バックナンバー

  • 2017/06/13 (Tue) 10:15
    「学校図書館運営サポートサービス」/業務仕組み化セミナー/レジャー白書2017発表会 ほか
  • 2017/05/23 (Tue) 14:49
    「日本サービス大賞」応募受付開始/恵寿総合病院/軽井沢トップ・マネジメント・セミナー ほか
  • 2017/04/25 (Tue) 08:40
    「ななつ星in九州」/日米産業別生産性比較/野中郁次郎氏講演/第2回日本サービス大賞への期待 ほか
  • 2017/04/04 (Tue) 10:45
    JCSI年間総合1位は「宝塚歌劇団」/「食べる通信」/シンポジウムin広島、名古屋、大阪、ほか
  • 2017/03/14 (Tue) 09:21
    ヤマトの国際クール宅急便/道頓堀ホテル稼働率90%超の秘訣/JCSI/シンポジウムin広島、ほか
  • 2017/02/21 (Tue) 09:39
    スーパーホテル「引き算」の発想/恵寿総合病院の地域包括ケア/JCSI結果発表、ほか
  • 2017/01/31 (Tue) 10:35
    移動スーパー「とくし丸」/三越伊勢丹が推進するデジタル戦略/人が定着する職場づくり、ほか
  • 2017/01/10 (Tue) 08:00
    『キッザニア』が拓くサービスの新たな地平/フォーラム(三越伊勢丹)、ほか
  • 2016/12/13 (Tue) 08:00
    ITを活用してお客様の"思い出を磨く"旅館・向瀧、本日JCSI発表、ほか
  • 2016/11/22 (Tue) 08:00
    徹底的な報連相を追求・顧客満足向上を実現する四国管財、ほか
  • 2016/11/01 (Tue) 08:00
    オフィスグリコが職場を変える!・家事サービス市場の顧客開拓、ほか
  • 2016/10/25 (Tue) 11:35
    「インバウンド」江戸東京博物館の取り組みも紹介!
  • 2016/10/24 (Mon) 15:45
    【参加無料】「大人の武者修行」事業説明会&シンポジウム
  • 2016/10/14 (Fri) 10:50
    【本日募集開始!】中小サービス業次世代経営人材育成「大人の武者修行」(経済産業省補助事業)
  • 2016/10/11 (Tue) 08:00
    CSの本質と「サービス・デザイン」の方法を学ぶ無料セミナー開催! 他
  • 2016/09/20 (Tue) 08:30
    第2回日本サービス大賞実施決定!/サイモンズ斉川社長講演録、他
  • 2016/08/30 (Tue) 08:00
    「ガイアの夜明け」出演企業の経営者と対話する研修(大人の出稽古)/外国人観光客増加に貢献するテイ・エス・エス・プロダクション、他
  • 2016/08/09 (Tue) 08:00
    第1回日本サービス大賞受賞事例集公開/スポーツ行政とサービス産業(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/07/20 (Wed) 08:00
    動物の本能を魅せる「旭川市旭山動物園」/【締切迫る】道頓堀ホテル・橋本専務と直接対話(大人の出稽古)、他
  • 2016/06/30 (Thu) 08:00
    JCSI利用方法説明会(無料)/SPRINGフォーラム(ANA安全教育センター)ほか
  • 2016/06/28 (Tue) 08:00
    道頓堀ホテルへ「大人の出稽古」/大和ハウス樋口会長講演録、他
  • 2016/06/14 (Tue) 17:59
    【発表】「第1回日本サービス大賞」受賞発表!/第2回募集案内、他
  • 2016/06/07 (Tue) 09:55
    【再送】日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/06/07 (Tue) 08:00
    日本通運の物流最前線(SPRINGフォーラム)/五味八珍の社内認定制度、他
  • 2016/05/17 (Tue) 12:30
    (お詫び・再送)【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「
  • 2016/05/17 (Tue) 08:00
    【今夜TV放送!】ガイアの夜明け(テレビ東京)で「大人の武者修行」特集、他
  • 2016/04/26 (Tue) 08:00
    カリスマ経営者との直接対話型研修「大人の出稽古」/ニセコアドベンチャーセンターの通年型リゾート化、他
  • 2016/04/05 (Tue) 08:00
    仕事の基本は「接客力」(SPRINGフォーラム)、他
  • 2016/03/15 (Tue) 08:00
    ニトリとQBハウスのCS向上策を講演!JCSIシンポジウム、他
  • 2016/02/23 (Tue) 08:00
    【締切迫る】経済産業省のサービス関連政策(SPRINGフォーラム)/メイテックの人材の育成と活用、他
  • 2016/02/02 (Tue) 08:00
    オイシックスの「毎日の食事に妥協しない」ネット通販/「経済産業省のサービス関連政策」SPRINGフォーラム、他
  • 2016/01/13 (Wed) 08:00
    【締切迫る】「丸の内の街づくり」SPRINGフォーラム/「儲かる農業」トップリバー、他
  • 2015/12/22 (Tue) 08:00
    【募集期間延長】大人の武者修行/日本初の家事代行業ベアーズ、他
  • 2015/12/04 (Fri) 12:05
    12/5待望の新刊発売!「優れたサービスのしくみ」をつくるには?/他
  • 2015/12/01 (Tue) 08:00
    【締切迫る】大人の武者修行/沖縄教育出版・川畑会長の経営哲学、他
  • 2015/11/24 (Tue) 11:55
    12/2グローバル人材マネジメント研究会、他お知らせ
  • 2015/11/10 (Tue) 08:00
    フェリシモのダイレクトマーケティング/SPRINGフォーラム「キッザニア」見学・懇親会付き、他
  • 2015/10/29 (Thu) 12:30
    【11/12CS戦略セミナー/12月キッザニア東京・甲子園でフォーラム開催!】
  • 2015/10/20 (Tue) 08:00
    JTBの成長戦略とイノベーション/フォーラム「公文教育研究会」開催他
  • 2015/09/29 (Tue) 08:30
    カワムラモータースの「トラブルフリーのクルマ創り」/JCSI利用方法説明会&最新結果速報
  • 2015/09/28 (Mon) 09:45
    【締切間近・松山で開催】教育、観光、宿泊・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 松山
  • 2015/09/28 (Mon) 08:01
    【10/1鹿児島で補助金説明会開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/09/08 (Tue) 08:30
    ジャパネットたかた前社長『人生は「今でしょ」の繰り返し』/大人の武者修行、全国5都市で説明会
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/24福岡で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 12:15
    【9/15大阪で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/25 (Tue) 11:55
    【9/16名古屋で無料の説明会&シンポジウム開催!】社会人インターン「大人の武者修行」
  • 2015/08/18 (Tue) 08:30
    「大人の武者修行」説明会を四大都市で開催!/トワードのトータルロジスティクスソリューション
  • 2015/08/05 (Wed) 12:27
    【坂本光司教授登壇!】「大人の武者修行」補助金説明会&シンポジウムin東京開催のお知らせ
  • 2015/08/04 (Tue) 15:40
    【開催間近!】観光、家事代行、販売・・優れたサービスの事例を経営者から学ぶ!/サービス産業に活かす業務の"しくみ"
  • 2015/07/21 (Tue) 08:30
    カーブスが実現させた新しい顧客の創造/「大人の武者修行」間もなくスタート!
  • 2015/07/01 (Wed) 08:30
    本日『第1回 日本サービス大賞』の応募受付開始!“きらり”と光るサービスを表彰します
  • 2015/06/30 (Tue) 11:45
    【締切間近・札幌で開催】観光、娯楽、教育・・優れたサービスの事例、経営者から学ぶ!!SPRINGシンポジウム2015 in 札幌
  • 2015/06/10 (Wed) 18:00
    【お詫び・再送】日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/06/09 (Tue) 08:00
    日本サービス大賞の応募用紙公開!/LINE法人ビジネス担当役員登壇!SPRINGフォーラム、他
  • 2015/05/20 (Wed) 08:00
    ナビタイムの「価値共創型ソリューション」/恵寿総合病院の「トータルヘルスケアサービス」他
  • 2015/04/28 (Tue) 08:00
    日本交通の「顧客に"選ばれる"タクシーサービス」/日本サービス大賞応募要領掲載、他
  • 2015/04/07 (Tue) 10:21
    【お詫び・再送】田原総一朗氏が語る復興とは/驚異の再来店率と低離職率を実現するオオクシの取組み、他
  • 2015/04/07 (Tue) 08:00
    田原総一朗氏講演録~東北の復興と新産業創造に向けて~
  • 2015/03/26 (Thu) 08:00
    【間もなく締切】野中郁次郎氏講演・SPRINGシンポジウム/フォーラムJCSI
  • 2015/03/17 (Tue) 08:00
    日本初!優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」創設/「第5回JCSI顧客満足度調査結果発表!」
  • 2015/03/11 (Wed) 12:00
    【締切迫る】野中郁次郎氏講演・SPRINGフォーラム/フォーラムJCSI
  • 2015/02/24 (Tue) 08:00
    スパリゾートハワイアンズの事業変革~炭鉱から観光、そして復興へ~
  • 2015/02/03 (Tue) 08:00
    スーパーホテルの仕組み経営、十勝バスの非顧客へのアプローチ、他
  • 2015/01/14 (Wed) 08:00
    老舗旅館 明神館が進める「本物」のサービス/新年のご挨拶、他
  • 2014/12/19 (Fri) 08:00
    第4回顧客満足度調査結果発表!/吉本興業グループの未来像、他
  • 2014/12/02 (Tue) 08:00
    事例:博多の文化を全国・世界へ発信!(とんこつラーメンの一蘭)、他
  • 2014/11/11 (Tue) 08:00
    お客様の満足・感動を生み出すリッチモンドホテルの取組み、他
  • 2014/10/24 (Fri) 15:00
    中国から見る日本サービス業の魅力!!【グローバルサービスセミナーご案内】
  • 2014/10/24 (Fri) 14:21
    【参加無料】京都・高松にて開催!「公文/JTBのサービス革新事例」
  • 2014/10/21 (Tue) 14:00
    第3回顧客満足度調査結果発表!/介護業界の常識を変える福祉サービス、他
  • 2014/09/30 (Tue) 11:33
    「KUMON」学び続ける集団づくり/武者修行者募集中!
  • 2014/09/19 (Fri) 16:30
    【参加無料】シンポジウム特集:サービス産業のベストプラクティス・事例がここに集結!
  • 2014/09/09 (Tue) 08:00
    5つ星のおもてなしを実現する「仕組み経営」/「大人の武者修行」募集開始!
  • 2014/08/26 (Tue) 08:00
    結果発表!顧客満足度No.1企業は?/地域振興は路線バス事業から(イーグルバス谷島社長)
  • 2014/08/05 (Tue) 08:00
    クリーニング界の風雲児「喜久屋」のグローバルビジネスモデル
  • 2014/07/23 (Wed) 08:00
    聖路加国際病院の高品質サービスの秘訣とサービスイノベーション
  • 2014/07/08 (Tue) 08:00
    トヨタ生産方式で顧客満足度・従業員満足度向上!?
  • 2014/06/24 (Tue) 08:30
    地域密着型繁盛スーパー物語(おばあちゃんの心をつかめ)
  • 2014/06/10 (Tue) 12:30
    東洋一の観光都市を目指すハウステンボスのチャレンジ ほか
  • 2014/06/09 (Mon) 16:30
    レジャー白書短信発表!【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/05/20 (Tue) 08:30
    プロ野球球団運営の秘訣(北海道日本ハムファイターズ) ほか
  • 2014/05/15 (Thu) 12:05
    CS戦略ロジックを習得!顧客の評価や事業戦略の現状を把握【SPRINGメイトマガジン臨時号】
  • 2014/04/25 (Fri) 10:00
    【再送】~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/24 (Thu) 19:29
    ~データの利活用~JCSI顧客満足度調査報告(青山学院大学小野教授) ほか
  • 2014/04/11 (Fri) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"はなまるうどん、コクヨファニチャー" ほか
  • 2014/04/07 (Mon) 15:35
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"SPRINGシンポジウム/サービス学会 第2回国内大会"
  • 2014/03/25 (Tue) 15:00
    【SPRINGメイトマガジン】"関西発:あべのハルカス/道頓堀ホテル/総菜ビジネス" ほか
  • 2014/03/11 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"三陸鉄道 望月社長/スパリゾートハワイアンズ" ほか
  • 2014/02/25 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】"公文式 角田社長/三越伊勢丹「カリスマ接客の見える化」" ほか
  • 2014/02/17 (Mon) 15:30
    【SPRINGメイトマガジン臨時号】"参加無料!3/12-13 SPRINGシンポジウムin関西のご案内" ほか
  • 2014/02/10 (Mon) 08:30
    【SPRINGメイトマガジンVOL.5】"経営者の声:スターフライヤー米原社長" ほか
  • 2014/01/21 (Tue) 08:30
    "顧客に熱烈支持されるOKBのイノベーション/SPRING秋草代表幹事挨拶" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.4】
  • 2013/12/24 (Tue) 08:30
    "ABC Cooking Studio 人気のひみつ" ほか【SPRINGメイトマガジンVOL.3】
  • 2013/12/10 (Tue) 10:00
    【SPRINGメイトマガジン Vol.2】 ~経営者が語る! 良品計画会長 松井忠三氏~ ほか
  • 2013/11/26 (Tue) 08:30
    【SPRINGメイトマガジン】VOL.1 ~経営者の声~JTBグループ会長 佐々木隆氏が語る!~ほか

カワムラモータースの「トラブルフリーのクルマ創り」/JCSI利用方法説明会&最新結果速報

2015/09/29 (Tue) 08:30
※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、
今後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。
皆さまのお知り合いの方にも、ぜひ本メールマガジンをご紹介ください。

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       ★★SPRINGメイトマガジン Vol.36★★

     発行:サービス産業生産性協議会(SPRING) 2015/9/29
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★INDEX
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 1. ベストプラクティス:株式会社カワムラモータース(福井県)
 2. SPRINGイベント案内:SPRINGシンポジウム、フォーラム、CSセミナー
 3. 連載コラム    :CS向上を科学する(第16回)      
 4. SPRINGからお知らせ:日本サービス大賞、大人の武者修行説明会他   
             仕組化セミナー、会員募集案内
 5. おすすめ情報   :書籍紹介、イベント、その他
 6. 編集後記
 ──────────────────────────────────

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.ベストプラクティス:株式会社カワムラモータース
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カワムラモータースは、「トラブルフリーのクルマ創り」をミッションに、自
社開発の仕組みである「Clear Box」によって、お客様それぞれの愛車の適切な
メンテナンス時期を把握し、適切なタイミングでメンテナンスのご案内を提供
し、販売後の点検や予防整備、保険などのアフターセールスに注力しています。
2011年には、その取り組みが評価され、福井県経営品質賞知事賞を受賞されま
した。・・・

 ▼全文・つづきはこちらから!
 http://c.bme.jp/7/483/1247/XXXX


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2.SPRINGイベントのご案内
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■■ SPRINGシンポジウム2015 in 松山■■
  サービスイノベーション -ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造-

公文教育研究会のグローバル展開のお話や、道頓堀ホテルのインバウンド需要
に対応する取組みなど、優れたビジネスモデルや今後のサービス産業の展望を
共有します。ぜひご参加ください!

 日 時:10月6日(火)13:30~16:30
 会 場:松山全日空ホテル(市電大街道駅より徒歩0分)
 参加費:無料(事前申込制)
 プログラム
 ◇ご挨拶
   ・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
   ・四国経済産業局
 ◇基調講演「教育サービスのグローバル化とイノベーション」
        株式会社公文教育研究会 取締役相談役 角田 秋生 氏
 ◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
 (モデレータ:サービス産業生産性協議会 シニアフェロー 佐藤 正春)
  事例1「世界中の方に日本を好きになって頂くという使命を持って」
      株式会社王宮(道頓堀ホテル) 専務取締役 橋本 明元 氏
  事例2「観光資源を創造するシステム」
             株式会社ちば南房総 取締役 加藤 文男 氏
       (みちの駅とみうら 初代駅長)

 ▼詳細・パンフレット・お申込はこちらをご覧ください↓
 http://c.bme.jp/7/483/1248/XXXX

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■■ SPRINGシンポジウム2015 in 金沢■■
  サービスイノベーション -ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造-

ベネッセホールディングスの新たな事業展開や、カーセブンの業界標準システ
ム実現など、優れたビジネスモデルや今後のサービス産業の展望を共有します。
ぜひご参加ください!

 日 時:11月13日(金)13:00~16:25
 会 場:石川県地場産業振興センター本館
    (JR金沢駅金沢港口(西口)よりお車で約10分)
 参加費:無料(事前申込制)
 プログラム
 ◇ご挨拶
   ・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
   ・中部生産性本部 理事 澁谷 進(澁谷工業株式会社 取締役副会長)
   ・石川県 商工労働部 次長 塚田 勝之 氏
   ・金沢市 経済局長 八田 誠 氏
 ◇基調講演「学びと成長を支援するサービスイノベーション」
        株式会社ベネッセホールディングス 
                  代表取締役副社長 福原 賢一 氏
 ◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
 (モデレータ:サービス産業生産性協議会 シニアフェロー 佐藤 正春)
  事例1「業界標準システムの実現と新たな事業展開」
        株式会社カーセブンディベロプメント
                   代表取締役社長 井上 貴之 氏
  事例2「『よなよなエール』の熱狂的ファンを生む超異色プロモーション」
        株式会社ヤッホーブルーイング
                   代表取締役社長 井手 直行 氏

 ▼詳細・パンフレット・お申込はこちらをご覧ください↓
 http://c.bme.jp/7/483/1249/XXXX

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■■SPRINGフォーラム(見学会・11/11(水)) ■■
  ~「公文教育研究会」(東京・品川)~

KUMONは現在48の国と地域に「学び」を届け、その学習者数は430万人になります
(2015年3月現在)。どの国の教室でも高い学習効果が得られるよう、暗黙知を
共有する取り組みなど、独自の工夫が随所になされています。
一方、学齢期の子どもだけでなく、様々な世代に対して学ぶ喜びを届けていま
す。今回は、このような多方面にわたる「サービスの質向上の仕組み」をご紹
介いただくとともに、実際の学びの場の雰囲気も見学し理解を深めます。

 日 時:11月11日(水)10:00~12:00
 テーマ:企業理念の追求と事業発展のための、学びの仕組みについて 
      ~海外への広がり、世代への広がり~
 場 所:KUMON東京本社(東京・品川)
 参加費:・SPRING会員無料(法人会員は3名様まで/個人会員は1名様限り)
     ・非会員;5,000円/名・税込 
    ※入会いただきますと、フォーラムへのご参加が「無料」となります!
 定 員:30名(先着順・定員に達し次第、締め切らせていただきます。)
    
 ▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
 http://c.bme.jp/7/483/1250/XXXX

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■■JCSI利用方法説明会/最新結果速報■■  

年6回発表しているJCSI調査から、最新結果をお知らせします。
また、JCSIの概要、企業分析や活用事例についてもお知らせします。

 日 時:第1回 2015年10月15日(木)15:00~17:00
     第2回 2015年11月26日(木)15:00~17:00
     第3回 2016年 1月14日(木)15:00~17:00
     第4回 2016年 2月18日(木)15:00~17:00
 会 場:日本生産性本部 セミナー室(予定)
 参加費:無料
 内 容:JCSIとは、JCSIを用いた企業分析/企業のJCSI活用事例
  JCSI最新結果速報

 ▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓            
 http://c.bme.jp/7/483/1251/XXXX  
   
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■■CSを高める戦略セミナー■■

企業経営におけるCSのあり方について、最新の学説やトレンドを解説する中で
理解を深めていただきます。
また、日本最大級の顧客満足度調査であるJCSI(日本版顧客満足度指数)を
用いて、他社事例を分析し、CS戦略のあり方について習得します。

・日 時:第2期 11月12日(木)10:00-18:00 (1日間)
・会 場:日本生産性本部セミナー室(予定)
・講 師:小野 譲司 氏 青山学院大学経営学部 教授
・参加費:サービス産業生産性協議会会員 \43,200(税込)
     日本生産性本部会員 \48,600(税込)、一般 \54,000(税込)

 ▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓        
 http://c.bme.jp/7/483/1252/XXXX     


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3.連載コラム
  「連載:CS向上を科学する」
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 第16回:サービスを分類して全体像を明らかにする(1/2)
        ~差別化や付加価値向上のポイントを見つける~
 (ワクコンサルティング株式会社 副社長執行役員 松井 拓己 氏)

サービスサイエンスでは、目に見えない「サービス」を分類し、分解し、モデ
ル化することで、その本質や努力のポイントを明らかにしています。

前回は、サービスを2つの切り口で分類して、サービスのタイプに応じた努力
のポイントを明らかにしました。そこで今回は、サービスの全体像を掴むため
に、世の中のサービスをサービスメニューの観点で分類してみた結果をご紹介
したいと思います。・・・

 ▼続きはこちらから!
 http://c.bme.jp/7/483/1253/XXXX
                       

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4.SPRINGからのお知らせ
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■■ 『第1回 日本サービス大賞』明日(9/30(水))応募締切です!

優れたサービスを表彰する「第1回 日本サービス大賞」の応募受付の締切は、
明日【9月30日(水)】事務局必着です。締切の翌日以降に到着した応募書類
は受理できませんので、ご検討中の方はお急ぎ下さいませ。

 ▼ご応募は、ダウンロードした応募用紙(word形式)に必要事項を記入の上、
  以下のページの「応募書類の提出」フォームよりご登録ください。
  http://c.bme.jp/7/483/1254/XXXX
   ※応募用紙はPDF形式に変換せずWord形式のままご提出ください。
   ※ホームページからのご提出にご協力をお願いいたします。

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■■ 「大人の武者修行」「地域コーディネーター養成研修」のご案内■■

この事業は、中小サービス事業者の次世代経営人材が、「ハイ・サービス日本
300選」や「おもてなし経営企業選」に選定された企業・団体等で一定期間、
「修行」を積む、全く新しいタイプの人材育成事業です。あわせて、サービス
産業の振興を通じて地域づくりを志す人材が「達人」のもとで修行する「地域
コーディネーター養成研修」も実施します。

両事業とも、修行者を募集中です。
※修行期間は2週間以上(2015年8月~2016年2月末までの期間で実施)  

 ▼詳細は下記ホームページをご参照下さい↓
  http://c.bme.jp/7/483/1255/XXXX

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   「大人の武者修行」補助金説明会in鹿児島開催!
  【10/1(木)15:00-16:10@かごしま県民交流センター】

上記プログラムについて、事業についての説明はもちろん、個別の相談会も予
定しています。ぜひご参加ください!

 ▼詳細・パンフレット・お申込はこちらをご覧ください↓
  http://c.bme.jp/7/483/1256/XXXX        

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■■ 「仕組化セミナー」のご案内■■

【追加開催!サービス産業の「業務仕組み化」セミナー
            ~理念をかたちにする仕事の基準のつくりかた~】

 5月・7月に開催した同セミナーが即時満席となったため、追加開催します。
 サービス産業が直面する様々な課題を克服し、質の高い経営やサービスを提
 供する企業は必ずそれを生み出す、優れた「仕組み」を持っています。
 サービス産業生産性協議会(SPRING)では、ベストプラクティス企業の実務
 家と生産管理工学の専門家らによる研究会の成果として、経営理念をサービ
 スの提供現場で具現化し、業務効率化を同時達成する「業務仕組み化」の理
 論と、運用支援ツールを開発しました。
 サービス産業をリードするベストプラクティス企業が10年以上かけた、仕組
 み構築のポイントをご理解頂き、各社でも導入頂きたいと考えております。

 日 時:11月6日(金) 14:00~17:00
 会 場:フクラシア品川高輪口 (東京都港区高輪3-25-33 長田ビル6階)
 対 象:小売業・サービス産業の経営者、経営企画・業務革新部門の方々
 講 師:槙田 隆史 氏 (良品計画 常勤監査役)
     大久保 寛基 氏(東京都市大学 知識工学部 准教授)
     鍛冶田 良   (日本生産性本部 主任経営コンサルタント)          
 参加費:サービス産業生産性協議会会員 \5,400(税込)
     日本生産性本部会員 \7,560(税込)、一般 \8,640(税込) 

 ▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓             
 http://c.bme.jp/7/483/1257/XXXX
                                    
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■■ SPRING会員募集中!■■

<主な会員特典>
 ・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料(年間約10回程度・見学会
  を含む)
 ・報告書・刊行物のご送付
 ・JCSI調査情報ご優待
 ・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

 ▼詳細はこちらをご覧ください↓
 http://c.bme.jp/7/483/1258/XXXX
 ▼ご入会はこちらから↓
 http://c.bme.jp/7/483/1259/XXXX


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5.おすすめ情報         ~書籍、情報、イベント、ほか~      
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■■ 書籍:『視点を変える -仕事で成功する発想法』■■
      澁谷 耕一著/きんざい

http://c.bme.jp/7/483/1260/XXXX

本書は「自分探しはしない」、「夢はもたなくてよい」という、世間の通説を
真っ向から否定するショッキングな帯のタイトルが目を引きます。
エリート銀行マンだった著者は、最愛の妻の死をきっかけに「恵まれた」今ま
での人生と決別し、中小企業が銀行から融資を受けるためのコンサルティング
サービスを「何もない」状態から起業しました。ビジネスは成功を収め、全国
の銀行や企業からの依頼で講演活動を頻繁に行う傍ら、神奈川県知事の右腕
(政策顧問)として辣腕を振るいます。

本著の副題は「仕事で成功する発想法」となっていますが、発想法とは小手先
の「やり方」ではなく「生きる姿勢」そのものであります。
「仕事に意義が見出せない」、「何が成功なのか分からなくなった」といった
根源的な悩みにぶつかった時に手に取ることを強くお勧めします。

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■■ 無料経営診断先を募集中(主催:経営コンサルタント養成講座事務局)

公益財団法人日本生産性本部『経営コンサルタント養成講座』事務局では、無
料経営診断先(中小企業が対象で、工場診断、流通業診断、総合診断の3種類
から選択)を募集しております。広く社会への貢献を目的とするこの無料経営
診断は、年間、全国40社程度で実施させていただいております。

ベテラン経営コンサルタントの指導のもと、研修生が(10名前後)が会社へ
お伺いし、客観的な第三者の目で、幹部の方へインタビュー、店舗や工場の現
場の調査、各種資料の調査・分析等を行い、最終日に診断結果について報告会
を行います(後日、詳細な診断報告書をご提出いたします)。
診断をご希望される方、是非ご連絡ください。

 ▼詳細はこちらから↓
 http://c.bme.jp/7/483/1261/XXXX

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■■ 未来の企業★応援サイト「ミラサポ」(中小企業庁)からのご案内

大企業等とパートナーとなり、プロジェクトに参画しませんか?
「グッド・ビジネス・ニッポン」パートナー募集中!
自社の強みが活かせ、シナジー効果が生み出せる、
12の個性あるプロジェクトがみなさんをお待ちしています!!
2015年10月2日金曜日18:00までエントリー受付中!!
http://c.bme.jp/7/483/1262/XXXX


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6.編集後記           ~SPRINGダイアリー~        
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先日、開催予定であった「SPRINGシンポジウム2015 in 山形」は、
関東・東北豪雨の影響で交通機関にも大きな影響が出たため中止とさせて頂き
ました。参加予定だった皆様にはお詫び申し上げます。

事務局も新幹線がストップしたため当日の帰宅が出来ず、予定していた新幹線
の切符は、後日現金で払い戻しをしてもらいました。通常、クレジットカード
で購入した切符を払い戻しをする場合は、切符を不正に現金化することを防ぐ
ために、購入時の使用カードを提示する必要がありますが、天候などが理由の
場合には、その場で現金で払い戻してくれるそうです。当日は、列車案内や払
い戻し業務等で大変な中ご対応いただいた駅係員には頭が下がる思いです。


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