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「大人の武者修行」特集、他
  • 2016/04/26 (Tue) 08:00
    カリスマ経営者との直接対話型研修「大人の出稽古」/ニセコアドベンチャーセンターの通年型リゾート化、他
  • 2016/04/05 (Tue) 08:00
    仕事の基本は「接客力」(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/03/15 (Tue) 08:00
    ニトリとQBハウスのCS向上策を講演!JCSIシンポジウム、他
  • 2016/02/23 (Tue) 08:00
    【締切迫る】経済産業省のサービス関連政策(SPRINGフォーラム)/メイテックの人材の育成と活用、他
  • 2016/02/02 (Tue) 08:00
    オイシックスの「毎日の食事に妥協しない」ネット通販/「経済産業省のサービス関連政策」SPRINGフォーラム、他
  • 2016/01/13 (Wed) 08:00
    【締切迫る】「丸の内の街づくり」SPRINGフォーラム/「儲かる農業」トップリバー、他
  • 2015/12/22 (Tue) 08:00
    【募集期間延長】大人の武者修行/日本初の家事代行業ベアーズ、他
  • 2015/12/04 (Fri) 12:05
    12/5待望の新刊発売!「優れたサービスのしくみ」をつくるには?/他
  • 2015/12/01 (Tue) 08:00
    【締切迫る】大人の武者修行/沖縄教育出版・川畑会長の経営哲学、他
  • 2015/11/24 (Tue) 11:55
    12/2グローバル人材マネジメント研究会、他お知らせ
  • 2015/11/10 (Tue) 08:00
    フェリシモのダイレクトマーケティング/SPRINGフォーラム「キッザニア」見学・懇親会付き、他
  • 2015/10/29 (Thu) 12:30
    【11/12CS戦略セミナー/12月キッザニア東京・甲子園でフォーラム開催!】
  • 2015/10/20 (Tue) 08:00
    JTBの成長戦略とイノベーション/フォーラム「公文教育研究会」開催他
  • 2015/09/29 (Tue) 08:30
    カワムラモータースの「トラブルフリーのクルマ創り」/JCSI利用方法説明会&最新結果速報
  • 2015/09/28 (Mon) 09:45
    【締切間近・松山で開催】教育、観光、宿泊・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 松山
  • 2015/09/28 (Mon) 08:01
    【10/1鹿児島で補助金説明会開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/09/08 (Tue) 08:30
    ジャパネットたかた前社長『人生は「今でしょ」の繰り返し』/大人の武者修行、全国5都市で説明会
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/15大阪で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/24福岡で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 11:55
    【9/16名古屋で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/18 (Tue) 08:30
    「大人の武者修行」説明会を四大都市で開催!/トワードのトータルロジスティクスソリューション
  • 2015/08/05 (Wed) 12:27
    【坂本光司教授登壇!】「大人の武者修行」補助金説明会&シンポジウムin東京開催のお知らせ
  • 2015/08/04 (Tue) 15:40
    【開催間近!】観光、家事代行、販売・・優れたサービスの事例を経営者から学ぶ!/サービス産業に活かす業務の"しくみ"
  • 2015/07/21 (Tue) 08:30
    カーブスが実現させた新しい顧客の創造/「大人の武者修行」間もなくスタート!
  • 2015/07/01 (Wed) 08:30
    本日『第1回 日本サービス大賞』の応募受付開始!“きらり”と光るサービスを表彰します
  • 2015/06/30 (Tue) 11:45
    【締切間近・札幌で開催】観光、娯楽、教育・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 札幌
  • 2015/06/10 (Wed) 18:00
    【お詫び・再送】日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/06/09 (Tue) 08:00
    日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/05/20 (Wed) 08:00
    ナビタイムの「価値共創型ソリューション」/恵寿総合病院の「トータルヘルスケアサービス」他
  • 2015/04/28 (Tue) 08:00
    日本交通の「顧客に"選ばれる"タクシーサービス」/日本サービス大賞応募要領掲載、他
  • 2015/04/07 (Tue) 10:21
    【お詫び・再送】田原総一朗氏が語る復興とは/驚異の再来店率と低離職率を実現するオオクシの取組み、他
  • 2015/04/07 (Tue) 08:00
    田原総一朗氏講演録~東北の復興と新産業創造に向けて~
  • 2015/03/26 (Thu) 08:00
    【間もなく締切】野中郁次郎氏講演・SPRINGシンポジウム/フォーラムJCSI
  • 2015/03/17 (Tue) 08:00
    日本初!優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」創設/「第5回JCSI顧客満足度調査結果発表!」
  • 2015/03/11 (Wed) 12:00
    【締切迫る】野中郁次郎氏講演・SPRINGフォーラム/フォーラムJCSI
  • 2015/02/24 (Tue) 08:00
    スパリゾートハワイアンズの事業変革~炭鉱から観光、そして復興へ~
  • 2015/02/03 (Tue) 08:00
    スーパーホテルの仕組み経営、十勝バスの非顧客へのアプローチ、他
  • 2015/01/14 (Wed) 08:00
    老舗旅館 明神館が進める「本物」のサービス/新年のご挨拶、他
  • 2014/12/19 (Fri) 08:00
    第4回顧客満足度調査結果発表!/吉本興業グループの未来像、他
  • 2014/12/02 (Tue) 08:00
    事例:博多の文化を全国・世界へ発信!(とんこつラーメンの一蘭)、他
  • 2014/11/11 (Tue) 08:00
    お客様の満足・感動を生み出すリッチモンドホテルの取組み、他
  • 2014/10/24 (Fri) 15:00
    中国から見る日本サービス業の魅力!!【グローバルサービスセミナーご案内】
  • 2014/10/24 (Fri) 14:21
    【参加無料】京都・高松にて開催!「公文/JTBのサービス革新事例」
  • 2014/10/21 (Tue) 14:00
    第3回顧客満足度調査結果発表!/介護業界の常識を変える福祉サービス、他
  • 2014/09/30 (Tue) 11:33
    「KUMON」学び続ける集団づくり/武者修行者募集中!
  • 2014/09/19 (Fri) 16:30
    【参加無料】シンポジウム特集:サービス産業のベストプラクティス・事例がここに集結!
  • 2014/09/09 (Tue) 08:00
    5つ星のおもてなしを実現する「仕組み経営」/「大人の武者修行」募集開始!
  • 2014/08/26 (Tue) 08:00
    結果発表!顧客満足度No.1企業は?/地域振興は路線バス事業から(イーグルバス谷島社長)
  • 2014/08/05 (Tue) 08:00
    クリーニング界の風雲児「喜久屋」のグローバルビジネスモデル
  • 2014/07/23 (Wed) 08:00
    聖路加国際病院の高品質サービスの秘訣とサービスイノベーション
  • 2014/07/08 (Tue) 08:00
    トヨタ生産方式で顧客満足度・従業員満足度向上!?
  • 2014/06/24 (Tue) 08:30
    地域密着型繁盛スーパー物語(おばあちゃんの心をつかめ)
  • 2014/06/10 (Tue) 12:30
    東洋一の観光都市を目指すハウステンボスのチャレンジ ほか
  • 2014/06/09 (Mon) 16:30
    レジャー白書短信発表!【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/05/20 (Tue) 08:30
    プロ野球球団運営の秘訣(北海道日本ハムファイターズ) ほか
  • 2014/05/15 (Thu) 12:05
    CS戦略ロジックを習得!顧客の評価や事業戦略の現状を把握【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/04/25 (Fri) 10:00
    【再送】~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/24 (Thu) 19:29
    ~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/11 (Fri) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"はなまるうどん、コクヨファニチャー" ほか
  • 2014/04/07 (Mon) 15:35
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"SPRINGシンポジウム/サービス学会 第2回国内大会"
  • 2014/03/25 (Tue) 15:00
    【SPRINGメイトマガジン】"関西発:あべのハルカス/道頓堀ホテル/総菜ビジネス" ほか
  • 2014/03/11 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"三陸鉄道 望月社長/スパリゾートハワイアンズ" ほか
  • 2014/02/25 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"公文式 角田社長/三越伊勢丹「カリスマ接客の見える化」" ほか
  • 2014/02/17 (Mon) 15:30
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"参加無料!3/12-13 SPRINGシンポジウムin関西のご案内" ほか
  • 2014/02/10 (Mon) 08:30
    【SPRINGメイトマガジンVOL.5】"経営者の声:スターフライヤー米原社長" ほか
  • 2014/01/21 (Tue) 08:30
    "顧客に熱烈支持されるOKBのイノベーション/SPRING秋草代表幹事挨拶" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.4】
  • 2013/12/24 (Tue) 08:30
    "ABC Cooking Studio 人気のひみつ" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.3】
  • 2013/12/10 (Tue) 10:00
    【SPRINGメイトマガジン Vol.2】 ~経営者が語る! 良品計画会長 松井忠三氏~ ほか
  • 2013/11/26 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】VOL.1 ~経営者の声~JTBグループ会長 佐々木隆氏が語る!~ほか

ナビタイムの「価値共創型ソリューション」/恵寿総合病院の「トータルヘルスケアサービス」他

2015/05/20 (Wed) 08:00
※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、
今後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。
皆さまのお知り合いの方にも、ぜひ本メールマガジンをご紹介ください。

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       ★★SPRINGメイトマガジン Vol.30★★

     発行:サービス産業生産性協議会(SPRING) 2015/5/20
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★INDEX
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 1. 経営者の声(講演録):株式会社ナビタイムジャパン
             代表取締役社長 大西 啓介 氏
 2. 経営者の声(講演録):社会医療法人財団董仙会恵寿総合病院
             理事長 神野 正博 氏
 3. SPRINGイベント案内:仕組み化セミナー / SPRINGフォーラム&シンポ
 4. 連載コラム    :CS向上を科学する / 地域コーディネーター
 5. SPRINGからお知らせ:日本サービス大賞のご案内
 6. おすすめ情報   :間接業務の効率化セミナー、無料経営診断
 7. 編集後記
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1.経営者の声:株式会社ナビタイムジャパン 代表取締役社長 大西啓介 氏
     ~サービスイノベーションの新潮流と価値共創型ソリューション~
              (SPRINGシンポジウム2014in京都 講演録抜粋)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

私は大学の博士課程から経路探索の研究を30年やってきました。大学発ベン
チャーは、日本ではあまり例がありません。大学で研究してきた事を地道に
ずっと積み重ねて、ナビゲーションサービスを日本だけでなく海外にも展開し
ています。

我々がナビゲーションをビジネスにしようと考えたのが約20年前、カーナビ
がようやく普及し始めた頃です。電車、飛行機、車、バスと、全ての移動手段
のナビゲーションを1つのアルゴリズムで行うという、世界唯一の技術に挑戦
しておりました。

 ▼全文・つづきはこちらから!
 http://c.bme.jp/7/483/909/XXXX


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2.経営者の声:社会医療法人財団董仙会恵寿総合病院 理事長 神野正博 氏
          ~恵寿総合病院が目指すトータルヘルスケアサービス~
              (SPRINGシンポジウム2014in京都 講演録抜粋)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

何故我々が先端医療から福祉まで「生きる」を応援するか、全体像の背景を説
明します。恵寿金沢病院は2014年7月1日にオープン致しました。この病
院以外は全部能登半島地域にあります。急性期の病院があり、後は社会福祉法
人で、身体障がい者、知的障がい者、高齢者施設、クリニックが4つ、老人保
健施設が3つ、私どもの1日の約5000食の給食は一箇所のセントラルキッ
チンで作っております。それから市が作った温泉事業の健康増進センター「ア
スロン」を我々が指定管理者としてお受けしています。

 ▼全文・つづきはこちらから!
 http://c.bme.jp/7/483/910/XXXX


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3.SPRINGイベントのご案内
      ◇ベストプラクティスが学べるイベントをご紹介◇
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
            
■■ 追加開催!!サービス産業の「業務仕組み化」セミナー
   ~理念をかたちにする仕事の基準のつくりかた~

サービス産業が直面する様々な課題を克服し、質の高い経営やサービスを提供
する企業は必ずそれを生み出す、優れた「仕組み」を持っています。
SPRING(サービス産業生産性協議会)では、ベストプラクティス企業の実務家
と生産管理工学の専門家らによる研究会の成果として、経営理念をサービスの
提供現場で具現化し、業務効率化を同時達成する「業務仕組み化」の理論と、
運用支援ツールを開発しました。
仕組み構築のポイントをご理解頂き、各社でも導入頂きたいと考えております。

※5月15日開催の同名セミナーが満席となったため、同内容で追加開催します。

  日 時:2015年7月2日(木)14:00~17:00
  会 場:日本生産性本部経営アカデミー(千代田区丸の内)
  対 象:小売業・サービス産業の経営者、経営企画・業務革新部門の皆様
     (定員50名)
  講 師:槙田  隆史 氏(良品計画業務標準化委員会事務局長)
      大久保 寛基 氏(東京都市大学知識工学部准教授)
      鍜治田 良   (日本生産性本部主任経営コンサルタント)
  コーディネーター:小川恭平(サービス産業生産性協議会)
  内 容:「仕組み化の先進実践事例」(45分)
      「業務仕組み化~理論編」 (30分)
      「業務仕組み化~実践編」 (80分)
      まとめ、質疑応答
  参加費(税別):SPRING会員/5,000円
          日本生産性本部賛助会員/7,000円
          一般/8,000円

 ▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
 http://c.bme.jp/7/483/911/XXXX


■■ SPRINGフォーラム
  外食産業における人材育成の課題と取り組み
  ~がんこフードサービスにおける人材育成 <店舗見学付>~

本年度第1回のフォーラムでは、ハイ・サービス日本300選受賞企業である、
がんこフードサービス副社長の新村氏より、パート従業員比率が高く、また
流動性の高い外食産業における人材育成の課題とお取り組みについてお話を
いただきます。
また、今回は同社が初めて関東圏に出店した日本文化を継承する「お屋敷
新宿山野愛子邸」にて開催。ご講演に先立ち、店舗見学も実施いたします。

 日 時:2015年5月29日(金)14:30~16:30(見学・講演・質疑応答)
 講 師:がんこフードサービス 取締役副社長 新村 猛 氏
 会 場:がんこフードサービス お屋敷 新宿山野愛子邸
     (東京メトロもしくは都営地下鉄東新宿駅より徒歩約2分) 
 参加費:SPRING会員:【無料】法人は3名様まで/個人は1名様限り
     日本生産性本部賛助会員:4,000円/名・税込
     一般の方:5,000円/名・税込
 *定員(30名)になり次第、締め切らせていただきます。

 ▼プログラム詳細およびお申込みはこちらから
 http://c.bme.jp/7/483/912/XXXX

 ◆SPRING会員は「フォーラム」への参加が無料です。
  今年も様々なテーマによる優れた取り組みの紹介とともに、
  内容によっては、ベストプラクティス実践現場の見学体験や、
  優れた経営者、実務家との交流、懇親の機会も設けます。
  第2回以降の時期、内容については、随時WEB等でご案内いたします。
  ご参加には、ぜひ入会をご検討下さい!


■■ SPRINGシンポジウム2015 in 神戸
  サービスイノベーション -ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造-

良品計画の仕組み化の事例や、ハイ・サービス日本300選受賞企業の具体的
事例を題材にしながら、サービスイノベーションの展望や、ICTを活用した
新たな付加価値創造やサービス向上に向けた議論を深めます。
是非ご参加下さい!

 日 時:2015年6月2日(火)13:30~16:30
 場 所:神戸ポートピアホテル (市民広場駅徒歩2分)
 参加費:無料(事前申込制)
 プログラム
 ▼ご挨拶
   ・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
   ・近畿経済産業局
 ▼基調講演「良品計画の目指すサービスイノベーション」
            株式会社良品計画 代表取締役会長 松井 忠三 氏
 ▼事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
 (モデレータ:サービス産業生産性協議会 シニアフェロー 佐藤 正春)
  事例1「日常生活のインフラを目指す家事サービス」
            株式会社カジタク 代表取締役社長 澁谷 祐一 氏
  事例2「ポイントを活用した地域共生ネットワークモデル」
            株式会社サイモンズ 代表取締役社長 斉川 満 氏

 ▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
 http://c.bme.jp/7/483/913/XXXX


■■ SPRINGシンポジウム2015 in 鹿児島
  サービスイノベーション -ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造-

全国展開するスポーツクラブ・ルネサンスの事業展開事例や、ハイ・サービス
日本300選受賞企業の具体的事例などを題材にしながら、サービスイノベー
ションの展望や、ICTを活用した新たな付加価値創造やサービス向上に向け
た議論を深めます。
是非ご参加下さい!

 日 時:2015年6月16日(火)13:30~16:30
 場 所:鹿児島東急REIホテル (JR鹿児島中央駅徒歩5分)
 参加費:無料(事前申込制)
 プログラム
 ▼ご挨拶
   ・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
   ・九州経済産業局
 ▼基調講演「生きがいを創造するサービスイノベーション」
          株式会社ルネサンス 代表取締役会長 斎藤 敏一 氏
 ▼事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
   (モデレータ:サービス産業生産性協議会シニアフェロー 佐藤 正春)
  事例1「老舗温泉旅館の伝統とウェブ・コミュニケーションの融合」
               株式会社向瀧 代表取締役 平田 裕一 氏
  事例2「POSデータ分析と戦略的活用」
       株式会社スーパーまるまつ 代表取締役社長 松岡 尚志 氏

 ▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
 http://c.bme.jp/7/483/914/XXXX


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4.連載コラム
  「連載:CS向上を科学する」/「連載:地域コーディネーター」
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■■ 【連載コラム】『CS向上を科学する』 ■■
   第10回:「サービスプロセスのモデル化」で共創サービスを設計する
        ~現場の経験知を、組織の力に変える~
   ワクコンサルティング株式会社 取締役副社長執行役員 松井 拓己 氏

サービスは「お客様と一緒に作る」というとても重要な特徴があります。しか
し、まだまだ多くのサービスは、「良いサービスは喜ばれるに決まっている」
という思いで、勝手に作ったサービスを一方的にお客様に押しつけてしまって
いるのが現状です。これではお客様に満足していただくことはできません。

これからは、お客様と一緒に「共創型」でサービスを作り上げていかなければ
ならないのです。今回は、共創サービスを実現し、現場の知恵や工夫を組織の
力に変えて、ワンランク上のサービスを具現化するための方法論として「サー
ビスプロセスのモデル化」について触れてみたいと思います。・・・

 ▼続きはこちらから!
 http://c.bme.jp/7/483/915/XXXX

 
■■ 【連載コラム】『地域コーディネーター』 ■■
   「地域コーディネーターに求められるもの ~ 姿勢とスキル」
                  地域コーディネーター 玉沖 仁美 氏

姿勢とは地域コーディネーターとしてのスタイルやポリシー、スキルとは技術
を指しています。この2つは車輪の両輪のようなもので、両方を持ち合わせた
いものです。
例えば「あなたはどのような地域コーディネーターになりたいですか?(なの
ですか?)」と質問されたら、どう答えますか?
答えに悩む方は、まずは・・・

 ▼続きはこちらから!
 http://c.bme.jp/7/483/916/XXXX


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5.SPRINGからのお知らせ
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■■ 「第1回 日本サービス大賞」募集のご案内(事前予告)

優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」(内閣総理大臣表彰)の第1
回の募集を7月より開始いたします。それに先立ち6月より応募用紙をホーム
ページで公開する予定です。応募要領をはじめ、審査基準や応募対象者、よく
あるご質問、パンフレット等を掲載しています。

募集期間:2015年7月1日(水)~2015年9月30日(水)です。是非ご応募下さい!

 ▼詳しくは日本サービス大賞のホームページをご覧下さい。
 http://c.bme.jp/7/483/925/XXXX


■■ SPRING会員募集中!

<主な会員特典>
 ・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料(年間約10回程度・見学会
を含む)
 ・報告書・刊行物のご送付
 ・JCSI調査情報ご優待
 ・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

 ▼詳細はこちらをご覧ください↓
 http://c.bme.jp/7/483/917/XXXX
 ▼ご入会はこちらから↓
 http://c.bme.jp/7/483/918/XXXX


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6.おすすめ情報         ~書籍、情報、イベント、ほか~
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■■営業力強化に向けた間接業務の効率化セミナー
  (主催:鈴与株式会社 共催:公益財団法人日本生産性本部)

現在、多くの企業では限られた経営資源をより営業活動に重点的にシフトする
ために、間接業務の効率化に取り組んでいます。今回のセミナーでは、営業力
強化のための間接業務効率化について2部構成でご紹介します。

 日 時:2015年6月16日(火)14:30~16:40 / セミナー
              16:40~17:00 / 個別相談会(希望者のみ)
 場 所:公益財団法人日本生産性本部(東京・渋谷)
 参加費:無料(定員30名様限定)
 内 容:第1部 「営業力強化に向けた間接業務の効率化」
          公益財団法人日本生産性本部 コンサルティング部 
                    経営コンサルタント 村岡 伸彦 氏
     第2部 「文書管理からはじめる業務効率化」
          鈴与株式会社 文書情報マネジメント事業部 橋本 崇 氏

 ▼詳細はこちらから
 http://c.bme.jp/7/483/919/XXXX


■■無料経営診断先を募集中(主催:経営コンサルタント養成講座事務局)

公益財団法人日本生産性本部『経営コンサルタント養成講座』事務局では、無
料経営診断先(中小企業が対象で、工場診断、流通業診断、総合診断の3種類
から選択)を募集しております。広く社会への貢献を目的とするこの無料経営
診断は、年間、全国40社程度で実施させていただいております。

ベテラン経営コンサルタントの指導のもと、研修生が(10名前後)が会社へ
お伺いし、客観的な第三者の目で、幹部の方へインタビュー、店舗や工場の現
場の調査、各種資料の調査・分析等を行い、最終日に診断結果について報告会
を行います(後日、詳細な診断報告書をご提出いたします)。
診断をご希望される方、是非ご連絡ください。

 ▼詳細はこちらから
 http://c.bme.jp/7/483/920/XXXX


■■ ご案内:未来の企業★応援サイト「ミラサポ」
       https://www.mirasapo.jp/

未来の企業★応援サイト「ミラサポ」は、中小企業庁が開設している企業経
営のための支援ポータルサイトです。
・全国の事業者・専門家などが参加するミラサポコミュニティで交流できる!
・ビジネスの成功をサポートする便利で実用的なツールが無料で使える!
・あなたが抱える経営課題に応える専門家の派遣が無料で受けられる!
・補助金の(電子)エントリーがカンタン・便利にできる!
・あなたの関心に合ったオススメのビジネス情報が得られる!

 ▼ミラサポ メルマガ登録はこちら
 http://c.bme.jp/7/483/921/XXXX
 ▼ミラサポ 会員登録はこちら
 http://c.bme.jp/7/483/922/XXXX


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7.編集後記           ~SPRINGダイアリー~
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最近通勤で電車に乗っていると、本を読んでいる人と同じくらいまたはそれ以
上にスマホを頻繁に操作している人を見かけます。特にパズルゲームをしてい
る人が多いらしく、電車内を移動したときなどによく画面がちらっと目に入り
ます。実際、Googleの2014年検索キーワード総合ランキング(日本)で「パズ
ドラ」(PUZZLE & DRAGONS)というゲームが7位に入っており、人気の高さが
伺えます。ただ、個人的にはもっと緩い感じで楽しめるシミュレーションゲー
ムに興味があり、特に農園や牧場の経営ゲームに注目しています。それは、余
暇活動として園芸や農園での栽培などに取組む人が多く、現実の世界とゲーム
とのリンクが期待されるためです。
現在、私もどのゲームを始めるか検討しています。


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