バックナンバー

  • 2017/11/14 (Tue) 11:00
    【12/6開催】「天丼「てんや」の成長戦略と人創り」用松社長講演(見学付)~11/21締切 ほか
  • 2017/10/24 (Tue) 14:00
    大人の武者修行「短期特別プログラム」開催!(費用補助あり)修行先は西精工、ファースト・コーポレーション、喜久屋、四国管財 ほか
  • 2017/10/03 (Tue) 10:30
    JCSI第3回(スーパー、生活用品店/ホームセンター、各種専門店、エンタテインメント、宅配便)/フォーラム「ICT利活用推進最前線」(無料) ほか
  • 2017/09/12 (Tue) 10:21
    「大人の武者修行」修行者募集!全国で無料説明会も!/ハロー・トーキョー/「業務仕組み化」セミナー運用編 ほか
  • 2017/08/25 (Fri) 09:50
    応募締切迫る!日本サービス大賞/医療法人ゆうの森 /「業務仕組み化」実践編/「大人の武者修行」募集開始! ほか
  • 2017/07/25 (Tue) 09:30
    日本サービス大賞ご応募受付中!/九州産交バス/りそな銀行/レジャー白書 2017発表会 ほか
  • 2017/07/04 (Tue) 10:00
    JCSI第1回調査結果発表(コンビニ、ホテル、飲食、カフェ、事務機器)/はちまんかまど ほか
  • 2017/06/13 (Tue) 10:15
    「学校図書館運営サポートサービス」/業務仕組み化セミナー/レジャー白書2017発表会 ほか
  • 2017/05/23 (Tue) 14:49
    「日本サービス大賞」応募受付開始/恵寿総合病院/軽井沢トップ・マネジメント・セミナー ほか
  • 2017/04/25 (Tue) 08:40
    「ななつ星in九州」/日米産業別生産性比較/野中郁次郎氏講演/第2回日本サービス大賞への期待 ほか
  • 2017/04/04 (Tue) 10:45
    JCSI年間総合1位は「宝塚歌劇団」/「食べる通信」/シンポジウムin広島、名古屋、大阪、ほか
  • 2017/03/14 (Tue) 09:21
    ヤマトの国際クール宅急便/道頓堀ホテル稼働率90%超の秘訣/JCSI/シンポジウムin広島、ほか
  • 2017/02/21 (Tue) 09:39
    スーパーホテル「引き算」の発想/恵寿総合病院の地域包括ケア/JCSI結果発表、ほか
  • 2017/01/31 (Tue) 10:35
    移動スーパー「とくし丸」/三越伊勢丹が推進するデジタル戦略/人が定着する職場づくり、ほか
  • 2017/01/10 (Tue) 08:00
    『キッザニア』が拓くサービスの新たな地平/フォーラム(三越伊勢丹)、ほか
  • 2016/12/13 (Tue) 08:00
    ITを活用してお客様の"思い出を磨く"旅館・向瀧、本日JCSI発表、ほか
  • 2016/11/22 (Tue) 08:00
    徹底的な報連相を追求・顧客満足向上を実現する四国管財、ほか
  • 2016/11/01 (Tue) 08:00
    オフィスグリコが職場を変える!・家事サービス市場の顧客開拓、ほか
  • 2016/10/25 (Tue) 11:35
    「インバウンド」江戸東京博物館の取り組みも紹介!
  • 2016/10/24 (Mon) 15:45
    【参加無料】「大人の武者修行」事業説明会&シンポジウム
  • 2016/10/14 (Fri) 10:50
    【本日募集開始!】中小サービス業次世代経営人材育成「大人の武者修行」(経済産業省補助事業)
  • 2016/10/11 (Tue) 08:00
    CSの本質と「サービス・デザイン」の方法を学ぶ無料セミナー開催! 他
  • 2016/09/20 (Tue) 08:30
    第2回日本サービス大賞実施決定!/サイモンズ斉川社長講演録、他
  • 2016/08/30 (Tue) 08:00
    「ガイアの夜明け」出演企業の経営者と対話する研修(大人の出稽古)/外国人観光客増加に貢献するテイ・エス・エス・プロダクション、他
  • 2016/08/09 (Tue) 08:00
    第1回日本サービス大賞受賞事例集公開/スポーツ行政とサービス産業(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/07/20 (Wed) 08:00
    動物の本能を魅せる「旭川市旭山動物園」/【締切迫る】道頓堀ホテル・橋本専務と直接対話(大人の出稽古)、他
  • 2016/06/30 (Thu) 08:00
    JCSI利用方法説明会(無料)/SPRINGフォーラム(ANA安全教育センター)ほか
  • 2016/06/28 (Tue) 08:00
    道頓堀ホテルへ「大人の出稽古」/大和ハウス樋口会長講演録、他
  • 2016/06/14 (Tue) 17:59
    【発表】「第1回日本サービス大賞」受賞発表!/第2回募集案内、他
  • 2016/06/07 (Tue) 09:55
    【再送】日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/06/07 (Tue) 08:00
    日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/05/17 (Tue) 12:30
    (お詫び・再送)【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「
  • 2016/05/17 (Tue) 08:00
    【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「大人の武者修行」特集、他
  • 2016/04/26 (Tue) 08:00
    カリスマ経営者との直接対話型研修「大人の出稽古」/ニセコアドベンチャーセンターの通年型リゾート化、他
  • 2016/04/05 (Tue) 08:00
    仕事の基本は「接客力」(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/03/15 (Tue) 08:00
    ニトリとQBハウスのCS向上策を講演!JCSIシンポジウム、他
  • 2016/02/23 (Tue) 08:00
    【締切迫る】経済産業省のサービス関連政策(SPRINGフォーラム)/メイテックの人材の育成と活用、他
  • 2016/02/02 (Tue) 08:00
    オイシックスの「毎日の食事に妥協しない」ネット通販/「経済産業省のサービス関連政策」SPRINGフォーラム、他
  • 2016/01/13 (Wed) 08:00
    【締切迫る】「丸の内の街づくり」SPRINGフォーラム/「儲かる農業」トップリバー、他
  • 2015/12/22 (Tue) 08:00
    【募集期間延長】大人の武者修行/日本初の家事代行業ベアーズ、他
  • 2015/12/04 (Fri) 12:05
    12/5待望の新刊発売!「優れたサービスのしくみ」をつくるには?/他
  • 2015/12/01 (Tue) 08:00
    【締切迫る】大人の武者修行/沖縄教育出版・川畑会長の経営哲学、他
  • 2015/11/24 (Tue) 11:55
    12/2グローバル人材マネジメント研究会、他お知らせ
  • 2015/11/10 (Tue) 08:00
    フェリシモのダイレクトマーケティング/SPRINGフォーラム「キッザニア」見学・懇親会付き、他
  • 2015/10/29 (Thu) 12:30
    【11/12CS戦略セミナー/12月キッザニア東京・甲子園でフォーラム開催!】
  • 2015/10/20 (Tue) 08:00
    JTBの成長戦略とイノベーション/フォーラム「公文教育研究会」開催他
  • 2015/09/29 (Tue) 08:30
    カワムラモータースの「トラブルフリーのクルマ創り」/JCSI利用方法説明会&最新結果速報
  • 2015/09/28 (Mon) 09:45
    【締切間近・松山で開催】教育、観光、宿泊・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 松山
  • 2015/09/28 (Mon) 08:01
    【10/1鹿児島で補助金説明会開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/09/08 (Tue) 08:30
    ジャパネットたかた前社長『人生は「今でしょ」の繰り返し』/大人の武者修行、全国5都市で説明会
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/15大阪で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/24福岡で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 11:55
    【9/16名古屋で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/18 (Tue) 08:30
    「大人の武者修行」説明会を四大都市で開催!/トワードのトータルロジスティクスソリューション
  • 2015/08/05 (Wed) 12:27
    【坂本光司教授登壇!】「大人の武者修行」補助金説明会&シンポジウムin東京開催のお知らせ
  • 2015/08/04 (Tue) 15:40
    【開催間近!】観光、家事代行、販売・・優れたサービスの事例を経営者から学ぶ!/サービス産業に活かす業務の"しくみ"
  • 2015/07/21 (Tue) 08:30
    カーブスが実現させた新しい顧客の創造/「大人の武者修行」間もなくスタート!
  • 2015/07/01 (Wed) 08:30
    本日『第1回 日本サービス大賞』の応募受付開始!“きらり”と光るサービスを表彰します
  • 2015/06/30 (Tue) 11:45
    【締切間近・札幌で開催】観光、娯楽、教育・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 札幌
  • 2015/06/10 (Wed) 18:00
    【お詫び・再送】日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/06/09 (Tue) 08:00
    日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/05/20 (Wed) 08:00
    ナビタイムの「価値共創型ソリューション」/恵寿総合病院の「トータルヘルスケアサービス」他
  • 2015/04/28 (Tue) 08:00
    日本交通の「顧客に"選ばれる"タクシーサービス」/日本サービス大賞応募要領掲載、他
  • 2015/04/07 (Tue) 10:21
    【お詫び・再送】田原総一朗氏が語る復興とは/驚異の再来店率と低離職率を実現するオオクシの取組み、他
  • 2015/04/07 (Tue) 08:00
    田原総一朗氏講演録~東北の復興と新産業創造に向けて~
  • 2015/03/26 (Thu) 08:00
    【間もなく締切】野中郁次郎氏講演・SPRINGシンポジウム/フォーラムJCSI
  • 2015/03/17 (Tue) 08:00
    日本初!優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」創設/「第5回JCSI顧客満足度調査結果発表!」
  • 2015/03/11 (Wed) 12:00
    【締切迫る】野中郁次郎氏講演・SPRINGフォーラム/フォーラムJCSI
  • 2015/02/24 (Tue) 08:00
    スパリゾートハワイアンズの事業変革~炭鉱から観光、そして復興へ~
  • 2015/02/03 (Tue) 08:00
    スーパーホテルの仕組み経営、十勝バスの非顧客へのアプローチ、他
  • 2015/01/14 (Wed) 08:00
    老舗旅館 明神館が進める「本物」のサービス/新年のご挨拶、他
  • 2014/12/19 (Fri) 08:00
    第4回顧客満足度調査結果発表!/吉本興業グループの未来像、他
  • 2014/12/02 (Tue) 08:00
    事例:博多の文化を全国・世界へ発信!(とんこつラーメンの一蘭)、他
  • 2014/11/11 (Tue) 08:00
    お客様の満足・感動を生み出すリッチモンドホテルの取組み、他
  • 2014/10/24 (Fri) 15:00
    中国から見る日本サービス業の魅力!!【グローバルサービスセミナーご案内】
  • 2014/10/24 (Fri) 14:21
    【参加無料】京都・高松にて開催!「公文/JTBのサービス革新事例」
  • 2014/10/21 (Tue) 14:00
    第3回顧客満足度調査結果発表!/介護業界の常識を変える福祉サービス、他
  • 2014/09/30 (Tue) 11:33
    「KUMON」学び続ける集団づくり/武者修行者募集中!
  • 2014/09/19 (Fri) 16:30
    【参加無料】シンポジウム特集:サービス産業のベストプラクティス・事例がここに集結!
  • 2014/09/09 (Tue) 08:00
    5つ星のおもてなしを実現する「仕組み経営」/「大人の武者修行」募集開始!
  • 2014/08/26 (Tue) 08:00
    結果発表!顧客満足度No.1企業は?/地域振興は路線バス事業から(イーグルバス谷島社長)
  • 2014/08/05 (Tue) 08:00
    クリーニング界の風雲児「喜久屋」のグローバルビジネスモデル
  • 2014/07/23 (Wed) 08:00
    聖路加国際病院の高品質サービスの秘訣とサービスイノベーション
  • 2014/07/08 (Tue) 08:00
    トヨタ生産方式で顧客満足度・従業員満足度向上!?
  • 2014/06/24 (Tue) 08:30
    地域密着型繁盛スーパー物語(おばあちゃんの心をつかめ)
  • 2014/06/10 (Tue) 12:30
    東洋一の観光都市を目指すハウステンボスのチャレンジ ほか
  • 2014/06/09 (Mon) 16:30
    レジャー白書短信発表!【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/05/20 (Tue) 08:30
    プロ野球球団運営の秘訣(北海道日本ハムファイターズ) ほか
  • 2014/05/15 (Thu) 12:05
    CS戦略ロジックを習得!顧客の評価や事業戦略の現状を把握【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/04/25 (Fri) 10:00
    【再送】~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/24 (Thu) 19:29
    ~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/11 (Fri) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"はなまるうどん、コクヨファニチャー" ほか
  • 2014/04/07 (Mon) 15:35
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"SPRINGシンポジウム/サービス学会 第2回国内大会"
  • 2014/03/25 (Tue) 15:00
    【SPRINGメイトマガジン】"関西発:あべのハルカス/道頓堀ホテル/総菜ビジネス" ほか
  • 2014/03/11 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"三陸鉄道 望月社長/スパリゾートハワイアンズ" ほか
  • 2014/02/25 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"公文式 角田社長/三越伊勢丹「カリスマ接客の見える化」" ほか
  • 2014/02/17 (Mon) 15:30
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"参加無料!3/12-13 SPRINGシンポジウムin関西のご案内" ほか
  • 2014/02/10 (Mon) 08:30
    【SPRINGメイトマガジンVOL.5】"経営者の声:スターフライヤー米原社長" ほか
  • 2014/01/21 (Tue) 08:30
    "顧客に熱烈支持されるOKBのイノベーション/SPRING秋草代表幹事挨拶" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.4】
  • 2013/12/24 (Tue) 08:30
    "ABC Cooking Studio 人気のひみつ" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.3】
  • 2013/12/10 (Tue) 10:00
    【SPRINGメイトマガジン Vol.2】 ~経営者が語る! 良品計画会長 松井忠三氏~ ほか
  • 2013/11/26 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】VOL.1 ~経営者の声~JTBグループ会長 佐々木隆氏が語る!~ほか

【SPRINGメイトマガジン】VOL.1 ~経営者の声~JTBグループ会長 佐々木隆氏が語る!~ほか

2013/11/26 (Tue) 08:30
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   ~経営者の声~ JTBグループ会長 佐々木隆氏が語る!
  ★★SPRINGメイトマガジン (リニューアル)Vol.1★★

      発行:サービス産業生産性協議会 2013.11.26
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本メールマガジンは、サービス産業の生産性向上をめざして設立された
「サービス産業生産性協議会」(通称:SPRING)が、
----------------------------------
☆サービス産業の最新の情報の発信
☆皆様の経営活動の支援・交流
----------------------------------
を目的とし、数々の情報をお届けするメールマガジンです。

このたび、本号よりコンテンツをリニューアルし、
月2回(第2・4火曜日)配信いたします。

それでは以下、本号の記事となります。

★INDEX
──────────────────────────────────
1. ☆特集☆ 経営者の声(インタビュー)
  ~ジェイティービーグループ本社代表取締役会長 佐々木 隆 氏~
2. ベストプラクティス紹介    - ハイ・サービス日本300選より -
                        ~良品計画株式会社
3. 日本最大級顧客満足度調査「JCSI」ランキング ~2013年第3回調査~
4. イベントのご案内          
5. おススメ情報            
6. 編集後記           
──────────────────────────────────

【SPRING会員 無料体験入会実施中!】
 お申し込みはこちらから→http://c.bme.jp/7/483/26/XXXX

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1. ☆特集☆ 経営者の声(インタビュー)
   ~ジェイティービーグループ本社代表取締役会長 佐々木 隆 氏~
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「地域を活性化させるインバウンドの推進を~」

目下、日本社会の最重要課題は「経済の活性化」である。安倍晋三内閣が決定
した成長戦略では、“観光立国”の実現が謳われ、2030年までに訪日外国
人旅行者を年間3000万人超に増やすという政府目標が盛り込まれている。

そもそもなぜ、観光が地域の活性化に結びつくのか。それは、・・・

インタビュー記事全文は、こちら↓
http://c.bme.jp/7/483/13/XXXX

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2.ベストプラクティス紹介    - ハイ・サービス日本300選より -
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当コーナーでは、ハイ・サービス日本300選で過去受賞した企業・団体を
中心とし、サービス産業のベストプラクティスを紹介します。

●株式会社 良品計画
  -無印良品からMUJIへ 加速するグローバル展開-

1980年12月、株式会社西友のプライベートブランドとして40品目でデ
ビューした「無印良品」は、現在では7,000品目超を展開するブランドへ
と成長されています。1989年に西友から独立した良品計画は、「無印良品」
の企画開発・製造から流通・販売までを行う製造小売業として、衣料品から家
庭用品、食品など日常生活全般にわたる商品郡を展開されています。

中国を海外展開の最重要市場と捉え、13年度で100店舗出店。14年にかけて
上海、北京に旗艦店を開業。物流基地の構築、基幹システムの移管をされ、
「MUJI」としてグローバル展開に大きく舵をとっています。

☆ハイ・サービス日本300選 第1回受賞
『国際展開部門:普遍的な商品でグローバルに販売展開』

受賞のポイント、現在のハイ・サービスの進化はこちら!
http://c.bme.jp/7/483/14/XXXX

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3.日本最大級顧客満足度調査「JCSI」ランキング ~2013年第3回調査~
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■東京ディズニーリゾート、劇団四季を上回りCS1位
 earth music&ecology 初調査でCS1位

「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」
の2013年度第3回調査として、8業種における83の企業もしくはブランド
の顧客満足度(CS)等を発表しました。

第3回調査の対象業種とCS1位企業・ブランドは以下のとおりです。
・衣料品 --------------- earth music&ecology
・各種専門店 ----------- IKEA
・旅行 ----------------- 一休.com
・エンタテインメント --- 東京ディズニーリゾート
・国際航空 ------------- シンガポール航空
・国内交通 ------------- スターフライヤー
・銀行 ----------------- 住信SBIネット銀行
・証券 ----------------- 松井証券

第3回調査結果の詳細はこちら↓
http://c.bme.jp/7/483/15/XXXX

JCSIの詳細、これまでの調査結果などについてはこちら↓
http://c.bme.jp/7/483/16/XXXX

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4.イベントのご案内    
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 
SPRING主催のイベントでは、会員やBP表彰企業・組織だけでなく、
一般企業や個人も気軽に参加いただけるセミナー等を随時開催してまいり
ますので、ぜひご参画ください。

■SPRINGフォーラム2013 製造業のサービス化セミナー
「マジメな日本企業がお客様のハートを掴む方法」
日時:2013年11月29日(金)15:00~17:00
会場:経営アカデミー(東京・丸の内オアゾ内)
講師:富士通株式会社 インテグレーションサービス部門
   戦略企画室長 柴崎 辰彦 氏
○サービス・サイエンスの発想でマーケティングを見直し、お客様のハート
を掴むにはどうすればよいかをお伝えします。
http://c.bme.jp/7/483/17/XXXX

■SPRINGフォーラム2013 グローバル・サービスセミナー
「日本のサービス企業のグローバル展開最前線」(12月4日開催)
日時:2013年12月4日(水)15:00~17:00
会場:生産性ビル(東京・渋谷区)
講師:株式会社モミアンドトイ・エンターテイメント
   代表取締役 川上 統一 氏
   日本貿易振興機構(JETRO) 生活文化・サービス産業部
   生活文化産業企画課長 北川 浩伸 氏
○本セミナーでは、サービス産業の中でもとりわけ海外進出の動きが顕著な
外食産業から、新しいビジネス展開や海外進出で急成長を遂げるフードベン
チャーの事例に学ぶとともに、日本のサービス産業の優位性や競争力の源泉
が何かについても議論を深めます。
http://c.bme.jp/7/483/18/XXXX

その他イベントの情報はこちら↓
http://c.bme.jp/7/483/19/XXXX  
  
*****************************************************************
【SPRING会員 無料体験入会実施中!】
   
サービス産業生産性協議会会員(SPRING会員)にご入会いただくと、
上記ほか多数のイベントにお得な割引料金にてご参加いただけます。 
  
2013年10月1日~2014年3月31日まで、期間限定の「無料体験入会」を
実施中です。この機会に、ぜひご入会をご検討ください!

申込み詳細はこちら↓
http://c.bme.jp/7/483/27/XXXX

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5.おススメ情報                ~書籍・サイト~
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■『マーケティングは「3人」に聞きなさい!』
小川政信著/生産性出版
http://c.bme.jp/7/483/24/XXXX
   
ビッグデータ分析よりも「N3」(調査のデータ件数が3件)の活用により、
顧客と市場のニーズ把握、事業投資やM&Aなど経営戦略課題に対応できる
ことを明快に解説しています。
マーケティング担当者、経営者、経営幹部などにお薦めの本です。  

■『勝負はお客様が買う前に決める!』
小林弘人監修・柴崎辰彦著/ダイヤモンド社
http://c.bme.jp/7/483/25/XXXX

ソーシャルメディアを活用して、顧客の事前期待を読み解き、期待を活性化させ、
ライバルと競合する前にお客様をファンにしてしまう・・・
この新発想で、継続的な関係づくりを実現し、ビジネスを拡大する方法を
多くの事例を交えて解説しています。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
6.編集後記           ~SPRINGダイアリー~
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

SPRINGメイトVol.1はいかがでしたでしょうか。

これからクリスマス、お正月と、様々なイベントを迎え、
サービス産業のみなさまにおかれましては、繁忙期となりますね。
皆さま日々アイデアを広げ、奔走しておられるかと思います。

私は先日の連休、伊豆の温泉に行ってまいりました。
くつろぎ・お食事・お買い物と、たくさんのサービスに浸かり、
散財しながら心温まる数日間を過ごすことができました。

皆様の努力と「おもてなし」の心が、日本人の生活を豊かにし、
そして経済を支えているのだなあと実感した休日でした。

旅の途中の東海道(国道1号線)沿いには、たくさんの店舗がずらり。
ハイ・サービス日本300選(http://c.bme.jp/7/483/21/XXXX)
で受賞した企業の店舗もいくつか発見することができました。
  
「サービスと おもてなし起源は 道中にあり」と、字余りの一句を
頭に浮かべつつ、風景も満喫した旅路となりました。

それでは皆さま、次号でもお目にかかりましょう! 

                              【記:富張】

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SPRINGメイトマガジン
■発行:サービス産業生産性協議会(SPRING)
    http://www.service-js.jp/
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